Perguntas gerais

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Pergunta 1
1. As organizações industriais caracterizam-se por desenvolver processos produtivos em que adquirem recursos na economia e os transformam em produtos finais para empresas e consumidores que serão disponibilizados nos mercados.  O tipo de recurso utilizado nos processos de produção denomina-se:
	2. 
	a.
	Recursos humanos.
	
	b.
	Recursos financeiros.
	
	c.
	Recursos patrimoniais.
	
	d.
	Recursos ambientais.
	
	e.
	Recursos materiais.
0,5 pontos   
Pergunta 2
1. Os gestores executivos possuem responsabilidades e atribuições dentro das organizações com várias funções diretivas que podem ser classificadas conforme os objetivos e as atribuições. Entre as funções empresariais, a que é atribuição dos gestores e deve assegurar o cumprimento das metas definidas no planejamento estratégico denomina-se:
	2. 
	a.
	Planejamento.
	
	b.
	Organização.
	
	c.
	Coordenação.
	
	d.
	Comando.
	
	e.
	Controle.
0,5 pontos   
Pergunta 3
1. Os indicadores de gestão de desempenho devem ser elaborados e calculados conforme o perfil e as necessidades das empresas de acordo com as características dos processos e dos mercados. Entre as especificações dos indicadores de gestão, existe a necessidade de que os dados sejam apurados com regularidade temporal para permitir o controle e a evolução dos dados quantitativos dos processos. Essa característica inerente aos indicadores de desempenho denomina-se:
	2. 
	a.
	Relevância.
	
	b.
	Confiabilidade.
	
	c.
	Grau de cobertura.
	
	d.
	Inteligibilidade.
	
	e.
	Periodicidade.
0,5 pontos   
Pergunta 4
1. A redação e a elaboração dos indicadores de gestão de desempenho devem seguir um roteiro básico com três etapas principais. A etapa inicial desse roteiro de desenvolvimento de um indicador de desempenho denomina-se:
	2. 
	a.
	Apuração de dados.
	
	b.
	Avaliação dos dados.
	
	c.
	Coleta de dados.
	
	d.
	Análise dos dados.
	
	e.
	Ação corretiva.
0,5 pontos   
Pergunta 5
1. A sociedade atual é composta por uma ampla gama de organizações sociais que possuem objetivos diferentes que se estabelecem conforme os objetivos de seus membros ou associados. Entre os diversos tipos de organizações, o modelo que tem entre seus objetivos a conquista de resultados econômicos pelos meios de mercado e que busca obter lucros financeiros e atender os interesses de seus proprietários denomina-se:
	2. 
	a.
	Organização não governamental.
	
	b.
	Organização pública.
	
	c.
	Organização social.
	
	d.
	Organização privada.
	
	e.
	Organização internacional.
0,5 pontos   
Pergunta 6
1. A difusão dos conceitos de qualidade evoluiu no século XX com o decorrer do desenvolvimento industrial e dos processos de produção em grande escala a partir dos aspectos técnicos e as especificações dos produtos produzidos (aspectos internos) para a qualidade total de produtos e serviços (aspectos externos). Em relação aos aspectos externos, o conceito de qualidade estabeleceu como base conceitual a gestão do relacionamento como foco principal no:
	2. 
	a.
	Chefe.
	
	b.
	Produto.
	
	c.
	Proprietário.
	
	d.
	Serviço.
	
	e.
	Cliente.
0,5 pontos   
Pergunta 7
1. Avaliar o nível de maturidade empresarial para a implantação da gestão de processos pode ser realizado por uma escala evolutiva com vários níveis. Em relação à evolução do nível de maturidade, o nível em que a gestão de processos se encontra na fase inicial com ausência de práticas estruturais de gestão é classificada como:
	2. 
	a.
	Nível 4.
	
	b.
	Nível 3.
	
	c.
	Nível 2.
	
	d.
	Nível 1.
	
	e.
	Nível 0.
0,5 pontos   
Pergunta 8
1. O desempenho econômico e financeiro das empresas pode ser medido por um conjunto de indicadores de desempenho criado e adaptado ao perfil do negócio e mercado. Em relação ao desempenho dos processos, assinale o indicador que mede a relação entre resultado da produção e a utilização dos recursos investidos:
	2. 
	a.
	Performance.
	
	b.
	Eficiência.
	
	c.
	Eficácia.
	
	d.
	Produtividade.
	
	e.
	Rentabilidade.
0,5 pontos   
Pergunta 9
1. Desempenho é uma expressão utilizada como parâmetro de medição de resultados dos processos empresariais e está baseado no conceito de verificação entre receitas e custos gastos, esse tipo de indicador denomina-se:
	2. 
	a.
	Qualidade.
	
	b.
	Produtividade.
	
	c.
	Eficiência.
	
	d.
	Eficácia.
	
	e.
	Performance.
0,5 pontos   
Pergunta 10
1. Um escritório de processos pode ser definido como uma unidade coordenadora que possui uma visão sistêmica da empresa e busca a integração e a identificação de melhorias na gestão com foco em resultados e atua em três níveis gerenciais com alguns objetivos, exceto:
	2. 
	a.
	Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
	
	b.
	Promover a divergência entre os gerentes para identificar os erros e os culpados.
	
	c.
	Consolidação dos registros, documentos e avaliação de melhores práticas.
	
	d.
	Apoio aos gestores dos processos no acompanhamento e na avaliação.
	
	e.
	Promover a integração entre os gerentes de processos.
Pergunta 1
1. A elaboração dos indicadores de desempenhos (KPI) englobam dois tipos de medidas principais (qualitativas e quantitativas) que possuem vantagens e desvantagens em sua utilização na gestão empresarial. Entre as vantagens na utilização dos indicadores qualitativos está:
	2. 
	a.
	Custo de coleta dos dados.
	
	b.
	Reduzida confiabilidade se ocorrer procedimentos mal elaborados.
	
	c.
	Facilidade de elaboração, pois não requer a coleta e análise de dados históricos.
	
	d.
	Dependência da aceitação do texto do avaliador para uma estruturação do texto.
	
	e.
	Possibilidade de análise sujeita a questionamentos sem base técnica.
0,5 pontos   
Pergunta 2
1. Os Indicadores de Desempenho empresarial podem se referir a aspectos internos e externos. Identifique a alternativa com um indicador interno.
	2. 
	a.
	Número de entregas dentro do prazo/número de entregas totais.
	
	b.
	Entregas devolvidas (parcial ou integral).
	
	c.
	Número de entregas devolvidas (total ou parcial) devido à falha do fornecedor.
	
	d.
	Data de solicitação do pedido ao fornecedor/data de entrega dos pedidos.
	
	e.
	Entregas dentro do prazo e das especificações.
0,5 pontos   
Pergunta 3
1. O número de indicadores sob controle dos gestores deve variar conforme o nível organizacional do gestor e a importância da informação para o resultado final. Entre os cargos abaixo citados, identifique o que possui maior número de indicadores sob gestão:
	2. 
	a.
	Gerente de produção.
	
	b.
	Gerente comercial.
	
	c.
	Gerente de RH.
	
	d.
	Diretor administrativo.
	
	e.
	Supervisor de laboratório.
0,5 pontos   
Pergunta 4
1. O mapa estratégico da metodologia BSC está dividido em quatro perspectivas em relação à união de resultados com a estratégia de negócios e entrega de valor aos clientes. Avalie as alternativas e marque a perspectiva relacionada às expectativas dos acionistas.
	2. 
	a.
	Crescimento.
	
	b.
	Processos internos.
	
	c.
	Clientes.
	
	d.
	Aprendizado.
	
	e.
	Financeira..
0,5 pontos   
Pergunta 5
1. A construção dos indicadores-chaves de desempenho (KPI) deve ser realizada tomando como base os processos-chaves que norteiam as atividades organizacionais da empresa e está dividida em três conjuntos de ações gerenciais. O conjunto de ações que devem avaliar ameaças, oportunidades, pontos fortes/fracos da organização denomina-se ações:
	2. 
	a.
	Operacionais.
	
	b.
	Táticas.
	
	c.
	Comportamentais.
	
	d.
	Estruturais.
	
	e.
	Estratégicas.
0,5 pontos   
Pergunta 6
1. Ferramenta da qualidade utilizada para avaliação de desempenho de processos organizacionais que se baseia no princípio de que 80% dos problemas identificados nas operações empresariais são gerados por apenas 20% das causas:
	2. 
	a.
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	b.
	Histograma.
	
	c.
	5 porquês.
	
	d.
	Diagrama de Pareto.
	
	e.
	Espinha de Peixe.
0,5 pontos   
Pergunta 7
1. Entre as ferramentas da qualidade que suportam o trabalho de criação dos indicadores de desempenho realizados nas empresas são 7. Aponte a alternativa que não se refereàs ferramentas da qualidade estudadas:
	
	a.
	Histograma.
	
	b.
	Diagrama de Pareto.
	
	c.
	Espinha de Peixe.
	
	d.
	Folha de verificação.
	
	e.
	Reengenharia de processos..
0,5 pontos   
Pergunta 8
1. Ferramenta estatística em forma de gráfico de barra que permite aos gestores visualizar a variação de dados divididos em intervalos de forma a permitir uma análise mais detalhada dos resultados apontados no indicador de desempenho.
	2. 
	a.
	5 porquês.
	
	b.
	Histograma.
	
	c.
	Diagrama de Pareto.
	
	d.
	Espinha de Peixe.
	
	e.
	Folha de verificação..
0,5 pontos   
Pergunta 9
1. Os indicadores de desempenho mais utilizados nas organizações estão alocados em quatro grupos principais. Qual é o que tem a responsabilidade de quantificar se as entregas dos pedidos de vendas estão sendo realizadas conforme os prazos solicitados por clientes?
	2. 
	a.
	Indicadores digitais (web).
	
	b.
	Indicadores econômico-financeiros.
	
	c.
	Indicadores de recursos humanos.
	
	d.
	Indicadores financeiros.
	
	e.
	Indicadores de logística.
0,5 pontos   
Pergunta 10
1. Os indicadores econômico-financeiros permitem aos investidores interessados no desempenho das organizações a tomada de decisão sobre aporte de novos investimentos em função dos resultados conquistados no mercado. Qual é um indicador de desempenho que não corresponde ao grupo?
	2. 
	a.
	Rentabilidade do ativo.
	
	b.
	Liquidez seca.
	
	c.
	Rentabilidade sobre patrimônio.
	
	d.
	Folha de pagamento.
	
	e.
	Necessidade de capital de giro.
Pergunta 1
1. A criação dos Indicadores-Chave de Desempenho envolve a elaboração conjunta de medidas qualitativas e quantitativas e uma vantagem qualitativa:
	2. 
	a.
	Custo de coleta dos dados.
	
	b.
	Reduzida confiabilidade se ocorrer procedimentos mal elaborados.
	
	c.
	Facilidade de elaboração, pois não requer a coleta e análise de dados históricos.
	
	d.
	Dependência da aceitação do texto do avaliador para uma estruturação do texto.
	
	e.
	Possibilidade de análise sujeita a questionamentos sem base técnica.
0 pontos   
Pergunta 2
1. Os indicadores de desempenho empresarial podem se referir a aspectos internos e externos. Identifique a alternativa com um indicador interno.
	2. 
	a.
	Número de entregas dentro do prazo/número de entregas totais.
	
	b.
	Entregas devolvidas (parcial ou integral).
	
	c.
	Número de entregas devolvidas (total ou parcial) devido à falha do fornecedor.
	
	d.
	Data de solicitação do pedido ao fornecedor/data de entrega dos pedidos.
	
	e.
	Entregas dentro do prazo e das especificações.
0 pontos   
Pergunta 3
1. Entre os quatro grupos principais de indicadores de desempenho, os que mais interessam aos acionistas são:
	2. 
	a.
	Indicadores de logística.
	
	b.
	Indicadores econômico-financeiros.
	
	c.
	Indicadores de Recursos Humanos.
	
	d.
	Indicadores digitais.
	
	e.
	Indicadores contábeis.
0 pontos   
Pergunta 4
1. Os principais grupos de indicadores empresariais podem ser divididos em quatro, sendo que um deles deve se preocupar em medir a eficiência das entregas dos pedidos dos clientes e denomina-se:
	2. 
	a.
	Logística.
	
	b.
	E-commerce (digital).
	
	c.
	Econômico.
	
	d.
	Financeiro.
	
	e.
	Recursos Humanos.
Pergunta 1
1. Organizações industriais adquirem recursos e transformam insumos em produtos finais para empresas e consumidores. Os recursos utilizados nos processos de produção denominam-se:
	2. 
	a.
	Recursos Humanos.
	
	b.
	Recursos Financeiros.
	
	c.
	Recursos Patrimoniais.
	
	d.
	Recursos Ambientais.
	
	e.
	Recursos Materiais.
0 pontos   
Pergunta 2
1. A gestão empresarial tem responsabilidades e atribuições dentro das organizações e entre as atribuições, a que deve assegurar o cumprimento das metas definidas no planejamento estratégico denomina-se:
	2. 
	a.
	Planejamento.
	
	b.
	Organização.
	
	c.
	Coordenação.
	
	d.
	Comando.
	
	e.
	Controle.
0 pontos   
Pergunta 3
1. Os indicadores de gestão devem ser apurados conforme as necessidades das empresas e possuir características como a apuração regular dos dados de modo a permitir o controle quantitativo dos processos. Esta característica denomina-se:
	2. 
	a.
	Relevância.
	
	b.
	Confiabilidade.
	
	c.
	Grau de cobertura.
	
	d.
	Inteligibilidade.
	
	e.
	Periodicidade.
0 pontos   
Pergunta 4
1. A elaboração dos indicadores de gestão deve seguir um roteiro básico com três etapas principais. A etapa inicial deste roteiro denomina-se:
	2. 
	a.
	Apuração de dados.
	
	b.
	Avaliação dos dados.
	
	c.
	Coleta de dados.
	
	d.
	Análise dos dados.
	
	e.
	Ação corretiva.