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Aula 02 Cultura e clima organizacional

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CULTURA E CLIMA 
ORGANIZACIONAL 
 
Professor Victor T. Bartolazzi 
 
vbartolazzi@hotmail.com 
 
1 
OBJETIVOS DA DISCIPLINA 
O atual contexto empresarial; 
 
Conceito e mecanismos de estudos da Cultura 
Organizacional; 
 
Elementos presentes na Cultura Organizacional; 
 
Gestão da Cultura através da monitoração do Clima 
Organizacional; 
 
Clima organizacional, conceito e técnicas de 
medição; 
 
Variáveis que influenciam o ambiente organizacional; 
 
Pesquisa de Clima – como fazer, quando fazer e o 
que fazer com os resultados. 
 2 
 
 “Os homens trazem dentro de si 
não somente a sua 
individualidade, mas a 
humanidade inteira, com todas as 
suas possibilidades.” 
GOETHE 
3 
Inovação 
tecnológica 
Rápidas 
mudanças 
Globalização 
Crescente 
volatilidade 
de mercados 
Parcerias 
estratégicas 
Crenças e 
Valores 
Novos modelos 
de gestão 
Sofisticação 
do consumidor 
Maior 
complexidade 
nas relações 
4 
EMPRESA EM TEMPO REAL 
 VELOCIDADE + ADAPTABILIDADE 
= AGILIDADE NOS NEGÓCIOS 
5 
FUNCIONÁRIOS CLIENTES 
FORNECEDORES 
COMUNIDADE 
LOCAL 
SOCIEDADE 
CLIENTES DO 
CLIENTE 
ACIONISTAS 
GOVERNO 
AMBIENTE DE UM SISTEMA EMPRESARIAL 
STAKEHOLDERS 
6 
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL 
7 
O QUE É? 
• Um campo de estudos que investiga o 
impacto que indivíduos, grupos e a 
estrutura têm sobre o comportamento 
dentro das organizações, com o propósito 
de utilizar esse conhecimento para 
promover a melhoria da eficácia 
organizacional. 
8 
INDIVÍDUO 
Valores, crenças, atitudes, 
percepções, aprendizagens e 
motivação 
GRUPOS ORGANIZAÇÃO 
Processos internos:comunicação, 
liderança e poder, conflitos. 
Estrutura Organizacional, 
sua cultura e o processo 
de mudança e 
desenvolvimento. 
9 
DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO 
 “É uma coletividade com uma fronteira 
relativamente identificável, uma ordem 
normativa, escalas de autoridade, 
sistemas de comunicações e sistemas de 
coordenação de afiliação: essa 
coletividade se engaja em atividades que 
estão relacionadas, usualmente, com um 
conjunto de objetivos” 
 Hall (1984) 
10 
ORGANIZAÇÃO 
• Não podemos ignorar que os indivíduos e 
os grupos, dentro da organização, agem 
também seguindo seus próprios critérios e 
que os complexos padrões de interação, 
impostos pela organização e pelos seus 
membros, configuram a sua dinâmica 
interna. 
11 
ORGANIZAÇÃO 
• A organização possui também as suas 
fronteiras, embora nem sempre nítidas e 
impermeáveis. Mais do que um território 
físico, ela ocupa um espaço social. 
12 
O que é Cultura dentro 
de uma Organização ? 
13 
“ A cultura de uma organização pode ser 
entendida como um conjunto de valores, 
de normas e princípios, já sedimentados 
na vida organizacional, conjunto este que 
interage com a estrutura e os 
comportamentos, criando uma maneira 
peculiar e duradoura de como se procede 
naquela organização, baseado em certos 
fundamentos me almejando a consecução 
de determinados resultados finais. ” 
 
Paulo C. Moura 
14 
“A cultura é um sistema de crenças (como 
as coisas funcionam) e valores (o que é 
importante) compartilhados (vivenciado 
por todos) e que interagem com 
(penetrações nos sistemas e subsistemas) 
as pessoas, as estruturas e mecanismos 
de controle para produzir (efeitos) as 
normas de comportamento características 
daquela organização (como fazemos as 
coisas por aqui).” 
 
Paulo C. Moura 
15 
“ Cultura organizacional é o conjunto de 
pressupostos básicos que um grupo 
inventou, descobriu ou desenvolveu ao 
aprender como lidar com os problemas de 
adaptação externa e integração interna e 
que funciona bem o suficiente para serem 
considerados válidos e ensinados a novos 
membros como a forma correta de 
perceber, pensar e sentir em relação a 
esses problemas.” 
 
Edgar H. Schein 
16 
ELEMENTOS DA CULTURA 
Refletem: 
 
Aprendizagens 
Naturezas 
Relacionamentos 
Verdades 
Ambiente 
 
17 
“ A cultura é um complexo 
coletivo feito de 
“representações mentais” 
que ligam o imaterial ao 
material”. Aktouf (1994) 
 
“ O homem cria cultura e 
também é criado pela 
mesma, ou seja, é uma 
relação de mão dupla”. 
Pettigrew (1979) 
 
“Cultura Organizacional é um 
sistema de significados aceitos 
pública e coletivamente por um 
dado grupo, num dado tempo. 
Esses sistema de termos, 
formas, categorias e imagens 
intrepretam para as pessoas 
as suas próprias situações” 
 
 
18 
Rito, Ritual e Cerimônia 
Ritos/Rituais: são “cerimônias” que ocorrem dentro 
das organizações, que podem envolver desde 
comemorações, até ações de integração de novos 
colaboradores. 
Os ritos fornecem senso de segurança e 
identidade. Diante das mudanças culturais e das 
variadas situações vividas nas organizações. 
 
 
 
19 
Rito, Ritual e Cerimônia 
 Os rirtanto: 
• Facilitam mudança (PASSAGEM) 
• Fornecem reconhecimento público (REFORÇO) 
• Renovam estruturas sociais (RENOVAÇÃO) 
• Restabelecem equilíbrio nas relações(REDUÇÃO 
DE CONFLITO) 
• Reafirmam e resseguram o controle - a moral 
da norma (INTEGRAÇÃO) 
20 
Ritos Organizacionais 
Ritos de Passagem: usados para 
facilitar a mudança de status, seja no 
caso de introdução, seja no 
retreinamento de pessoal. 
 
Consequências: minimizar mudanças na 
maneira como as pessoas executam novos 
papéis sociais e restabelecer o equilíbrio das 
relações sociais em processo. 
21 
Ritos Organizacionais 
• Ritos de Degradação: usados para 
dissolver identidades sociais e retirar seu 
poder, como nos casos de demissão, 
afastamento de alto executivo, “encostar” 
alguém, denunciar falhas/incompetências 
publicamente, etc... 
 
• Consequências: fornecer conhecimento 
público de problemas existentes e seus 
detalhes; defender as fronteiras do grupo 
através da redefinição de seus membros e 
reafirmar a importância e valor das regras 
envolvidas. 22 
Ritos Organizacionais 
• Ritos de Reforço: celebração pública 
de resultados positivos individuais. 
 
• Consequências: fornecer reconhecimento 
público às realizações individuais, bem como 
motivar esforços similares; enfatizar o valor 
social da observância das regras. 
23 
Ritos Organizacionais 
• Ritos de Renovação: visa renovar as 
estruturas sociais e aperfeiçoar seu 
funcionamento, como: programas de 
desenvolvimento organizacional, etc. 
 
• Consequências: reafirmar aos membros 
que algo está sendo feito sobre os 
problemas; distinguir a natureza dos 
problemas, dirigir atenção para alguns 
problemas; legitimar e reforçar os 
sistemas de poder e autoridade 
existentes; 24 
Ritos Organizacionais 
• Ritos de Integração: encorajar e reviver 
sentimentos comuns e manter as pessoas 
comprometidas como sistema social. 
Comumente usado nas festas de Natal, 
rodadas de cerveja, jogos. 
 
• Consequências: permitir a liberação de 
emoções e afrouxamento temporário das 
normas; reassegurar e reafirmar, através 
do controle, a moral das normas. 25 
MITOS 
Mitos – Os mitos representam histórias 
consistentes com os valores organizacionais 
e fornecem sugestões de como agir. 
Entretanto, estas não se apóiam nos fatos. 
 
 
26 
• O mito é uma representação coletiva que 
dá significado às ações e aos 
acontecimentos do ambiente de trabalho, 
dando explicações de seu universo 
(ZIEMER, 1996, p.45). 
 
• Os mitos presentes têm função 
organizadora e estruturante, 
chegando mesmo a ajudar a criar uma 
identidadeorganizacional. Um dos mitos 
que mais integram as organizações é o da 
grande família. 
 27 
TABUS 
Tabus: são voltados para as questões 
proibidas pela organização, nem 
sempre muito explicitados, mas que 
são presentes. 
 
Colocam em evidência o caráter 
disciplinador da cultura, pois revelam 
o permitido e o não permitido. 
28 
Normas – são maneiras de fazer as coisas, é 
o comportamento esperado ou prescrito. É o 
comportamento sancionado, pois, uma vez 
seguido ou não, pode ser recompensado ou 
punido, confrontado ou encorajado. 
 
NORMAS 
 
• Comportamentos esperados ou aceitos 
 
• Tem função de regulação 
 
• Permitem o controle 
 
29 
SÍMBOLOS 
 São aglomerados de significados, podendo 
ser expressos verbal ou materialmente 
(objetos, desenhos, sons, cores). 
 O símbolo só tem significado a partir da 
atribuição que os membros de uma cultura 
lhe dão. 
 Normalmente são referência às pessoas 
 São associados a algo que a organização 
prioriza ou valoriza. 
 
 30 
 
 
Valores: é a importância que as 
organizações dão pra determinadas 
coisas dentro da empresa. Eles 
demonstrar as prioridades e o que vai 
sustentar suas ações. 
 
 
 
 
 
VALORES 
 
 
 
31 
 
Valores representam aquilo que é 
essencial na organização. 
 
• Base filosófica 
• Núcleo/coração da cultura 
• Princípios 
 
 Quanto mais forte forem os valores, maior o seu poder 
de servir de fortalecimento para outros elementos 
 
 
 
 
 
 
 
VALORES 
 
 
 
32 
 Cânones: são preceitos eclesiásticos, 
alguns exemplos são a missão, visão, 
regulamentos. 
 
 Herói: figura frequentemente citada 
pelos funcionários como um exemplo. 
Pode ser o fundador, um gerente 
marcante, entre outros. 
 
Figuras da Cultura 
33 
Heróis 
São personagens que representam os valores 
organizacionais e fornecem modelos 
 
Sendo assim, mostram ao exterior a 
organização, estabelecem padrões de 
desempenho. 
 
Oferecem aos membros organizacionais uma 
referência e uma influência duradoura. 
 
 Os heróis nem sempre são figuras carismáticas; 
muitas vezes, são pessoas difíceis. 
34 
Heróis 
Têm relação com o mito 
 
Modelagem de papéis 
 
Liderança 
 
Papel de destaque frente aos desafios, ficando 
no palco durante algum tempo, vencem 
desafios dentro da organização. 
 35 
Arautos: Aquelas que sempre sabem das 
novidades antes dos outros. 
Cabalas: grupos tipo “panelinhas”. 
Espiões: pessoas que levam informações 
aos que decidem. 
Mestres: aqueles que sabem tudo sobre 
a empresa, seu mercado, sua tecnologia, 
seus clientes, etc. São os salvadores da 
pátria. 
Eminências pardas: aqueles que detem 
um certo poder “não-fomalizado”. 
 
Figuras Folclóricas 
36 
Fatores que Influenciam na 
Cultura Organizacional 
37 
FUNDADORES: deixam sua marca na 
empresa, principalmente referente crenças e 
valores; 
 
RAMO DE ATIVIDADE: alguns ramos são mais 
formais, mais exigentes, com mais tecnologia e 
outros não, isso com certeza irá impactar na 
cultura de uma empresa; 
 
DIRIGENTES ATUAIS: eles também 
influenciam diretamente na cultura da empresa; 
 
A ÁREA GEOGRÁFICA: pois há diferenças na 
população, nível cultural, padrão cultural, 
aspectos socioeconômicos, etc. 38

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