Projetos 2 - Final

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1. Introdução 
 
Atualmente as empresas estão se adaptando ao novo tipo de consumidor e 
buscando ainda mais pelo seu posicionamento de marca. Essa adaptação tem sido uma 
regra nas empresas que buscam manter um relacionamento eficaz com seus clientes. O 
desafio de conquistar e agradar os consumidores tem crescido na mesma proporção que 
as exigências de uma sociedade que está cada vez mais antenada, inclusive com o que 
está relacionado ao meio ambiente. 
Percebe-se a nova visão que a sociedade tem diante de uma marca e como estão 
priorizando por produtos e serviços que, não só atendam as suas necessidades, mas 
também valorizem questões que os mesmos consideram importantes. É possível 
constatar que os princípios e valores que o consumidor possui, podem ser usados de 
forma que as empresas conquistem sua fidelidade e atenda aos seus desejos. 
O consumidor hoje está à procura de novidades, produtos que pareçam com sua 
personalidade e marcas que significam algo na sociedade. É perceptível como as 
pessoas estão mais conscientes e informadas sobre os impactos que as suas decisões de 
compra tem no meio ambiente. A preocupação dos consumidores com as questões 
ambientais vem fazendo com que os mesmos tenham pequenas modificações em seus 
hábitos. A escolha por produtos ecologicamente corretos faz com que muitas pessoas 
deixem de consumir aqueles que prejudicam o meio ambiente. 
Partindo dos princípios do marketing que engloba todo o processo de criação, 
planejamento e desenvolvimento de produtos e serviços que satisfaçam as necessidades 
do consumidor, é possível especificar o Marketing Sustentável (ou Ambiental). O 
marketing passa a ter uma grande responsabilidade no sentido de fazer a aproximação 
da empresa com o meio ambiente. As empresas podem interagir com as pessoas e 
associar a sua marca praticando ações que mostram a preocupação da marca com o 
desenvolvimento sustentável. Esse marketing requer novas estratégias e deve ter seus 
valores vistos como verdadeiros e assumidos internamente. 
Através de apoios e/ou patrocínios de projetos ecologicamente corretos, é 
possível contribuir de diversas maneiras com o meio ambiente, além de adotar conceitos 
e conquistar clientes. Empresas que investem em ações sustentáveis minimizam 
impactos ambientais e conquistam fortalecimento e posicionamento de sua marca. Por 
isso, investir e elaborar estratégias para fazer uma ação diferenciada neste meio tem sido 
algo que gera maior visibilidade e que tem sido disputado por muitas empresas. 
 
Ao final desse estudo teórico, também será apresentado o estudo de caso da 
marca Itaú, analisando sua estratégia de Marketing Sustentável através de patrocínios. 
O que me motivou a escolher esse tema para o estudo teórico? Além de ser 
consumidora, também sou estudante de publicidade e estou sempre buscando novidades 
e conhecimento no que diz respeito ao mundo do marketing e publicidade. Este é um 
dos temas que considero muito importante para que eu tenha conhecimento mais 
profundo. Acredito na importância do desenvolvimento sustentável principalmente para 
que as novas gerações possam ter uma responsabilidade maior com futuro. As grandes 
marcas tem o poder de influenciar as pessoas e por isso acredito que é uma das 
principais formas de conscientizarem a sociedade. 
 
2. Objetivos 
 
2.1. Objetivos gerais: 
 
- Analisar o novo tipo de consumidor e a sua atenção às empresas que praticam ações 
sustentáveis. 
- Provar que através do marketing sustentável as empresas inovam e fortalecem sua 
marca. 
 
2.2. Objetivos específicos 
 
- Mostrar os principais conceitos de marca. 
- Analisar as vantagens que o marketing sustentável traz para uma empresa. 
- Analisar a estratégia de marketing sustentável da marca Itaú. 
- Mostrar os resultados obtidos da marca Itaú 
 
3. Hipóteses 
 
 O marketing sustentável é uma estratégia que possibilita posicionamento e 
fortalecimento de marca. 
 A possibilidade de aumento e fidelização de clientes através de planejamento 
que envolva o marketing sustentável. 
 O relacionamento positivo que o Marketing Sustentável gera entre a empresa e a 
sociedade. 
 
 
4. Justificativa 
 
Esta pesquisa permite assimilar e contribuir para um melhor entendimento sobre 
um dos assuntos mais presentes nos dias de hoje, o marketing relacionado com a 
responsabilidade social. Os temas relacionados à sustentabilidade vêm crescendo cada 
vez mais em diversos meios, inclusive no mundo do marketing, como se pode ver. 
A importância de relacionar duas coisas distintas, a sociedade e as empresas, é 
um estudo complexo. Através de pesquisas será possível aprofundar mais os 
conhecimentos sobre o tema. 
É um assunto que pode ser útil principalmente para a compreensão de 
profissionais que buscam posicionar e fortalecer a sua marca, estudantes que fazem 
estudo do caso e consumidores que se atentam para o tema etc. 
 
5. Metodologia 
 
A metodologia usada será através da fundamentação teórica com os autores 
especializados sobre temas como os princípios de marca, branding, marketing, 
marketing sustentável, etc. Esta pesquisa será fundamental para o esclarecimento de 
todos os assuntos abordados. 
Os conceitos do marketing, posicionamento de marca, patrocínios, 
sustentabilidade como forma de estratégia e o novo tipo de consumidor serão estudados 
e observados, não só através de livros, como também em sites e redes sociais que 
tendem a discutir sobre estes temas. 
Por fim, será feito o estudo de caso do Itaú, enfatizando o seu fortalecimento de 
imagem através de estratégias do Marketing Sustentável e mostrando o seus resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. REFERENCIAL TEÓRICO 
 
Neste capítulo serão apresentados os princípios básicos para o esclarecimento e 
desenvolvimento dessa pesquisa. 
 
6.1. Marca e Branding 
Segundo a American Marketing Association1 marca é definida como: 
 
“(...) um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma 
combinação de tudo isso, destinado a identificar os produtos ou 
serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores para 
diferenciá-los dos de outros concorrentes.” 
 
 Uma marca identifica a origem de um produto ou serviço e permite que os 
consumidores tenham uma percepção sobre os mesmos. Os consumidores conhecem e 
avaliam diferentes marcas através de experiências com o produto e seu programa de 
marketing. 
 Atualmente, o mercado vem enfrentando muitas mudanças, porém essas 
transformações enfatizam ainda mais a importância das marcas para o futuro. Há 
grandes ofertas, de diferentes segmentos no mercado, o que tem gerado um excesso de 
marcas. Isso significa que administrá-las é, e continuará sendo, um grande desafio para 
os empreendedores, que sabem o valor que os consumidores depositam em suas marcas 
preferidas. 
 É perceptível que mesmo com o apelo de preços baixos, isso não se torna 
suficiente para que as pessoas deixem de consumir os produtos de suas marcas 
confiáveis. 
Ou seja, as marcas determinam também a qualidade, fazendo com que 
consumidores satisfeitos optem novamente pelo produto. Esta fidelidade à marca 
proporciona a empresa segurança, e cria barreiras para possíveis concorrentes. E, por 
mais que seja criado um novo concorrente, este encontrará dificuldades em alcançar de 
forma positiva a mente das pessoas. 
A partir dos conceitos de marcas, deve-se levar em consideração o termo 
“branding”, que parte do princípio de que “É necessário ensinar aos consumidores 
 
1
 KOTLER, Philip; KELLER Kevin Lane. Administração de marketing. 12ª ed. SãoPaulo: Pearson Prentice 
Hall, 2006. 
 
‘quem é’ o produto, ‘o que’ ele se presta e o ‘por que’ o consumidor deve se interessar 
por ele.” segundo KOTLER e KELLER2.Pode-se dizer que o branding está relacionado 
a criar estruturas mentais e ainda, ajudar o consumidor em tomar decisão mais 
esclarecida sobre determinado produto. 
Branding vai muito além de apenas se certificar de que os clientes reconheçam 
uma marca ou um produto: “São ações que, tomadas com conhecimento e competência, 
levam as marcas, além da sua natureza econômica, passando a fazer parte da cultura e 
influenciar a vida das pessoas”.3 Significa criar uma relação emocional entre o 
consumidor e uma empresa por meio de uma mensagem clara que desperte o interesse 
do mesmo. 
Nesse contexto pode-se concluir que uma marca depende de muitos fatores para 
se sobressair no mercado dinâmico em que vivemos atualmente. Mas a partir dos 
princípios do branding, é possível criar essa imagem forte para transmitir segurança e 
confiança perante o consumidor. 
Uma boa gestão de branding envolve uma boa marca e uma boa comunicação 
corporativa. E para um resultado positivo nas estratégias de branding e o valor da marca 
seja criado, os consumidores devem estar convencidos de que existe diferenças entre as 
marca. A importância do branding é fazer com que os consumidores não achem que 
todas as marcas, de uma mesma categoria, são iguais. 
 
6.2. Conceitos do Marketing 
Para entender um pouco mais sobre o marketing é preciso saber que esta 
atividade está relacionada aos estudos do mercado e sua tendências, e também o 
consumidor e suas preferencias. 
A American Marketing Association4 define as atividades do marketing como: 
 
“Função organizacional e um conjunto de processos que envolvem 
a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, 
bem como a administração do relacionamento com eles, de modo 
que beneficie a organização e seus públicos de interesse”. 
 
 
2
 KOTLER, Philip; KELLER Kevin Lane. Administração de marketing. 12ª ed. SãoPaulo: Pearson Prentice Hall, 
2006. 
3
 MARTINS, José. Branding. 3ª ed. Global Brands, 2006. 
4
 Disponível em http://www.marketingpower.com/_layouts/dictionary. Acessado em 20/11/2012 
 
O marketing possui teorias e práticas constantemente em mudanças, por isso é 
importante que as empresas estejam sempre acompanhando os avanços do marketing e 
suas estratégias inovadoras. Segundo o teórico KOTLER5 a “Gestão de marketing é a 
arte e a ciência de escolher os mercados-alvo e de conquistar, reter e cultivar clientes, 
por meio da criação, comunicação e fornecimento de valor superior para os clientes”. É 
importante constatar que as estratégias do marketing não estão ligadas somente ao 
mercado de clientes. Também é preciso de ações para os investidores com o intuito de 
propor valores, onde pessoas mais capazes sintam-se interessadas em participar do 
empreendimento. 
O trabalho do marketing é converter as necessidades das pessoas em 
oportunidades lucrativas para as empresas. Lembrando que o marketing não cria 
necessidades, e sim identifica as necessidades que, muitas vezes, nem os consumidores 
sabem que possuem. 
Segundo KOTLER6: 
 
“Os profissionais de marketing, paralelamente a outras 
influências da sociedade, influenciam desejos. Eles podem 
promover a idéia de que um Mercedes satisfaz a necessidade de 
status social de uma pessoa. Eles não criaram, entretanto, a 
necessidade de status social.” 
 
É possível afirmar que o objetivo de qualquer negócio é encontrar e manter 
clientes, ou seja, o marketing está no ponto central dos negócios. Pode-se dizer que é a 
atividade chave para o futuro e a sobrevivência de qualquer empresa. Para que se 
alcance a eficácia do marketing é necessário conhecer as tendências mercadológicas. É 
preciso investigar e analisar essas tendências. Para o teórico ELKINGTON7: "As 
empresas devem trabalhar sua marca de acordo com o surgimento desse novo 
paradigma. Mas essas ações não podem ser forçadas. É preciso ter ética e ser 
transparente nas realizações do marketing". 
O que o consumidor deseja é determinante, por isso a importância de saber qual 
é o produto, oferta e/ou serviço que irá satisfazê-lo. Para garantir bons resultados é 
 
5
 KOTLER, Philip. Marketing de A a Z. Campus, 2003. 
6
 KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10 ed. Prentice Hall, 2000. p.33. 
7
 Elkington, John. Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/administracao-e-negocios/john-
elkington-o-poder-da-sustentabilidade-para-o-sucesso-das-empresas/39842/. Acessado em 29/11/12. 
 
preciso que o profissional de marketing tenha uma visão global de mercado e saiba 
exatamente quem são seus clientes e suas expectativas, e assim, planejar estratégias 
inovadoras para que haja a conquista e fidelização dos mesmos, uma vez que, a disputa 
por clientes está cada vez mais acirrada. O sucesso de uma ação de marketing está 
relacionada com a forma de lidar com as ameaças e o aproveitamento das oportunidades 
existentes, visando a satisfação não somente dos clientes, mas de toda a população. 
Toda estratégia de marketing é constituída de segmentação, target e 
posicionamento. “Posicionamento é a ação de projetar o produto e a imagem da empresa 
para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo.” KOTLER e KELLER8. 
Boas estratégias de marketing que esclarecem a verdadeira essência da marca é fruto de 
um bom posicionamento de marca. A criação positiva de uma proposta de valor focada 
no cliente é resultado de fortalecimento. 
 
6.3. O Marketing Sustentável 
Atualmente, a população tem passado por cenários cada vez mais caóticos no 
que diz respeito aos recursos naturais e desencadeamento do meio ambiente. 
Consequentemente, as atenções se voltaram para estas questões. Há, neste 
momento, a necessidade de mudanças e atitudes, seja nos meios de produção, no 
consumo e comportamento visando diminuir os impactos ambientais. 
A população tem refletido sobre o meio ambiente e preocupando-se cada vez 
mais com o futuro. A partir deste momento, surgiu o Marketing Sustentável (ou 
ambiental). Essa nova especificação do marketing gerou estudos e workshops com a 
intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. Com maior 
entendimento sobre o marketing sustentável, o mesmo foi definido como: "O estudo dos 
aspectos positivos e negativos das atividades de Marketing em relação à poluição, ao 
esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos não renováveis.", AMA 
(American Marketing Association).9 
 
8
 KOTLER, Philip; KELLER Kevin Lane. Administração de marketing. 12ª ed. SãoPaulo: Pearson Prentice 
Hall, 2006. 
9
 Disponível em: 
http://www.marketing.com.br/index.php?view=article&catid=39%3Aambiental&id=121%3Amarketing-
verde&tmpl=component&print=1&page=&option=com_content. Acessado em 29/11/12. 
 
Segundo ARMSTRONG e KOTLER10 o marketing sustentável é "(...) um 
movimento das empresas para criarem e colocarem no mercado produtos 
ambientalmente responsáveis em relação ao meio ambiente". A partir de teorias e 
práticas, é possível mostrar como o marketing tem uma grande relação com a 
sustentabilidade e é fundamental para o crescimento das empresas. 
É perceptível que atualmente, cada vez mais empresas se dedicam a promover 
seus produtos ou serviços utilizando-se de apelos ecológicos para motivar os seus 
clientes e mostrar ao público em geral uma imagem de empresa consciente e 
ecologicamente correta. Ao adotar o marketing ambiental, a empresa informa a seus 
consumidores sobre as vantagens de se adquirir produtos e serviços ambientalmente 
responsáveis, despertando o interesse do público-alvo. 
Para o teórico Churchill11: 
 
“O Marketing ambiental, também chamado de "Marketing 
Verde" é destinado a minimizar os efeitosnegativos sobre o 
ambiente físico ou melhorar a sua qualidade. Em um estudo, 93 % 
dos adultos disseram que o impacto ambiental provocado por um 
produto definia suas decisões de compra.” 
 
Pode-se constatar o interesse do público em conhecer e identificar empresas que 
se dediquem a não comprometer o meio ambiente. As estratégias empresariais giram em 
torno dos desejos do consumidor e assim definem os rumos do empreendimento e 
estabelecimento de metas. A demanda por parte do consumidor por produtos e serviços 
“sustentáveis”, é notória e pode ser comprovada em pesquisas. O investimento em 
marketing sustentável, se bem planejado, pode ser atualmente, a melhor forma de 
satisfazer os clientes. Nos dias hoje, as empresas mais fortes do mercado são aquelas 
que além de outras estratégias, também possuem uma forte participação no que se refere 
ao desenvolvimento de ações, que minimizam os impactos ambientais e estimulam a 
consciência da sociedade sobre o meio ambiente. 
Segundo uma pesquisa da Tetra Pak publicada na revista EXAME12: 
 
 
10
 ARMSTRONG, Gary; KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. 12 ed. Pearson Prentice Hall, 2008. 
11
 CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. 2 ed. Saraiva, 2003. 
12
 Disponível em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/consumidor-esta-mais-sustentavel-diz-
pesquisa. Acessado 19/11/12. 
 
“(...) 74% dos consumidores disseram que estariam dispostos ou 
extremamente dispostos a comprar produtos "verdes" se a 
qualidade fosse a mesma que os tradicionais. Já cerca de 28% dos 
consumidores afirma que vão comprar produtos em embalagens 
menos prejudiciais ao meio ambiente, mesmo que custem mais.” 
 
As empresas, percebendo que estratégias ligadas à sustentabilidade geram 
oportunidades, ficaram mais atentas a essa nova tendência. Tem aumentando cada vez 
mais a postura das empresas ao que se refere o desenvolvimento sustentável. Para se 
consolidar e fortalecer no mercado, é preciso que as empresas tenham um olhar 
atencioso e comprometido com o consumidor, e esta é uma das formas que hoje fazem 
mais diferença nesse quesito. Para o teórico POLONSKY13 o: 
 
"Marketing Verde ou Ambiental consiste em todas as atividades 
desenvolvidas para gerar e facilitar quaisquer trocas com a 
intenção de satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, 
desde que a satisfação de tais desejos e necessidades ocorra com o 
mínimo de impacto negativo sobre o meio ambiente." 
 
O termo “sustentabilidade” orienta os processos de produção a continuarem 
existindo, incrementando sua qualidade, e tendo em vista a harmonia das relações 
sociedade e natureza. Mostrar ações utilizando apelos ecológicos que são relativamente 
novos na propaganda brasileira, tem sido uma das principais formas de mostrar o valor 
de uma marca. No mundo atual, muitas empresas, principalmente as grandes e mais 
competitivas, estão considerando esta nova exigência do mercado e se esforçando para 
adequar os seus projetos conforme os conceitos da sustentabilidade. Segundo 
ARMSTRONG e KOTLER14, "(...) a defesa ambiental é um movimento organizado que 
congrega cidadãos, empresas e agências governamentais engajados, com a finalidade de 
em melhorar o ambiente de vida da população". 
 
6.4. Estudo de Caso da marca Itaú 
O banco Itaú é considerado uma das empresas mais valiosas do Brasil. Possui 
cerca de 4 mil agências no país e 40 milhões de clientes, atuando também em mais 20 
países. 
 
13
 POLONSKY,Michael Jay. An introduction to Green Marketing. Vol. 1. Eletronic Green Journal, 1994. 
14
 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9 ed. Pearson Prentice Hall, 2003. 
 
Como afirma SÁNCHEZ15, uma construção de imagem assume o uso do 
marketing ambiental como ferramenta, não necessariamente para se vender um produto, 
mas torna-se evidente, que se vende uma imagem. 
O Banco Itaú possui várias campanhas sustentáveis. Uma delas foi um comercial 
com o intuito de incentivar os clientes a cancelarem o recebimento de extratos via 
correio. O comercial, que é um bebê rasgando papel sorrindo, conseguiu mais de 34 
milhões de visualizações no YouTube, tornando-se numa das campanhas mais 
comentadas no tema “Sem Papel.” Além disso, o Itaú patrocina o programa de 
mobilidade sustentável que ocorre em diferentes bairros do Rio de Janeiro chamado de 
“Bike Rio” e em São Paulo “Bike Sampa”. Essa ação consiste em incluir a bicicleta na 
malha de transporte urbano. Os usuários, a partir da internet, conseguem o aluguel de 
bicicletas pagando uma taxa que é acessível a todos. Esse programa tem feito com que 
jovens e adultos percorram pelos bairros, pedalando uma bicicleta da marca, o que a 
torna visível diante de todos. Os usuários ficam satisfeitos, é possível ver fotos em suas 
redes sociais, do seu dia a dia com a bicicleta. Pedalar ajuda no condicionamento físico, 
reduz o estresse e traz qualidade de vida. Não polui, diminui o engarrafamento e 
possibilita uma convivência saudável com o espaço público. É uma opção benéfica para 
as pessoas e para o planeta. (ITAÚ16). 
O Itaú é umas das empresas que mais recebem reconhecimento por suas ações 
ligadas ao marketing sustentável. Em 2011 foi eleito o “Banco Mais Sustentável do 
Mundo” (em Londres), e também o “Mais Sustentável das Américas”. Suas campanhas 
publicitárias estão focadas, não só em mostrar a qualidade de seus serviços como 
também focar no conceito de sustentabilidade. 
Segundo a empresa17, o feedback dos organizadores e participantes é de que as 
premiações se devem à visão do Itaú em ser o Banco líder em performance sustentável e 
em satisfação dos clientes. A empresa insere a sustentabilidade como parte da estratégia 
de longo prazo no negócio. Podemos perceber diante disso tudo, o reconhecimento e 
compromissos que a empresa tem assumido com a sociedade e o planeta. 
 
15
 SÁNCHEZ, Luis Enrique. Avaliação de impacto ambiental: conceitos e métodos. Oficina de Textos, 
2006. 
16
 Disponível em: http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-seu-dia-a-dia/biblioteca-
virtual/materias.aspx?pagina=mat-bike-sampa. Acessado em: 27/11/12 
17
 Disponível em: http://promoview.com.br/promoverde/128254-itau-unibanco-e-eleito-o-banco-mais-
sustentavel/. Acessado em 27/11/12 
 
Podemos concluir que o Itaú possui um bom desempenho e desenvolvimento na 
área da sustentabilidade. O crescente compromisso com os seus clientes e as 
demonstrações de preocupação com o futuro da nação, tem feito com que suas 
respectivas ações e campanhas consigam ser atraentes na visão do consumidor. 
A empresa possui uma Política de Sustentabilidade compenetrada em elaborar 
estratégias e atingir metas através da responsabilidade social. Os resultados positivos 
são notórios. Pode-se ver diante de tantos prêmios que a empresa vem recebendo em 
todo o mundo, e ainda acompanhar através do site e redes sociais como as pessoas 
interagem quando os assuntos são levados para este tema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vanessa Constantino de Faria 
 
 
O Fortalecimento da imagem e posicionamento da marca através do 
Marketing Sustentável. Estudo de caso da marca Itaú. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projetos Experimentais II 
Professora: Luciana Vargas 
 
 
7. Cronograma 
 Agosto Setembro Outubro Novembro 
Revisão X X 
Coleta de 
dados 
X X X 
Análise de 
dados 
 X X X 
Redação X X X 
Revisão 
geral 
 X 
Entregado 
trabalho 
 X 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. Bibliografia 
SANT’ANNA, Armando; ROCHA, Ismael Junior; GARCIA, Luiz. Propaganda: Teoria, 
técnica, prática. 8 ed. Cengage Learning, 2009 
STALIMIR Vieira. Marca: o que o coração não sente os olhos não vêem. 2 ed. PUC 
Editora Rio, 2004. 
KOTLER, Philip; KELLER Kevin Lane. Administração de marketing. 12ª ed. SãoPaulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006. 
MARTINS, José. Branding. 3ª ed. Global Brands, 2006. 
SÁNCHEZ, Luis Enrique. Avaliação de impacto ambiental: conceitos e métodos. Oficina de 
Textos, 2006. 
POLONSKY,Michael Jay. An introduction to Green Marketing. Vol. 1. Eletronic Green 
Journal, 1994. 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9 ed. Pearson Prentice 
Hall, 2003. 
CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. 2 ed. 
Saraiva, 2003. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
I - Introdução 
II - Referências bibliográficas 
 - Marca e Branding 
 - Conceitos do Marketing 
 - O Marketing Sustentável 
 - Estudo de caso da marca Itaú 
III – Cronograma 
IV – Bibliografia