PRINCÍPIOS e ABORDAGENS da GESTÃO da QUALIDADE

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18/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ Lista de exercícios Princípios e... T Sair Você acertou 10 de 10 Questão 1 de 10 questões 1 2 3 4 5 Verifique seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer exercício 6 7 8 9 10 quantas vezes quiser. Corretas (10) Verificar Desempenho Em branco (0) 1 Marcar para revisão Deming (1990) propõe princípios da qualidade. (DEMING, W.E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.) Um desses princípios está bastante alinhado com a máxima popular: "É melhor prevenir do que remediar". Qual princípio é esse? A Princípio 5 B Princípio 8 c Princípio 2 https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ 1/1418/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ D Princípio 12 E Princípio 6 Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Princípio 5, proposto por Deming, enfatiza a importância de uma visão estratégica dentro da organização, com foco na antecipação de possíveis fatores que podem comprometer a qualidade dos produtos. Este princípio está diretamente alinhado com a máxima popular "É melhor prevenir do que remediar". Na prática, que este princípio sugere é que é mais eficiente e menos custoso para a empresa adotar medidas de precaução e prevenção para evitar problemas, do que ter que remediar uma série de problemas, como defeitos generalizados em seus produtos, após eles terem ocorrido. 2 Marcar para revisão Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir: - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar nosso negócio mais competitivo. https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito. 2/1418/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial. III Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo. IV Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços. É correto que se afirma em: A e III c III e IV D E Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado! Gabarito Comentado Os princípios de qualidade propostos por Deming (1990) enfatizam a melhoria contínua dos produtos e serviços e a consideração da qualidade ao selecionar fornecedores. Portanto, as afirmações I e IV estão corretas. A afirmação contradiz a filosofia de Deming, pois aceitar atrasos, 3/1418/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ erros e materiais defeituosos não contribui para a melhoria da qualidade. A afirmação III também é incorreta, pois Deming defende a qualidade do processo, e não a dependência da inspeção em massa. Portanto, as afirmações corretas são I e IV, correspondendo à alternativa D. 3 Marcar para revisão Deming (1990) propõe princípios da qualidade. (DEMING, W.E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.) Dentro os 14 princípios de Deming, qual dos princípios traz importância da estratégia para que possamos alcançar qualidade superior, mostrando que a preocupação com a qualidade é de todos e constante? A Princípio 1 Princípio 7 c Princípio 4 D Princípio 13 E Princípio 9 4/1418/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado princípio 1 de Deming traz a importância da estratégia para que possamos alcançar qualidade superior. Ele também traz termo melhoria contínua. Isso indica que a qualidade não pode ser pensada somente de tempos em tempos ou quando uma crise assola mercado de atuação da empresa. Trata-se de uma preocupação diária dela, sendo, inclusive, responsabilidade de todos os colaboradores, e não somente de uma área específica. 4 Marcar para revisão Os modelos PDCA e kaizen são os mais utilizados para pensarmos na qualidade como um processo de melhoria contínua. Assinale a alternativa correta sobre kaizen. A Retorno Princípios c Planejar, executar, controlar e ajustar. 5/1418/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ D Qualidade total E Mudar para melhor Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Kai = mudar + Zen = melhor Mudar para melhor 5 Marcar para revisão De acordo com Garvin (1992), a definição de qualidade envolve cinco principais abordagens. (GARVIN, D. Gerenciando da qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.) A qualidade que constitui grau de excelência a um preço aceitável pelo mercado em conjunto com controle da variabilidade de qualidade a um custo aceitável é chamada de: A Transcendental Baseada no produto. c Baseada no usuário. https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ 6/1418/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ D Baseada na produção. E Baseada no valor. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A alternativa correta é a "Qualidade baseada no valor". Esta abordagem de qualidade é definida como grau de excelência a um preço aceitável pelo mercado, juntamente com controle da variabilidade de qualidade a um custo aceitável. Em outras palavras, a qualidade baseada no valor é aquela que oferece um alto nível de excelência, mas também leva em consideração custo e a variabilidade da qualidade, garantindo que produto ou serviço seja acessível e consistente. 6 Marcar para revisão Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário: 7/1418/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ Atendimento aos desejos e A preferências do consumidor. Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. Qualidade transcendental sobre a c concorrência. Produto/serviço de acordo com D projeto ou a especificação. E Aumento da lucratividade. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A alternativa correta é a que afirma que a qualidade, na perspectiva do usuário, é definida como o atendimento aos desejos e preferências do consumidor. Isso significa que a qualidade de um produto ou serviço é determinada pela capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas do cliente. Portanto, a qualidade não é apenas sobre a excelência do produto ou serviço, mas também sobre como ele atende às necessidades e preferências do consumidor. 8/1418/03/2026, 20:32 7 Marcar para revisão Qualidade é um conceito muito utilizado, mas de difícil delimitação. Sobre conceito de qualidade analise as afirmativas a seguir: I. Atender aos desejos e às necessidades dos clientes ¿ visão que se aproxima de um dos conceitos tradicionais de marketing. II. Um processo fabril que funcione exatamente como foi planejado em seu projeto formador. III. Inserção do maior número de atributos positivos em seus produtos ou serviços, oferecendo mais valor ao cliente que os concorrentes. Assinale a alternativa que indica as afirmativa corretas. A I, e III. e III, apenas. c I e III, apenas. D I e II, apenas. E I, apenas. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ 9/1418/03/2026, 20:32 Todas as afirmativa são definições do conceito de qualidade. Este parece ser mais um daqueles importantes conceitos ¿fáceis de entender¿ e ¿difíceis de explicar¿. Por isso, devemos agir sobre tal problema, tratando dos princípios e das abordagens da gestão da qualidade. Essas múltiplas possibilidades ¿ todas, aliás, corretas ¿ de definição da qualidade são que torna este tema tão instigante e, ao mesmo tempo, complexo e desafiador. 8 Marcar para revisão Deming (1990) propõe princípios da qualidade. (DEMING, W.E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.) Um desses princípios nos alerta para a importância de selecionarmos bem nossos fornecedores, pois, ao nos fornecerem insumos de baixa qualidade, consequentemente faremos produtos inferiores para nossos clientes. Assinale a alternativa que indica corretamente que princípio é esse. A Princípio 1 Princípio 4 c Princípio 10 10/1418/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ D Princípio 14 E Princípio 7 Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado princípio 4, proposto por Deming, enfatiza a importância de uma seleção criteriosa de fornecedores. Segundo este princípio, a qualidade dos insumos fornecidos tem um impacto direto na qualidade do produto final. Portanto, se os insumos forem de baixa qualidade, produto final também será inferior, que pode afetar a satisfação do cliente. princípio destaca que cliente não será capaz de distinguir entre um erro de qualidade que é responsabilidade da empresa e um que é responsabilidade do fornecedor. Portanto, é crucial garantir a qualidade em todas as etapas do processo, incluindo a seleção de fornecedores. 9 Marcar para revisão Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir: Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes. 11/1418/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas. III Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores. Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do resultado de seus esforços. IV Afastar medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa. É correto que se afirma em: A e III lell c III e IV D E Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado As afirmações corretas são as contidas nas opções I e II. A primeira afirmação está alinhada com princípio de Deming que https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ 12/1418/03/2026, 20:32 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ enfatiza a necessidade de eliminar barreiras entre departamentos e entender as necessidades dos clientes para melhorar a qualidade. A segunda afirmação também está correta, pois Deming defende a eliminação de metas numéricas que não fornecem métodos ou ideias claras para alcançá-las. Ele acredita que as metas devem ser estabelecidas com uma clara indicação de como podem ser atingidas, proporcionando assim um ambiente de trabalho mais produtivo e eficiente. 10 Marcar para revisão Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir: I - Devemos pensar na qualidade muito mais como atendimento dos projetos definidos do que como atendimento das necessidades dos clientes. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas. III Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia. É correto o que se afirma em: A e III c Apenas I https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69bb2c11d7f597bfea3c3816/gabarito/ 13/1418/03/2026, 20:32 D Apenas III E le Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A resposta correta é: Apenas III. A afirmação é incorreta porque Deming (1990) afirma que a qualidade deve ser pensada como atendimento das necessidades dos clientes. A afirmação é incorreta porque Deming (1990) afirma que é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas. A afirmação III é correta porque Deming (1990) afirma que devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia. 14/14