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economia e finanças "gestão de pessoas"

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31/03/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/54950/novo/1 1/6
APOL - REGIME TUTORIAL
PROTOCOLO: 2016031795129274AD41CARLA ANDREIA ZIMMER - RU: 951292 Nota: 100
Disciplina(s):
Economia e Finanças
Data de início: 17/03/2016 22:04
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 27/03/2016 12:55
Questão 1/10
Em um mercado globalizado, no qual a competição é acirrada, o benchmarking vem para trazer um cenário no qual
produtos, serviços ou processos possam ser comparados e aperfeiçoados. Deve ser uma prática de pesquisa constante,
não apenas de correção de falhas, mas de melhoria dos processos de trabalho. A técnica do benchmarking é dividida por
Maximiano em cinco etapas. O trecho a seguir representa uma delas: “As informações obtidas são interpretadas e
comparadas com o benchmark. Depois, são analisadas as práticas que podem ser adotadas e implementadas.”
Identifique, a seguir, qual etapa da técnica de benchmarking está sendo citada no parágrafo acima.
A Planejamento.
B Análise.
C Integração.
D Maturidade.
Questão 2/10
Algumas situações, como a estrutura da organização, as responsabilidades atribuídas, o reconhecimento por um trabalho
benfeito, o calor e o apoio recebido etc. interferem no clima organizacional, que está, assim, diretamente relacionado aos
estilos de liderança empregados pelas chefias. Luz (2003) citado por Knapik (2011), estudando os conceitos de clima
organizacional propostos por diversos autores, identifica as palavras SATISFAÇÃO, PERCEPÇÃO e CULTURA. Analise o
trecho. “Está ligada ao clima organizacional.” Identifique a seguir a qual dos itens o trecho acima corresponde.
A Satisfação dos colaboradores.
B Cultura.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 37), ANÁLISE ­ as informações obtidas são interpretadas e comparadas com o
benchmark. Depois, são analisadas as práticas que podem ser adotadas e implementadas.

Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 22), a satisfação dos colaboradores está ligada ao clima organizacional. A percepção
que os colaboradores têm do clima organizacional influencia positiva ou negativamente o clima. A cultura
organizacional também influencia o clima; são faces de uma mesma moeda, complementam­se.

31/03/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/54950/novo/1 2/6
C Percepção.
D Participação.
Questão 3/10
Em um mercado globalizado, no qual a competição é acirrada, o benchmarking vem para trazer um cenário no qual
produtos, serviços ou processos possam ser comparados e aperfeiçoados. Deve ser uma prática de pesquisa constante,
não apenas de correção de falhas, mas de melhoria dos processos de trabalho. A técnica do benchmarking é dividida por
Maximiano em cinco etapas. O trecho a seguir representa uma delas: “É a fase do aprimoramento, da excelência.”
Identifique, a seguir, qual etapa da técnica de benchmarking está sendo citada no parágrafo acima.
A Planejamento.
B Análise.
C Integração.
D Maturidade.
Questão 4/10
A aprendizagem experimental não deve ser reduzida a um conjunto de receitas. Kolb (1984) desenvolveu o Ciclo de
Aprendizagem Vivencial (CAV), que tem como pressuposto a aprendizagem de adultos, e é um meio eficaz para explicar
o processo de aprendizagem experiencial. O CAV propõe uma constante sistematização de interação entre ação e
reflexão, experiências passadas e atuais, em um processo de permanente feedback. No processo vivencial de
aprendizagem, temos quatro pontos que interagem entre si, são eles: experiência concreta, observação e reflexos
(reflexiva), conceituação abstrata e experimentação ativa. Relaciona a coluna A (pontos) com a coluna B (características)
e, em seguida, marque a alternativa que apresenta a sequência correta.    
Coluna A  
A ­ Experiência concreta   
B ­ Observação reflexiva  
C ­ Conceituação abstrata  
D ­ Experimentação ativa 
Coluna B  
(  ) Testes em novas situações – aplicação do aprendizado no dia a dia pessoal e profissional, comprometendo o
indivíduo com as mudanças.  
(  ) Revisão conceitual, formação de conceitos abstratos e generalizáveis provenientes da experiência.  
(  ) Compartilhamento das reações e sentimentos do grupo.  
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 37), MATURIDADE é a fase do aprimoramento, da excelência.

31/03/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/54950/novo/1 3/6
(  ) Realização da atividade, traz à tona o foco desejado.
A D – C – A – B
B D – C – B – A
C C – D – B – A
D C – D – A – B
Questão 5/10
De acordo com Hatch (1997) citado por Knapik (2011), a cultura organizacional, entre os conceitos organizacionais, é
provavelmente o mais difícil de se definir. A compreensão da cultura organizacional vem da ideia de que as organizações
são manifestações de sistemas culturais maiores. Esse autor também descreve o modelo de cultura organizacional de
Edgar H. Schein, que defende que a cultura existe em três níveis. Leia a definição a seguir. “São princípios sociais,
objetivos e padrões que existem dentro de uma cultura e definem o que é importante para os membros de uma
organização (liberdade, democracia, tradição, riqueza ou lealdade). Constituem a base dos julgamentos que fazemos
sobre o que é certo e o que é errado, razão pela qual também são chamados de código ético ou moral.” Identifique qual
nível está sendo descrito acima e assinale a alternativa correta.
A Artefatos.
B Valores.
C Crenças e suposições.
D Habilidades.
Questão 6/10
“Significa identificar padrões ou processos de referência e consiste em avaliar e comparar as operações, produtos ou
serviços das empresas bem colocadas, consideradas excepcionais no mercado, não necessariamente concorrentes ou
do mesmo segmento; significa, pois, descobrir os segredos do sucesso, copiá­los e aperfeiçoá­los. Parece espionagem,
mas na realidade é a busca de resultados eficazes para melhoria dos processos internos, constituindo­se, com
frequência, em uma troca de informações entre duas empresas.” Qual processo está sendo descrito acima?
A Benchmarking.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 304): • EXPERIÊNCIA CONCRETA: realização da atividade, traz à tona o foco
desejado. • OBSERVAÇÃO REFLEXIVA: compartilhamento das reações e sentimentos do grupo. •
CONCEITUAÇÃO ABSTRATA: revisão conceitual, formação de conceitos abstratos e generalizáveis provenientes da
experiência. • EXPERIMENTAÇÃO ATIVA: testes em novas situações – aplicação do aprendizado no dia a dia
pessoal e profissional, comprometendo o indivíduo com as mudanças.

Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p.25), os VALORES são princípios sociais, objetivos e padrões que existem dentro de
uma cultura e definem o que é importante para os membros de uma organização (liberdade, democracia, tradição,
riqueza ou lealdade). Constituem a base dos julgamentos que fazemos sobre o que é certo e o que é errado, razão
pela qual também são chamados de código ético ou moral.

31/03/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/54950/novo/1 4/6
B Feedback.
C Teoria de Maslow.
D Teoria da Expectativa.
Questão 7/10
De acordo com Rothmann e Cooper (2009) citados por Knapik (2011), as habilidades de comunicação devem ser
desenvolvidas, pois as pessoas não nascem com essas habilidades interpessoais, tampouco elas aparecem
automaticamente quando necessitamos. Os autores destacam seis habilidades. O trecho a seguir representa uma delas:
“É a comunicação por meio dos olhos, dos gestos, das expressões faciais etc. Tem impactos significativos sobre o
comportamento dentro das organizações, é subjetiva, depende de questões culturais e pode ser malinterpretada.”
Identifique, a seguir, qual habilidade foi descrita no trecho acima.
A Comunicação não verbal.
B Comunicação escrita.
C Comunicação positiva.
D Capacidade de resposta.
Questão 8/10
“Defende uma administração participativa e democrática, preocupa­se com os valores humanos, busca a
descentralização e delegação das tarefas, proporcionando menos controle e mais liberdade. Os cargos são revistos e
possibilitam mais responsabilidades nos níveis operacionais e satisfação das necessidades sociais e de estima. As
pessoas têm certa participação nas decisões da empresa e também são encorajadas a fazer uma autoavaliação do seu
desempenho.” Tendo com base algumas pressuposições relacionadas à natureza humana, qual teoria está sendo citada
acima?
A Teoria Y.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 36), BENCHMARKING significa identificar padrões ou processos de referência e
consiste em avaliar e comparar as operações, produtos ou serviços das empresas bem colocadas, consideradas
excepcionais no mercado, não necessariamente concorrentes ou do mesmo segmento; significa, pois, descobrir os
segredos do sucesso, copiá­los e aperfeiçoá­los. Parece espionagem, mas na realidade é a busca de resultados
eficazes para melhoria dos processos internos, constituindo­se, com frequência, em uma troca de informações entre
duas empresas.

Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 122), COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL é a comunicação por meio dos olhos, dos
gestos, das expressões faciais, etc. Tem impactos significativos sobre o comportamento dentro das organizações, é
subjetiva, depende de questões culturais e pode ser mal interpretada.

Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 32), a TEORIA Y defende uma administração participativa e democrática, preocupa­
se com os valores humanos, busca a descentralização e delegação das tarefas, proporcionando menos controle e
mais liberdade. Os cargos são revistos e possibilitam mais responsabilidades nos níveis operacionais e satisfação
das necessidades sociais e de estima. As pessoas têm certa participação nas decisões da empresa e também são

31/03/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/54950/novo/1 5/6
B Teoria X.
C Teoria da Expectativa.
D Teoria de Maslow.
Questão 9/10
As pessoas se adaptam aos ambientes, exercem influências sobre eles ou os modificam; são os alicerces da organização
e por isso têm um papel importante no clima e na cultura organizacional. Assinale a alternativa que apresenta a descrição
de “Ambiente".
A É tudo o que envolve uma organização; é o universo vasto e complexo de stakeholders, ou seja, todos
os relacionamentos ou partes interessadas nas práticas, serviços ou produtos da organização, como:
outras empresas, empregados, clientes, governo, fornecedores, investidores, sindicatos etc.
B Podem ser verticais, quando a pessoa passa a ocupar um cargo hierarquicamente superior, ou horizontais,
quando permanece no mesmo nível hierárquico, porém em funções diferentes.
C É uma importante ferramenta para o plano de carreira, facilitando o desenho das trajetórias das pessoas nas
organizações.
D São ações de treinamento e comunicação do público interno das organizações que visam trazer o
conhecimento e instigar os comportamentos que acarretam um serviço melhor para o cliente.
Questão 10/10
Comunicação é mais que transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. Engloba o reconhecimento da
mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras
que podem ser justificadas, por exemplo, por diferenças na percepção e na forma de pensar das pessoas. O conceito de
sistemas também se aplica ao processo de comunicação, que é um processo cíclico, composto por alguns componentes.
O trecho a seguir representa um deles: “É o indivíduo ou processo que emite a mensagem para outro indivíduo, grupo ou
processo; é o início, a fonte primária e desencadeadora da comunicação.” Assinale, a seguir, qual componente do
processo de comunicação foi citado acima.
A Fonte ou emissor.
B Mensagem.
encorajadas a fazer uma autoavaliação do seu desempenho.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p.18). Ambiente é tudo o que envolve uma organização, é o universo vasto e complexo
de stakeholders, ou seja, todos os relacionamentos ou partes interessadas nas práticas, serviços ou produtos da
organização, como: outras empresas, empregados, clientes, governo, fornecedores, investidores, sindicatos etc.

Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 108), FONTE OU EMISSOR é o indivíduo ou processo que emite a mensagem para
outro indivíduo, grupo ou processo; é o início, a fonte primária e desencadeadora da comunicação.

31/03/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/54950/novo/1 6/6
C Código.
D Canal.

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