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04/05/2020 Fazer teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line) &...
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 Fazer teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line)QSMS EGN315-60_20201_01 AP2
Fazer teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line) 
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ANDRE DA SILVA BARROSO
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PERGUNTA 1
A sustentabilidade de uma organização depende de sua capacidade de adaptação
aos fatores existentes no meio ambiente que a envolve e nos cenários nos quais
atua. Diante disso, podemos destacar diferentes tipos de visões da Adaptação
Sustentável: 
  
I-Visão do Investidor: A meta de toda organização é gerar resultados que
justi�quem os investimentos e garanta a sua continuidade e evolução. 
  
II-Visão do Cliente: A sustentabilidade do negócio requer que o foco seja nas
expectativas e necessidades dos clientes, visando atendê-las e superá-las. 
  
III-Visão dos Trabalhadores: Pouco interfere no ambiente interno de uma
organização, caso o trabalho seja feito por pessoas capazes e satisfeitas. 
  
Com base nas a�rmações, assinale a alternativa correta:
Todas as a�rmativas estão incorretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
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PERGUNTA 2
Um sistema de gestão integrado é orientado para o cliente, focando no
atendimento aos seus requisitos para a sustentabilidade de uma organização a
longo prazo. Clientes satisfeitos voltam a adquirir produtos e serviços e realizam
marketing direto - a propaganda boca a boca - contribuindo ainda mais para o
sucesso do empreendimento. 
  
Avalie a alternativa correta:
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Avalie a alternativa correta:
Requisitos não declarados não devem ser levados em consideração na
abordagem sistêmica.
Os requisitos declarados são expostos somente pelos clientes.
Responsabilidade social não deve ser considerada como requisito declarado.
Desejos implícitos dos acionistas e características intrínsecas dos produtos
são requisitos declarados.
Os requisitos declarados podem ser expostos tanto pelos clientes quanto
pela empresa.
PERGUNTA 3
Ferramentas da qualidade são técnicas que podem ser utilizadas com a �nalidade
de de�nir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que
eventualmente são encontrados, e interferem no bom desempenho dos
processos de trabalho. Assinale a alternativa que contenha somente as
ferramentas da qualidade.
Organograma, Carta de calibração, Foco no cliente, Diagrama de Pareto.
Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Organograma, Carta de calibração.
Histograma, Organograma, Carta de calibração, Foco no cliente.
Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Organograma.
Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito; Histograma; Carta de
Controle.
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PERGUNTA 4
O mapa de riscos é a representação grá�ca de como os trabalhadores percebem
o seu ambiente de trabalho, que deve ser simples e objetivo, a �m de que os
trabalhadores mais leigos consigam interpretá-lo sem nenhum auxílio técnico.
Esse mapa tem como objetivos principais: 
  
I-Reunir as informações necessárias para estabelecer o diagnóstico da situação da
segurança e saúde no trabalho na empresa; 
II-Possibilitar, durante a sua elaboração, a troca e a divulgação de informações
entre os trabalhadores, bem como estimular sua participação nas atividades de
prevenção; 
III A CIPA (Comissão Interna de Prevenção a Acidentes) é a responsável pela
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III-A CIPA (Comissão Interna de Prevenção a Acidentes) é a responsável pela
elaboração do mapa de risco e deve receber orientações e treinamento
necessários para desenvolvê-lo. A CIPA não deve ouvir os trabalhadores
envolvidos quanto aos agentes que lhes causem desconforto, mal-estar, irritação,
en�m, qualquer fator que in�uencie negativamente a sua relação com o ambiente
laboral. 
  
Baseado nas leituras acima, assinale a alternativa correta:
Somente a a�rmativa I é correta.
Somente as a�rmativas II e III são corretas.
Todas as a�rmativas são corretas.
Somente as a�rmativas I e II são corretas.
Todas as a�rmativas são incorretas.
PERGUNTA 5
Muitos autores mencionam oito princípios da gestão da qualidade, de acordo
com os procedimentos da ISO 9001: 
  
1-Foco no cliente; 
2-Liderança; 
3-Envolvimento das pessoas; 
4-Abordagem de processo; 
5-Abordagem Sistêmica para gestão; 
6-Melhoria contínua; 
7-Abordagem factual para a tomada de decisão; 
8-Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.  
  
Com base nestas colocações, avalie as a�rmativas abaixo: 
  
I-Podemos dizer que para que a empresa  tenha “foco no cliente”, ela precisa se
adequar para atender o que o cliente deseja. 
II-O princípio básico do foco no cliente é saber ouvir suas expectativas, através de
diversas formas, desde abordagens informais até pesquisas informais. 
III-O cliente não deve ser consultado quanto às suas necessidades na hora da
venda. Se uma empresa tem um produto, ela tem por obrigação vender para seus
clientes mesmo que eles não queiram. 
  
Entre as a�rmações acima, marque a alternativa correta:
As três a�rmativas estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
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As três a�rmativas estão erradas.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Somente a a�rmativa II está correta.
PERGUNTA 6
Gestão ambiental é um sistema de administração empresarial que dá ênfase à
sustentabilidade.Desta forma, a gestão ambiental visa o uso de práticas e
métodos administrativos a �m de reduzir ao máximo o impacto ambiental das
atividades econômicas nos recursos da natureza. 
  
Avalie as a�rmativas abaixo: 
  
I-A adoção da gestão ambiental é importante para uma empresa por diversos
motivos. Em primeiro lugar porque ela associa sua imagem ao da preservação
ambiental, melhorando as imagens das marcas de seus produtos no mercado. 
  
PORQUE 
  
II-Empresas que adotam este sistema conseguem reduzir seus custos, evitando
desperdícios e reutilizando materiais que antes eram descartados. Empresas com
gestão ambiental melhoram suas relações comerciais com outras empresas que
também seguem estes princípios. 
  
Assinale a alternativa correta:
As duas a�rmativas são falsas.
As a�rmativas I e II estão corretas, e a a�rmativa II é justi�cativa da a�rmativa
I.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas a�rmativas são verdadeiras, mas a segunda não justi�ca a primeira.
1 pontos   Salva
PERGUNTA 7
Leia o trecho abaixo e em seguida faça o que se pede.
Muitas empresas buscam com a normalização a obtenção de algum tipo de
t titi f t t t t ti d lh
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a.
b.
c.
d.
e.
vantagem competitiva frente aos seus concorrentes, na tentativa de melhor
atender e compreender as necessidades dos seus clientes.
Marque a opção correta a respeito das normas da série ISO 9001 e de sua
essência:
Foram criadas para a veri�cação de uma conformidade
São normas de caráter obrigatório para as empresas.
Foi projetada para ser aplicada de forma isolada.
Ficaram estabelecidas como um padrão de desempenho para produtos
e/ou serviços.
São fruto de uma escolha da International Organization for
Standardization, organização com sede em Genebra, na Suíça.
PERGUNTA 8
Das instituições existentes nas sociedades humanas, as empresas constituem
hoje, um dos principais agentes responsáveis pela obtenção de um
desenvolvimento sustentável. A questão na realidade envolve primeiramente o
ambiente interno das empresas, pois não há condições de atuação responsável
de uma organização na sociedade geral, se internamente os seus quadros não
estão convencidos da importância da adoção de práticas ambientalmente
corretas.  A norma ABNT NBR ISO 14001 requer, entre outras coisas, que uma
organização: 
  
I-Estabeleça uma política ambiental adequada; 
II-Identi�que os requisitos legais aplicáveis e outros requisitos subscritos pela
organização; 
III-Identi�que prioridades e estabeleça objetivos e metas ambientais apropriados. 
  
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Assinale as alternativas corretas:
Todas as a�rmativas estão corretas.
Todas estão erradas.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I e II estão corretas.
PERGUNTA 9
A segurança do trabalho atualmente é regulada por muitas normas que tentam
garantir, na prática, a integridade física e psíquica de quem trabalha. Com relação
às Leis do Trabalho, avalie as a�rmativas abaixo: 
  
I-As Normas Regulamentadoras (NR) foram criadas pela Portaria nº 3.214, de 8 de
junho de 1978, com a �nalidade de regulamentar as questões relativas à
segurança e medicina do trabalho. 
II-No Brasil, as Normas Regulamentadoras, também conhecidas como NRs,
regulamentam e fornecem orientações sobre procedimentos obrigatórios
relacionados à segurança e medicina do trabalho. Essas normas são citadas no
Capítulo V, Título II, da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). 
III-As Normas regulamentadoras do Trabalho não são de observância obrigatória
por todas as empresas brasileiras regidas pela CLT, e são periodicamente
revisadas pelo Ministério do Trabalho e Previdência Social. 
  
Após avaliar as a�rmativas, assinale a alternativa correta.
Todas as a�rmativas estão incorretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente as a�rmativas I e II são corretas.
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PERGUNTA 10
A Petrobras Distribuidora iniciou em abril de 2000 o projeto Sistema de Gestão
Integrada na Cadeia de Distribuição – SGI BR, para certi�car as unidades
operacionais da companhia. 
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O SGI é um conjunto de práticas inter-relacionadas que atende aos requisitos de
diversas normas. Entre as alternativas abaixo, assinale aquela que apresenta as
formas de pressão mais comuns nas organizações:
Nenhuma das anteriores.
Tecnologia, posição social, necessidades de inovação, incentivo, concorrência,
saúde e segurança, clientes.
Intempéries, impacto ambiental, necessidades de inovação, incentivo,
concorrência, saúde e segurança.
Tecnologia, impacto ambiental, escolha alimentar, incentivo, concorrência,
saúde e segurança, clientes.
Tecnologia, impacto ambiental, necessidades de inovação, incentivo,
concorrência, saúde e segurança, clientes.
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