prova TEC SECRETARIAIS

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Questão 1/10
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Quando estabelecemos metas ou mesmo gerenciamos uma rotina constante, é necessário que se façam avaliações do andamento do processo. Segundo o Professor Luiz Marins, follow up significa “acompanhar”, “seguir”; dar seguimento às coisas é uma verdadeira arte que poucas empresas sabem desenvolver. Temos muitas ideias e começamos a implantar quase todas elas ao mesmo tempo, sem cuidarmos e darmos seguimento à sua implantação. Em pouco tempo, todas elas desaparecerão. Não ficará uma sequer. Tenho visto esta realidade em muitas empresas.
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em
 <http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/16225/agendas-e-follow-up#ixzz3tE9NuYOi>.
 
Considerando o texto dado, analise as afirmativas a seguir:
I. Quando alguém realiza um follow up, significa que está fazendo uma avaliação de algo que já foi feito, para obter uma resposta.
II. O método moderno de organização de follow up surgiu com o desenvolvimento das empresas e da tecnologia, principalmente da área de informática.
III. O procedimento de follow up pode ser um importante aliado no trabalho do profissional de secretariado, visto que ele auxilia nas atividades de cogestão. 
IV. O follow up inutiliza o trabalho de acompanhamento da agenda.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
Questão 2/10
Na área secretarial, assim como nas demais áreas, é necessário seguir um código de ética para o exercício da função. Considerando que o código de ética do profissional de secretariado seja o guia norteador da conduta dos profissionais, selecione a alternativa que corresponde corretamente ao Capítulo VIII – Da obediência, aplicação e vigência do código de ética.
	
	A
	As secretárias e Secretários deverão cumprir suas obrigações, tais como mensalidades e taxas, legalmente estabelecidas, juntas ás entidades de classes a que pertencem. 
	
	B
	A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.
	
	C
	Cabe aos Secretários docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes quanto aos princípios e normas contidas neste código. 
	
	D
	Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão, trantando-a sempre como um dos bens mais nobres.
Questão 3/10
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
	
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional.
	
	D
	Negociação, relacionamento pessoal e firmeza.
Questão 4/10
Leia as asserções a seguir:
 
I - Novas atividades foram somadas ao rol de funções do profissional de secretariado
 
Porque
 
II - O profissional de secretariado pode estar em todos os níveis organizacionais e, por conta disso, é exigido desse profissional um conhecimento pleno a respeito da empresa em que trabalha.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
	
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
Questão 5/10
De acordo com a Lei 7.377 de 30 de setembro de 1985, complementada pela Lei 9.261 de 10 de janeiro de 1996, é considerado apto a exercer as atribuições referentes ao cargo de Secretário Executivo:
 
	
	A
	o profissional diplomado em Secretariado Executivo, no Brasil ou no exterior, com competência técnica para a função.
	
	B
	o portador de certificado de conclusão do 2º grau com competência técnica para a função de secretário executivo na data de vigência da lei.
	
	C
	o portador de qualquer curso superior que, na data atual, comprove, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, nos últimos cinco anos, das atribuições parecidas ao cargo administrativo.
	
	D
	o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência da lei, houver comprovado o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições inerentes ao cargo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 6/10
No dia a dia da organização, com tantas funções exercidas pelo profissional de secretariado, a organização da agenda é indispensável para desempenhar as tarefas com o menor risco de imprevisto possível e com maior habilidade. A agenda é vista há muito tempo como um objeto que auxilia nessa organização da rotina, no que se refere a horários, lembretes de toda sorte, contas a pagar, atividades sociais, reuniões, etc.
 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas sobre o gerenciamento da agenda, assinale a alternativa correta:
 
	
	A
	Recomenda-se que a agenda do executivo seja preenchida nas primeiras horas do dia, para que ele já resolva as atividades mais importantes antes de qualquer outra atividade.
	
	B
	A agenda do executivo deverá ser mantida em segredo, entre ele e o seu secretário executivo, dessa forma, na necessidade de mudanças, somente esses terão acesso.
	
	C
	É importante prever um horário na agenda para que o executivo assine documentos ou mesmo oriente sobre questões que dependem de sua avaliação e despacho. 
	
	D
	Compromissos que já foram agendados há alguns dias, não precisam ser confirmados no dia anterior.
Questão 7/10
Leia as asserções a seguir:
 
I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. 
 
Porque
 
II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Questão 8/10
Uma reunião é o encontro de pessoas a fim de discutir, debater e solucionar questões sobre determinado tema. Sabe-se que as reuniões podem ser internas ou externas e podem ainda ser organizadas de diferentes maneiras.  Com relação aos tipos de reunião, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Reuniões virtuais primam pela rapidez nas tomadas de decisão e tem como vantagem o baixo custo de sua realização, no entanto, ela não é adequada para discutir assuntos complexos.
II. ( ) O tempo ideal para uma videoconferência é de até 20 minutos, e uma das suas desvantagens são as conversas paralelas durante a reunião.
III. (  ) Em reuniões tradicionais, podem ser discutidos qualquer tipo de decisão, uma das suas vantagens é a alta interação e não exige grandes recursos.
IV. ( ) Reuniões ambientais devem durar até 60 minutos e é ideal para reuniões de criatividade ou que exijam decisões rápidas.Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F, F, V, V
	
	B
	V, V, V, F
	
	C
	V, F, F, V
	
	D
	V, F, V, V
Questão 9/10
Para se entender o sucesso de uma organização, é importante conhecer os estilos de liderança. A discussão sobre liderança e os tipos de líderes da atualidade surgiu da necessidade de compreender estes modelos e a sua importância nas organizações. 
A liderança está presente em todos os momentos e situações, seja na vida pessoal ou organizacional.
 
Fonte: RH Portal. Disponível em <: http://www.rhportal.com.br/recursos-humanos/Estilos-De-Lideranca-Os-Tipos-De-Lideres-Da-Atualidade.htm>. Acesso em: 01/12/2015.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos estilos de liderança encontrados nas organizações.
I. ( ) O estilo de liderança oportunista é aquele que evita o conflito aberto. Quer pertencer a algo, obedece às normas do grupo e raramente sacode o barco.
II. ( ) O estilo de liderança realizadora cumpre metas estratégicas. Cumpre as metas por meio das equipes e equilibra deveres gerenciais e demandas do mercado.
III. (  ) O estilo individualista entrelaça lógica de ação pessoal e organização conflitante. Cria estrutura singular para preencher lacunas entre estratégia e desempenho. 
IV. ( ) O estilo de liderança oportunista busca sempre um jeito de vencer. Auto-orientado, manipulador, faz valer sua vontade pela força. .
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	V, F,V, V
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	F, V, V, V
Questão 10/10
Com relação à Matriz de Eisenhower para gestão do tempo, analise as asserções a seguir:
 
I - As atividades  importantes e urgentes são consideradas as principais atividades por representarem a qualidade do nosso trabalho.
 
Porque
 II - Quanto mais nos dedicarmos a essas atividades, menos tempo será gasto com atividades importantes e não urgentes e dessa forma, menos stress e mais produtividade.  
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.