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Estácio Voltar Exercício avalie sua aprendizagem PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA CENÁRIOS 4.0 Lupa Aluno: MARCELO COSTA DE AGUIAR Matr.: 201910006327 Disc.: PLANEJAMENTO ESTRA 2023.4 EAD (GT) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. EM2120686ESTRATÉGIAS E TÁTICAS 4.0 1. Softwares de CRM, como Salesforce, Hubspot e Zoo, estão sendo muito utilizados pelas empresas. Em relação ao desenvolvimento da gestão de relacionamento com O cliente, marque a alternativa correta. Devido à alta tecnologia em processamento de dados que os sistemas de CRM requerem, apenas grandes empresas conseguem ter capital e conhecimento técnico para sua aplicação. Por meio da capacidade de analisar dados, O CRM oferece estratégias que impactam a maior parte dos clientes, tendo uma abordagem mais global ¿ e não personalizada. As ferramentas de CRM têm um foco exclusivo no processo de pós-venda. CRM é um software que gerencia a relação com cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos. Os softwares de CRM têm como único propósito armazenar dados dos clientes em uma base central. Data Resp.: 03/01/2024 14:15:16 Explicação: A resposta correta é: CRM é um software que gerencia a relação com cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 2. o modelo das Cinco Forças de Porter foi criado por Michael Porter em 1979 e tem por objetivo a análise da competição entre empresas. o modelo considera cinco fatores importantes, as