APOL 5 Comunicação Organizacional e SIG

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APOL 5 ­ Disciplina(s):  Comunicação Organizacional e Sistemas de Informações Gerenciais 
Data de início:  22/03/2016 20:18 
Prazo máximo entrega: 
Data de entrega:  22/03/2016 20:28 
Questão 1/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns                         
detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em                         
volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela                               
voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone,                     
porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como                       
gestos e olhares. Por isso, é importante certificar­se de que seu interlocutor sinta­se                         
acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental.                   
As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os                       
mal­entendidos. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são                       
essenciais no caso do atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que                         
contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão.                           
Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja                             
prejudicada. 
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o                       
profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá­los. 
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem­vindas, pois                     
aproximam o cliente da organização. 
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não                             
postar reclamações nas redes sociais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
  A  II e III apenas. 
  B  III e IV apenas. 
  C  IV apenas. 
  D  II apenas. ­ CORRETA 
  E  I e II apenas. 
 
Questão 2/5 
Leia o texto: 
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do                     
pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação                     
gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da  Grove                         
Consultants International , empresa de consultoria em facilitação gráfica,               
visualização panorâmica e transformações organizacionais. No livro “Reuniões               
Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem                   
Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de                       
vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias                       
melhores quando trabalham visualmente. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são 
próprias do conceito de Reuniões Visuais. Analise as afirmativas a seguir que 
contemplem tais fatores: 
I. As reuniões tornam­se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os 
líderes usarem resumos em laudas de papel. 
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais 
comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet. 
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais 
dinâmicas e interativas. 
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões 
visuais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
  A  III e IV apenas. 
  B  IV apenas. 
  C  II apenas. ­ CORRETA 
  D  I e II apenas. 
  E  II e III apenas 
 
Questão 3/5 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio                         
de uma empresa e por isso tornou­se uma das maiores preocupações das                       
atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a                       
internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é                       
fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os                   
clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e                         
depois marque a opção correta: 
(  ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar 
o contato e a interação com os clientes e prospects. 
(  ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos 
de automação de força de vendas tornaram­se importantes ferramentas para a 
criação de modelos de campanhas promocionais. 
(  ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro 
detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. 
(  ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da 
força de vendas, prestação de serviços e marketing 
  A  V­F­V­F 
  B  F­V­V­F 
  C  F­F­V­F ­ CORRETA 
  D  F­F­V­V 
  E  F­F­F­F 
 
Questão 4/5 
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis,                 
como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento,                 
recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa,                   
emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles                     
exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão. Conforme o                             
que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de                     
informação para administração financeira e depois assinale a alternativa                 
correta: 
1. Controle Contábil 
2. Administração de Caixa 
3. Planejamento Orçamentário 
( ) Análise de risco 
( ) Emissão de nota fiscal 
( ) Fluxo de caixa 
( ) Orçamento de despesas e receitas 
  A  3­1­2­3 ­ CORRETA 
  B  3­2­1­3 
  C  2­1­2­3 
  D  3­1­2­2 
  E  3­1­2­1 
Questão 5/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige                       
dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as                     
atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter                     
controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é                           
necessário atentar para detalhes importantes. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F                         
para as afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo: 
  
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante,                                   
estabelecendo prioridades. 
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do                               
tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem                       
desenvolvidas. 
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro                               
que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente. 
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito                         
praticamente inexistente na maioria dos profissionais do mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
  A  V, V, F, F. ­ CORRETA 
  B  F, F, V, V. 
  C  V, F, V, V 
  D  V, F, V, F. 
  E  F, V, F, V.