Gestao de Processos AV

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Avaliação: GST0570_AV GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Turma: 9001/ AANota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2
1a Questão (Ref.: 201301084753) Pontos: 1,5 / 1,5
Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e
modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio,
voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo
críticos, à organização
Resposta: Gerar Produto, Pós Venda.
Gabarito: Primários afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio colaboram com os
processos primarios Gerenciais dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.
2a Questão (Ref.: 201301640428) Pontos: 1,5 / 1,5
Liste os benefícios que poderão ser obtidos após a implantação da simplificação de processos.
Resposta: Os processos estarão otimizados, gerando melhores resultados com menores custos, os processos
poderão ser melhor gerenciados.
Gabarito: o Redução do tempo de execução da tarefa e redução de retrabalho, otimização de recursos humanos
e tecnológicos.
3a Questão (Ref.: 201301068136) Pontos: 0,5 / 0,5
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar,
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço.
4a Questão (Ref.: 201301244317) Pontos: 0,5 / 0,5
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
5a Questão (Ref.: 201301587425) Pontos: 0,5 / 0,5
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
nível estratégico
nível de serviços
nível tático
nível operacional
nível qualificado
6a Questão (Ref.: 201301283088) Pontos: 0,5 / 0,5
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material produzido pelo executor da etapa do processo?
Feedback
Fornecedor
Produto
Usuário
Insumo
7a Questão (Ref.: 201301250657) Pontos: 0,0 / 0,5
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever
os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
Diagramas UML.
Mapa de Processos.
IDEFO.
SIPOC.
BPR.
8a Questão (Ref.: 201301089356) Pontos: 0,5 / 0,5
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de
desempenho para o controle do sistema operacional;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e
das saídas visando o controle do retrabalho;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de
modo a criar condições a melhoria contínua;
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições
de visualização das ações e de possíveis desvios;
9a Questão (Ref.: 201301250687) Pontos: 1,0 / 1,0
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe
um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está
distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que
tipo de indicador é esse?
Indicador estratégico.
Indicador de produtividade.
Indicador de qualidade.
Indicador de desempenho do produto.
Indicador de desempenho do processo.
10a Questão (Ref.: 201301584236) Pontos: 1,0 / 1,0
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos
processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar se à demanda e produzir mais, além do que o momento
pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo,
pois representam perda de materiais e gastos.
Pode se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
II e IV
I e IV
I e III
III e IV
I e II
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