av1 gestão da qualidade

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Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.1 (GT) / AV1
	Aluno: DIEGO DE SOUZA E SILVA
	Matrícula: 201602567808
	
	Turma: 9065
	
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Você poderá acessar esta avaliação do dia 22/03/2016 a 20/05/2016.
O gabarito e resultado da avaliação estarão disponíveis a partir do dia 21/05/2016.
	
	
		1.
		Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? (Ref.: 201603287507)
		1 ponto
	
	
	
	
	parcialmente incorreta.
	
	
	parcialmente alinhada.
	
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	
	totalmente alinhada.
	
	
	totalmente incorreta.
	
	
		2.
		No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que? (Ref.: 201603191148)
		1 ponto
	
	
	
	
	bens ou serviços
	
	
	processo ou práticas
	
	
	valor ou consumo
	
	
	consumo ou insumo
	
	
	insumos ou mercadorias
	
	
		3.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?  (Ref.: 201603287953)
		1 ponto
	
	
	
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	
		4.
		Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.  (Ref.: 201602878078)
		1 ponto
	
	
	
	
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	
		5.
		Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento? (Ref.: 201603191062)
		1 ponto
	
	
	
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Estética
	
	
	Qualidade percebida
	
	
	Desempenho
	
	
		6.
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
 (Ref.: 201603250634)
		1 ponto
	
	
	
	
	Tangibilidade.
	
	
	Preparo.
	
	
	Expectativa de venda.
	
	
	Homogeneidade.
	
	
	Gestão de Pessoas
	
	
		7.
		Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em: (Ref.: 201603324284)
		1 ponto
	
	
	
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	
		8.
		A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: (Ref.: 201603330489)
		1 ponto
	
	
	
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	
		9.
		O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:  (Ref.: 201603215870)
		1 ponto
	
	
	
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	
		10.
		A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada  (Ref.: 201603215869)1 ponto
	
	
	
	
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	
	INMETRO
	
	
	Fundação Brasileira de Normatização.