Revisão AV2 Projeto de Sistemas

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PROJETO DE SISTEMAS
Revisão para Av2 – Aulas 1 a 10
Tema da Apresentação
 Revisão para Av2
PROJETO DE SISTEMAS
 
 
CONTEÚDO DA AULA DE REVISÃO – RAV 1
Aula 1: Conceitos de Gerenciamento de Projetos
Aula 2: Definição do Escopo do Projeto
Aula 3: Estrutura Analítica do Projeto - EAP
Aula 4: Planejamento do Tempo do Projeto - Atividades
Aula 5: Planejamento do Tempo do Projeto – Cronograma
Recomendo assistir a aula de revisão da Av1
Em caso de dúvida específica, assistir a aula que contenha o conteúdo em questão
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
CONTEÚDO DA AULA DE REVISÃO – RAV 2
Aula 6: Planejamento do Tempo - Custos
Aula 7: Monitoramento e Controle do Escopo, Cronograma e Custos - Gerenciamento do Valor Agregado
Aula 8: Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Aula 9: Gerenciamento de Riscos
Aula 10: Planejamento, Monitoramento e Controle de Riscos.
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
AULA 6: PLANEJAMENTO DO TEMPO - CUSTOS
Conceitos – Soma dos valores dos recursos envolvidos nas atividades (EAP) do projeto
Tipos de Custos de um projeto: variáveis (produção) e fixos // direto (no projeto) e indireto (+ de 1 projeto)
Planejamento dos custos do projeto
As técnicas para estimar os custos das atividades 
Como diferenciar linha de base dos custos do projeto do orçamento do projeto
A importância das reservas de contingências para as obtenções da linha de base de custos do projeto e do orçamento do projeto.
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
PLANEJAMENTO DO TEMPO E CUSTOS
Os planejamentos do tempo e dos custos do projeto são interdependentes. 
Esta interdependência ocorre por ocasião da definição dos recursos para a execução das atividades do projeto. 
O planejamento do custo consiste em:
Calcular os custos dos recursos identificados como necessários para executar as atividades do projeto
 Consolidar estes custos para compor o 
 orçamento do projeto
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
PLANEJAMENTO DE CUSTOS
8. Orçamento de custos
7. Reservas de Gerenciamento
6. Linha Base de Custos
4. Estimativa do Projeto
5. Reservas para contingência
2. Estimativa de Pacotes de Trabalho
1. Estimativa das atividades
3. Estimativa de Conta de Controle
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
PLANEJAMENTO DE CUSTOS
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
TECNICAS E FERRAMENTAS PARA ESTIMATIVA DOS CUSTOS
 
 
Estimativa por analogia ou top-down (de cima para baixo) – baseada em informações históricas
Utilizada quando não se tem muitas informações sobre o projeto. Geralmente, no início do projeto, quando não se conhece todas as informações.
 Estimativa bottom-up (de baixo para cima) – 
Estima-se o custo de cada atividade do projeto para posteriormente agrupá-las na estimativa de custo total do projeto. 
Essa não é a técnica adequada quando estamos na fase de iniciação do projeto, pois temos poucos dados – nesse caso recomenda-se a técnica topdown.
Também chamada de Agregação de custos
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
Estimativa paramétrica – utiliza relação estatística entre dados históricos e parâmetros. 
Em projetos de engenharia, volume de transporte por tonelada, volume de concretagem, terraplanagem, etc. 
Em projetos de software: tamanho do código fonte em bytes, linhas de código efetivas, excluindo-se comentários e linhas em branco.
Estimativa de três pontos (PERT)- se baseia na definição de estimativas de custos considerando a variabilidade e riscos. A Análise PERT utiliza 3 tipos de estimativas: + provável, otimista e pessimista.
 O cálculo da estimativa de custo da atividade é 	PERT = Otimista + 4 x Provável + Pessimista
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TECNICAS E FERRAMENTAS PARA ESTIMATIVA DOS CUSTOS
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
ORÇAMENTO POR ATIVIDADE
 
 
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
Associa os custos do orçamento com o cronograma do projeto e mostra o desembolso de caixa por período (no caso abaixo, por semana).
FLUXO DE CAIXA
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
AULA 7: GERENCIAMENTO DO VALOR AGREGADO
Conceito de Tripla Restrição do projeto.
Alerta para os aspectos envolvidos no controle de mudanças do projeto.
Processos necessários para monitorar e controlar o escopo, cronograma e custos do projeto.
Fundamentos da técnica de Gerenciamento do Valor Agregado
Importância de relatar o desempenho do projeto
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
CONCEITUAÇÃO DE TRIPLA RESTRIÇÃO
 
 
Ao definir um escopo, a consequência imediata é a definição do custo e do tempo do projeto. 
Se o equilíbrio for mantido o projeto é entregue com qualidade. 
A alteração de qualquer dimensão, afeta as demais.
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
CONTROLAR AS MUDANÇAS DO PROJETO
 
 
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
CONCEITUAÇÃO DE TRIPLA RESTRIÇÃO
 
 
Entende-se por tripla restrição a relação de interdependência de 3 áreas de gerenciamento de projeto
Escopo (Declaração de Escopo e EAP)
Tempo (Cronograma) 
Custos (Orçamento)
Ao alterar uma, é praticamente impossível não afetar outra.
Deve-se balancear as demandas dessas 3 áreas, com base no real entendimento das necessidades e expectativas dos interessados
Tema da Apresentação
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MONITORAMENTO E CONTROLE DAS DIMENSÕES
 
 
O monitoramento e controle do escopo, cronograma e custos do projeto abrangem:
Gerenciar as mudanças que surgirem ao longo do projeto, de modo a garantir que todas as mudanças sejam avaliadas e aprovadas antes de suas implantações através do processo de controle integrado das mudança.
Monitorar e controlar o andamento do escopo, do cronograma e dos custos do projeto durante a execução do projeto.
Obter a aceitação das entregas do projeto pelo cliente.
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
GERENCIAMENTO DO CONTROLE INTEGRADO DE MUDANÇAS
As mudanças em projeto são inevitáveis e, portanto, exigem controle.
As mudanças surgem por diversas razões, como:
Mudança no escopo do projeto a pedido dos interessados
Redução do prazo de entrega a pedido do cliente 
Saída de um integrante “chave” da equipe
Solicitação de corte no orçamento
Mudanças legais que surjam durante o projeto
Erros encontrados durante a inspeção
As mudanças do projeto devem ser avaliadas através do processo de controle integrado de mudança.
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
Formaliza o aceite formal das entregas concluídas
Inclui a revisão das entregas para garantir que cada uma delas foi terminada de forma satisfatória
A verificação do escopo difere do controle da qualidade porque a verificação do escopo trata principalmente da aceitação das entregas, enquanto o controle da qualidade trata do atendimento aos requisitos de qualidade especificados para as entregas
VERIFICAR O ESCOPO DO PROJETO
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
Monitorar o andamento do escopo
Do Projeto
Do Produto
O controle do escopo garante que todas as mudanças solicitadas e ações corretivas recomendadas sejam processadas por meio do processo Controle integrado de mudanças.
CONTROLAR O ESCOPO DO PROJETO
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
Avaliar
Quais atividades estão concluídas?
Existem atividades, constantes do cronograma que estão atrasadas?
Quanto tempo falta para terminar determinada atividade?
O cronograma está atrasado? 
Há necessidade de avaliar alteração de prazo?
Coletar dados
Data de inicio e fim reais das atividades
Durança restante das atividades não concluídas
% de execução das atividades em curso.
CONTROLAR O CRONOGRAMA DO PROJETO
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
Monitorar o desempenho dos custos p/ entender os desvios – Previsto x Realizado
Garantir que as mudanças na linha de base dos custos tenham sido aprovadas
Prevenir que o orçamento aprovado não estoure
Levantar e medir os desvios em relação ao previsto nas linhas de base.
Refletir as mudanças aprovadas na linha base
Evitar que mudanças não aprovadas sejam incluídas nos custos do projeto.
Relatar as mudança aprovadas aos interessados.
CONTROLAR OS CUSTOS DO PROJETO
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
Controlar as 3 dimensões do projeto, reduzindo a avaliação do desempenho a dimensão custos
Avalia a relação entre
Pagamento x Execução (agregado) em um período de tempo
Compara em determinada data do projeto
Valor Planejado (VP) – Valor autorizado para executar uma atividade ou componente da EAP.
Valor Total Planejado = Orçamento no término do projeto
Custo Real (CR) – custo efetivo (já pago + comprometido)
Valor Agregado (VA) – valor orçado do trabalho executado.
GERENCIAMENTO DO VALOR AGREGADO
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
Uma tarefa foi planejada para terminar hoje a um custo de 1.000 horas. O recurso alocado concluiu 80% da tarefa até o dia de hoje. Isso significa só concluiu 800 horas. Porem ele trabalho 1.200 horas na tarefa
Valor Planejado = 1.000 horas
Custo Real (incorrido) = 1.200 horas 
Valor Agregado = 800 horas
O Valor Agregado(VA) deve ser comparado ao valor Planejado e ao Custo Real para termos o desempenho do projeto
GERENCIAMENTO DO VALOR AGREGADO - EXEMPLO
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
DESENPENHO DO PROJETO
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
AULA 8: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO
Conceito de qualidade
Objetivos da qualidade 
Benefícios e custos da qualidade
Processo de Planejamento da qualidade.
Processo de garantia da qualidade 
Processo de controle da qualidade
Ferramentas de controle de qualidade
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
 
 
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE (*****)
 
 
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
 
 
Planejamento da qualidade
Definir os padrões de qualidade
Critérios de qualidade para avaliar as entregas
Métricas de desempenho: prazos, custos, frequências de defeitos
Garantia da qualidade
Garante que projeto usa processos pertinentes para atender aos requisitos.
Controle da qualidade
Processos que monitoram resultados do projeto ... Melhoria contínua
Resultados x padrões (conformidade)
Como eliminar causas(afetam desempenho)?
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
CUSTOS DA QUALIDADE
Custos de Conformidade
Custos de Falta de Conformidade
Custos de Prevenção
(Produto de Qualidade)
Treinamento
Documentar Processos
Equipamento
Tempo para executar 
Corretamente
Custos de Avaliação
(Avaliar a qualidade)
Testes
Inspeções
Custos de Falhas Internas
(Encontradas no projeto)
Retrabalho
Descarte
Custos de Falhas Externas
(Encontradas pelo Cliente)
Responsabilidades
Trabalho de garantia
Perdas de negócio
Dinheiro gasto durante e após
o projeto devido a falhas
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Existem várias técnicas e ferramentas utilizadas na qualidade:
Gráficos de controle - 
Diagrama de causa e efeito ou Ishikawa ou espinha de peixe 
Histograma
fluxogramas
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersão
Amostragem estatística
Inspeção
Lista de verificação
 
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
AULA 9: GERENCIAMENTO DE RISCOS
A abordagem de risco em projetos
Os fatores de risco 
O benefícios do gerenciamento dos riscos
Os processos de gerenciamento de riscos
Técnicas para identificação os riscos 
Elaboração do documento Registro de Riscos
Principais aspectos da análise qualitativa dos riscos
Exemplo de matriz de probabilidade x impacto
Análise quantitativa dos riscos
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
ANÁLISE QUANTITATIVA DOS RISCOS
Técnica: Árvore de decisão
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
O QUE É RISCO?
O risco é uma condição de incerteza identificada antecipadamente. Devido à falta de conhecimento pode ou não ocorrer. Se ocorrer causa um impacto positivo ou negativo nos objetivos do projeto de escopo, prazo, custos, qualidade e satisfação do cliente.
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
EXEMPLOS DE RISCO - AMEAÇAS
 
 
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
EXEMPLOS DE RISCO - OPORTUNIDADADES
 
 
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
GERENCIAMENTO DE RISCOS
 
 
Os objetivos do gerenciamento de riscos do projeto são aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e diminuir a probabilidade e o impacto dos eventos negativos ao projeto
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
PROBABILIDADE E IMPACTO DO RISCO
 
 
Probabilidade: qual a chance de ocorrência do risco?
Impacto: Consequencia que trará ao projeto, caso o risco ocorra	
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
BENEFÍCIOS DE GERENCIAMENTO DOS RISCOS
 
 
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
VALOR MONETÁRIO ESPERADO
VME = PROBABILIDADE X IMPACTO
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
ANÁLISE QUANTITATIVA DOS RISCOS
Técnica: Árvore de decisão
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
AULA 10: Planejamento, Monitoramento e Controle de Riscos.
Planejamento de Respostas aos riscos
Estratégias de respostas aos riscos
Monitoramento e controle dos riscos
Atualização dos registros de riscos
Atividades
Técnicas 
Saídas
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS AOS RISCOS
 
 
Para riscos NEGATIVOS (ameaças)
Eliminar o risco
Engloba alteração do plano de gerenciamento do projeto para remover a ameaça
Exemplo: estender o crono, reduzir o escopo
Transferir o risco
repassar os riscos para terceiros, não o elimina. É o caso, por exemplo, de transferir o risco de acidente durante o transporte de um equipamento, contratando uma apólice de seguro
Tema da Apresentação
 Revisão para Av2
PROJETO DE SISTEMAS
ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS AOS RISCOS
 
 
Para riscos NEGATIVOS (ameaças)
Mitigar o risco
planejar ações, antecipadamente, que possam reduzir a probabilidade de ocorrência ou impacto do risco identificado
Exemplos: adotar processos menos complexos, fazer mais testes ou escolher fornecedor mais estável 
Quando não é possível reduzir a probabilidade, a resposta da mitigação deve abordar o impacto do risco.
Exemplo: a redundância de um sistema pode reduzir o impacto de uma falha em um componente
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS AOS RISCOS
 
 
Tanto para riscos negativos como positivos
Aceitar
Raramente é possível eliminar todas as ameaças
Indica que não houve alteração do Plano de gerenciamento ou não há estratégia de resposta adequada.
Aceitar passivamente o risco
Aguardar o risco ocorrer para então gerenciar
seus efeitos. 
A ação é documentar a estratégia.
Aceitar ativamente
prepara os planos alternativos de contingência, com custos, recursos e prazos, de moda a lidar com a ocorrência dos riscos
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS AOS RISCOS
 
 
Para riscos POSITIVOS (Oportunidades)
Explorar  Planejar ações que:
Garantam que a oportunidade aconteça, eliminado a incerteza.
Exemplo: designar recursos talentosos para o projeto, reduzindo o tempo de conclusão 
Compartilhar
Envolve a alocação integral ou parcial da propriedade de oportunidade a um terceiro que tenha mais capacidade de capturar a oportunidade para o benefício do projeto.
Exemplo: formação de parcerias, como joint ventures
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS AOS RISCOS
 
 
Para riscos POSITIVOS (Oportunidades)
Melhorar
Usada para aumentar a probabilidade e/ou impactos positivos de uma oportunidade.
Identificar e maximizar os principais impulsionadores desses riscos de impactos positivos pode aumentar a probabilidade de ocorrência.
Exemplos: acréscimo de mais recursos a uma atividade para terminar mais cedo.
Aceitar
Aproveitá-la, caso ocorra, sem persegui-la ativamente.
Tema da Apresentação
 Revisão para Av2
PROJETO DE SISTEMAS
PLANEJAMENTO DE RESPOSTAS AOS RISCOS
 
 
O processo de planejamento das respostas aos riscos é responsável pela elaboração de ações para ampliar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto.
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
MONITORAMENTO E CONTROLE DOS RISCOS: ATIVIDADES
 
 
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
MONITORAMENTO E CONTROLE DOS RISCOS: TÉCNICAS
 
 
Reavaliação dos riscos
Auditoria de riscos – respostas eficazes?
Análise de variações e tendências – Previsto x Realizado
Revisar as tendências usando informações de desempenho
Medição do desempenho técnico
Análise de Reservas
Reuniões de andamento
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
MONITORAMENTO E CONTROLE DOS RISCOS: SAÍDAS
 
 
Atualizações dos registros de riscos
Atualizações dos ativos de processos organizacionais
Solicitações de mudanças
Atualizações do Plano de Gerenciamento do projeto
Atualizações dos documentos de projeto.
Tema da Apresentação
 Revisão para Av2
PROJETO DE SISTEMAS
LISTA DE EXERCICIOS
 
 
EXERCICIOS
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
O projeto em que está alocado é de escopo semelhante a um projeto no qual trabalhou ano passado. E patrocinadora solicitou uma estimativa de custos até amanhã. Qual a melhor técnica de estimativa a usar
( X) Usar técnica de estimativa análoga
( ) Usar técnica de estimativa botton UP
( ) Usar técnica de estimativa paramétrica
( ) Usar técnica de estimativa PERT
2) A patrocinadora do projeto quer a estimativa mais exata possível. Qual a técnica mais adequada
( ) Usar estimatíva análoga
( x ) Usar estimativa botton up
( ) Usar estimativa top down
( ) Usar tecnica de opinião especializada
AULA 6: GERENCIAMENTO DO TEMPO - CUSTOS
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
VP = 2.200
VA = 2.000
CR = 2.500
Qual o IDC para esse projeto e o que ele nos diz sobre a performance do custo até o momento?
0,20 os custos reais são iguais aos planejados
0,80 os custos reais excedem o planejado
0,80 os custos reais são menores que o planejado
1,25 os custos reais excedem o planejado
IDC = VA/CR = 2000/2500 = 0,8, que é < 1, logo os custos reais excedem o planejado ;
Letra B
AULA 7: GERENCIAMENTO DO VALOR AGREGADO
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
AULA 8: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO
 
 
1) O Analista do Projeto está definindo as atividades relacionadas à qualidade que foram planejadas para garantir que o projeto utiliza todos os processos pertinentes para
atendimento dos seus requisitos. Esse analista está fazendo:
a) Planejamento da qualidade
b) Controle da qualidade
c) Planejamento e Controle da qualidade
d) Garantia da qualidade 
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
AULA 8: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO
 
 
O Diagrama de dispersão pode ser usado para
(x) Análise das tendências
( ) Representação gráfica das etapas de um processo
( ) Nivelamento de recursos
( ) Análise das causas e efeitos
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
AULA 8: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO
 
 
2) Dentro do desenvolvimento de um projeto, os componentes devem monitorar os resultados específicos do projeto, no intuito de determinar se os mesmos se encontram em conformidade com os padrões e identificar formas de eliminação das causas que afetaram o desempenho dos requisitos. Essa atividade é pertinente a:
a) Planejamento da qualidade
b) Controle da qualidade 
c) Planejamento e Controle da qualidade
d) Garantia da qualidade
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
AULA 9: GERENCIAMENTO DE RISCOS
 
 
Qual o conceito de risco?
R: Evento ou condição incerta (futuro) que pode gerar efeito positivo ou negativo sobre:
Escopo, prazo, custo, qualidade ou satisfação do cliente
Os riscos são sempre externos?
R: Não, a saída repentina de um funcionário é evento interno à organização e é um risco.
Existe negócio sem risco?
 R: Não. Depende de quanto se aceita de risco
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
AULA 9: GERENCIAMENTO DE RISCOS
 
 
4. Qual o objetivo do gerenciamento de risco?
R: Aumentar o % de ocorrência de riscos positivos e diminuir o % de riscos negativos
5. Assinale com P, a ação de Prevenir o risco; assinale com M a ação de Mitigar o risco e assinale com T a ação de transferir o risco
 ( ) Passar o risco e ações para terceiros
 ( ) Reduzir a probabilidade e/ou impacto de um 	eventual risco negativo a um nível aceitável	
 ( ) Antecipar-se nas ações para minimizar o risco
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
AULA 9: GERENCIAMENTO DE RISCOS
 
 
6. Com relação aos conceitos pertinentes a gerencia de riscos, classifique cada assertiva como V(verdadeira) ou F(falsa). 
I. A origem do risco é sempre externa, como por exemplo, Fornecedor que não entrega material na data
II. O plano de contingência caracteriza uma gestão pró ativa.
III. Existem ótimos negócios, onde não existem riscos
IV. A inviabilidade do produto, como objeto de um projeto, é um risco factível. 
Assinale a opção que representa as assertivas FALSAS.
a) II e III são falsas
b) II e IV são falsas
c) I e III são falsas
d) III e IV são falsas
e) I e II são falsas
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
AULA 10: PLANEJAMENTO, MONITORAMENTO E CONTROLE DE RISCOS
 
 
1) Qual açáo que não deveria ser tomada para um risco com baixa probabilidade de ocorrência e baixo impacto.
a) ( ) Aceitar
b) ( x) Previnir
d) ( ) Mitigar
e) ( ) Transferir
Tema da Apresentação