DESAFIO PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ORATÓRIA

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GABARITO | Avaliação III - Desafio Profissional - Individual
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Prova 115493149
Qtd. de Questões 1
Nota 9,50
DESAFIO PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ORATÓRIA
Esta é a descrição do seu Desafio Profissional. Para que você possa desenvolver sua atividade e 
chegar à conclusão desta avaliação, é preciso baixar e salvar o Template Padrão Único em Word que 
está disponível no link ao final desta descrição. Para baixá-lo, clique em Arquivo > Criar uma cópia > 
Baixar uma cópia. Você só conseguirá editar o template depois de salvá-lo.
Vamos adiante! Leia com atenção.
Seja bem-vindo ao Desafio Profissional da Disciplina de Comunicação Empresarial e Oratória. 
Aqui, você assume o papel de profissional responsável por analisar a situação, tomar decisões e 
propor soluções. É o momento de aplicar seus conhecimentos de forma prática e mostrar como lidaria 
com um desafio real.
 
ETAPA 1 – Apresentação do Desafio Profissional
A empresa fictícia Tecnosul Energia, especializada em soluções de eficiência energética para 
condomínios empresariais e residenciais, enfrenta uma crise de comunicação que começou 
internamente e rapidamente atingiu clientes e demais stakeholders.
Nas últimas semanas, colaboradores demonstram desmotivação, insegurança quanto às metas do 
semestre e dúvidas sobre a nova cultura organizacional. Há relatos de desalinhamento entre setores, 
retrabalho frequente e interpretações distintas sobre prioridades estratégicas.
O estopim ocorreu durante o lançamento do programa de endomarketing “Energia que Conecta”, 
criado para fortalecer o engajamento interno e reforçar a identidade organizacional. A gerente de 
comunicação conduziu uma apresentação para mais de 100 colaboradores. No entanto, a fala 
apresentou falhas estruturais, ambiguidades e contradições que ampliaram o ruído organizacional.
A repercussão ultrapassou o ambiente interno quando um condomínio parceiro publicou nas redes 
sociais a seguinte crítica:
“A Tecnosul não fala a mesma língua internamente − como pode nos atender bem?”
A seguir, transcreve-se um trecho da fala realizada pela gerente na reunião:
“Bom, pessoal… é… hoje a gente está aqui para falar do Energia que Conecta, que é um programa 
muito importante, né, porque ele conecta… enfim… as pessoas. A ideia é que todo mundo esteja mais 
alinhado, porque a empresa está crescendo muito e precisamos acompanhar isso.
A gente sabe que algumas mudanças estão acontecendo, mas isso é normal. Algumas decisões talvez 
não tenham sido bem compreendidas, mas faz parte do processo. O importante é que cada um faça 
sua parte e que a gente esteja junto. Não vou entrar em muitos detalhes agora, mas depois cada gestor 
explica melhor para vocês.
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O programa vai trazer benefícios e… bom… vocês vão entender melhor ao longo do caminho. O que 
precisamos agora é confiança e comprometimento. Se cada um fizer o que tem que fazer, tudo vai se 
ajustar”.
Dessa forma, o seu desafio profissional será:
- Identificar as falhas de oratória da fala do gerente para os colaboradores.
- Reorganizar a fala para o público interno da empresa em até 250 palavras, de modo a apresentar os 
três objetivos principais do programa Energia que Conecta: melhorar a circulação de informações 
entre setores, tornar metas organizacionais mais transparentes e fortalecer o sentimento de 
pertencimento à Tecnosul Energia.
O diagnóstico e a fala reorganizada deverão fazer parte do seu produto final, o Memorial Analítico 
pelo qual você será avaliado.
 
ETAPA 2 - Materiais de referência (ambientação) para o Desafio Profissional.
FONSECA, Mariana. O que toda empresa deveria aprender com o caso da United Airlines. Exame, 
13 abr. 2017. Disponível em: https://exame.com/pme/o-que-toda-empresa-pode-aprender-com-o-caso-
da-united-airlines/.
PROPAGANDA da Netflix “quebra” a TV e assusta telespectadores. Valor Econômico, 25 jul. 2022. 
Disponível em: https://valor.globo.com/empresas/noticia/2022/07/25/propaganda-da-netflix-quebra-a-
tv-e-assusta-telespectadores.ghtml.
ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro; MINÉ, Taís Luciana Rovina; CARDOSO, Luís 
Augusto Zillmer. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
ETAPA 3 - Levantamento de conceitos teóricos (preencher no Template Padrão Único).
ETAPA 4 - Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional (preencher no Template 
Padrão Único).
ETAPA 5 - ETAPA AVALIATIVA - Redação do produto - Memorial Analítico (preencher no 
Template Padrão Único e, após a finalização, copiar e colar no campo de resposta a seguir).
Chegou a hora de transformar todo o seu percurso investigativo em um texto claro, bem estruturado e 
objetivo. Você deverá desenvolver um Memorial Analítico. Ele será o produto final do Desafio 
Profissional, que será avaliado com nota de zero a dez e terá peso três na média final da disciplina de 
Química Geral e Inorgânica. 
Lembre-se: para baixar o Template Padrão Único do Desafio Profissional, clique no link a seguir e 
siga o passo a passo: clique em Arquivo > Criar uma cópia > Baixar uma cópia. Você só conseguirá 
editar o template depois de salvá-lo.
Bons estudos!
 
 
Fonte: ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro; MINÉ, Taís Luciana Rovina; CARDOSO, Luís 
Augusto Zillmer. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
 
LINK DO TEMPLATE PADRÃO ÚNICO
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https://exame.com/pme/o-que-toda-empresa-pode-aprender-com-o-caso-da-united-airlines/
https://exame.com/pme/o-que-toda-empresa-pode-aprender-com-o-caso-da-united-airlines/
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2022/07/25/propaganda-da-netflix-quebra-a-tv-e-assusta-telespectadores.ghtml
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2022/07/25/propaganda-da-netflix-quebra-a-tv-e-assusta-telespectadores.ghtml
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/download/arqu_download.php?link=549786
 
Resposta esperada
· Resumo do que você descobriu (1 parágrafo) – vale 1 ponto 
O estudante precisa resumir em até um parágrafo o que ele descobriu. Espera-se que o
estudante identifique que a crise da Tecnosul Energia não se limita a um problema pontual de
apresentação, mas revela falhas estruturais na comunicação interna e na liderança discursiva. A
fala da gerente demonstra ausência de planejamento estratégico da mensagem, fragilidade
argumentativa e baixa assertividade, elementos que ampliaram o ruído organizacional e
comprometeram a credibilidade institucional. A análise deve evidenciar que comunicação
empresarial eficaz exige clareza, coerência entre discurso e prática e domínio técnico da oratória
como ferramenta de liderança.
· Contextualização do desafio (1 parágrafo): Quem? Onde? Qual a situação? – vale 0,5
ponto 
O estudante precisa contextualizar o desafio. Espera-se o uso consistente de conceitos como
comunicação interna estratégica, ruído comunicacional, teoria dos stakeholders, ethos
corporativo e estrutura retórica do discurso. O estudante deve contextualizar o caso no
lançamento do programa de endomarketing “Energia que Conecta”, promovido pela Tecnosul
Energia em um cenário de crescimento organizacional e desalinhamento interno. A gerente de
comunicação realizou uma apresentação para mais de 100 colaboradores, mas sua fala
apresentou ambiguidades e falta de objetividade. A repercussão negativa extrapolou o ambiente
interno quando um condomínio parceiro questionou publicamente a coerência comunicacional da
empresa. O desafio consiste em diagnosticar tecnicamente as falhas discursivas e propor uma
reestruturação estratégica da fala.
 
· Análise (1 parágrafo): use de 2 a 3 conceitos da disciplina, mostrando como eles
explicam a situação. Dê exemplos diretos e contextualizados – vale 2 pontos 
O estudante precisa usar conceitos da disciplina para explicara situação. A fala evidencia
ruído comunicacional decorrente de generalizações (“faz parte do processo”), ausência de dados
concretos e transferência de responsabilidade (“cada gestor explica melhor”). A comunicação
interna estratégica pressupõe clareza de objetivos, definição de metas e alinhamento
institucional, elementos ausentes no discurso original. Sob a ótica da teoria dos stakeholders, a
incoerência interna impacta diretamente a percepção externa, pois clientes e parceiros
interpretam a desorganização interna como risco operacional. A ausência de construção de ethos
(credibilidade) enfraquece a liderança e intensifica a insegurança organizacional.
 
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· Propostas de solução (até 2 parágrafos): o que você recomenda? Por quê? Qual teoria
apoia sua ideia? – vale 3 pontos 
O estudante deverá propor uma solução. Recomenda-se a reconstrução do discurso com base
em três pilares: clareza informativa, transparência estratégica e mobilização emocional. A fala
deve apresentar explicitamente os três objetivos do programa — melhoria da circulação de
informações entre setores, transparência nas metas organizacionais e fortalecimento do
sentimento de pertencimento — com exemplos práticos de implementação e prazos definidos.
Além disso, sugere-se a implementação de treinamento contínuo em oratória para líderes e porta-
vozes, estruturado a partir de técnicas de organização do discurso, controle de linguagem verbal e
não verbal e alinhamento com valores institucionais. A teoria da comunicação empresarial
integrada sustenta que o alinhamento entre discurso interno e externo é condição essencial para
preservação da reputação corporativa.
 Segue um exemplo de fala reorganizada do gerente para os colaboradores:
“Bom dia a todos.
Estamos reunidos para apresentar oficialmente o programa ‘Energia que Conecta’, criado para
fortalecer nossa comunicação interna e consolidar nossa identidade organizacional.
Nos últimos meses, crescemos de forma significativa. Esse crescimento trouxe oportunidades,
mas também desafios de alinhamento. Reconhecemos que algumas mudanças não foram
comunicadas com a clareza necessária — e assumimos esse compromisso de melhoria.
O programa possui três objetivos principais. Primeiro, melhorar a circulação de informações
entre setores, garantindo que todos tenham acesso às mesmas diretrizes estratégicas. Segundo,
tornar nossas metas mais transparentes, com indicadores compartilhados e acompanhamento
trimestral. Terceiro, fortalecer o sentimento de pertencimento à Tecnosul Energia, promovendo
integração e escuta ativa.
A partir deste mês, implementaremos reuniões intersetoriais mensais, um painel digital de metas
e um canal permanente para sugestões e dúvidas.
Acreditamos que confiança se constrói com clareza e coerência. Contamos com cada um de
vocês para transformar este momento em uma oportunidade de fortalecimento coletivo.”
· Conclusão reflexiva (até 2 parágrafos): O que você aprendeu com essa experiência? –
vale 2 pontos 
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O estudante precisa chegar a uma conclusão. Espera-se que o estudante evidencie
compreensão de que a comunicação empresarial é um ativo estratégico e que a oratória é
ferramenta central na liderança organizacional. A análise deve demonstrar que falhas discursivas
geram impactos reputacionais amplificados em ambientes digitais e interconectados.
O desafio reforça que teoria e prática são indissociáveis: conceitos como comunicação interna
estratégica, stakeholders e estrutura retórica não são abstratos, mas instrumentos concretos para
gestão organizacional eficaz.
· Referências (somente o que você realmente usou, incluindo o livro) – vale 0,5 ponto 
O estudante deve indicar as referências que utilizou. Neste caso, utilizou-se:
ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro; MINÉ, Taís Luciana Rovina; CARDOSO, Luís
Augusto Zillmer. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
FONSECA, Mariana. O que toda empresa deveria aprender com o caso da United Airlines.
Exame, 13 abr. 2017. Disponível em: https://exame.com/pme/o-que-toda-empresa-pode-
aprender-com-o-caso-da-united-airlines/.
· Autoavaliação (1 parágrafo): o que você percebeu sobre seu próprio processo de
estudo? – vale 1 ponto
O estudante deverá escrever a sua percepção sobre o processo de aprendizagem. Aqui, tudo
o que o estudante escrever deverá ser considerado correto. Ele poderá descrever que sua
experiência foi positiva e que aprendeu muito, poderá descrever que sua experiência foi ruim e
que não conseguiu aprender muito, poderá descrever que sua experiência foi neutra pois já
conhecia o conteúdo. 
Assim, a resposta esperada é:
Ao analisar o caso da Tecnosul Energia, é possível compreender que a crise enfrentada pela
empresa não decorre apenas de um problema pontual de apresentação, mas de falhas estruturais
na comunicação interna e na liderança discursiva. A fala da gerente evidenciou ausência de
planejamento estratégico da mensagem, fragilidade argumentativa e baixa assertividade,
elementos que ampliaram o ruído organizacional e comprometeram a credibilidade institucional
diante dos colaboradores e, posteriormente, dos stakeholders externos.
O desafio ocorre no contexto do lançamento do programa de endomarketing “Energia que
Conecta”, apresentado para mais de 100 colaboradores em um momento de crescimento
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organizacional e desalinhamento interno. A repercussão negativa ultrapassou o ambiente interno
quando um parceiro comercial questionou publicamente a coerência comunicacional da empresa,
demonstrando que falhas internas podem gerar impactos reputacionais externos significativos.
A situação pode ser explicada por meio dos conceitos de comunicação interna estratégica, ruído
comunicacional e teoria dos stakeholders. A ausência de clareza nos objetivos do programa e o
uso de generalizações e ambiguidades geraram interpretações divergentes e insegurança
organizacional. Do ponto de vista da teoria dos stakeholders, a incoerência interna afetou a
percepção externa da marca, reforçando a importância do alinhamento entre discurso e prática. A
estrutura retórica inadequada da fala, sem definição clara de propósito, desenvolvimento
consistente e fechamento mobilizador, comprometeu a construção de credibilidade (ethos) da
liderança.
Como encaminhamento, recomenda-se a reconstrução estratégica da fala com base em três
pilares: clareza informativa, transparência estratégica e mobilização emocional. O discurso deve
explicitar os três objetivos do programa — melhoria da circulação de informações entre setores,
maior transparência nas metas organizacionais e fortalecimento do sentimento de pertencimento
— apresentando ações concretas e prazos definidos. Além disso, sugere-se investimento contínuo
em capacitação em oratória para líderes e porta-vozes, fortalecendo competências discursivas e
reduzindo ruídos comunicacionais.
Uma possível reformulação da fala institucional poderia ser:
“Bom dia a todos.
Estamos reunidos para apresentar oficialmente o programa ‘Energia que Conecta’, criado para
fortalecer nossa comunicação interna e consolidar nossa identidade organizacional.
Nos últimos meses, crescemos de forma significativa, e reconhecemos que algumas mudanças
não foram comunicadas com a clareza necessária. Assumimos esse compromisso de melhoria.
O programa possui três objetivos principais: melhorar a circulação de informações entre setores,
tornar nossas metas mais transparentes e fortalecer o sentimento de pertencimento à Tecnosul
Energia.
A partir deste mês, implementaremos reuniões intersetoriais mensais, um painel digital de metas
eum canal permanente de escuta ativa.
Acreditamos que confiança se constrói com clareza e coerência. Contamos com cada um de
vocês para fortalecer nossa cultura organizacional.”
A experiência evidencia que a comunicação empresarial é um ativo estratégico e que a oratória
constitui ferramenta central da liderança organizacional. O desafio reforça que teoria e prática
são indissociáveis e que o domínio de conceitos como comunicação interna estratégica e
stakeholders é fundamental para prevenir crises e fortalecer a reputação institucional.
Referências
ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro; MINÉ, Taís Luciana Rovina; CARDOSO, Luís
Augusto Zillmer. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
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