Apresentação custos da qualidade

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Custos da Qualidade
Podemos conceituar custo da qualidade como aquele que “refere-se àquelas despesas incorridas pela empresa, para o atendimento e manutenção do nível satisfatório e econômico da qualidade e confiabilidade do produto.
Para Robles Jr. (1994), o custo da qualidade é uma técnica analítica de comunicação poderosa graças às categorias que este usa para descrever e explicar as relações entre custos.
Custos da Qualidade
No Brasil, o custo da qualidade está definido pelas Normas Brasileiras NBR 8541 e NBR 3:08.56.3-001.
 
“São os custos associados às atividades de prevenção e avaliação de não-confomidades, das perdas devidas a falhas internas e externas e a operação de sistemas de custos relacionados à qualidade para uma administração empresarial eficiente”.
Custos da Qualidade
Classificação dos Custos da Qualidade
Custos da prevenção - os custos da prevenção correspondem ao conjunto dos investimentos e das despesas necessários para manter os custos das avaliações em um nível mínimo. 
Custos da Qualidade
Classificação dos Custos da Qualidade
Custos da prevenção - os custos da prevenção englobam as atividades da engenharia da qualidade e da confiabilidade, os meios de controle, medição e avaliação do desempenho do sistema, os programas de treinamento do pessoal nas funções de qualidade.
Custos da Qualidade
Classificação dos Custos da Qualidade
Custos da prevenção 
Custos do planejamento da qualidade;
Custos do planejamento do processo;
Custos de auditorias de qualidade;
Custos da avaliação de fornecedores;
Custos de treinamento;
Custos do lançamento de novos produtos.
Custos da Qualidade
Classificação dos Custos da Qualidade
Custos da avaliação - os custos de avaliação correspondem aos gastos e investimentos necessários para assegurar a não ocorrência de desvios nas especificações de qualidade previamente estabelecidas. 
Custos da Qualidade
Classificação dos Custos da Qualidade
Custos da avaliação - os principais elementos dos custos da avaliação decorrem do uso da mão-de-obra, materiais e equipamentos necessários para a realização de inspeções, testes e ensaios de matérias-primas, produtos em processo e o produto final.
Custos da Qualidade
Custos da AVALIAÇÃO
 Recebimento, inspeção e teste de materiais e componentes;
Inspeção e testes de produtos em elaboração;
Inspeção e testes finais;
Auditorias de qualidade do produto;
Manutenção da precisão de equipamentos de testes;
Serviços e materiais gastos em inspeções.
Custos da Qualidade
Classificação dos Custos da Qualidade
Custos das falhas internas - são considerados custos das falhas internas todas as perdas provocadas pela não conformidade dos materiais, componentes e produtos que não atendam adequadamente às especificações de qualidade, quando essas falhas são detectadas internamente, ou seja, antes do produto ser enviado para o cliente.
Custos da Qualidade
Classificação dos Custos da Qualidade
Custos das falhas internas 
Produtos imprestáveis, resíduos e sucatas;
Retrabalho;
Análise de falhas;
Seleção de produtos defeituosos;
Consumo excessivo de recursos.
Custos da Qualidade
Classificação dos Custos da Qualidade
Custos das falhas externas - os custos das falhas externas incluem os gastos com a devolução e substituição dos lotes de produtos vendidos e com o sistema de assistência técnica e garantia do produto no mercado. 
Custos da Qualidade
Classificação dos Custos da Qualidade
Custos das falhas externas - devem ser considerados também os custos associados à possibilidade de perdas de vendas futuras e das despesas para recuperar a imagem da empresa.
Custos da Qualidade
Classificação dos Custos da Qualidade
Custos das falhas externas 
Despesas com garantia;
Correção de reclamações;
Produtos devolvidos;
Concessões e descontos.
COMPOSIÇÃO DOS CUSTOS
Custos da Qualidade
Custo de Prevenção
Custo de Avaliação
Custos da não Qualidade
Custodasfalhas internas
Custo das falhas externas
Custo para o consumidor
Custos da Qualidade
14
Jonas Paiva/2011
CP + CA
CFI + CFE
COQ
Custo de produto bom
0%	 Nível de Qualidade / Conformidade	 100%
Custo total da Qualidade
Custos da Qualidade
Custos da Qualidade
Implantação de Sistemas de Custos da Qualidade (SCQ)
 Preparação de um programa-piloto
 Listagem dos elementos de custo por categoria
 Definição das fontes de dados (e parâmetros) dos custos
Operação do sistema de custos
 Elaboração dos relatórios operacionais
 Análise dos custos e investigação das causas
 Elaboração do relatório conclusivo.
PREVENÇÃO
AVALIAÇÃO
FALHAS
PROJETO
1.Análise do projeto
2.Verificações do projeto
1.Inspeção do protótipo.
2.Testes de avaliação do projeto
3.Testes de qualificação
1.Esforços para reformular o projeto.
2.Sucata, retrabalho, garantia, compras não planejadas e custos do tempo perdido com o projeto.
PREVENÇÃO
AVALIAÇÃO
FALHAS
COMPRA
1.Levantamento da aptidão do fornecedor.
2.Análise e controle de dados técnicos para compra.
3.Inspeção do produto no fornecedor e planejamento de testes.
1.Avaliação das fontes fornecedoras.
2.Testes de inspeção e recebimento.
3.Inspeção e teste da primeira remessa
4.Testes de qualificação
1.Avaliação, descartes, ações corretivas e esforços para recompra dos produtos rejeitados.
2.Sucata, retrabalho, custo do tempo perdido, custo de garantias por compra de material defeituoso.
PREVENÇÃO
AVALIAÇÃO
FALHAS
PRODUÇÃO
1.Estudo de aptidão de máquinas e processos
2.Controle e inspeção de ferramentas
3.Manutenção preventiva
4.Controle do processo e planejamento de inspeção e testes
5.Projeto, equipamento de inspeção de testes
6.Programas de treinamento para prevenção
7.Auditoria e administração da qualidade
8.Contatos com inspeção efetuada pelo consumidor
1.Inspeção e testes do produto
2.Medições para controle do processo
3.Inspeção de embalagem e despacho
4.Auditorias no estoque
5.Aferição e manutenção nos equipamentos demedicão
6.Testes no ambiente de produção
1.Análise, disposição e correções de material não conformes.
2.Sucata, retrabalho, custo do tempo perdido, e com garantias pró deficiência da mão-de-obra, manutenção por falha de instrução do operador.
3.Custos de retrabalho e reformulação do projeto devido a deficiências no plano de fabricação, nos procedimentos e nas ferramentas.
Custos da Qualidade
Sistemas de Custos da Qualidade (SCQ)
Os estágios para estabelecer um sistema de custos da qualidade são:
Identificar os elementos de custos usando listas de controle ou o modelo de custo de processo;
Começar a coleta de dados de custos da qualidade;
Calcular os custos diretamente atribuíveis à ‘’função qualidade’’, incluindo custos de pessoal, pensões, rateio dos custos de instalação, aluguel, impostos, seguro, aquecimento, luz, segurança, restaurante, serviços de escritório e custos de administração, entre outros.
Calcular os custos incorridos em todos os outros departamentos e órgãos de maneira semelhante.
Custos da Qualidade
Sistemas de Custos da Qualidade (SCQ)
Pode ser prática da empresa, por exemplo, começar produzindo 1.100 unidades para cada 1000 realmente desejadas, para estar segura de obter essa quantidade.
Calcular os custos internos das falhas não planejadas para as quais não foi prevista tolerância no plano inicial.
Dedicar especial atenção à identificação e cálculo dos custos de falhas que incorrem entre departamentos, inclusive o tempo gasto em investigações pelo departamento da qualidade ou eventualmente por outros. Esses custos raramente aparecem em sistemas existentes, e uma estimativa inicial pode ser necessária.Todos os dados devem dar entrada em uma ‘’conta’’ especial dos custos relativos à qualidade.