Buscar

Avaliaçã1 GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0445_AV_201404010882 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201404010882 - SILVANA ALVES SANTOS 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 1,5 Data: 19/03/2016 12:59:59 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201404249866) Pontos: 1,5 / 1,5 
Em 1903 Henry Ford, fundou da Ford Motor Company que produzia massivamente automóveis de forma 
padronizada e uniforme, criava grandes estoques para abastecer a produção, testava a qualidade do produto no 
final da linha de montagem e reduzia custos através do controle de salários. Surge então o Fordismo, que 
determina então os Paradigmas Industriais. Em nosso estudo, verificamos que os Paradigmas Pós-Industriais 
são antagônicos aos Paradigmas Industriais. Sendo assim, relacione abaixo 4 Paradigmas Pós-Industriais. 
 
 
Resposta: Melhores condições de trabalho, Redução de custos, Maquinario reduzindo o trabalho braçal, 
Qualidade no produto final. 
 
 
Gabarito: Produção em pequenos lotes, Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos, Não existe 
estoque, Controle de qualidade integrado ao processo, Integração horizontal ou Aprendizagem na prática 
integrada ao planejamento a longo prazo. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceita a relação em tópicos de elementos para compor (texto 
alternativo) de resposta da pergunta de prova. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404221403) Pontos: 0,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade 
Social e Ética. No que consiste esse fundamento? 
 
 
Resposta: Preocupar com o bem estar social dos seus colaboradores, realizar trabalhos sociais na comunidade e 
preservar a ética empresarial. 
 
 
Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização 
com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no 
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, 
respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da 
estratégia da organização 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Texto (reduzido) de argumento. Aceito pelo professor em parte. Ausente do 
texto: - preservando recursos ambientais, culturais para uma sociedade sustentável e outras informações. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404674895) Pontos: 0,5 / 0,5 
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO 
das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: 
 
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma 
concorrência competitiva de qualidade. 
 
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de 
elaboração. 
 
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios 
dos clientes por produtos de qualidade. 
 
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de 
fabricação. 
 
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-
venda na empresa. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404675346) Pontos: 0,0 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira 
de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua 
função"? 
 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404056904) Pontos: 0,5 / 0,5 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201404638019) Pontos: 0,0 / 0,5 
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações 
normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as 
unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. 
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos 
objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma 
vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e 
objetivos gerais da organização se fundamentam em: 
 
 
Pessoas. 
 Processos. 
 Serviços. 
 
Funcional. 
 
Burocracia. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201404718343) Pontos: 0,5 / 0,5 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - 
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação 
a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é 
atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações 
que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? 
 
 
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças 
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
 
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da 
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. 
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema 
de Gestão da Qualidade. 
 
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da 
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO. 
 
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para 
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201404630586) Pontos: 0,0 / 0,5 
O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as 
Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos 
processos deapuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os 
desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais 
atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma 
ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada: 
 
 Diagrama de Pareto 
 
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades) 
 
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos 
 
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência) 
 Ciclo de Deming ou PDCA 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201404247841) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos: 
 
 
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas. 
 
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa. 
 Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
 
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores. 
 
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201404581865) Pontos: 0,0 / 1,0 
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com 
seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também 
poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa 
para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa? 
 
 
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus 
resultados. 
 Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo. 
 
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade 
participa. 
 
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa. 
 Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.

Outros materiais

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Materiais recentes

Perguntas Recentes