Engenharia de Metodos

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A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Existem diferentes metodologias utilizadas para a solução de problemas nas empresas.
Neste contexto, a Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) é constituída
por oito (8) etapas: Identificação do Problema, _______________, Análise, Plano de Ação,
Ação, Verificação, _______________ e Conclusão
Brainstorming - Implantação
Observação - Padronização
Correção - Prevenção
Eliminação - Correção
Seleção - Prevenção
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Gabarito: Observação - Padronização
Justificativa: A Metodologia de Análise e Solução de Problemas, conhecida como
MASP, constituída por oito (8) etapas, de acordo com o PDCA: Identificação do
Problema, Observação, Análise, Plano de Ação, Ação, Verificação, Padronização e
Conclusão.
2 Marcar para revisão
A elaboração de soluções eficazes para problemas identificados em processos
organizacionais envolve tanto a análise das causas raízes quanto a construção de
estratégias direcionadas. Para isso, recomenda-se o uso de ferramentas específicas, como
o brainstorming, que favorecem a criação coletiva e livre de ideias, e o Método dos 6
Chapéus, que convida os participantes a pensarem sob diferentes perspectivas. Essas
Questão 1 de 10
Corretas (2)
Incorretas (8)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Processo Geral De Solução De Problemas Sair
A
B
C
D
E
A
B
abordagens possibilitam o surgimento de soluções variadas e abrangentes, adaptadas às
particularidades do problema enfrentado.
Após a geração dessas alternativas, é fundamental utilizar técnicas de priorização para
selecionar aquelas com maior potencial de impacto. Uma das ferramentas indicadas é a
Matriz BASICO, que considera diferentes perspectivas como impacto organizacional,
facilidade de execução e custo, entre outras. A adoção desse instrumento contribui para
que ____ identificada seja transformada em um plano eficaz de execução, garantindo que
____ dos recursos seja feita de maneira consciente e estratégica. Esse processo culmina na
elaboração de ____ detalhado, que orienta as ações futuras.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta para preencher as lacunas acima:
a causa - a análise – o documento
a solução - a alocação – o plano de ação
a hipótese - o uso – o relatório
a estratégia - a aplicação – o planejamento
a ideia - a distribuição – o modelo
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A solução escolhida precisa ser transformada em um plano estruturado; a alocação
correta dos recursos assegura a viabilidade da implementação; e o plano de ação
formaliza os passos a serem seguidos para alcançar os objetivos traçados.
3 Marcar para revisão
Uma equipe multidisciplinar é convocada para analisar um problema persistente de falha na
entrega de pedidos em uma empresa de e-commerce. Durante a reunião, gestores tendem
a atribuir o erro exclusivamente ao setor de logística, sem considerar dados e evidências
documentadas de outros setores envolvidos. Considerando o texto, analise as afirmativas
abaixo:
I. A formação de equipes multidisciplinares é essencial para promover uma visão
abrangente e evitar julgamentos baseados em percepções individuais.
II. A documentação dos eventos relevantes e das fontes de evidência contribui para uma
investigação mais objetiva e eficaz.
III. A responsabilização direta de um setor facilita a identificação de falhas e agiliza a
aplicação de medidas corretivas, mesmo que sem análise completa.
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas:
I, II
II, III
C
D
E
A
B
C
D
E
I, III
I, II, III
II
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A afirmativa I está correta, conforme a importância da equipe multidisciplinar
destacada no módulo
A afirmativa II também está correta, pois a coleta e documentação de dados são
fundamentais para a investigação eficiente.
A afirmativa III está incorreta porque o objetivo da investigação é descobrir causas,
não culpados.
4 Marcar para revisão
Sobre ferramentas para a análise das causas raízes, analise as afirmativas a seguir:
I - A análise de causa raiz consiste na investigação do problema e identificação da(s)
sua(s) causa(s) diretas.
II - As causas raízes são caracterizadas como aquelas que, se não tivessem ocorrido, o
problema não existiria, ou seja, somente através de sua eliminação os problemas não
voltam a ocorrer.
III - Um dos grandes problemas da não identificação das causas raízes de um determinado
problema deve-se ao fato de que apenas a causa direta do problema é solucionada.
Está correto o que se afirma em:
I, II e III
II e III
I e II
I e III
I, somente
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
Gabarito: II e III
Justificativa: A análise de causa raiz não se limita à identificação das causas diretas
de um problema, como afirmado na alternativa I. Ela vai além, buscando entender as
A
B
C
D
E
causas raízes, ou seja, as causas fundamentais que, se não tivessem ocorrido, o
problema não existiria. Portanto, a alternativa I está incorreta. As alternativas II e III
estão corretas. A alternativa II define corretamente o que são causas raízes e a
alternativa III destaca a importância de identificar essas causas raízes para a solução
efetiva de um problema.
5 Marcar para revisão
Uma empresa de tecnologia decide realizar a priorização de seus principais problemas
operacionais usando ferramentas distintas. Um analista propõe o uso da Matriz GUT,
enquanto outro sugere a Matriz Esforço x Benefício para priorizar projetos de inovação
com grande impacto e longo prazo. Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo:
I. A Matriz GUT considera os critérios de gravidade, urgência e tendência, sendo eficaz
para problemas que exigem contenção imediata.
II. A Matriz Esforço x Benefício é ideal para projetos estratégicos, pois permite analisar a
viabilidade de implementação em relação ao retorno gerado.
III. Ambas as matrizes podem ser utilizadas em qualquer tipo de problema, pois
apresentam o mesmo nível de precisão e foco.
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas:
I, II
II, III
I, III
I, II, III
III
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A afirmativa I está correta ao descrever os três critérios da Matriz GUT e sua aplicação
imediata.
A afirmativa II também está correta, pois a Matriz Esforço x Benefício é adequada a
problemas de inovação.
A afirmativa III está incorreta, uma vez que cada matriz atende melhor a contextos
distintos.
6 Marcar para revisão
Com relação ao Método proposto por Rooney e Hopen (2004) para solução de problemas
em empresas, observe as afirmativas a seguir:
I - A etapa de identificar o problema corresponde à seleção e priorização dos problemas
encontrados.
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
II - A etapa de coletar dados sobre o estado atual inclui a elaboração de um plano de
amostragem para tal, assim como o registro dos dados obtidos.
III - A etapa de determinação da causa raiz do problema refere-se à tratativa das causas
diretas ligadas ao problema.
Está correto o que se afirma em:
I, II e III
II e III
I e II
I e III
II, somente
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
As afirmativas I e II estão corretas. A afirmativa III, no entanto, não está correta. De
acordo com a metodologia proposta por Rooney e Hopen (2004), as causas diretas do
problema devem ser exploradas e desdobradas até que a causaraiz seja identificada.
Isso permite o desenvolvimento de alternativas para eliminar a causa raiz, evitando
assim que o problema volte a ocorrer. Portanto, a alternativa correta é a C, que afirma
que apenas as afirmativas I e II estão corretas.
7 Marcar para revisão
A Metodologia 8D (8 Disciplinas) desenvolvido pela Ford Motor Company durante os anos
de 1960 e 1970 para resolução de problemas visa:
Solucionar o problema de forma rápida de forma a normalizar o trabalho o quanto
antes.
Visa gerar ideias para a solução de problemas.
A elaboração dos Planos de Ação desenvolvidos para a correção dos problemas.
Resolver problemas de forma a que não voltem a ocorrer, através da identificação
da causa raiz do problema.
Solucionar problemas cujas causas já sejam conhecidas.
A
B
C
D
E
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Gabarito: Resolver problemas de forma a que não voltem a ocorrer, através da
identificação da causa raiz do problema.
Justificativa: A Metodologia 8 D é uma metodologia estruturada para identificar as
causas raízes de problemas e estabelecer ações de forma a que os mesmos não
voltem mais a ocorrer.
8 Marcar para revisão
Leia com atenção as asserções correlacionadas às regras de priorização de problemas:
As declarações de problemas são importantes para empresas e pessoas para desenvolver
projetos focados na melhoria.
PORQUÊ
As declarações de problemas ajudam a identificar e explicar o problema de forma
resumida, de forma a fornecer uma visão abrangente do que está acontecendo, apesar de
não identificar quem é impactado pelo problema e quais são os seus impactos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, sendo a II uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição II não é uma
justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
A asserção I é verdadeira, pois as declarações de problemas são, de fato, importantes
para empresas e pessoas desenvolverem projetos focados na melhoria. Elas permitem
uma compreensão clara e concisa do problema a ser resolvido.
Por outro lado, a asserção II é falsa. Contrariamente ao que é afirmado, as declarações
de problemas não apenas ajudam a identificar e explicar o problema de forma
resumida, mas também identificam quem é impactado pelo problema e quais são os
seus impactos. Portanto, a asserção II não fornece uma justificativa correta para a
asserção I, tornando a alternativa C a resposta correta.
A
B
C
D
E
9 Marcar para revisão
Sobre as ferramentas utilizadas para a Análise de Causas Raízes, o principal objetivo da
ferramenta 5 Por quês é:
Identificar a causa raiz de um problema
Definir um problema
Gerar ideias para solucionar problemas
Criar Planos de Ação
Investigar por que o operador procedeu de forma a causar um determinado
problema a partir de entrevistas com vários operadores.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
Gabarito: Identificar a causa raiz de um problema
Justificativa: A ferramenta 5 Por quês é uma técnica utilizada na Análise de Causas
Raízes com o objetivo principal de identificar a causa raiz de um problema. Esta
técnica é efetiva pois, ao questionar repetidamente o motivo de um problema, é
possível chegar à sua causa fundamental, que muitas vezes está oculta por outras
causas superficiais. Esta ferramenta é amplamente utilizada no Sistema Toyota de
Produção, sendo reconhecida pela sua eficácia na identificação da verdadeira causa
de um problema.
10 Marcar para revisão
O sucesso na resolução definitiva de problemas não depende apenas da escolha de boas
ideias, mas da organização sistemática de ações viáveis. Uma vez definidas as soluções
prioritárias, deve-se responder a perguntas fundamentais como "o que", "quem" e
"quando", utilizando a metodologia conhecida como 5W2H. Essa abordagem garante
clareza e responsabilidade, promovendo maior controle e acompanhamento na execução
das tarefas.
Além da organização do plano, o processo de implementação exige acompanhamento
constante para verificar se os resultados esperados estão sendo alcançados. Caso haja
discrepâncias, ajustes devem ser feitos, e, se os resultados forem positivos, recomenda-se
a padronização das ações. Esse ciclo se encerra com uma reflexão coletiva sobre os
aprendizados, permitindo a consolidação de boas práticas e a correção de falhas. Dessa
forma, ____ é consolidado como instrumento de gestão, promovendo ____ contínua e
favorecendo o ____ de processos.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta para preencher as lacunas acima:
A
B
C
D
E
o plano de ação - a evolução – o bloqueio
o projeto - a melhoria – o abandono
o plano de ação - a melhoria – o aprimoramento
o relatório - a análise – o retorno
o processo - a avaliação – o controle
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O plano de ação formaliza o caminho a ser seguido, sendo fundamental para a
melhoria contínua. O aprimoramento dos processos ocorre quando as etapas são bem
executadas, ajustadas e padronizadas com base nos resultados alcançados.