Resumo de todas apols, objetivas e descritivas que consegui Gestão de Marketing Pesquisa e Mercado

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Questão 1/10 
“Divulgação, mediante pagamento, de mensagem com conteúdo informativo e persuasivo sobre ideias, bens ou serviços, com patrocinador cuja identidade é revelada e na qual seja usada a fala, a 
escrita, a música e/ou imagens, entre outras linguagens. Normalmente, é veiculada pelos canaisde comunicação, como TV’s, jornais, revistas, folhetos, outdoors, internet, mala direta, entre outros. 
Constitui-se em uma ferramenta de venda em massa.” Qual ferramenta de marketing está sendo descrita acima? 
 
A Propaganda. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 143), PROPAGANDA é a divulgação, mediante pagamento, de mensagem com conteúdo informativo e 
persuasivo sobre ideias, bens ou serviços, com patrocinador cuja identidade é revelada e na qual seja usada a fala, a escrita, a música e/ou imagens, 
entre outras linguagens. Normalmente, é veiculada pelos canais de comunicação, como TV’s, jornais, revistas, folhetos, outdoors, internet, mala 
direta, entre outros. Constitui-se em uma ferramenta de venda em massa. 
 
B Publicidade. 
 
C Promoção. 
 
D Métodos. 
 
Questão 2/10 
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento 
dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa. Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere. “Orientação cujo 
foco é centrado na valorização da eficiência, no controle de custos e na distribuição em massa”. 
 
A Orientação à produção. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 32), orientação cujo foco é centrado na valorização da eficiência, no controle de custos e na distribuição em 
massa é orientação à produção. 
 
B Orientação ao produto. 
 
C Orientação às vendas. 
 
D Orientação ao marketing. 
 
Questão 3/10 
Um dos fatores que interfere nos preços de produtos ou serviços são os custos com o transporte. Algumas empresas utilizam a entrega gratuita. No entanto, o frete pode significar uma moeda de 
negociação, principalmente quando a venda é realizada para indústrias ou destas para revendedores, situações em que o volume é grande. Nessas circunstâncias, o vendedor paga um preço normal 
por cada frete e cobra dos clientes um custo médio igual. Assinale, a seguir, a modalidade de pagamento de frete que refere-se a definição citada acima. 
 
A Preço Regional. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 121) - PREÇO REGIONAL: o vendedor paga um preço normal por cada frete e cobra dos clientes um custo 
médio igual. PREÇO DE ENTREGA UNIFORME: o vendedor cobra um custo único de frete para todos os clientes, independente da localização. 
PREÇO COM FRETE INCLUÍDO: o vendedor absorve o custo do frete. 
 
B Preço de Entrega Uniforme. 
 
C Preço com Frete Incluído. 
 
D Preço Produtivo. 
 
Questão 4/10 
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, 
materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros. Nas promoções, encontramos alguns elementos-chave envolvidos: “Pode ser pessoa ou organização a quem o promotor tenha 
designado como seu ‘agente de negócios, procurador ou intermediário’” Identifique, a seguir, qual elemento está sendo citado acima. 
 
A Promotor. 
 
B Agente Intermediário. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 145 e 146), o AGENTE INTERMEDIÁRIO é a pessoa ou organização a quem o promotor tenha designado como 
seu “agente de negócios, procurador ou intermediário”. 
 
C Receptor Comercial. 
 
D Receptor Final. 
 
Questão 5/10 
Quando focamos na perspectiva da empresa (produtora ou prestadora de serviço), a dimensão relativa aos preços vai envolver o aspecto essencial do planejamento de marketing em relação a essa 
variável: a política de objetivos de preços. Esta pode estar voltada para o lucro, para as vendas ou para a situação do mercado. “Nessa orientação, o planejamento de marketing busca o crescimento 
da participação do produto ou da empresa no mercado – marketshare ou cota de mercado. Importa mais a expansão das vendas e a totalidade do faturamento do que o fator lucro sobre os custos.” 
Assinale, a seguir, a alternativa que refere-se à política de objetivos de preços citada acima. 
 
A Objetivo do preço direcionado para o lucro. 
 
B Objetivo do preço direcionado para a venda. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 119) - OBJETIVO DO PREÇO DIRECIONADO PARA A VENDA: nessa orientação, o planejamento de 
marketing busca o crescimento da participação do produto ou da empresa no mercado – marketshare ou cota de mercado. Importa mais a expansão 
das vendas e a totalidade do faturamento do que o fator lucro sobre os custos. 
 
C Objetivo de preço voltado para a situação de mercado. 
 
D Objetivo de preço voltado para o marketing. 
 
Questão 6/10 
“Essa área compreende as campanhas (relações e habilidades com o objetivo de obter algo) organizadas para o grande público, bem como aquelas direcionadas para os pequenos grupos envolvidos 
em escolhas relacionadas a cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos, etc. Nesse âmbito, houve a adaptação das técnicas do marketing para as campanhas eleitorais.” Assinale, a seguir, qual 
área de marketing está sendo descrita acima. 
 
A Marketing Internacional. 
 
B Marketing Político. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 52) - MARKETING POLÍTICO: Essa área compreende as campanhas (relações e habilidades com o objetivo de 
obter algo) organizadas para o grande público, bem como aquelas direcionadas para os pequenos grupos envolvidos em escolhas relacionadas a 
cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos, etc. Nesse âmbito, houve a adaptação das técnicas do marketing para as campanhas eleitorais. 
 
C Marketing Industrial. 
 
D Marketing Social. 
 
 
Questão 8/10 
De acordo com os conceitos abordados sobre Gestão de Marketing, assinale a alternativa correta. Quais são os três tipos de marketing encontrados nas organizações? 
 
A Operacional, Tático e Estratégico. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 31), apesar do avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações 
estruturadas em três tipos de marketing: O OPERACIONAL, O TÁTICO E O ESTRATÉGICO. 
 
B Promocional, Integrada e Vertical. 
 
C Econômica, Exclusiva e Seletiva. 
 
D Vertical, Seletiva e Tático. 
 
Questão 9/10 
Esse tipo de marketing envolve aspectos como: reavaliar as atividades de produção e mercadológica; conciliar os interesses da sociedade, dos governos e das organizações, conseguir uma 
estratégia de desenvolvimento e sustentabilidade que possibilite a existência de organizações lucrativas e ambientalmente responsáveis. Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo 
descrita acima. 
 
A Direto. 
 
B Ambiental, Ecológico ou Verde. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 67) - AMBIENTAL, ECOLÓGICO OU VERDE: esse tipo de marketing envolve aspectos como: reavaliar as 
atividades de produção e mercadológica; conciliar os interesses da sociedade, dos governos e das organizações, conseguir uma estratégia de 
desenvolvimento e sustentabilidade que possibilite a existência de organizações lucrativas e ambientalmente responsáveis. 
 
C Relacionamento. 
 
D Guerrilha. 
 
Questão 10/10 
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. As marcas surgiram como_____________________________, de sinalização de 
propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing, transformando-se em ___________________que ____________ ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações. 
 
A reconhecimento – promoção – agrega valor. 
 
B organização – tendência – diferencia. 
 
C necessidade de identificação - diferencial - agrega valor. 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 87), as marcas surgiram como necessidade de identificação, de sinalização de propriedade, passando a ser uma 
soma de esforços de marketing, transformando-se em diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações. 
 
D potencial – promoção – corresponde. 
Questão 1/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Desde que foi implementado, o Siscomex acompanha a evolução do comércio internacional no Brasil por meio das atualizações ou novas versões disponibilizadas pelos órgãos que o gerenciam, 
sempre com o objetivo de gerar facilidades e reduzir custos para os seus usuários. 
 
BORGES, Joni Tadeu. Financiamento ao Comércio Exterior: O que uma empresa precisa saber. Curitiba: Intersaberes, 2012 
 
 
De acordo com o livro-base, algumas medidas foram implementadas por ocasião da criação do Siscomex, as quais podemos citar como uma delas a... 
 
A a) criação da multiplicidade de controles e sistemas. 
 
 
 
B b) complexidade e regulamentação. 
 
 
 
C c) criação do Sisbacen. 
 
 
 
D d) complicação de conceitos. 
 
 
 
E e) uniformização de códigos e nomenclaturas. 
Você acertou! 
Na ocasião da criação do Siscomex, algumas medidas que foram implementadas, dentre as quais: a própria criação do Siscomex; a 
eliminação da multiplicidade de controles e sistemas; a harmonização de conceitos; a uniformização de códigos e nomenclaturas e a 
simplificação e desregulamentação, visando facilitar a operacionalização e o controle das exportações e importações brasileiras. 
 
Questão 2/5 
Quando uma empresa inicia seu processo de pesquisa de mercado, dentro do sistema de informação de marketing, as empresas devem saber diferenciar o que é dado e o que é informação, pois uma 
simples confusão pode mudar todo o resultado da pesquisa. 
Considerando essa diferenciação, analise as afirmações abaixo. 
 
I - Informação é resultado de processamento. 
II – Dados são a saída do sistema de informação. 
III - Dados podem ser coletados nas mais diversas fontes. 
IV - Informação é o produto final de uma pesquisa, para tomada de decisões. 
 
A a) I, apenas. 
 
 
 
B b) I e III apenas. 
 
C c) II e IV apenas. 
 
D d) I, III e IV. 
a alternativa (d) é a correta. Pois elas apresentam afirmativas I, III e IV que são condizentes e que diferenciam dados e informações. Já 
a afirmativa II é errada porque dado são as entradas do sistema, sendo as informações a saída. Página 25. 
 
E e) II, III e IV. 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
O Sistema de Informações do Banco Central do Brasil (Sisbacen), criado em 1985, é um sistema informatizado que tem como objetivo dar condições para que o Banco Central do Brasil (Bacen) 
acompanhe e controle as operações bancárias. Uma delas é a compra e a venda de moeda estrangeira realizada entre as instituições autorizadas a operar no mercado de câmbio e seus clientes [...] 
 
Instituído pelo Decreto nº 660, de 25 de setembro de 1992, o Sistema Integrado de Comércio Exterior (Siscomex) permite um fluxo único de informações e o acompanhamento on-line das 
exportações brasileiras por todos os participantes envolvidos. A primeira fase de sua implantação iniciou-se em 1º de janeiro de 1993, por meio do módulo de exportação [...] 
 
BORGES, Joni Tadeu. Financiamento ao Comércio Exterior: O que uma empresa precisa saber. Curitiba: Intersaberes, 2012 
 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao Sisbacen e ao Siscomex: 
I. ( ) As operações de câmbio são registradas no Sisbacen e armazenadas por tipos de informações como contrato, natureza, prazos e tipo de moeda estrangeira. 
II. ( ) Apenas algumas operações de câmbio de exportação e importação têm que ser obrigatoriamente registradas no Sisbacen. 
III. ( ) No Siscomex são registrados os documentos utilizados na exportação e na importação, conhecidos como documentos eletrônicos. 
IV. ( ) A gestão do Siscomex está sob responsabilidade de apenas um órgão, cuja finalidade é a manutenção das atualizações diante das legislações pertinentes ao comércio exterior brasileiro: 
Banco Central do Brasil (Bacen) 
 
 
Agora marque a sequência correta: 
 
A a) V, V, F, F. 
 
 
 
B b) F, V, F, V. 
 
 
 
C c) F, V, V, V. 
 
 
 
D d) V, F, V, F. 
 
 
Você acertou! 
As afirmativas I e III são verdadeiras. Todo tipo de operação cambial é registrada no Sisbacen e o critério utilizado para seu 
armazenamento, são fontes de dados como: contrato, natureza, prazos e tipo de moeda estrangeira. Documentos eletrônicos, utilizados 
na exportação e importação são registrados pelo Siscomex. As afirmativas II e IV são falsas, pois todas as operações cambiais de 
exportação e importação, necessitam de obrigatoriedade no registro no Sisbacen. A gestão do Siscomex está sob a tutela de três órgãos 
distintos: Secretaria de Comércio Exterior (Secex), Secretaria da Receita Federal (SRF) e Banco Central do Brasil (Bacen), cuja 
finalidade é manter as atualizações conforme o avanço das legislações vinculadas ao comércio exterior no Brasil. 
 
E e) V, F, F, F. 
 
Questão 4/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Valorização do dólar provoca reflexos na economia brasileira 
 
Do início do ano até agora, valorização da moeda chega perto de 7%. 
Muitos preços do dia-a-dia são cotados internacionalmente, como o trigo. 
 
A cotação do dólar teve mais um dia de forte alta e fechou acima de R$ 2,83. Do início do ano, até agora, a valorização da moeda norte-americana chega perto dos 7% e nas casas de câmbio, a 
procura já aumentou. 
Quando muita gente quer, o preço sobe. E foi tanta gente querendo dólar, que a moeda americana subiu ao maior patamar em 10 anos e fechou a terça-feira (10) cotada a R$ 2,83, alta de 2,12%. 
A corrida pelo dólar teve vários motivos, como as preocupações com o exterior, com a desaceleração da China e a crise da Grécia, e dúvidas sobre a economia brasileira. 
“O real tem sofrido mais, tem se desvalorizado mais que outros pares latino-americanos e isso indica que há fatores domésticos como determinantes para essa maior desvalorização”, explica 
Luciano Rostagno, estrategista-chefe do banco Mizuho. 
Todo mundo acaba sentindo a alta do dólar, mesmo que não tenha planos de viajar para fora ou dívidas na moeda americana. É que muitos preços do nosso dia-a-dia são cotados 
internacionalmente; por exemplo, o trigo, que na conversão fica mais caro e faz subir o preço do pãozinho. A mesma regra vale para o leite, já que os produtores vão acabar gastando mais para 
comprar ração e farelo de milho. 
E se o real passa a valer menos, todos os nossos investimentos também têm perda. “Muita gente pensa que, porque mora no Brasil, isso não é muito importante, mas na verdade é. O padrão 
internacional é o dólar e nossos ativos estão perdendo valor, nossa economia está perdendo competitividade e isso acaba causando problemas para todo mundo”, diz o economista Luiz Fernando 
Roxo. 
 
LEPRI, Janaína & SARDENBERG, C. A. Valorização do dólar provoca reflexos na economia brasileira. Hora 1. Edição do dia. 11 fev 2015. Disponível em: 
http://g1.globo.com/hora1/noticia/2015/02/valorizacao-do-dolar-provoca-reflexos-na-economia-brasileira.html. Acesso em 08 jun 2015. 
 
 
 
Considerando o texto dado, e os conteúdos abordados no livro, quando ocorre uma valorização, tanto do real, quanto do dólar, acontecem mais ou menos oportunidades para as empresas que atuam 
no mercado exportador.Analise a(s) afirmativa(s) que contemple(m) a(s) opção(ões) correta(s), de acordo com o texto citado: 
 
I. A alta do dólar e consequente desvalorização do real são benéficos para todas as empresas brasileiras que exportam seus produtos. 
II. A alta do real e consequente desvalorização do dólar são benéficos para todas as empresas brasileiras que exportam produtos. 
III. Para as empresas que necessitam importar produtos para comercialização, a alta do dólar é preocupante, pois isso acaba refletindo no preço final repassado ao consumidor, no caso de revenda 
deste produto. 
IV. Para as empresas que necessitam importar produtos para comercialização, a alta do dólar não influencia, já que o preço do produto importado a ser vendido, permanece estável. 
 
 
São corretas as afirmativas: 
 
 
 
A a) I, II e III apenas. 
 
 
 
B b) I e IV apenas. 
 
 
 
C c) I e III apenas. 
 
 
Você acertou! 
As afirmativas I e III são verdadeiras, pois a alta do dólar gera mais ganhos para quem exporta, além de uma preocupação maior para 
quem depende da comercialização de produtos importados, que fatalmente acabará refletindo no preço final repassado para o 
consumidor. As afirmativas II e IV são falsas, já que a alta do real beneficia apenas as empresas que importam produtos, neste caso, 
potencializando seu poder de compra. Para as empresas importadoras, a valorização do dólar ou do real impacta diretamente no seu 
potencial de comercialização, nunca estabilizando este processo. 
 
D d) II, III e IV apenas. 
 
 
 
E e) I e II apenas. 
 
Questão 5/5 
Quando uma empresa decide por realizar uma pesquisa de mercado, ela deve ter julgado que que é possível realizar pesquisas para buscar informações sobre os mais diversos fatores que cercam a 
organização e que ela dará um direcionamento e será uma base valiosa para a tomada de decisões. Porém um conhecimento que deve ser levado em consideração por parte da empresa é o processo 
da pesquisa, pois seguir suas etapas com eficácia é a garantia de uma boa pesquisa. 
 
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo. 
 
I – Uma das etapas é a coleta de informações. 
II - A última etapa do processo é a apresentação dos resultados. 
III - O objetivo da pesquisa e a definição do problema ocorrem na mesma etapa. 
IV - O processo de pesquisa sempre se inicia com a definição do método de pesquisa. 
 
 
É correto o que se afirma em 
 
A a) I, apenas. 
 
 
 
B b) I e III apenas. 
 
 
 
C c) II e IV apenas. 
 
 
 
D d) I, II e III. 
 
 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois as afirmativas I, II e III apresentam afirmações corretas sobre o processo de pesquisa, as 
afirmativas (a) e (b) estão com afirmativas incompletas; A única afirmativa que está errada é a IV, pois a primeira etapa do processo de pesquisa é a formulação do problema 
de pesquisa. Página 59. 
 
E e) II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/5 
Algumas empresas utilizam a marca existente, e a tradição e credibilidade da mesma, para lançar um novo produto ou uma nova linha de produtos, fazendo uso de sua marca. 
 
Observe a figura a seguir e assinale a qual tipo de marca a "Samsung" se refere. 
 
 
 
A Marca de família. 
 
B Marca licenciada. 
 
C Marca individual. 
 
D Marca de extensão de linha. 
 
Questão 2/5 
Estratégias empresariais dão conta dos caminhos definidos pelo planejador e sua equipe para mover a empresa da situação atual aos objetivos estratégicos, por meio das oportunidades e ameaças 
detectadas em seu plano. Assim, definem o que as pessoas envolvidas na gestão do negócio deverão realizar ao longo dos próximos anos para que a empresa se transforme a contento e seja capaz 
de atingir os seus objetivos. BORN, R. Construindo o plano estratégico. Porto Alegre: ESPM/Sulina, 2009, p. 202. Considerando os fatores que afetam as condições dos negócios, no que 
concerne à definição e à implantação de modelos estratégicos, analise as sentenças a seguir e identifique as corretas. 
 
I. O conceito de mercado restringe-se à perspectiva geográfica e, portanto, a cada movimento estratégico de expansão que se pretender realizar. 
 
II. No modelo teórico de Ansoff, propõe-se, basicamente, o caminho a ser seguido para o crescimento da empresa nos anos seguintes à sua criação. 
 
III. A resposta do caminho para o crescimento da empresa está associada, invariavelmente, a três campos de reflexão: mercados novos, produtos novos ou atuais e integração. 
 
IV. O conceito de diversificação significa a otimização dos produtos atuais em seus mercados, prevendo uma politica agressiva, com preços baixos e redução de custos. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
A Apenas a sentença I está correta. 
 
B Apenas a sentença III está correta. 
 
C As sentenças II e III estão corretas. 
 
D As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
Questão 4/5 
ias? 
 
A Apenas influência de seus funcionários. 
 
B Somente influências políticas e tecnológicas. 
 
C Demográficas, sociais, clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
D Apenas demográficas, sociais. 
 
 
Questão 5/5 
A maneira mais tradicional de se realizar a análise das Cinco Forças é, em cada uma delas, verificar como se comportam os elementos em relação a cada um dos cenários estabelecidos por Porter. 
ROGER, B. et al. Construindo o plano estratégico: casos reais e dicas práticas. Porto Alegre: ESPM/Sulina, 2009 (adaptado). Considerando que o objetivo das empresas, conforme reforça 
Porter, é a busca de melhor posicionamento competitivo, o que remete não à forma como a empresa deseja ser vista ou percebida no mercado, mas, sim, à forma como ela deseja atuar em relação 
às forças competitivas em busca de posição de maior rentabilidade diante de uma análise realizada, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A importância das Cinco Forças Competitivas deve-se ao fato relevante de a concorrência não ser formada apenas por um grupo seleto de empresas que competem no mesmo mercado, mas, 
sim, por compostos, muitas vezes imperceptíveis, que apenas a análise completa das cinco forças é capaz de definir e distinguir, bem como calcular os riscos que cada parte representa. 
PORQUE 
 
II. A análise das Cinco Forças Competitivas proporciona uma visão única de competição ampliada e, dessa forma, o estrategista com domínio do processo gerencial consegue identificar uma 
diferente face da competitividade, podendo colher insumos e ideias, para desenvolver estratégias e ações estratégicas mais eficazes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 2/11 
De acordo com a abordagem do ciclo de vida do produto, de Michael Porter, os produtos também morrem, passando por estágios distintos. Sobre essa matriz de análise, analise as sentenças a 
seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
( ) Na fase da Introdução, a empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação. 
 
( ) A fase de Crescimento é aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, além de ser rápida, é também nessa fase quesurgem potenciais concorrentes. 
 
( ) Na fase de Maturidade, o crescimento se dá em ritmo acelerado, com tendência a aumentar, e o número de concorrentes é elevado, esse é o momento em que a empresa deve apostar em 
inovação e reposicionamento dos seus produtos. 
 
( ) Na fase de Declínio as vendas caem, o lucro desaparece e traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica. 
 
A F – F – F – V. 
 
B V – V – F – V. 
 
C V – F – V – F. 
 
D F – V – V – F. 
 
Questão 3/11 
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? 
 
Isso ocorre com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por estratégias de 
cooperação. É o que se convencionou chamar de sistemas verticais de marketing. São três tipos de sistemas verticais de marketing. Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
 
 
 
A I – A, II – B, III – C. 
 
B I – B, II – C, III – A. 
 
C I – C, II – B, III – A. pág. 128 marketing O que é? O que faz?... 
 
D I – B, II – A, III – C. 
 
Questão 4/11 
Sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase descrita a seguir. 
 
Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e 
reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, o crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a 
oferta é superior à demanda. 
 
A Introdução. 
 
B Crescimento. 
 
C Maturidade. 
 
D Declínio. 
 
Questão 5/11 
Algumas empresas optam por nomes distintos (marcas) para cada produto que fabricam. Buscam, assim, uma identidade própria para cada produto. Isso normalmente ocorre quando são produtos 
realmente diferenciados, com o intuito de evitar confusão. 
 
Partindo deste conceito mencionado, assinale a alternativa que apresenta o tipo de marca que o anúncio se refere. 
 
 
 
A Marca licenciada. 
 
B Marca individual. 
 
C Marca de família. 
 
D Marca de extensão de linha. 
 
Questão 6/11 
 
Na criação da embalagem, além da concepção da ideia e da arte, outros aspectos devem ser observados atentamente. E cada embalagem tem um objetivo principal para o produto, assim uma 
embalagem tem maior preocupação com a proteção do produto, outras têm a função de atrair a atenção do cliente, outras ainda de fortalecer a imagem da empresa, etc. 
 
Baseado nestas definições, assinale a alternativa que mais se aproxima do objetivo da embalagem do anel da marca “Tiffany”, da figura a seguir. 
 
 
 
A Proteção do produto e preservação da qualidade durante a vida útil do produto. 
 
B Atração da atenção do consumidor e criação de um desejo de compra. 
 
 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Questão 10/11 
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. 
 
As marcas surgiram como_____________________________, de sinalização de propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing, transformando-se em ___________________ que 
____________ ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações. 
 A reconhecimento – promoção – agrega valor. 
 B organização – tendência – diferencia. 
 C necessidade de identificação - diferencial - agrega valor.(X) 
 D potencial – promoção – corresponde. 
 
 
Questão 11/11 
A embalagem de um produto pode incluir, para um único exemplar de um produto, vários níveis de invólucros. 
 
Assim, observe a embalagem do perfume Malbec, do Boticário, e assinale a qual tipo de embalagem a imagem se refere. 
 
 
 
A Embalagem primária. 
 
B Embalagem de embarque/remessa. 
 
C Embalagem secundária. 
 
D Embalagem de armazenamento. 
Questão 3/5 
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? 
 
Isso ocorre com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por estratégias de 
cooperação. É o que se convencionou chamar de sistemas verticais de marketing. São três tipos de sistemas verticais de marketing. Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
 
 
 
A I – A, II – B, III – C. 
 
B I – B, II – C, III – A. 
 
C I – C, II – B, III – A. pág. 128 marketing O que é? O que faz?... 
 
D I – B, II – A, III – C. 
 
 
Questão 4/5 
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. 
 
As marcas surgiram como_____________________________, de sinalização de propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing, transformando-se em ___________________ que 
____________ ao produto e ao serviço e, consequentemente, às organizações. 
 A reconhecimento – promoção – agrega valor. 
 B organização – tendência – diferencia. 
 C necessidade de identificação - diferencial - agrega valor.(X) 
 D potencial – promoção – corresponde. 
 
Questão 4/5 
 
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? 
 
Isso ocorre com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por estratégias de 
cooperação. É o que se convencionou chamar de sistemas verticais de marketing. São três tipos de sistemas verticais de marketing. Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
 
 A I – A, II – B, III – C. 
 B I – B, II – C, III – A. 
 C I – C, II – B, III – A.(X) 
 D I – B, II – A, III – C. 
 
 
Questão 2/5 
Não basta produzir o pó do sabão em pó. É importante elaborar uma marca, uma embalagem; elaborar um design, um rótulo, o tamanho; definir a variedade com a qual vai ser lançado no mercado; 
providenciar um padrão de qualidade, serviços agregados, termo de garantia e condição de devolução. 
 
“É oferecido pelos fabricantes e/ou, em algumas ocasiões, pelos distribuidores, que são previstas por lei; apresentam uma validade que, normalmente, considera o período de tempo e de condições 
de uso em função da natureza do produto. Nesse quesito, é necessário que seja prevista uma estrutura que viabilize o atendimento daquilo que foi prometido. Isso inclui condições técnicas e de 
preparo de pessoal.” 
 
Assinale, a seguir, qual elemento da composição do produto está sendo descrito acima. 
 
A Garantia e devolução do produto.Pg 111 
 
B Variedade. 
 
C Design. 
 
D Rótulo. 
 
 
Questão 1/5 
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos 
mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes demarketing trabalham na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou 
chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se 
não ocorrer a venda final, todos os envolvidos no fluxo serão penalizados. 
 
São três os tipos de fluxo encontrados nos sistemas verticais de marketing: 
 
I - Sistema de Canal Corporativo. 
II - Sistema de Canal Administrativo. 
III - Sistema de Canal Contratual. 
 
Estes fluxos estão descritos, aleatoriamente, a seguir. 
 
A - Nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de 
flexibilidade do sistema administrativo. 
 
B - Os membros, informalmente, concordam em cooperar entre si. Podem concordar em rotinizar pedidos, padronizar a contabilidade e coordenar os esforços de promoção. 
 
C - Nesse tipo de verticalização do processo de distribuição, a empresa que produz vai direto ao consumidor, utilizando-se, para isso, de sistemas de atacado e varejo próprios. 
 
Relacione, corretamente, os fluxos encontrados nos sistemas verticais de marketing às suas características e assinale a alternativa correta. 
 
A I - B, II - C, III - A 
 
B I - A, II - B, III - C 
 
C I - C, II - B, III - A 
 
D I - A, II – C, III - B 
 
Questão 2/5 
Assinale a alternativa que completa, corretamente, a sentença a seguir. Uma empresa quer lançar uma nova secadora de toalhas, que ainda não tem similar no mercado. Os proprietários da empresa 
conhecem muito pouco do mercado e, portanto, pretendem realizar uma pesquisa exploratória para conhecê-lo melhor. Isso significa que vão fazer: 
 
A uma experimentação para avaliar a reação do consumidor a certas características físicas do produto, como tamanho, preço, cor etc. Identificando quais os 
atributos que os consumidores valorizam em uma secadora, quem são estes consumidores, que preço eles absorvem pagar etc. 
 
B uma coleta de dados e informações preliminares que auxiliam a definir com mais precisão os problemas, utilizando métodos de observação e/ou 
levantamento. 
 
C uma investigação de eventos ou fatos passados por meio de dados secundários ou pessoas que sejam fonte de informação. 
 
D um instrumento com coleta de dados formado por questionários estruturados, utilizando uma amostra representativa da população 
 
 
Questão 4/5 
A pesquisa de mercado apresenta vários modos de seleção da amostra em estudo, que podem ser: censo, amostras probabilísticas, probabilística simples, probabilísticas estratificadas, 
probabilísticas sistemática, não probabilísticas por conveniência, não probabilística por julgamento, não probabilística por cota etc. Contudo, o método mais científico de coleta de dados, por 
permitir uma seleção imparcial, é o identificado a seguir. A partir do trecho em questão, assinale a alternativa correta acerca do tipo de amostra identificado no trecho. 
 
Neste tipo de amostra, todos os elementos da população têm igual probabilidade de serem selecionados. Isso faz com que os elementos sejam selecionados aleatoriamente, sem a intervenção do 
pesquisador. Esse fato, em termos estatísticos, permite calcular em que medida os valores de variáveis obtidos nas amostras diferem dos valores da população, sendo essa diferença chamada erro 
amostral. 
 
A Amostra não probabilística por conveniência. 
 
B Amostra probabilística. 
 
C Censo. 
 
D Amostra estratificada. 
 
 
Questão 5/5 
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de 
comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. Sobre as fases da pesquisa de marketing, analise o trecho a seguir e, em seguida, assinale a 
alternativa correspondente. 
 
É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos clientes? 
 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa. 
 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa. 
 
C Coleta de informações. 
 
D Análise das informações 
 
Mady (2014) explica que a técnica de escalonamento é um procedimento onde as escalas colocam os objetos a serem medidos ao longo de um continuum, no qual se identificam os objetos com o 
número de características de medidas que estes apresentam. A autora ainda afirma que as técnicas mais utilizadas de escalonamento podem ser classificadas como comparativas e não 
comparativas. 
MADY, Elaine Batista. Pesquisa de Mercado. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
 
 
Uma escala que apresenta simultaneamente vários objetos ao entrevistado que devem ordená-los pontos de acordo com atitudes do respondente em relações a eles é 
 
 
 
A a) escala de Stapel. 
 
 
 
B b) escala de soma constante. 
 
 
 
C c) escala por ordem de posto. 
 
 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta simultaneamente vários objetos ao 
entrevistado que devem ordená-los pontos de acordo com atitudes do respondente em relações a eles. As demais alternativas estão 
incorretas, pois se fosse escala de Stapel a escala seria de -5 a +5 na vertical; na soma constante é a atribuição de números fixos; na 
classificação contínua é aquela que vai de um extremo a outro do mais favorável até o mais desfavorável; e por fim, o diferencial 
semântico é uma escala de classificação de 7 pontos. Páginas 158-170. 
 
D d) escala de diferencial semântico. 
 
 
 
E e) escala de classificação contínua. 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
É o financiamento concedido pelos bancos às empresas na fase pós-embarque e tem como objetivo financiar a comercialização do produto ou serviço exportado. Isso significa que o exportador 
pode antecipar o recebimento de sua venda ao exterior efetuada a prazo. [...] Para essa operação, é necessário que o exportador apresente ao banco negociador do câmbio os documentos 
representativos da exportação (fatura comercial, letra de câmbio, conhecimento de embarque, registro de exportação e outros considerados necessários). 
BORGES, Joni Tadeu. Financiamento ao Comércio Exterior: O que uma empresa precisa saber. Curitiba: Intersaberes, 2012 
 
De acordo com o texto e com o livro-base, o financiamento descrito é definido como... 
 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A a) ACC (Adiantamento sobre Contrato de Câmbio) 
 
 
 
B b) Proger Exportação. 
 
 
 
C c) ACE (Adiantamento sobre Cambiais Entregues) 
 
 
Você acertou! 
O Adiantamento sobre Cambiais Entregues (ACE) é um tipo de financiamento em que o exportador, mediante apresentação ao banco 
financiador dos documentos representativos da exportação a ser concretizada, antecipa o valor de recebimento do valor da venda que 
será paga pelo importador a prazo. Ao receber do importador, o valor é usado para quitar o empréstimo. 
BORGES, Joni Tadeu. Financiamento ao Comércio Exterior: O que uma empresa precisa saber. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
 
D d) Letra de Câmbio (Bill of Exchange). 
 
 
 
E e) Romaneio de embarque (PackingList). 
 
Questão 3/5 
Mady (2014) explica que a técnica de escalonamento é um procedimento onde as escalas colocam os objetos a serem medidos ao longo de um continuum, no qual se identificam os objetos com o 
número de características de medidas que estes apresentam. 
MADY, Elaine Batista. Pesquisa de Mercado. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
 
 
Uma questão quesolicite ao pesquisa enumerar algo por ordem de importância utiliza-se de 
 
 
 
A a) escala razão. 
 
 
 
B b) escala ordinal. 
 
 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois quando se trata de enumeração por importância ou 
preferência, utiliza-se a escala ordinal. As demais alternativas estão incorretas, pois tais escala se diferenciam da ordinal, por exemplo, 
na escala nominal os números são apenas para nomear os dados; na escala da razão permite graduar e comparar intervalos, assim como 
a intervalar, porém essa última não tem ponto zero definido; por fim, a escala de força das âncora faz parte do escalonamento não 
comparativo. Páginas 147-153. 
 
C c) escala nominal. 
 
 
 
D d) escala intervalar. 
 
 
 
E e) escala força das âncoras. 
 
Questão 4/5 
Leia o texto a seguir: 
Tanto o financiador como o financiado enfrentam vários tipos de riscos ao desenvolver operações de financiamento para a exportação e a importação de produtos e serviços. O banco, se não 
avaliar bem para quem vai financiar, corre o risco de não receber. Já as empresas podem ter o valor do seu endividamento aumentado em relação ao valor inicial em consequência da variação 
cambial que pode ocorrer durante o prazo de financiamento. 
BORGES, Joni Tadeu. Financiamento ao Comércio Exterior: O que uma empresa precisa saber. Curitiba: Intersaberes, 2012 
 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada tipo de risco descrito, a seguir: 
I. Risco de Crédito 
II. Risco país ou soberano 
III. Risco de câmbio. 
( ) Está diretamente ligado à valorização ou à desvalorização da moeda nacional em relação à moeda estrangeira. Portanto, é certo que uma empresa, ao tomar um financiamento (empréstimo) em 
moeda estrangeira, estará sujeita à variação cambial. 
( ) Ocorre quando existe a possibilidade de o devedor não cumprir com sua obrigação contratual no prazo determinado. Nesse caso, o risco é atribuído à empresa tomadora de crédito, podendo ser 
o exportador ou o importador brasileiro. Para isso depende de o financiamento ser para exportação ou importação. 
( ) Ocorre quando há a possibilidade de um país não pagar seus credores devido a uma decisão política. Nesse caso, o país limita a saída de divisas. 
 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A a) I, II e III. 
 
 
 
B b) II, I e III. 
 
 
 
C c) I, III e II. 
 
 
 
D d) III, II e I. 
 
 
 
E e) III, I e II. 
Você acertou! 
A sequência correta é III, I e II. 
I. Risco de Crédito: Ocorre quando existe a possibilidade de o devedor não cumprir com sua obrigação contratual no prazo 
determinado. Nesse caso, o risco é atribuído à empresa tomadora de crédito, podendo ser o exportador ou o importador brasileiro. Para 
isso depende de o financiamento ser para exportação ou importação. 
II. Risco país ou soberano: Ocorre quando há a possibilidade de um país não pagar seus credores devido a uma decisão política. Nesse 
caso, o país limita a saída de divisas. 
III. Risco de câmbio: Está diretamente ligado à valorização ou à desvalorização da moeda nacional em relação à moeda estrangeira. 
Portanto, é certo que uma empresa, ao tomar um financiamento (empréstimo) em moeda estrangeira, estará sujeita à variação cambial. 
BORGES, Joni Tadeu. Financiamento ao Comércio Exterior: O que uma empresa precisa saber. Curitiba: Intersaberes, 2012 
 
Questão 5/5 
Leia as asserções a seguir: 
I. O financiamento ao comércio exterior se torna uma perspectiva a ser utilizada como instrumento viável, pelas empresas em todo o mundo, incluindo o Brasil, justamente por oferecer muitas 
vantagens como: recursos gerados pelo governo ou instituições privadas; taxas de juros mais baixas, que acabam tornando o custo do dinheiro tomado como empréstimo mais vantajoso; prazos de 
pagamento a longo prazo; entre outras vantagens. Porém, para as empresas interessadas, existem alguns cuidados a serem tomados. 
PORQUE 
II. Isso significa, que existe a necessidade de se obter conhecimento sobre o modelo de financiamento mais adequado às suas necessidades, e também, sobre os riscos envolvidos na operação. 
 
 
De acordo com as proposições citadas, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
A a) As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
 
 
B b) As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I. 
 
 
Você acertou! 
As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I. 
Por se tratar de uma operação complexa, que pode envolver grandes somas de dinheiro em um financiamento, e prazos longos de 
pagamento previstos, é perfeitamente compreensível, se conhecer todos os riscos envolvidos, além de todos os detalhes possíveis antes 
de firmar o contrato, afastando assim, o máximo de possibilidades negativas . 
 
C c) A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
 
 
D d) A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
 
 
E e) As duas assertivas são verdadeiras, porém uma não complementa e justifica a outra. 
 
 
As campanhas de marketing têm como proposta fundamental promover mudanças afetando o comportamento do público-alvo. Assim, cada promoção de vendas tem um objetivo básico. 
 
Com base nesta definição, observe o anúncio a seguir e identifique qual é o objetivo principal do anúncio proposto. 
 
 
 
A Informar. 
 
B Persuadir. 
 
C Lembrar. 
 
D Vender. 
 
Questão 2/5 
Veja a missão da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (CORREIOS): “Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo”. O 
primeiro passo de um plano de marketing, para uma empresa, é a declaração da missão da empresa. Sobre a missão organizacional, analise as sentenças a seguir e identifique as corretas. 
 
I. A missão está indiretamente ligada aos objetivos institucionais, na medida em que o planejamento financeiro se sobrepõe em grau de importância para o planejamento de marketing de 
uma empresa. 
 
II. A missão da empresa deve responder as seguintes questões: O que a empresa faz? Para quem faz? Por que faz? Como faz? Onde faz? Qual a sua responsabilidade com a 
comunidade? 
 
III. É com base no planejamento de custos que os departamentos desenvolverão seus planos, seus documentos de estruturação das ações a serem implantadas para auxiliar a empresa no 
cumprimento de sua missão, seus objetivos e suas metas. 
 
IV. Um dos maiores objetivos da missão é a definição das estratégias que vão orientar as ações da empresa, para que haja convergência de metas e o foco da força de trabalho e dos 
investimentos nos reais objetivos. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
A As sentenças II e IV estão corretas. 
 
B As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
C As sentenças I e III estão corretas. 
 
D As sentenças III e IV estão corretas. 
 
 
Questão 5/5 
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa e é um documento que revela o entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão levá-la a alcançar seus objetivos 
mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. Sobre o plano de marketing, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as 
corretas ou F (FALSO) para as incorretas. 
 
( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas. 
 
( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período anterior não foram boas. 
 
( ) O planejamento de marketingé um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. 
 
( ) O planejamento estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
A F – F – V – V. 
 
B V – F – F – V. 
 
C V – V – V – F. 
 
D F – V – F – V. 
 
Questão 1/5 
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, 
materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros. Nas promoções, encontramos alguns elementos-chave envolvidos: 
 
I – PROMOTOR. 
II - AGENTE INTERMEDIÁRIO. 
III - RECEPTOR COMERCIAL. 
IV - RECEPTOR FINAL. 
 
Estes elementos estão descritos, aleatoriamente, a seguir. 
 
A - Pessoa ou a organização a quem o planejamento de marketing tenha incumbido de implementar e aplicar todo o projeto da promoção. 
 
B - Pessoa ou organização a quem o promotor tenha designado como seu “agente de negócios, procurador ou intermediário”. 
 
C - É aquela pessoa ou organização para quem o promotor ou o intermediário delega a atividade de fazer chegar a promoção ao consumidor final. 
 
D - É aquele para quem a promoção se destina – ou seja, o consumidor final. 
 
Relacione, corretamente, os elementos-chave encontrados nas promoções às suas descrições e assinale a alternativa correta. 
 
A I - A, II - B, III - C, IV - D 
 
B I - B, II - A, III - C, IV - D 
 
C I - C, II - A, III - B, IV - D 
 
D I - D, II - C, III - B, IV - A 
 
 
Questão 4/5 
Veja a missão da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (CORREIOS): “Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo”. O 
primeiro passo de um plano de marketing, para uma empresa, é a declaração da missão da empresa. Sobre a missão organizacional, analise as sentenças a seguir e identifique as corretas. 
 
I. A missão está indiretamente ligada aos objetivos institucionais, na medida em que o planejamento financeiro se sobrepõe em grau de importância para o planejamento de marketing de 
uma empresa. 
 
II. A missão da empresa deve responder as seguintes questões: O que a empresa faz? Para quem faz? Por que faz? Como faz? Onde faz? Qual a sua responsabilidade com a 
comunidade? 
 
III. É com base no planejamento de custos que os departamentos desenvolverão seus planos, seus documentos de estruturação das ações a serem implantadas para auxiliar a empresa no 
cumprimento de sua missão, seus objetivos e suas metas. 
 
IV. Um dos maiores objetivos da missão é a definição das estratégias que vão orientar as ações da empresa, para que haja convergência de metas e o foco da força de trabalho e dos 
investimentos nos reais objetivos. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
A As sentenças II e IV estão corretas. 
 
B As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
C As sentenças I e III estão corretas. 
 
D As sentenças III e IV estão corretas. 
 
C Promoção. 
 
D Métodos. 
Questão 5/5 
“É a difusão de mensagens sobre ideias, bens ou serviços sem que haja pagamento, ou seja, sem pagar os custos da mídia. É, portanto, uma divulgação gratuita. Constitui-se em uma ferramenta de 
venda em massa.” 
 
Qual ferramenta de marketing está sendo descrita acima? 
 
A Propaganda. 
 
B Publicidade. 
 
C Promoção. 
 
D Métodos. 
 
Questão 1/5 
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal 
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 para 16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que 
coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima para prisão, 16,4% são contrários à 
alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder. 
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a pauta do 
Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à redução na comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com entrevistados de todo o País – o estuo nacional apontou 
que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal. 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível em: <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-
maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015. 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. Pelo tamanho da população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, 
entrevistaram todos os moradores da região. Neste caso, o instituo de pesquisa necessitou realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que existem três tipos. 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: 
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser escolhido. 
II - Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam bons fornecedores de informações precisas. 
III - Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias. 
É correto o que se afirma em 
A a) I, apenas.� 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois a única afirmativa correta é a I, onde numa amostra aleatória simples, todos da população tem a mesma chance de ser 
sorteado; A afirmativa II trata-se de Amostra de julgamento não probabilística; e a afirmativa III se trata da amostra não probabilística por cotas. Páginas 215-232. 
B b) III apenas. 
C c) I e II apenas. 
D d) II e III apenas. 
E e) I, II e III. 
 
 
Questão 2/5 
Mady (2014) explica “que as pesquisas de mercado são realizadas para coletar dados sobre a características ou os parâmetros de uma população”. Dessa forma a população é a soma de todos as 
pessoas que serão pesquisadas, a coleta pode ser realizada como censo ou por amostragem. 
MADY, Elaine Batista. Pesquisa de Mercado. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
Quando um pesquisador seleciona membros da população que sejam bons fornecedores de informações precisas, estamos falando de: 
A a) amostra por cotas. 
B b) amostra de julgamento.� 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois é na amostra por julgamento que o pesquisador vai selecionar os membros da população que ele julga que sejam bons 
fornecedores de informações precisas. As demais alternativas estão incorretas, pois na amostra por cotas o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de pessoas em cada uma 
das diversas categorias; já na amostra por conveniência o entrevistador escolhe os membros mais acessíveis da população; na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma 
chance de ser escolhido, sendo esta uma amostra probabilística; por fim, na amostra probabilística por agrupamento a população é dividida em grupos mutuamente excludentes (como bairros) e o 
entrevistador extrai uma amostra dos grupos para entrevistar. Páginas 217-232. 
C c) amostra de conveniência. 
D d) amostra aleatória simples. 
E e) amostra por agrupamento. 
 
Questão 3/5 
Leia o texto a seguir: 
Regularização cambial é o procedimento que deve ser realizado pelo banco financiador com a concordância do exportador, à exceção da baixa do contrato de câmbio. A regularização do contrato 
de câmbiode exportação (ACC ou ACE) é utilizada para que esse não fique em desacordo com a legislação cambial. 
BORGES, Joni Tadeu. Financiamento ao Comércio Exterior: O que uma empresa precisa saber. Curitiba: Intersaberes, 2012Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as 
explicações que se relacionam a cada um dos procedimentos realizados em conformidade com a regularização cambial: 
I. Liquidação 
II. Prorrogação 
III. Posição especial. 
IV. Cancelamento do contrato de câmbio. 
V. Baixa do contrato de câmbio 
( ) é aplicada quando o exportador não tem perspectivas de cumprir os prazos pactuados no contrato de câmbio. 
( ) pode ser solicitada pelo exportador, caso ele não consiga cumprir o prazo do financiamento inicialmente pactuado. 
( ) ocorre quando o importador não efetua o pagamento ao exportador referente à mercadoria embarcada no prazo pactuado e não é interessante cancelar o contrato de câmbio porque o exportador 
ainda tem expectativa de receber. 
( ) ocorre quando o exportador entrega o valor da moeda estrangeira (valor do ACC ou ACE) ao banco negociador do câmbio, o que acontece após o pagamento efetuado pelo importador. 
( ) ocorre quando o exportador não puder cumprir uma das obrigações estabelecidas no contrato de câmbio como, por exemplo, a não entrega da moeda estrangeira no prazo acordado ou no prazo 
máximo permitido pelo Bacen. 
 
 
Agora, marque a sequência correta: 
A a) V, II, III, I, IV.� 
Você acertou! 
A sequência correta é V, II, III, I, IV. 
I. Liquidação: ocorre quando o exportador entrega o valor da moeda estrangeira (valor do ACC ou ACE) ao banco negociador do câmbio, o que acontece após o pagamento efetuado pelo 
importador. 
II. Prorrogação: pode ser solicitada pelo exportador, caso ele não consiga cumprir o prazo do financiamento inicialmente pactuado. 
III. Posição especial: ocorre quando o importador não efetua o pagamento ao exportador referente à mercadoria embarcada no prazo pactuado e não é interessante cancelar o contrato de câmbio 
porque o exportador ainda tem expectativa de receber. 
IV. Cancelamento do contrato de câmbio: ocorre quando o exportador não puder cumprir uma das obrigações estabelecidas no contrato de câmbio como, por exemplo, a não entrega da moeda 
estrangeira no prazo acordado ou no prazo máximo permitido pelo Bacen. 
V. Baixa do contrato de câmbio: é aplicada quando o exportador não tem perspectivas de cumprir os prazos pactuados no contrato de câmbio. 
B b) IV, II, I, V, III. 
C c) III, IV, II, I, V. 
D d) I, V, II, IV, III. 
E e) II, IV, III, V, I. 
 
 
Questão 4/5 
Leia as asserções a seguir: 
I. O cancelamento do contrato de câmbio ocorre quando o exportador não puder cumprir uma das obrigações estabelecidas no contrato de câmbio como, por exemplo, a não entrega da moeda 
estrangeira no prazo acordado ou no prazo máximo permitido pelo Bacen. Sendo assim, havendo o consenso das partes, o contrato deverá ser cancelado. 
PORQUE 
II. Isso significa, que o exportador tem que devolver os reais equivalentes ao valor do contrato em moeda estrangeira, respeitando a taxa de câmbio do dia do cancelamento mais o encargo 
financeiro, caso a mercadoria não tenha sido embarcada. 
 
De acordo com as proposições citadas, assinale a alternativa correta: 
A a) As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B b) As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.� 
Você acertou! 
As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I. 
 Haverá devolução dos reais de acordo com a taxa de câmbio atualizada e o valor do contrato em moeda estrangeira, somando encargos financeiros, se de alguma maneira, a mercadoria não for 
embarcada, portanto, desse modo, havendo consenso mútuo, se configurará o cancelamento de contrato de câmbio. 
C c) A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
D d) A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
E e) As duas assertivas são verdadeiras, porém uma não complementa e justifica a outra. 
 
 
Questão 5/5 
Leia o texto: 
O Programa de Financiamento às Exportações (Proex) é um programa instituído pelo governo federal pela Lei nº 8.187/1991, que tem como objetivo ampliar as condições dos exportadores 
brasileiros no comércio de seus produtos ou serviços ao exterior. Os recursos são do Tesouro Nacional, determinados pela União na dotação orçamentária, anualmente. É o mecanismo pelo qual o 
governo brasileiro espera inserir no mercado internacional novas empresas, principalmente as micros e pequenas, e consequentemente obter um resultado positivo na balança comercial, além de 
gerar renda e emprego. 
BORGES, Joni Tadeu. Financiamento ao Comércio Exterior: O que uma empresa precisa saber. Curitiba: Intersaberes, 2012 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao Proex: 
I. ( ) A modalidade de financiamento é concedida na fase pós-embarque ao exportador brasileiro ou ao importador de bens e serviços brasileiros, na qual o exportador recebe à vista por uma venda 
a prazo. O Proex Financiamento é exclusivamente administrado pelo Banco do Brasil S. A. 
II. ( ) Para obter o Proex Financiamento, é pré-requisito para o exportador brasileiro estar em dia com suas obrigações com a União (INSS, FGTS, SRF e Dívida Ativa da União), sendo que a 
empresa exportadora deve apresentar as certidões negativas de débito e não ter faturamento anual acima do determinado na legislação. 
III. ( ) Existe um valor mínimo para a concessão do Proex Financiamento, geralmente até 15% do valor exportado em qualquer Incoterm mais a comissão de agente (se houver), desde que o prazo 
concedido ao importador não ultrapasse cinco anos. 
IV. ( ) Para as vendas aos países membros do Mercosul (Argentina, Paraguai e Uruguai), o Brasil só pode elencar como produtos elegíveis os bens de capital (utilizados no processo produtivo, tais 
como máquinas e equipamentos), devido a uma negociação entre os países-membros. 
Agora, marque a sequência correta: 
A a) V, V, F, F. 
 B b) V, F, V, F. 
 C c) V, V, V, F. 
 D d) V, F, F, F. 
E e) V, V, F, V.� 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
O financiamento é concedido na fase pós-embarque e o Proex é administrado pelo Banco do Brasil, sendo que é requisito básico, estar em dia com todas as obrigações relacionada à União. Os bens 
de capital foram os produtos elegíveis para comercialização dentro do Mercosul, devido a uma negociação entre os países membros. A afirmativa III é falsa, pois não há um valor mínimo para a 
concessão do financiamento, podendo abranger até 100% do valor exportado em qualquer Incoterm menos a comissão do agente (se houver) e também, desde que o prazo concedido ao importador 
não ultrapasse dois anos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 
O CRM é um processo que gerencia as interações entre as empresas e seus clientes e é constituído por software e processos gerenciais. A implantação do CRM não é tão simples, pois, 
primeiramente, para que a empresa se enquadre a ele, deve se conscientizar de que as operações giram em torno do cliente. Para isso, é necessária uma transformação cultural que alinhe 
funcionários e sistemas com as necessidades dos clientes, sempre havendo muita sintonia e disposição para o trabalho em equipe. Assim, a filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em 
quatro partes. Assinale a alternativa que apresenta essas quatro partes. 
 
A Planejamento, levantamento, marketing direto e endomarketing. 
 
B Redesenho de processos, análise e seleção de hardware e software, endomarketing e execução. 
 
C Identificação, diferenciação, interação e personalização. 
 
D Análise e seleção de hardware e software, interação, merchandising e planejamento. 
Questão3/5 
Se a empresa concluiu que o marketing é uma atividade com a função de atender às necessidades do cliente, baseada em uma gestão de responsabilidade socioambiental, sem esquecer a sua função 
básica (que é gerar lucro para a empresa), logo, o plano de marketing deverá espelhar essa condição. Mas como organizar isso? Como estabelecer a operacionalização do plano? 
 
“É usada no caso de uma empresa que tenha vários produtos diferenciados.” 
 
São quatro as formas básicas que temos para optar ao organizarmos as atividades de marketing. Identifique qual está sendo citada acima e assinale a alternativa correta. 
 
A Por função. 
 
B Por orientação voltada para o mercado. 
 
C Por orientação voltada para o produto. 
 
D Por combinação de orientação voltada para o mercado e para o produto. 
Questão 4/5 
Para conhecer seus clientes, a empresa precisa utilizar informações de seus padrões históricos, entender seu comportamento, sua classificação, suas características demográficas, suas preferências e 
frequências de compra, exigindo uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um contato mais direto e acessível entre o consumidor e a 
organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu grupo de clientes, pois a informação quando transformada em conhecimento, torna-se um fator diferenciador. Como suporte ao 
relacionamento, as empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o objetivo de alcançar a fidelidade dos consumidores por intermédio de experiências 
positivas. Assinale a alternativa que apresenta o método possível de ser adotado. 
 
A Marketing interno. 
 
B Análise SWOT. 
 
C Marketing direto. 
 
D CRM. 
 
 
Questão 5/5 
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias 
dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão. 
 
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
“A ação é especializar-se, no sentido de diminuir seu campo de variabilidade e, em contrapartida, aumentar a especificidade com que trata seu produto ou serviço para aprimorá-lo. Essa atitude 
busca da excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem essa postura visualizam um mercado futuro limitado.” 
 
A Penetração. 
 
B Diversificação. 
 
C Especialização. 
 
D Expansão. 
Leia o texto a seguir: 
A participação do BNDES, como agente do governo, tem a finalidade de promover o desenvolvimento da economia brasileira e alavancar as exportações. É uma instituição de suma importância 
para o país [...] 
As linhas de crédito para a exportação disponibilizadas pelo BNDES estão relacionadas ao porte das empresas. São elas: pré-embarque, pré-embarque ágil, pré-embarque especial, pré-embarque 
empresa âncora e pós-embarque. 
BORGES, Joni Tadeu. Financiamento ao Comércio Exterior: O que uma empresa precisa saber. Curitiba: Intersaberes, 2012 
 
 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um destes elementos: 
I. Pré-embarque 
II. Pré-embarque ágil 
III. Pré-embarque especial 
IV. Pré-embarque empresa âncora 
V. Pós-embarque 
( ) Tem a finalidade de financiar empresas que compram bens, elegíveis na Carta-Circular BNDES nº 31/2007, produzidos por micro, pequenas e médias empresas na fase pré ou pós-embarque, 
com objetivo de exportar. 
( ) Financiamento para empresas de qualquer porte, excluindo as trading companies e as comerciais exportadoras. De acordo com o BNDES, o financiamento pode chegar a 100% do incremento 
das exportações em 12 meses, tendo como base a performance de exportação realizada nos 12 meses imediatamente anteriores ou a média anual das exportações dos 24 meses ou 36 meses 
imediatamente anteriores. 
( ) Modalidade que financia a comercialização de produtos e serviços ao exterior. A operação se dá mediante refinanciamento, que pode ser na modalidade de supplier’scredit ou buyer’scredit. 
( ) Destina-se a financiar a produção de bens e serviços antes do embarque para empresa de qualquer porte, inclusive trading companies ou empresa comercial exportadora, sendo que o BNDES 
pode financiar até 100% do valor FOB à exceção da comissão de agente, desde que o produto tenha um índice de nacionalização com valor igual ou superior a 60%. 
( ) O objetivo dessa linha é financiar o exportador brasileiro para os produtos constantes na Carta-Circular BNDES nº 31/2007. Entre as empresas que podem se beneficiar, não estão inclusas as 
tradingcompany e as empresas comerciais exportadoras. A liberação do financiamento está condicionada a um compromisso de exportação por parte da empresa brasileira. 
 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A a) V, III, I, IV, II. 
 
 
 
 
B b) I, IV, III, II, V. 
 
 
 
C c) IV, III, V, I, II. 
 
 
 
D d) II, V, IV, I, III. 
 
 
 
E e) I, III, V, II, IV. 
Questão 2/5 
Mady (2014, p.304) afirma que “a ética procura estabelecer se uma ação ou atitude é correta ou não, com o objetivo de assegurar que nenhuma pessoa seja prejudicada ou sofra consequências 
adversas por causa das atividades de pesquisa de mercado”. 
MADY, Eliane Batista. Pesquisa de Mercado. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
 
Dessa forma, quando uma pesquisa não possui utilidade para ser realizada ou já foi realizada anteriormente, ela deve ser descartada, porque é: 
 
 
 
A a) ela é desnecessária. 
 
 
 
B b) ela é fruto de abuso de posição 
 
 
 
C c) ela não apresenta qualificação do pesquisador. 
 
 
 
D d) ela tende a possuir uma apresentação enganosa. 
 
 
 
E e) ela tende a ser revelada a identidade da empresa. 
Questão 3/5 
Leia o texto: 
Outros mecanismos de apoio às exportações brasileiras são as linhas de financiamento oferecidas pelo BNDES, instituição criada pela Lei nº 1.628/1952. As linhas de apoio à exportação 
contemplam operações a curto e longo prazo, previamente ou posteriormente ao embarque ou à execução do serviço, com um custo que permite elevar a competitividade das empresas brasileiras, 
de qualquer porte, ao colocarem seu produtos ou serviços no mercado internacional. 
BORGES, Joni Tadeu. Financiamento ao Comércio Exterior: O que uma empresa precisa saber. Curitiba: Intersaberes, 2012 
 
Enunciado 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação ao BNDES e suas linhas de financiamento à exportação: 
I. ( ) A participação do BNDES, como agente do governo, tem a finalidade de promover o desenvolvimento da economia brasileira e alavancar as exportações. 
II. ( ) No pré-embarque, o BNDES pode financiar até 100% do valor FOB, à exceção da comissão de agente, desde que o produto tenha um índice de nacionalização com valor igual ou superior a 
60%. 
III. ( ) A instituição financeira repassadora dos recursos do BNDES ao exportador não exige garantias para amparar o financiamento. 
IV. ( ) O pré-embarque ágil não necessita de intermediação por instituições financeiras credenciadas pelo BNDES. 
 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A a) V, F, V, F. 
 
 
 
 
B b) V, F, V, V. 
 
 
 
C c) V, V, F, F. 
 
 
 
D d) V, V, V, F. 
 
 
 
E e) V, F, F, F. 
Questão 4/5 
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo. 
 
O item do relatório onde se descreve oproblema apresentando os resultados das discussões é: 
 
A a) Introdução. 
 
 
 
B b) Conclusão. 
 
 
 
C c) Metodologia. 
 
 
 
D d) Tipo de pesquisa. 
 
 
 
E e) Resumo Executivo. 
Questão 5/5 
Sobre o controle de documentos, na Educação ambiental, organização deve 
estabelecer, implementar e 
manter procedimento(s) para: 
 
Analise as opções abaixo, marque V (verdadeiro) ou F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa correta: 
 
( ) aprovar documentos 
quanto à sua adequação 
antes de seu uso 
 
( ) analisar e atualizar, 
conforme necessário, 
e reaprovar documentos 
 
( ) assegurar que as alterações 
e a situação atual da revisão de 
documentos sejam identificadas 
 
( ) assegurar que as versões 
relevantes de documentos 
Aplicáveis não estejam disponíveis 
em seu ponto de uso e sejam descartadas imediatamente. 
 
 
 
A V – F – V – V 
 
B V – V – F – V 
 
C V – V – V – F 
 
D F – V – V – V 
 
TODAS ESTÃO CORRETAS 
 
Questão 1/5 
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão (2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso entender que se tratam de 
elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o 
que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia a 
sentença a seguir, identifique o aspecto correspondente e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
Quando existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas necessidades. 
 
A Variedade. 
 
B Necessidades. 
 
C Acesso. 
 
D Vantagem. 
 
Questão 2/5 
“Comumente é utilizada a divulgação de anúncios motivadores de respostas, como certificados de garantia e cupons-resposta; anúncios com ofertas de catálogos, bem como por intermédio da 
obtenção de nomes em feiras, eventos, lojas de varejo, sites na internet, concursos e promoções, ou, ainda, por meio de mala direta com mecanismos de respostas.” 
 
Acima está descrito um estágio de informações dentro do marketing direto. Identifique-o e assinale a alternativa correta. 
 
A Captar potenciais clientes. 
 
B Inteligência social. 
 
C Conservar e/ou estimular o relacionamento com o cliente. 
 
D Vias de distribuição. 
Questão 3/5 
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão (2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso entender que se tratam de 
elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o 
que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia a 
sentença a seguir, identifique o aspecto correspondente e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
Quando uma empresa busca satisfazer às necessidades específicas de um conjunto de consumidores. 
 
A Variedade. 
 
B Necessidades. 
 
C Acesso. 
 
D Vantagem. 
 
 Questão 3/5 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas: 
I – Inseparabilidade. 
II – Intangibilidade. 
III – Variabilidade. 
IV - Perecibilidade. 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta. “O serviço está sujeito à condição de ‘quem realiza’, ‘onde’ e ‘como’ ele é realizado”. 
A – Inseparabilidade 
B – Intangibilidade 
C – Variabilidade 
D – Perecibilidade 
 
 
Questão 1/5 
Sobre Estratégia, analise as sentenças a seguir e identifique as sentenças corretas. 
 
I. O objetivo da administração estratégica é assegurar a continuidade da empresa em ambiente de contínua transformação. 
 
II. Estratégia é o conjunto de decisões cujo objetivo é orientar o posicionamento da empresa no ambiente. Está diretamente relacionada à utilização adequada dos recursos físicos, financeiros e 
humanos. 
 
III. O processo de planejamento da estratégia busca um futuro desejado, envolvendo um ajustamento interativo entre as mudanças ocorridas nos fatores ambientais e as que estão presentes nos 
fatores internos da empresa. 
 
IV. Estratégia é desenvolver planos específicos, bem implementados e ajustados aos objetivos propostos. Assinale a alternativa correta. 
 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
O aspecto determinante e orientador desse tipo de marketing é que foi eliminado o intermediário entre o produtor de bem ou serviço e os consumidores. Sem dúvida, é uma modalidade inovadora 
que se contrapôs ao marketing tradicional e cujas características envolvem aspectos como: 
 
· a divulgação é feita pelos consumidores, ou seja, você experimenta o produto e, se gostar, passa para outras pessoas com as quais você estabelece um vínculo de indicador e indicado em uma 
rede contínua; 
 
· a divulgação e a venda são feitas em uma rede na qual o consumidor é equivalente ao distribuidor, em um processo sucessivo. Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita 
acima. 
 
A Direto. 
 
B Rede. 
 
C Relacionamento. 
 
D Viral. 
 
 
Sobre planejamento estratégico empresarial, analise as sentenças a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
I. Seu objetivo é analisar as oportunidades oferecidas pelos ambientes empresariais, os pontos fortes e fracos da empresa, escolhendo uma estratégia que satisfaça do melhor modo possível aos 
objetivos empresariais. 
 
II. O planejamento estratégico é a elaboração e utilização, do modo mais eficiente e eficaz, dos recursos da empresa para a obtenção de vantagens competitivas. 
 
III. É uma visão específica do futuro da empresa, tendo como base o mercado no qual vai competir, os concorrentes, os produtos, os serviços e os valores a serem oferecidos, as vantagens e a 
lucratividade em logo prazo, tudo isso compatibilizado com as atividades da organização, como o ambiente no qual ela opera e com as capacidades de seus próprios recursos. 
 
IV. É uma forma de comunicação paga, impessoal, que identifica o patrocinador e utiliza veículos de mídia para promover produtos ou serviços junto a um público-alvo definido. 
 
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos 
mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou 
chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. 
Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a venda final, todos os envolvidos no fluxo serão penalizados. 
 
“Nessa circunstância, a cooperação é mantida