Mapa Mental - Marketing e Comunicação

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Elementos do Marketing de Serviços Provas Físicas Adiciona pesquisa, processo e pessoas ao Elementos tangíveis que mix. reforçam a experiência do cliente. Foca na experiência do cliente durante serviço. Inclui embalagens, instalações e materiais Enfatiza a importância do atendimento ao promocionais. cliente. Aumenta a credibilidade Considera a interação entre cliente e da oferta de serviços. prestador. Ajuda a criar uma conexão N emocional com consumidor. Marketing Mix Promocional Diferença entre Publicidade e Propaganda e Inclui propaganda, Publicidade é uma forma paga de comunicação. publicidade e relações Propaganda busca promover uma ideia ou causa. públicas. Foca na comunicação eficaz Comunicação Ambas são estratégias do mix de promoção. Publicidade foca em vendas, propaganda em com O consumidor. conscientização. Integra diferentes ferramentas de marketing. Objetiva aumentar a visibilidade da marca. Pesquisa de Mercado Fundamental para entender as necessidades do consumidor. Ajuda a identificar Importância da Marca tendências e comportamentos. Processo de Trocas Marca representa percepções e Informa decisões sobre Incentivado por ações de emoções do consumidor. produtos e serviços. marketing bem planejadas. Vai além de um nome e logotipo Permite segmentar Envolve a troca de valor simples. público-alvo de forma eficaz. entre consumidor e empresa. Diferencia produtos no mercado Foca na satisfação das competitivo. necessidades do cliente. Contribui para a lealdade e Cria um ciclo de feedback e preferência do cliente. melhoria contínua.