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Avaliação: GST0445_AV_201404010882 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201404010882 - SILVANA ALVES SANTOS Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9002/AB Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 1,5 Data: 19/03/2016 12:59:59 1a Questão (Ref.: 201404249866) Pontos: 1,5 / 1,5 Em 1903 Henry Ford, fundou da Ford Motor Company que produzia massivamente automóveis de forma padronizada e uniforme, criava grandes estoques para abastecer a produção, testava a qualidade do produto no final da linha de montagem e reduzia custos através do controle de salários. Surge então o Fordismo, que determina então os Paradigmas Industriais. Em nosso estudo, verificamos que os Paradigmas Pós-Industriais são antagônicos aos Paradigmas Industriais. Sendo assim, relacione abaixo 4 Paradigmas Pós-Industriais. Resposta: Melhores condições de trabalho, Redução de custos, Maquinario reduzindo o trabalho braçal, Qualidade no produto final. Gabarito: Produção em pequenos lotes, Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos, Não existe estoque, Controle de qualidade integrado ao processo, Integração horizontal ou Aprendizagem na prática integrada ao planejamento a longo prazo. Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceita a relação em tópicos de elementos para compor (texto alternativo) de resposta da pergunta de prova. 2a Questão (Ref.: 201404221403) Pontos: 0,5 / 1,5 Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade Social e Ética. No que consiste esse fundamento? Resposta: Preocupar com o bem estar social dos seus colaboradores, realizar trabalhos sociais na comunidade e preservar a ética empresarial. Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização Fundamentação do(a) Professor(a): Texto (reduzido) de argumento. Aceito pelo professor em parte. Ausente do texto: - preservando recursos ambientais, culturais para uma sociedade sustentável e outras informações. 3a Questão (Ref.: 201404674895) Pontos: 0,5 / 0,5 Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade. Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração. melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós- venda na empresa. 4a Questão (Ref.: 201404675346) Pontos: 0,0 / 0,5 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"? Minimize custos com seleção de fornecedores. Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. Melhorem de forma contínua e constante os processos. Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 5a Questão (Ref.: 201404056904) Pontos: 0,5 / 0,5 Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 6a Questão (Ref.: 201404638019) Pontos: 0,0 / 0,5 Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em: Pessoas. Processos. Serviços. Funcional. Burocracia. 7a Questão (Ref.: 201404718343) Pontos: 0,5 / 0,5 Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade. Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO. Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO. 8a Questão (Ref.: 201404630586) Pontos: 0,0 / 0,5 O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos deapuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada: Diagrama de Pareto Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades) Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência) Ciclo de Deming ou PDCA 9a Questão (Ref.: 201404247841) Pontos: 1,0 / 1,0 Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos: Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas. Financeiros, clientes, participação interna e participação externa. Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores. Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo. 10a Questão (Ref.: 201404581865) Pontos: 0,0 / 1,0 Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa? Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados. Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo. Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa. Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa. Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
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