Comunicação

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Comunicação significa: “- Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através de linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado sonoro e/ou visual; - A capacidade de trocar ou discutir idéias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas”.
O QUE É A COMUNICAÇÃO?
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Idéias são a matéria prima de uma boa COMUNICAÇÃO.
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Para que serve a Comunicação ?
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Princípios e Requisitos Básicos 
CRIATIVIDADE: Para se destacar precisa fugir do comum. Chamar a atenção da platéia.
EMOÇÃO E INTERESSE: É preciso emocionar
para criar interesse e desejo.
PERTINÊNCIA: Precisa estar ligada ao objetivo que se
buscou ao realizá-la. 
COMPREENSÃO: A audiência precisa entender facilmente a mensagem que se pretende passar.
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EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR
	Elementos do processo da comunicação
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a comunicação deve ser...
 CLARA
 PERTINENTE
 ORIGINAL
 PERSUASIVA
 DURÁVEL
 IMPACTANTE
 CRÍVEL (Acreditável)
Para Ser Vendedora
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INFLUÊNCIA
É A HABILIDADE DE AFETAR OS OUTROS, PERCEBIDA SOMENTE PELOS SEUS EFEITOS, SEM UTILIZAÇÃO DE FORÇA OU AUTORIDADE FORMAL.
CONJUNTO DE HABILIDADES INTERPESSOAIS QUE PODEM SER APRENDIDAS E PRATICADAS.
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O que influencia você?
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Depende do poder da comunicação de uma parte
Depende da capacidade de perceber os desejos ocultos do outro
Ganha-Perde
Ganha-Ganha
Só atende à integridade do manipulador
Mantêm a integridade pessoal e do Outro
Benefício só para quem manipula
Relação mutuamente benéfica
Resultados: Eu
Resultados: eu / outro
Processo negativo
Processo positivo
MANIPULAÇÃO
INFLUÊNCIA
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Barreiras a Vencer
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QUANTAS VEZES, EM MÉDIA, UMA NOVA IDÉIA PRECISA SER APRESENTADA ATÉ CHEGAR A SER IMPLEMENTADA?
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Estudos mostram que as novas idéias precisam ser sugeridas pelo menos de 3 a 5 vezes para que alguém da organização dê atenção a ela e tome providências para sua aplicação. 
Eugene Raudsepp - FGV
Arte de apresentar novas idéias
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“A sociedade nunca está preparada para receber novidades.
Tudo que é novo encontra resistência, e o inventor leva anos para conseguir que alguém o escute”.
Thomas Edison
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 Atenção
Conseguirmos
O GRANDE OBJETIVO DE 
TODOS NÓS
Interesse
Desejo
 Convicção 
 Ação
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MOTIVAÇÃO
Destacar o que pode interessar / identificar o consumidor
Destacar o que é “novo”
Destacar o que é “vantagem”
Cenas ou palavras “emocionais”
Ser diferente, ser especial
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CRIAR É
Tornar interessante um assunto que, às vezes, não é.
Não deixar que o consumidor fique indiferente diante da mensagem.
Provocar emoção, riso, contemplação, vontade e principalmente o desejo de comprar.
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A Audiência é Mais Sensível à Mensagem Quando Ela ...
É simples, clara, interessante e repetida;
Atinge o sentido das pessoas;
É vista como um caminho para chegar a um objetivo;
Coincide com a estrutura cognitiva das pessoas;
Se alinha ao contexto social
De referência também se mostra favorável.
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O Apresentador – 
Um Comunicador Multimídia
Entusiasmado
Organizado
Focado na platéia
Humorístico
Focado no tópico
Usa tom de voz variado
Flexível 
Usa vocabulário apropriado
Faz uso de pausas
Interage com a platéia
Utiliza informação multi-sensorial
Persuasivo
Usa linguagem corporal apropriada
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Características do
Comunicador 
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Emoções
Por mais cansado ou chateado que esteja o apresentador, seu auditório nada tem a ver com isso. Uma agressão a qualquer membro do grupo é agressão ao grupo.
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Algumas formas de envolver ouvintes:
Utilização de pronomes pessoais
Ilustrações com exemplos e histórias da vida real
Estatísticas diferentes e interessantes
Atividades participativas
Técnicas de persuasão
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LIDANDO COM DIFERENTES TIPOS DE OUVINTES
Tipos de ouvintes que serão encontrados
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Perguntador
Palestrante
Sabe-tudo
Tagarela
Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em má situação
Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao grupo
Exibicionista, quer impor sua opinião, muitas vezes convencido de que sabe tudo
Tenha tato e interrompa-o, deixe-o por conta do grupo. Lance uma pergunta difícil e se necessário, peça-lhe que dê oportunidade a outros colegas
Fala demais e fora do assunto, chegando a cansar os interlocutores
Interrompa-o com tato. Limite o tempo que ele tem para falar. Dê prosseguimento ao assunto por meio de uma pergunta direta.
Palestrante
Palestrante
AM
Do Contra
Desinteressado
Nunca aceita as opiniões dos outros e quer sempre discutir. Normalmente este indivíduo tem problemas de ordem pessoal, o que o torna revoltado e descontrolado
Tente acalmá-lo, evite a agitação do grupo. Acate a sua opinião e prossiga evitando polêmicas
Não se interessa por nada, não coopera por achar o assunto, algumas vezes, simples demais, e outras vezes, muito elevado.
Procure a sua participação através da solicitação de alguns exemplos que esteja em condições de dar. Solicite a sua experiência ou a sua opinião. Mas não exagere para não ressentir o grupo.
Palestrante
Palestrante
AM
Tímido
Teimoso
Passe a idéia para o grupo e procure mostrar o ponto de vista da maioria. 
Não se julga apto a participar do grupo. Teme o julgamento dos outros; fica nervoso quando necessita falar ao grupo; não tem coragem.
Faça perguntas fáceis; solicite a sua ajuda; elogie-o, valorize a sua participação, ajude-o a ter confiança em si mesmo.
Tem idéia fixa, nada consegue fazê-lo mudar de idéia; não cede, não quer aprender nada com os outros.
Palestrante
Palestrante
AM
Líder
Pedante
Pronto para ajudar, seguro de si. Recebe bem as críticas; sabe encarar as situações esportivamente; aceita os colegas como são.
Sendo ele de grande auxílio numa discussão, use a sua participação nos momentos oportunos, mas sem exageros.
Não se integra no grupo, coloca-se num pedestal e critica duramente o grupo.
Não o critique, concorde, mas depois, procure levá-lo à reflexão e use a técnica “sim... mas.. talvez”.
Palestrante
Palestrante
AM
Extrovertido
Introvertido
É sempre bem humorado, não se faz de rogado, dá sempre a sua opinião, diz o que pensa e é simpático.
Saiba aproveitar a sua participação quando o grupo estiver tenso, mas tenha cuidado para não exagerar na sua solicitação.
É prudente e reservado, não gosta de participar.
Procure integrá-lo ao grupo, mas sem que ele perceba e de forma lenta.
Palestrante
Palestrante
AM
NEGÓCIO FECHADO!