SIG RH Unidade II 2016.1

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1Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Unidade II
Sistema de informações de negócio em RH
2Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Conteúdo Programático
Unidade II
• Sistema de informações de negócio em RH
• Sistema de informações gerenciais e de apoio a 
decisão (relatórios, decisão, desenvolvimento e 
implantação.
• Visão geral em desenvolvimento/análise em 
sistemas de informação
• Segurança da informação
• Tendências nos sistemas de informação
3Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Tipos de SI
SIs
Apoio 
Gerencial
Apoio às 
Operações
ColaborativosControle de
Processos 
Industriais
Processam.
Transações
Informação 
Executiva
Tomada de
Decisão
Informação 
Gerencial
Sistemas de Informação
4Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Produção/
Operações
Manufatura Administração 
de Recursos
Humanos
Administração 
de Recursos
Humanos
FinançasFinançasContabilidadeContabilidade
SI
Marketing
Sistemas de Informação para Operações nas Empresas
Processamento de Transações
5Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas de Informação de Administração
de RH
Sistemas de Informação de Administração
de RH
Análise de
Remuneração
Manutenção do
Cadastro de 
Pessoal
Previsão
de Contratação
de Pessoal
Informes aos
Governos
Avaliação
das Qualificações
do Funcionário
Análise de
Treinamento e
Desenvolvimento
Administração
de Recursos
Humanos
Sistemas de Informação para Operações nas Empresas
Processamento de Transações de Administração de Recursos Humanos
6Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• A administração de recursos humanos (RH) 
Envolve o recrutamento, colocação, avaliação, 
remuneração e desenvolvimento dos 
funcionários de uma organização.
– Meta
Uso eficaz e eficiente dos recursos humanos 
de uma empresa.
Sistemas de Informação para Operações nas Empresas
Processamento de Transações de Administração de Recursos Humanos
7Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Utilidade
– Produzir contracheques e 
relatórios de folha de 
pagamento;
– Manter cadastro de pessoal;
– Analisar o uso de pessoal nas 
operações empresariais;
• Evento Internet 
Mudança na administração de 
recursos humanos.
Sistemas de Informação para Operações nas Empresas
Processamento de Transações de Administração de Recursos Humanos
8Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Sistemas de Informação de recursos humanos 
são projetados para apoiar:
– O planejamento para atender as necessidades 
de pessoal da empresa;
– O desenvolvimento de funcionários até o seu 
potencial pleno;
– O controle de todas as políticas e programas de 
pessoal.
Sistemas de Informação para Operações nas Empresas
Processamento de Transações de Administração de Recursos Humanos
9Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• RH e Internet:
– Serviços comerciais de 
recrutamento de funcionários por 
meio de seções em sites das 
empresas na Internet;
– Mensagens em grupos de notícias;
– Email;
– Exemplos: 
- Catho.com.br;
- Manager.com.br;
- Careermosaic.com;
Sistemas de Informação para Operações nas Empresas
Processamento de Transações de Administração de Recursos Humanos
10Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• RH e Intranet:
– Auto-atendimento online dos 
funcionários:
- Visualizar benefícios;
- Fornecer relatórios de viagens e 
despesas;
- Emprego e salário;
- Atualizar e visualizar informações 
pessoais;
- Treinamento.
Sistemas de Informação para Operações nas Empresas
Processamento de Transações de Administração de Recursos Humanos
11Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Classificação dos SI
SIs
Apoio 
Gerencial
Apoio às 
Operações
ColaborativosControle de
Processos 
Industriais
Processam.
Transações
Informação 
Executiva
Tomada de
Decisão
Informação 
Gerencial
12Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Classificação dos SI
SIs
Apoio 
Gerencial
Apoio às 
Operações
ColaborativosControle de
Processos 
Industriais
Processam.
Transações
Informação 
Executiva
Tomada de
Decisão
Informação 
Gerencial
13Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Classificação dos SI
SIs
Apoio 
Gerencial
Apoio às 
Operações
ColaborativosControle de
Processos 
Industriais
Processam.
Transações
Informação 
Executiva
Tomada de
Decisão
Informação 
Gerencial
14Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas Colaborativos
– Internet, Intranet e Extranet;
– Definição;
– Componentes e Ferramentas.
Aspectos importantes
15Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas Colaborativos
É um conjunto de redes de computadores 
interligados em todos os continentes ,que tem em 
comum um conjunto de protocolos e serviços, de 
forma que os usuários a ela conectados podem 
usufruir de serviços de informação e comunicação 
de alcance mundial.
Internet
16Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas Colaborativos
É uma rede interna a uma organização que utiliza 
tecnologias da Internet (navegadores WEB, servidores 
de rede, protocolos TCP/IP, entre outras) para fornecer 
dentro da empresa compartilhamento de informações, 
comunicação, colaboração e suporte a processos 
empresariais.
Intrarnet
17Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas Colaborativos Intranet
18Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas Colaborativos
São conexões de rede que utilizam tecnologias da 
Internet para interconectar a intranet de uma 
empresa com a intranet de seus clientes, 
fornecedores ou outros parceiros comerciais. 
As empresas podem estabelecer conexões 
diretas entre si mesmas ou criar conexões de 
Internet (Virtual Private Networks - VPNs).
Extranets
19Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas Colaborativos
Extranets
20Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas Colaborativos
Permitir que pessoas possam trabalhar juntas 
com mais facilidade e eficácia, auxiliando a:
• Comunicação (compartilhamento de informações);
• Coordenação dos esforços individuais de trabalho 
e uso de recursos;
• Colaboração (cooperar em projetos e tarefas 
comuns).
Objetivo principal
21Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Componentes dos Sistemas Colaborativos
• Groupware
• Navegadores
de rede
• Pacotes de
aplicativos
• Intranets
• Extranets
• Internet
• Outras redes
Equipes e
Grupos de
Trabalho
Auxiliar na comunicação, coordenação e colaboração
Banco de Dados
Servidores
Estações de Trabalho Redes
22Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas Colaborativos Equipes e Grupos de Trabalho
• Grupo de Trabalho
Duas ou mais pessoas trabalhando juntas na 
mesma tarefa ou atribuição
• Equipe
Grupo de trabalho colaborativo, cujos membros 
estão comprometidos com a colaboração. 
Trabalhar juntos para gerar um produto que é muito 
maior do que a soma de suas partes.
23Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Os membros de uma equipe ou grupo de 
trabalho não precisam trabalhar na mesma 
localização física;
• Equipe Virtual
Membros unidos pelas tarefas nas quais estão 
colaborando.
Sistemas Colaborativos Equipes e Grupos de Trabalho
24Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Equipe virtual
Membros de outras equipes, departamentos, organizações e locais 
interconectados pela TI;
Conectados por interesses comuns e especializações complementares.
Sistemas Colaborativos Equipes e Grupos de Trabalho
25Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Tecnologia designada para facilitar o 
trabalho de grupos;
• Sua principal característica é o fato de 
tornar mais fácil a comunicação, 
coordenação e cooperação entre as 
equipes.
• Ajuda os membros de uma equipe a 
colaboraremem projetos de grupo, no 
mesmo momento ou em momentos 
diferentes e no mesmo lugar ou em 
diferentes localizações;
• Termo utilizado para referenciar a uma 
classe específica de tecnologia que se 
utiliza de redes de computadores.
Sistemas Colaborativos Groupware
26Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Groupware nas Empresas
Ferramentas de
Comunicações
Eletrônicas
Ferramentas de
Conferências
Eletrônicas
Ferramentas de
Administração do 
Trabalho em 
Colaboração
Correio Eletrônico; (e-mail)
Correio de Voz (voice mail)
Telefone e Fax via Internet;
Editoração de Página de 
Rede.
Conferência por dados;
Conferência de voz;
Videoconferência;
Fóruns de Discussão;
Sistemas de Bate-Papo;
Sistemas de Reuniões 
Eletrônicas.
Agendamento e 
Programação;
Gerenciamento de 
Projetos e Atividades;
Sistemas de Fluxo de 
Trabalho (workflow);
Gerenciamento do 
Conhecimento;
27Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• O software de sistemas abrange todos os programas relacionados com a 
coordenação operacional do computador, dentre eles o sistema operacional.
• Coordena a interação entre hardware e software, principalmente a transferência 
de informações entre a memória e os dispositivos de entrada e saída.
• É constituído por um kernel (núcleo) e um conjunto de softwares básicos.
• Exemplos: Windows, Mac, Linux, etc.
Softwares de sistema
28Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistema Operacional
• Gerencia a execução dos programas:
– Controla o fluxo de dados entre os componentes de hardware.
– Permite que programas sejam executados sem interferência de 
outros.
– Permite que os programas cooperem e compartilhem informações.
– Impõe um escalonamento entre programas que solicitem recursos. 
29Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Os principais tipos são:
• Monotarefa: realiza apenas uma única tarefa de cada vez.
• Multitarefa: permite executar várias tarefas simultâneas.
• Monousuário: apenas um único usuário por vez no computador.
• Multiusuário: vários usuários utilizam o mesmo Sistema Operacional.
Sistema Operacional
30Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Conjunto de programas desenvolvidos para realizar, em combinação com a 
atividade humana, tarefas ou processos específicos, em geral, relacionados 
com o processamento de dados para a geração de informações.
• Opera juntamente com o sistema operacional para que um usuário execute 
tarefas com o computador sem necessitar ser um programador.
• Pode ser usado para solucionar um problema em particular ou para executar 
uma tarefa específica.
• Podem ser personalizados ou oferecidos em pacotes.
• Software comercial é vendido em lojas ou por meio de catálogos
Softwares aplicativos
31Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Tipos de softwares aplicativos
• Escritório: processador de texto, planilha eletrônica, utilitários, 
comunicação, gerenciador de informações pessoais, etc.
• Administrativos: sistemas de faturamento, contas a pagar, folha de 
pagamento, controle de estoque, controle de produção, contabilidade.
32Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Tipos de softwares aplicativos
• Automação Comercial
• Técnico-científicos
• Automação Industrial
• Apoio Educacional
• Especiais e Científicos
• Entretenimento
33Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Automação Comercial: reserva de passagens, contas correntes, pontos de 
venda, caixas automáticos etc
• Técnico-científicos: cálculo de estruturas, planejamento e controle de 
projetos, pesquisas operacionais, problemas de engenharia etc.
Tipos de softwares aplicativos
34Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Automação Industrial: ativação, programação e controle de máquinas e 
equipamentos, controle de processos, calibração.
• Apoio Educacional: assistência a instruções, ensino auxiliado pelo 
computador etc.
Tipos de softwares aplicativos
35Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Especiais e Científicos: teleprocessamento, comunicações, militares, 
pesquisas espaciais, pesquisas meteorológicas etc.
• Entretenimento: jogos, música etc
Tipos de softwares aplicativos
36Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Software Básico X Aplicativo
37Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• É um programa que tem como objetivo contaminar outros programas 
ou o hardware do computador
• Sua contaminação se dá por troca de programas, por meio magnético, 
ao se baixar arquivo da internet ou via e-mail ou ...
Vírus de Computador
38Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Existe software para prevenir a infecção de todos os vírus?
• O vírus de computador é uma criação da natureza?
• O que fazer para prevenir-se ?
• Quais os tipos de infecção de vírus mais comum?
Vírus de Computador
39Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Adquirindo Software
Software Aberto (Open-Souce Software)
• É uma variação do freeware;
• Junto com o programa é disponibilizado o código-fonte;
• Ajuda a identificar erros (bugs) e a criar melhorias mais 
facilmente.
40Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Freeware
• Software pelo qual não se cobra nenhuma taxa;
• O autor opta por oferecê-lo gratuitamente a todos;
• Protegido por direitos autorais (o autor mantém a 
propriedade legal e pode impor restrições de uso)
Shareware
• Muitas vezes confundido com o freeware;
• Distribuído gratuitamente com licença para uso por um 
período experimental;
• Para continuar o uso, é necessário adquirir a autorização e a 
documentação
Adquirindo Software
41Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Software Empacotado ou Comercial:
Protegido por direito autorais
Em geral, custa mais do que o shareware
Não deve ser copiado sem permissão do fabricante
Software Pirata:
Cópia ilegal de software comercial
Adquirindo Software
42Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Ética e Software Aplicativo
• Pirataria: 
Aquisição e o uso de cópias ilegais de softwares
A pirataria ultrapassou as barreira do nível individual, chegando a atingir 
organizações de médio e pequeno porte
• Falsificação: 
Copiar grande quantidades de CDs e DVDs e empacotá-los de forma a 
assemelharem aos originais
Copiar um programa para utilizá-lo sem pagar ou comercializá-lo é 
infração à LEI!
FAZER CÓPIAS NÃO AUTORIZADAS É ILEGAL
43Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Questões
• Quais são os sistemas operacionais mais usados ? 
• Quais são os três programas mais usados do Microsoft Office? O que cada 
um deles fazem ? 
• O que é um vírus ?
• O vírus pode danificar o hardware ? 
44Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Quais são os sistemas operacionais mais usados ? 
Windows, Mac Os, Linux
• Quais são os três programas mais usados do Microsoft Office ? O que cada 
um deles fazem ? 
Power Point (Edição de apresentações); Word (Edição de textos); Excel 
(Edição de planilhas eletrônicas)
• O que é um vírus ?
É um programa que tem como objetivo contaminar outros programas ou o 
hardware do computador
• O vírus pode danificar o hardware ? 
Pode desprogramar componentes do computador. Dano físico é muito 
improvável.
Questões
45Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Os programas de computador são criados diretamente na linguagem de 
máquina ? 
Não, existem programas que fazem a conversão para linguagem de máquina.
• Cite diferentes tipos de licença de software. Quais as diferenças mais 
significativas?
Licença livre (Software livre): Código fonte e binário são disponibilizados 
livremente; 
Licença Freeware: Código binário é gratuito e o código fonte é fechado; 
Licença Shareware: Código binário é gratuito com limitações 
(tempo/utilitários) e o código fonte é fechado; 
Licença Comercial: Código binário é protegido por direitosautorais e o código 
fonte é fechado.
Questões
46Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Os programas de computador são criados diretamente na linguagem de 
máquina ? 
Não, existem programas que fazem a conversão para linguagem de 
máquina.
• Cite diferentes tipos de licença de software. Quais as diferenças mais 
significativas?
Licença livre (Software livre): Código fonte e binário são disponibilizados 
livremente; 
Licença Freeware: Código binário é gratuito e o código fonte é fechado; 
Licença Shareware: Código binário é gratuito com limitações 
(tempo/utilitários) e o código fonte é fechado; 
Licença Comercial: Código binário é protegido por direitos autorais e o 
código fonte é fechado.
Questões
47Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Planejamento e desenvolvimento de SI
• Programas de computador
• Ferramentas (mecanismos) pelas quais:
– Exploramos os recursos do hardware.
– Executamos determinadas tarefas.
– Resolvemos problemas.
– Interagimos com a máquina.
– Tornamos o computador operacional.
O que é software?
48Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Processo de desenvolvimento de software
Elementos fundamentais
Métodos
Ferramentas
Procedimentos Resultados
49Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Métodos e Técnicas (como fazer)
- Combinar métodos para as fases de desenvolvimento.
- Técnicas para assegurar qualidade.
• Metodologias (como aplicar)
- Ferramentas: Automatizam os métodos, dão apoio à utilização 
dos mesmos.
• CASE => (Computer-Aided Software Engineering)
- Ferramentas integradas para desenvolver software.
Processo de desenvolvimento de software
50Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Ciclo de Vida do software
• O ciclo de vida de um software designa todas as etapas do 
desenvolvimento de um software, da sua concepção ao seu 
desaparecimento 
51Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Fases do ciclo de vida de um software
• Concepção – nascimento do software;
• Construção – análise e programação;
• Implantação – testes e disponibilização aos usuários;
• Implementação – ajustes após a implantação;
• Maturidade – utilização plena;
• Declínio – dificuldade de uso;
• Manutenção – tentativa de sobrevivência (ajustes e melhorias) e,
• Morte – parada definitiva do uso
52Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Ciclo de Desenvolvimento de software
Ciclo de vida de Desenvolvimento de Software
Análise de 
Requisitos Projeto ImplementaçãoTesteImplantação
53Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Ciclo de Desenvolvimento de software
54Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Desenvolvimento de Software
55Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistema de Banco de Dados
56Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Desenvolvimento de Software
• Desenvolver software é um processo complexo;
• Sucesso depende de pessoas, de processos e ferramentas.
57Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Estudo inicial ( estudo de viabilidade ou levantamento de requisitos);
• Análise; 
• Projeto;
• Implementação;
• Teste;
• Documentação e,
• Instalação.
Etapas de Desenvolvimento de software
58Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Estudo Inicial
• Engloba basicamente as 
requisições/ necessidades 
do usuário.
• Técnicas utilizadas
- Entrevista
- Cenários
59Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Análise
• A análise visa transformar as informações obtidas no 
estudo inicial em uma especificação estruturada das 
necessidades do usuário.
• Métodos – análise estruturada e análise Orientada a 
Objetos.
• UML
• Técnica utilizada - Protótipo
60Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Processo de Desenvolvimento
Análise Estruturada - Modelo de Entidade e Relacionamento
61Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Processo de Desenvolvimento
Análise Estruturada - Diagrama de Fluxo de Dados
62Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Processo de Desenvolvimento
Análise Orientada a Objetos (UML) - Diagrama de Classes
63Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Processo de Desenvolvimento
Análise Orientada a Objetos (UML) - Diagrama de Casos de Uso
64Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Projeto
• A atividade de projeto determina as tarefas 
(provenientes da especificação) que cada pessoa 
envolvida no desenvolvimento deverá executar.
65Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Recursos Humanos para o Desenvolvimento
Participantes do Desenvolvimento de Sistemas de Informação
66Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Implementação
• Refere-se à codificação e a integração de todas as 
funcionalidades requisitadas pelo usuário e registradas 
no documento de especificação do sistema.
67Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Teste
• Após a codificação, cada módulo será testado 
individualmente, bem como sua integração com o sistema.
• Plano de teste
- Erros,
- Desempenho.
68Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Documentação
Nesta fase serão gerados os documentos do sistema 
( manual de instalação e manual do usuário, etc.) 
descrevendo detalhadamente todas as suas 
funcionalidades e como o usuário deverá interagir 
com o mesmo.
69Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Instalação
• A atividade de instalação envolve a entrega da documentação 
(manuais) e do sistema, propriamente dito.
70Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Caso de uso
• Software para compras de camisetas pelo celular.
71Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Estudo inicial
• Entrevista
72Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Requisitos principais do sistema
• [RFE01] Identificar cliente 
• [RFE02] Exibir dados do cliente 
• [RFE03] Mostrar logomarca da empresa 
• RFE04] Visualizar produto 
• [RFD05] Disponibilizar consulta por temas das estampas das camisetas
• [RFD06] Escolher produto
• [RFD07] Carrinho de compras
• [RFD08] Informar dados do produto
• [RFD09] efetuar pedido
• [RFD10] Escolher forma de pagamento
• [RFD11] Finalizar pedido 
• [RFD12] Efetuar troca do produto na hora da compra
• [RFD13] Cancelar pedido 
• [RFD14] Sincronização com o sistema web.
Requisitos funcionais
73Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Prototipação
Login
senha
logomarca
sair OK
Bem Vindo a 
CAMISETECA
Nome do cliente, 
cidade, e-mail
Voltar Exibir
Temas Musicais 
Imagem 1 preço
Imagem 2 preço
Imagem 3 preço
Voltar sexo
Data:__/__/__
Quantidade 
Tamanho 
P M G GG
Voltar carrinho
Carrinho de 
Compras
Data:
Sexo
Tamanho
qtd
valor
Voltar pagamento 
Escolher Forma de Pgto
Cartão de Crédito
Cartão de Débito
Boleto 
Voltar comprar
Pedido efetuado
Nome do cliente
Dados da compra
Máster, hiper,visa:
n. do cartão
n. cod segurança
Cancelar 
Finalizar 
TEMAS
Musicais
Clássico
Cinema/TV
Voltar Exibir
Sexo
feminino
Masculino
Voltar Exibir
Pedido efetuado 
com sucesso!
PEDIDO N. 000
RFE02RFE01 RFD05 RFD06
RFD08
RFD08
RFD07 RFD10 RFD09
RFD11
RFD13
RFD12
RFE03
74Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Diagrama de Caso de Uso
75Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Diagrama de atividade
76Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Protótipo Funcional
77Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Exercício
O processo de “fazer pipoca na panela”
Identificar:
� Os fornecedores
� As Entradas (insumos)
� As Atividades do processo
� As Saídas (produtos)
� Os Clientes
78Sistemas de Informações Gerenciais em RH
O Processo de “Fazer Pipoca”
Fornecedor
Fornecedor
Fornecedor
Entrada
Entrada
Processo Saída
Cliente
Cliente
Cliente
Supermercado
Lojade conveniência
Máquina de venda automática
Fazendeiro
Milho de pipoca branco sem casca
Mínimo 2 xícaras de óleo
Fogão
Eletricidade ou Gás
Panela
Sal
Colher
Xícara
Descrição - “Fazer Pipoca”
1. Pré-Aqueça o fogão
2. Adicione 4 colheres de sopa
de óleo na panela
3. Adicione 1 xícara de milho
Coloque a panela no fogão
5. Sacuda até que pipoquem
com espaço de 5 segundos
6. Tire do fogão; apague o fogo
7. Despeje no recipiente
8. Adicione sal
9. Sirva à temperatura morna
FAMINTOS COMEDORES 
DE PIPOCA!
Vapor
Grãos estourados
Grãos não estourados
Calor
Panela suja
Fogão quente
79Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Analisar por que sistemas de informação precisam de proteção 
especial contra destruição, erros e uso indevido
• Avaliar o valor empresarial da segurança e do controle
• Projetar uma estrutura organizacional para segurança e 
controle
• Avaliar as mais importantes tecnologias e ferramentas 
disponíveis para salvaguardar recursos de informação 
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
80Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Em computação, phishing, termo oriundo do inglês (fishing) que quer 
dizer pesca, é uma forma de fraude eletrônica, caracterizada por 
tentativas de adquirir dados pessoais de diversos tipos; senhas, dados 
financeiros como número de cartões de crédito e outros dados pessoais. 
O ato consiste em um fraudador se fazer passar por uma pessoa ou 
empresa confiável enviando uma comunicação eletrônica oficial. 
Isto ocorre de várias maneiras, principalmente por email, mensagem 
instantânea, SMS, dentre outros. 
Como o nome propõe (Phishing), é uma tentativa de um fraudador tentar 
"pescar" informações pessoais de usuários desavisados ou inexperientes.
Phishing: um Novo e Caro Hobby da Internet
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
81Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Phishing por e-mail
E-mails estranhos com mensagem de depósitos ou de sorteios de 
prêmios são muito comuns hoje em dia. 
Geralmente, esses e-mails contam com um link malicioso que leva a 
uma página sem sentido. 
Esse tipo de golpe instala programas chamados cavalo de troia nos 
computadores. 
Uma vez instalado, esse programa monitora praticamente qualquer 
atividade do usuário e capta dados importantes.
Phishing: um Novo e Caro Hobby da Internet
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
82Sistemas de Informações Gerenciais em RH
iPhishing
iPhishing é uma variação do tradicional Phishing. 
Essa variação é responsável por explorar deficiências de segurança 
em dispositivos modernos. 
Sua manifestação mais comum é o envenenamento do DNS. 
Esse procedimento proíbe o usuário de acessar alguns sites, sendo 
possível acessar somente os programados.
Phishing: um Novo e Caro Hobby da Internet
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
83Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Problema: Grande número de usuários de serviços financeiros on-line 
vulneráveis, facilidade de criar sites falsos
• Soluções: Implantar software antiphishing e serviços e sistema de 
autenticação multinível para identificar ameaças e reduzir tentativas de 
phishing
• Implantar novas ferramentas, tecnologias e procedimentos de segurança, 
além de educar os consumidores, aumenta a confiabilidade e a confiança 
dos clientes
• Demonstra o papel da TI no combate aos crimes de informática
• Ilustra a tecnologia digital como parte de uma solução multinível assim 
como suas limitações em conquistar consumidores desconfiados
Phishing: um Novo e Caro Hobby da Internet
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
84Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• O que torna determinado e-mail suspeito?
• Você costuma abrir e-mails suspeitos? Quais são as 
conseqüências dessa ação?
• Você costuma reportar e-mails suspeitos a alguém?
• Que medidas você tem adotado para proteger-se do phishing?
Sessão Interativa: Phishing 
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
Phishing: um Novo e Caro Hobby da Internet
85Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Ataque por mensageiros instantâneos
A contaminação de mensageiros instantâneos acontece de forma 
semelhante a dos e-mails: através de um link que, se clicado, instala um 
programa malicioso capaz de capturar os dados do usuário. 
O grande perigo são as máquinas de seus contatos que, caso infectadas, 
enviam links igualmente problemáticos para contaminar toda sua lista.
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
86Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sites de relacionamento
Sites de relacionamento são um dos pratos preferidos dos 
estelionatários virtuais. Isso acontece pelo número de 
compartilhamentos realizados nesta redes, e pelo nível alto de 
confiança que os usuários geralmente depositam nestes ambientes. 
É muito fácil fazer um link ser clicado em uma rede social, e a 
contaminação por meio dos sites de relacionamentos é bastante 
comum.
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
87Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Software Mal-intencionado: Vírus, Worms, Cavalos de Tróia e Spyware
• Malware
• Vírus
• Worms
• Cavalos de Tróia
• Spyware
• Key loggers (registradores de teclas)
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
88Sistemas de Informações Gerenciais em RH
O que é Malware?
• Malware (espécie de apelido para o termo malicious software) é 
um programa que tem por objetivo capturar informações de um 
computador de forma ilícita ou, ainda, danificar o sistema.
• Entre os tipos mais comuns de malwares, estão os vírus, que se 
propagam infectando outras máquinas com cópias de si próprios; 
• O trojan, geralmente são programas disfarçados que executam 
atividades maliciosas; 
• O spyware, que coleta informações de forma não autorizada; entre 
muitos outros tipos.
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
89Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Como se proteger
A primeira medida a ser tomada é uma avaliação criteriosa do que 
você irá abrir ou não. 
E-mails com remetentes desconhecidos, links de amigos nos 
mensageiros (sempre pergunte se é a pessoa mesmo que está 
enviando), bem como promoções absurdas são as formas mais 
comuns de ataque. 
Na dúvida, devem ser sempre deletados imediatamente. 
Outra medida, não menos importante, é a instalação de um bom 
antivírus e antispyware, que eliminarão os programas tendenciosos.
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
90Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Vulnerabilidade dos Sistemas e Uso Indevido
• Um computador desprotegido conectado à Internet pode ser
danificado em poucos segundos
• Segurança: políticas, procedimentos e medidas técnicas usados 
para impedir acesso não autorizado, alteração, roubo ou danos 
físicos a sistemas de informação
• Controles: métodos, políticas e procedimentos organizacionais 
que garantem a segurança dos ativos da organização, a precisão 
e a confiabilidade de seus registros contábeis e a adesão 
operacional aos padrões administrativos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
91Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Por que os Sistemas São Vulneráveis
• Problemas de hardware (quebras, erros de configuração, danos por 
uso impróprio ou crime)
• Problemas de software (erros de programação, erros de instalação, 
mudanças não autorizadas)
• Desastres (quedas de energia, enchentes, incêndios etc.)
• Vulnerabilidades da Internet
• Desafios da segurançasem fio
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
Vulnerabilidade dos Sistemas e Uso Indevido
92Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Normalmente, a arquitetura de uma aplicação baseada na Web inclui um cliente Web, um servidor e 
sistemas de informação corporativos conectados a bancos de dados. Cada um desses componentes 
apresenta vulnerabilidades e desafios de segurança. Enchentes, incêndios, quedas de energia e outros 
problemas técnicos podem causar interrupções em qualquer ponto da rede.
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
93Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sessão Interativa: Software Mal-intencionado
Visite o site do Panda Software em www.pandasoftware.com
• Quais são os principais vírus em termos de taxa de infecção?
• Quais são as ameaças de vírus mais recentes?
• Leia descrições dos principais vírus e das ameaças mais recentes
• O que os downloads do Panda Software oferecem para ajudar os 
usuários a proteger e a reparar seus computadores?
• Compare e contraste o conteúdo disponível no site do Panda 
Software com as ofertas do site da Symantec em 
www.symantec.com
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
94Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Hackers e Cibervandalismo
• Hackers versus crackers
• Cibervandalismo
• Spoofing
• Sniffing
• Ataque de recusa de serviço (DoS)
• Ataque Distribuído de Recusa de Serviço (DDoS)
• Botnets (‘redes de robôs’)
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
95Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Crimes de Informática e Ciberterrorismo
• Crime de informática: “Quaisquer violações da legislação criminal que 
envolvam um conhecimento de tecnologia da informática em sua 
perpetração, investigação ou instauração de processo” –
Departamento de Justiça dos Estados Unidos
• As empresas norte-americanas perdem 14 bilhões de dólares por ano 
para o cibercrime
• Roubo de identidade (phishing, evil twins, pharming, uso indevido do 
computador [spamming])
• Ciberterrorismo e guerra cibernética
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
96Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Prejuízo Mundial Causado por Ataques Digitais
5 medidas eficazes para você e sua empresa ficarem longe dos crimes 
cibernéticos: 
Seu computador possui antivírus instalado? Então crie o hábito de fazer atualizações 
semanais;
Evite o uso de e-mails gratuitos como o Gmail, Yahoo ou Hotmail para sua 
comunicação importante e pessoal;
Não abra documentos anexados ou clique em links que estejam em e-mails recebidos 
de destinatários desconhecidos, pois podem conter malwares como vírus, spyware 
e trojam;
Criptografe seus arquivos para que no caso de roubo ou perda do seu laptop ninguém 
consiga ter acesso às suas informações.
Use com cautela as redes sociais, não exponha informações que possam gerar 
incômodos e prejuízos desnecessários. Afinal, as redes sociais não garantem 
a segurança total da informação que foi carregada para um perfil, mesmo quando 
esses posts foram ajustados para serem privados.
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
97Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Medidas eficazes para você e sua empresa ficarem longe dos crimes 
cibernéticos: 
• Seu computador possui antivírus instalado? Então crie o hábito de fazer 
atualizações semanais;
• Evite o uso de e-mails gratuitos como o Gmail, Yahoo ou Hotmail para sua 
comunicação importante e pessoal;
• Não abra documentos anexados ou clique em links que estejam em e-mails 
recebidos de destinatários desconhecidos, pois podem conter malwares
como vírus, spyware e trojam;
• Criptografe seus arquivos para que no caso de roubo ou perda do seu laptop 
ninguém consiga ter acesso às suas informações.
• Use com cautela as redes sociais, não exponha informações que possam 
gerar incômodos e prejuízos desnecessários. Afinal, as redes sociais não 
garantem a segurança total da informação que foi carregada para um perfil, 
mesmo quando esses posts foram ajustados para serem privados.
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
98Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Ameaças Internas: Funcionários
• Ameaças à segurança freqüentemente se originam dentro da empresa
• Engenharia social
Vulnerabilidades do Software
• Softwares comerciais contêm falhas que criam vulnerabilidades de segurança
• Patches (remendos)
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
99Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• O não funcionamento dos sistemas de computador pode levar a 
perdas significativas ou totais das funções empresariais
• As empresas estão agora mais vulneráveis do que nunca
• Uma brecha de segurança pode reduzir o valor de mercado de 
uma empresa quase imediatamente
• Segurança e controles inadequados também produzem 
problemas de confiabilidade
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
100Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Requisitos Legais e Regulatórios para o Gerenciamento de Registros 
Eletrônicos 
• Gerenciamento de registros eletrônicos (Electronic Records Management 
- ERM): políticas, procedimentos e ferramentas para gerenciar a 
retenção, a distribuição e o armazenamento de registros eletrônicos
• Lei de Proteção de Dados 
A capacidade para investigar, rastrear e encontrar dados importantes é 
essencial para o cumprimento dos requisitos regulamentares
• HIPAA
• Lei Gramm-Leach-Bliley
• Lei Sarbanes-Oxley
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
101Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde 
(The Health Insurance Portability e Accountability Act - HIPAA)
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
A HIPAA se aplica a todas as empresas de saúde, segurados e centros de 
processamento de informações nos EUA.
Há duas regras em particular que afetam a segurança das informações:
1. As normas de privacidade HIPAA cobrem direitos de privacidade, 
incluindo o uso e exposição de informações de saúde protegidas (PHI);
2. As normas de privacidade HIPAA exigem que as entidades cobertas 
garantam o sigilo, integridade e disponibilidade de todas as informações de 
saúde protegidas (PHI) e que protejam as informações contra ameaças, 
perigos, uso indevido e exposição de dados razoavelmente previsíveis.
102Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Lei Gramm-Leach-Bliley (Gramm-Leach-Bliley Act, GLBA), 1999 
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
A GLBA exige que as instituições financeiras ofereçam ferramentas 
administrativas, técnicas e físicas para proteger a integridade e a 
confiabilidade dos cadastros de seus clientes. 
As empresas também devem assegurar a disponibilidade da 
informação financeira e da continuidade dos negócios. 
Falhas no seu cumprimento podem resultar em multas de até US$1 
milhão, além de outras penalidades.
103Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Lei Sarbanes-Oxley (Sarbanes-OxleyAct, SOX), 2002
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
A SOX foi promulgada como um resposta direta aos escândalos 
corporativos de empresas como a Enron e a WorldCom. 
Suas regras asseguram a integridade da informação financeira da 
corporação e lidam com governança corporativa. 
A SOX afeta as empresas de capital aberto nos EUA, mas pode 
impactar seus escritórios, comitês e auditores globalmente, tornando-
os pessoalmente responsáveis pela precisão e manutenção das 
informações financeiras. 
Multas e penalidades relevantes - incluindo mandatos de prisão -
podem ser aplicadas.
104Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Prova Eletrônica e Perícia Forense Computacional
• Grande parte das provas para ações legais são encontradas hoje em 
formato digital
• O controle adequado de dados pode economizar dinheiro quando for 
necessário apresentar informações
• Perícia forense computacional: procedimento científico de coleta, 
exame, autenticação, preservação e análise de dados mantidos em -
ou recuperados por - meios de armazenamento digital, de tal maneira 
que as informações possam ser usadas como prova em juízo
• Dados ambientes
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
105Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Avaliação de risco
• Política de segurança
• Chief Security Officer (CSO)
• Política de Uso Aceitável (AUP)
• Políticas de autorização
• Sistemas de gerenciamento de autorização
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
106Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Como Assegurar a Continuidade dos Negócios
• Downtime
• Sistemas de computação tolerantes a falhas
• Computação de alta disponibilidade
• Computação orientada a recuperação
• Planos de Contingência
• Plano da recuperação de desastres
• Plano de continuidade dos negócios
• Outsourcing da segurança (provedores de serviços de segurança 
gerenciada)
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
107Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Como Assegurar a Continuidade dos Negócios
• Downtime
Percentagem de tempo em que um sistema de computador, ou 
um de seus componentes, permanece inativo por causa de um 
problema inesperado ou para fins de manutenção, troca de 
equipamento, arquivamento de dados antigos, entre outros.
Vulnerabilidades e Desafios de Segurança Contemporâneos
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
108Sistemas de Informações Gerenciais em RH
O Papel da Auditoria no Processo de Controle
• Auditoria de sistemas
• Identifica todos os controles que governam sistemas individuais 
de informação e avalia sua efetividade. 
• O auditor entrevista indivíduos-chave e examina os controles de 
aplicação, os controles gerais de integridade e as disciplinas de 
controle.
Como Estabelecer uma Estrutura para Segurança e Controle
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
109Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Controle de Acesso
Tecnologias e Ferramentas para Garantir a Segurança
• Autenticação
• Tokens
• Smart cards
• Autenticação biométrica
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
110Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Firewall: a combinação de hardware e software que controla o fluxo 
de tráfego que entra ou sai da rede
• Sistemas de detecção de invasão monitoram em redes corporativas 
para detectar e deter intrusos
• Software antivírus e antispyware software verifica a presença de 
malware em computadores e freqüentemente também é capaz de 
eliminá-lo
Firewalls, Sistemas de Detecção de Invasão e Software Antivírus
Tecnologias e Ferramentas para Garantir a Segurança
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
111Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Um Firewall Corporativo
O firewall é colocado
entre a Internet 
pública ou outra rede
pouco confiável e a
rede privada da 
empresa, com a 
intenção de proteger
esta contra tráfego
não autorizado.
Tecnologias e Ferramentas para Garantir a Segurança
Sistemas de Informação Gerenciais
Segurança em Sistemas de Informação
112Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Os instrumentos da Sociedade da Informação são resultados de investigação 
fundamental 
• O computador eletrônico programável
• O transistor
• A chip microeletrônica
• O interruptor digital e o router
• A Internet
• O protocolo TCP/IP
• A fibra ótica de comunicação 
• O satélite de comunicação
• A World Wide Web
Novas formas de Negócios
113Sistemas de Informações Gerenciais em RH
� Como comunicamos (texto, som, imagem, gestos, em qualquer idioma)
� Como lidamos com informação (disseminação, procura, integração, 
transformação, interação multi-modal homem-máquina)
� Como aprendemos (aprendizagem interativa, personalizada, à distância, 
independente de lugar, idade, limitação física ou horário)
� Como temos acesso a cuidados de saúde (telemedicina, tratamento 
assistido por computador, extensiva informação dos pacientes sobre 
cuidados de saúde) 
Novas formas de Negócios
114Sistemas de Informações Gerenciais em RH
� Como negociamos (qualquer cliente pode comprar de qualquer lugar a 
qualquer momento e comparando preços e produtos, qualquer empresa 
pode comercializar mundialmente e receber feedback instantâneo dos 
clientes, transações feitas com precisão, em segurança e com informação 
imediata do consumidor e do vendedor) 
� Como trabalhamos (independentemente de localização e horários, com 
flexibilidade, em movimento, com extensiva informação, comunicação e 
cooperação à distância) 
� Como projetamos e construímos coisas (extensivo uso de projeto assistido 
por computador, cooperação de projetistas fabricantes fornecedores e 
clientes no processo de projeto e produção)
Novas formas de Negócios
115Sistemas de Informações Gerenciais em RH
� Como investigamos (colaboração científica à distância, acesso remoto a 
instrumentos de elevado custo, partilha de dados e de meios 
computacionais, acesso a informação em bibliotecas digitais) 
� Como compreendemos o ambiente (informação extensiva sobre 
biodiversidade e condições ambientais, modelos climáticos e ecológicos 
globais e regionais de grande fiabilidade) 
� Como interagimos com o governo (acesso fácil a informação e serviços, 
independente da localização, horário e capacidade física, sistemas de 
atendimento one-stop, possibilidade de submissão eletrônica de 
solicitações ou formulários, sistemas de gestão de emergências com 
apoio de informação extensiva e de instrumentos eficazes de simulação, 
planejamento e coordenação) 
Novas formas de Negócios
116Sistemas de Informações Gerenciais em RH
� Desenvolvimento confiável de Software (métodos para criar e manter com 
eficiência software de elevada qualidade e assegurar a fiabilidade de sistemas 
complexos - tão eficazes como os métodos para projetar e testar aviões, comboios, 
satélites, barragens, pontes)
� Segurança e privacidade da informação (sistemas que as assegurem sem 
degradação de velocidade e facilidade de utilização)
� Armazenamento, gestão e procura de vastas quantidades de dados
(técnicas para lidar com uma gigantescas quantidades de dados, para procura e 
interpretação de dados em formatos diversos - imagem, som, texto, tabelas - em 
representações e linguagens diferentes; agentes inteligentes para procura, seleção 
e tratamento da informação de acordo com as necessidades ou as preferênciasdo 
usuário)
Novas formas de Negócios
117Sistemas de Informações Gerenciais em RH
� Expansibilidade dos sistemas de informação (técnicas para assegurar a 
expansão em várias ordens de grandeza em condições de segurança, integridade, 
fiabilidade e rapidez; mecanismos de detecção, mitigação e recuperação de erros 
humanos na criação e utilização dos sistemas)
� Capacidade de modelação e simulação avançada (em biomedicina, 
meteorologia, clima, oceanografia, qualidade ambiental, gestão de crises, projeto e 
gestão avançada de sistemas complexos — veículos, sistemas de distribuição e 
de transporte, moldes, vestuário, calçado, arquitetura)
� Comunicação homem-computador (sistemas interativos com utilização de 
som, linguagem natural, gestos e posturas; sistemas de uso mais fácil e acessíveis 
a cidadãos com necessidades especiais)
Novas formas de Negócios
118Sistemas de Informações Gerenciais em RH
� Computação móvel e redes sem fios (assegurar que os sistemas móveis 
e sem fios são parte integrante da Internet, em particular instrumentos em 
equipamento doméstico ou de trabalho, veículos, equipamento portátil, 
instrumentos de monitorização da saúde, instrumentos de combate a 
emergências públicas) 
� Sistemas inteligentes e redes de robots (interação dos sistemas de 
informação com robots para ação em ambientes agressivos, em 
catástrofes; robots miniaturizados para cuidados de saúde) 
� Novos paradigmas de computação (computação neuronal, molecular, 
DNA e quântica) 
Novas formas de Negócios
119Sistemas de Informações Gerenciais em RH
� Impactos sociais e econômicos da Sociedade da Informação (interações 
sociais; desigualdades étnicas, de gênero e econômicas; reorganização do 
trabalho e das oportunidades de emprego; privacidade e proteção dos 
direitos individuais; ética na gestão e disseminação de informação; riscos e 
mitigação de info-exclusão; proteção de propriedade intelectual; aspectos 
legislativos do comércio eletrônico, da disponibilização de conteúdos, da 
privacidade e da segurança e suas implicações sociais; o impactes nas 
instituições sociais - educação, cuidados de saúde, segurança social, 
governo; democracia e política) 
� Educação e formação da nova geração de investigadores, engenheiros e 
empreendedores (só possível em ambientes científicos e tecnológicos 
criativos, exigentes e competitivos)
Novas formas de Negócios
120Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Novas formas de Negócios
� A informação é relevante quando permite produzir e difundir conhecimento
� A introdução dos instrumentos da Sociedade da Informação tem de ser 
interligada com a criação de conhecimento pela investigação científica e 
tecnológica intimamente relacionada com as oportunidades que se abrem 
Só assim os custos da implementação da Sociedade da Informação 
se traduzem em investimentos rentáveis no futuro
121Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Temas Atuais
• Segurança da Informática
– A sua falta afeta cada vez mais o dia-a-dia
• Software Aberto/Livre x Proprietário
– A guerra entre a Microsoft e o Linux
• Acesso aos Recursos de Informática
– A divisão digital e a exclusão digital
– O seu uso para fins não previstos
– O seu papel nos sistemas de ensino
A mudança no ambiente de negócios
122Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Acesso aos Recursos de Informática
• Com 68 milhões de visitantes únicos na Internet, o Brasil ultrapassou a 
Rússia em 2014, sendo agora a 5ª maior audiência digital do mundo. 
• O estudo, intitulado “Brazil Digital Future in Focus 2014”, compila 
tendências sobre uso da Internet no país, envolvendo temas como mobile, 
redes sociais, publicidade e e-commerce.
• A pesquisa aponta que o Brasil representa 40% dos 169 milhões de 
internautas da América Latina. Praticamente dois terços desses brasileiros 
(65%) têm menos de 35 anos, sendo 51% homens e 49% mulheres. 
• São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Rio Grande do Sul são os 
estados com a maior quantidade de internautas, mostrando também o 
maior crescimento na base de usuários de Internet de 2013 a 2014.
• Referente ao tempo online a pesquisa mostrou que os brasileiros passam, 
em média, 29,7 horas por mês na Internet, ou, sete a mais que a média 
mensal mundial de 22,7 horas, e quase oito a mais que a média da América 
Latina, de 21,9 horas.
Revolução da Tecnologia da Informação
123Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• A Divisão Digital
– O problema do acesso
- Apesar do enorme aumento no uso da Internet desde 1990, 
muitos cidadãos ainda não têm acesso fácil às aplicações de 
informática básica (hardware, software ou Internet) 
- A sua falta afeta pessoas em casa, na escola e na sociedade 
em geral
- As regiões com menor capacidades de acesso estão em 
desvantagem em relação a regiões com acesso disseminado –
nestas potencia-se a obtenção de mais educação, melhores 
empregos, maior participação cívica, etc
Acesso aos Recursos de Informática
Revolução da Tecnologia da Informação
124Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• A Exclusão Digital
– A exclusão digital tende a ser negligenciada em relação ao acesso 
digital, mas é um problema diferente
– A não ser que todos os cidadãos sejam capazes de aprender e aplicar 
“competências” de inclusão digital, providenciar acesso aos recursos 
informáticos poderá não resolver o problema
- Tendo em conta o elevado ritmo de evolução informática, é fundamental 
que os cidadãos possam acompanhar esse ritmo
- Vivemos num mundo que nos obrigará a “aprender durante a vida”, desde o 
ensino básico até à reforma
- É vital que sejam dadas oportunidades de aquisição dessas competências, 
porque num futuro próximo a maioria dos empregos exigirá conhecimentos 
significativos nos domínios das tecnologias de informação e comunicação
Acesso aos Recursos de Informática
Revolução da Tecnologia da Informação
125Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Usos Não Previstos
– Constata-se que o acesso à Internet nem sempre visa fins “socialmente 
corretos”
- Há alguns anos previa-se que o uso da web iria ser dominante sobre as 
outras aplicações (E.mail, WhatsApp, etc)
- Atualmente o panorama é dominado por:
- Mensagem instantânea (IRC, Messenger, Redes Sociais, etc)
- Reprodução de música e vídeo (WMP, RealPlay, etc)
- Partilhamento de arquivos (eMule, Kazaa, etc)
- O uso da web e do email ficou em segundo plano, devido a problemas 
de invasão de privacidade
- A disseminação dos acessos de banda larga está alterando 
rapidamente o perfil de uso da Internet...
Acesso aos Recursos de Informática
Revolução da Tecnologia da Informação
126Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Utilização nos Sistemas de Ensino
– Nos últimos anos vulgarizou-se a colocação de computadores nos 
sistemas de ensino
- Era e ainda é assumido por educadores e políticos que isso vai resolver os 
problemas da educação
– Começam a surgir vozes e estudos discordantes
- Algumas constatações
- Desincentiva a discussão e facilita o copy/paste desenfreado
- Distrai os alunos durante as aulas e reduz o espírito crítico
- Algumas sugestões
- Uso apenas em aulas apropriadas e sem acesso à Internet
- Disponibilizar apenas o software necessário às aulas
Acesso aos Recursos de Informática
Revolução da Tecnologia da Informação
127Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Responsabilidade e Regulamentação
– A indústria de software é pouco regulamentada
– Quase nunca se responsabiliza o fabricante do produto pelas suas falhas 
– O surgimento da responsabilidade legal e de mecanismos de regulação irá 
fazer com que a produção de software seja mais ponderada
– A certificação de software será cada vez mais importante e até obrigatória
- Arquitetos e engenheiros de software, gestores, programadores...
- Melhoresprocessos de produção de software
Tecnologia e Sociedade
Revolução da Tecnologia da Informação
128Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• IBM-PowerPC x Intel-x86, 32 x 64 bits
– O IBM-PowerPC ganhou muito mercado
Os processadores de 64 bits são uma realidade
– Os processadores Intel-x86 desapareceram
(software “antigo” executado por emulação)
– Se a Microsoft abandonar a arquitectura IntelPC
- Outras empresas poderão tentar liderar este mercado
- Outros sistemas operacionais poderão disseminar-se
- Aparecimento de novas arquiteturas computacionais
- A situação poderá tornar-se caótica...
A Guerra dos Processadores
Revolução da Tecnologia da Informação
129Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• A Morte do PC
– O PC é um produto caro e subaproveitado
– Necessita de atualizações constantes (hw/sw)
• O Ressurgimento do Computador “Barato”
– Computador simples para aplicações simples
– Incluirá SO e aplicações (muita RAM, sem disco)
• A Expansão do SmartPhone
– Telefonia móvel com “computador embarcado”
– Comunicação sem fios com banda muito larga
– Armazenamento local de grande capacidade
- Câmara, gravador, reprodutor de música, etc
Computadores
Revolução da Tecnologia da Informação
130Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Aparecimento de Interfaces Visuais
– Semelhantes aos do filme “Minority Report”?
– Novos interfaces 3D (dispositivos estão a surgir)
– Som de elevada qualidade e definição espacial
– O mouse deverá desaparecer e ser substituído por voz, gestos e 
expressões
– O computador reconhecerá automaticamente o seu interlocutor 
(reconhecimento facial, de voz)
• Interfaces neurais
– Ligação do computador ao cérebro
- Indireta (já existe) ou direta (nervo óptico, etc)
Interação
Revolução da Tecnologia da Informação
131Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Software
– Menos programação e mais interligação de código (repositórios de código 
certificado)
– O software tenderá a ser livre e aberto
• Hardware
– Os limites tecnológicos estão a aproximar-se
– A programação eficiente deverá renascer
(o hardware não poderá ser mais prioritário)
– A maior parte do software será passado a hardware através de chips 
programáveis (FPGA)
- Execução de algoritmos em hardware programável
Hardware e Software
Revolução da Tecnologia da Informação
132Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Próximas Décadas
– Hardware e software serão quase indistinguíveis
– Recurso à programação evolucionária permitirá desenvolver 
“hardware evolucionário”
– A ligação de muito hardware evolucionário permitirá criar complexos 
sistemas neuronais
– Com a aplicação de técnicas de Inteligência Artificial:
- Sistemas capazes de aprender
- Sistemas inteligentes
- Sistemas conscientes e emocionais
- O fim da humanidade tal como a conhecemos?...
Software/Hardware/Cyborgs...
Revolução da Tecnologia da Informação
133Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Visão “Otimista”
– A Lei de Moore (crescimento exponencial da computação) 
continuará a aplicar-se no futuro
– 2010
- Computador pessoal: 1 trilhão de cálculos por segundo
- Computadores integrados em tudo à nossa volta
- Personalidades virtuais serão comuns (medicina, etc)
– 2020
- Computador pessoal: equivalente ao cérebro humano
- Computadores serão omnipresentes e “invisíveis”
- Interfaces 3D e interação gestual/linguagem natural
- Ambientes e relacionamentos “virtuais” realistas
Que Futuro?
Revolução da Tecnologia da Informação
134Sistemas de Informações Gerenciais em RH
• Visão “Otimista”
– 2030
- Computador pessoal: 1000 cérebros humanos
- Ligações neurais de alto débito ao cérebro
- Implantes neurais para “melhorar” capacidades
- Máquinas adquirem consciência de si e do mundo
– 2100
- Fusão do pensamento homem/computador
- Desaparecimento da distinção homem/computador
- Entidades conscientes sem existência física
- “Humanos” baseados em software excedem os outros
- Desaparece a noção de esperança de vida...
Que Futuro?
Revolução da Tecnologia da Informação
135Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Referências
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane. Sistema de informações gerenciais: 
administrando a empresa digital. 5. ed. São Paulo: Pearson, 2004.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação 
aplicada a sistemas de informação empresariais. São Paulo: Atlas, 2000.
STAIR, Ralph; REYNOLDS, George. Princípios de sistemas de informações: 
uma abordagem gerencial. 4. ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 
2002.