COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - SIMULADO 1

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200474233599) Pontos: 1,0 / 1,0 
É possível distinguir alguns papéis que as pessoas podem desempenhar no processo decisório de compra, EXCETO: 
 
 
decisor; 
 
finalizador; 
 comprador; 
 
influenciador. 
 
usuário; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200474229406) Pontos: 1,0 / 1,0 
 
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções 
abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase 
orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
 
 
Era do Marketing 
 
Era da Produção 
 Era do Marketing Societal 
 
Era das Vendas 
 
Era do Marketing de Relacionamento 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200474229411) Pontos: 0,0 / 1,0 
Leia com atenção e indique a única assertiva incorreta. 
 
 
Os estudos sobre o comportamento do consumidor foram arduamente desenvolvidos, na década de 50, durante a 
era do marketing, proporcionando a base para um entendimento amplo e sólido dos princípios deste campo. 
 
O comportamento do consumidor é a atividade mental e física realizada por indivíduos e organizações que resulta 
em decisões de comprar e usar produtos. 
 
O estudo sobre o comportamento do consumidor aplica contribuições provenientes de várias áreas do 
conhecimento, como a Psicologia, a Economia, a Antropologia e a Sociologia. 
 
Os indivíduos consomem bens e serviços a todo instante e estão cercados por milhares de alternativas de 
produtos e serviços. O ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo 
necessidade e desejo. 
 
O campo do comportamento do consumidor estuda como indivíduos, grupos e organizações selecionam, 
compram, usam e descartam, produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus 
desejos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200474231519) Pontos: 1,0 / 1,0 
(Kotler - 2006) 
De grande interesse para o profissional de marketing são as principais fontes de informação a que o consumidor recorre 
e a relativa importância de cada uma. Qual das seguintes alternativas seria considerada uma fonte de informações 
experimental? 
 
 
Conhecidos 
 
Internet 
 
Uso do produto 
 
Organizações de classificação de consumo 
 
Meios de comunicação de massa 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200474249007) Pontos: 0,0 / 1,0 
 
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promove um 
pacote turístico exclusivo para grupos de jovens universitários com destino a Bonito / Mato Grosso do Sul. Esta peça 
conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: cachoeiras, mergulhos, esportes 
radicais, caminhadas ecológicas, grutas, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito explorado neste anúncio. 
 
 
Posicionamento 
 
Segmentação 
 
Comunicação 
 
Aventura 
 
Fidelização 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200474247512) Pontos: 1,0 / 1,0 
Correlacione os dois grupos de conceitos transcritos abaixo: 
I - Comportamento Complexo de Compra. 
II - Comportamento de Compra para Reduzir a Dissonância. 
III - Comportamento de Compra Habitual. 
IV - Comportamento de Compra Buscando Variedade. 
(a) o consumidor tem baixo envolvimento com a compra e há diferenças insignificantes entre as marcas; 
(b) o consumidor está altamente envolvido com as compras e há poucas diferenças entre as marcas; 
(c) o consumidor tem baixo envolvimento com a compra, mas há diferenças significativas entre as marcas; 
(d) o consumidor está altamente envolvido com a compra e percebe haver diferenças significativas entre as marcas. 
 
 
I - a, II - b, III - c, IV - d; 
 
I - a, II - b, III - d, IV - c; 
 I - c, II - a, III - d, IV - b; 
 
I - b, II - a, III - d, IV - c; 
 
I - d, II - b, III - a, IV - c. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 200474229482) Pontos: 0,0 / 1,0 
Leia atentamente as sentenças abaixo: 
1. Na sua forma mais básica, o marketing identifica as necessidades e os desejos do consumidor e desenvolve produtos 
que as satisfaçam. 
 
2. Não conhecer as motivações, as necessidades e as preferências dos consumidores pode levar uma empresa ao 
fracasso. 
 
3. O comportamento do consumidor é caracterizado como um processo seletivo. O indivíduo seleciona os produtos que 
melhor atendam as suas necessidades. 
 
4. As necessidades dos consumidores mudam constantemente. Neste sentido, as empresas que desejam alcançar o 
sucesso precisam monitorar o comportamento do consumidor. 
 
 5. As motivações de compra podem ter estímulos muito subjetivos e pessoais. As empresas competem arduamente para 
conquistar a preferência dos consumidores. 
 
Dentre as opções assinale a única correta: 
 
 
Apenas 1, 3 e 4 estão corretas 
 
Apenas 2, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 1 e 3 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200474231515) Pontos: 1,0 / 1,0 
(Kotler - 2006) 
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado de 
________________. 
 
 
desengajamento do consumidor 
 busca de variedade 
 
probabilidade de elaboração 
 
baixo envolvimento 
 envolvimento do consumidor 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200474135476) 
A influência das fontes de informação varia de acordo com a categoria de produtos e serviços e as características do 
comprador. Cada fonte de informação desempenha uma função diferente ao influenciar a decisão de compra. Qual o tipo 
de fonte aplicada quando o consumidor recorre a lembranças e experiências anteriores, tiradas da memória. 
 
 
Sua Resposta: Fonte de informação interna. 
 
 
Compare com a sua resposta: Fonte de informação interna. A lembrança de experiências anteriores, tiradas da memória, 
pode fornecer ao consumidor informação suficiente para ele tomar sua decisão. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200474228047) 
A diversidade no mercado global torna a segmentação de mercado uma estratégia atraente, viável e potencialmente 
muito lucrativa. Os profissionais de marketing devem considerar a segmentação quando planejam suas ações 
estratégicas. Neste sentido apresente o conceito de segmentação de mercado. 
 
 
Sua Resposta: Segmentação de mercado significa a divisão dos consumidores em grupos que apresentam desejos de 
compra e necessidades específicas. 
 
 
Compare com a sua resposta: Segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações 
aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais 
grupos. A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. Os consumidores 
são diferentes e gostam de expressar as suas características diferenciadas. A segmentação de mercado é útil para 
direcionar as ações de marketing da empresa para um grupo específico de consumidores, desenvolvendo produtos e 
serviços que atendam as necessidades particulares deste grupo.