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APOL 01 Nota: 60 
 
Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios | Língua Portuguesa Data de início: 
29/02/2016 11:07 
Questão 1/5 
Sobre os fatores de textualidade, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
Coluna A 
I – Fatores pragmáticos (de ordem externa ao texto). 
II – Fatores centrados no texto (de ordem interna ao texto). 
Coluna B 
 
( ) Informatividade e Intencionalidade. 
( ) Coerência. 
( ) Aceitabilidade e situacionalidade. 
( ) Coesão. 
 
A 
I, II, I, II. 
Fatores pragmáticos: relacionados ao processo sociocomunicativo do texto (informatividade, 
intencionalidade, aceitabilidade, situacionalidade e intertextualidade). Fatores centrados no texto: 
coerência e coesão (p. 65–72). 
 
B I, I, I, II. 
 
C II, II, I, I. 
 
D II, I, II, I. 
 
Questão 2/5 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas 
em relação à denominação dos diferentes tipos de grandes organizações. 
I. ( ) Multinacional é uma empresa que controla e dirige várias outras empresas filiais, constituindo-se uma 
rede de empresas localizadas em vários países, mas controladas pela “empresa-mãe” 
 
II. ( ) Trust tem como atividade principal deter ações de outras sociedades, geri-las e assegurar a 
coordenação de um grande número de empresas para obter rentabilidade. 
III. ( ) Cartel é um acordo entre empresas do mesmo ramo de atividade, com tendência a evitar a 
concorrência entre elas. 
 
IV. ( ) Monopólio é a reunião de empresas especializadas, dominantes de diferentes setores de atividades 
que se sujeitam a um centro de decisão único. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A 
V, F, F, V 
 
 
 
B F, V, V, F 
 
C V, F,V, V 
 
D V, F, V, F 
Comentário: As afirmativas I e III são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a 
denominação Trust, refere-se a uma concentração, sob uma única direção de empresas similares ou 
complementares, formando-se assim uma nova empresa. A atividade de concentração de ações de 
outras sociedades é denominada Holding. A alternativa IV está incorreta pois a reunião de empresas 
especializadas de diferentes setores de atividades é denominado grupo, a denominação de monopólio 
é para grandes empresas nas quais se concentra a compra, produção ou venda de produtos que 
restrinja ou elimine a concorrência. 
 
E F, F, V, V 
 
Questão 3/5 
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas competências e 
habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores das organizações, seja trabalhando na 
função de assessoria aos executivos, atividades de de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais 
burocráticas. De acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas estão 
relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional: 
 
A 
nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
 
 
Você acertou! 
Somente alternativa “A” está correta. Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados 
no livro base da disciplina são: o nível estratégico – atividades de assessoria aos diretores e 
presidência, o nível tático – atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível 
operacional – atividades técnicas e de secretaria. 
 
B nível de direção, supervisão e burocrático. 
 
C nível estratégico, nível gerencial e nível técnico. 
 
D nível tático, nível departamental, nível secretarial. 
 
E nível gerencial, nível operacional e nível burocrático. 
 
Questão 4/5 
Leia o texto a seguir: 
Ser Secretária (o), hoje, é optar por uma profissão. É gostar do que se faz. É investir no crescimento e na 
harmonia pessoal e profissional. É ter consciência do seu importante papel de agente de mudança e da 
atuação como assessora e agente facilitador. 
Fonte: http://www.fenassec.com.br/b_osecretariado_dia_secretaria.html 
Assinale a alternativa correta. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, podemos 
definir como atribuições do profissional de secretariado: 
 
A 
Organização do ambiente de trabalho, sistematização do fluxo de atividades, comunicação oral e 
escrita, atividades de apoio organizacional entre outros. 
Você acertou! 
Comentário: Somente alternativa (A) está correta. Alternativa B está incorreta, visto que não é 
atribuição do profissional ter relacionamento informal com nenhum nível hierárquico. Alternativa C 
está incorreta visto que o profissional não deve atuar sem sinergia e de forma individual. A 
alternativa D está incorreta pois o profissional não deve priorizar atividades burocráticas e sim as 
necessárias para o bom andamento do setor que assessora. A alternativa E está incorreta uma vez que 
não é atribuição do profissional de secretariado os serviços de copa e atendimento especializado a 
clientes . 
 
B Organização de eventos, serviços técnicos de secretaria, relacionamento informal com as chefias, 
expressão verbal. 
 
C Atendimento presencial e virtual, habilidade de atuar de forma individual, sem sinergia e gestão da área secretarial. 
 
D Sistematização do fluxo de trabalho, organização das suas atividades de agenda, e priorização para 
atividades burocráticas de secretaria. 
 
E Gestão dos processos de rotina de toda a empresa, gestão de documentos e serviços de copa e 
atendimento especializado a clientes internos e externos da organização. 
 
Questão 5/5 
Sobre preconceito linguístico, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as 
falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) É tão grave quanto o preconceito racial ou de gênero, pois estigmatiza e exclui. 
( ) Só acontece porque as pessoas realmente falam e escrevem errado. 
( ) Não deveria acontecer, dado às condições de heterogeneidade linguística do nosso país. 
( ) Condenar certas formas de expressão é admissível se houver erros gramaticais. 
 
A F – V – F - V 
 
B 
V – F – V - F 
Você acertou! 
Devemos respeitar a diversidade regional sem preconceitos - p. 29. 
 
C F – V – V - V 
 
D F – F – V – F 
 
APOL 2 Nota: 100 
Disciplina(s): Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios Língua Portuguesa Data 
de início: 
07/03/2016 
13:41 
Questão 1/5 
Para se entender o sucesso de uma organização, é importante conhecer os estilos de liderança. A discussão 
sobre liderança e os tipos de líderes da atualidade surgiu da necessidade de compreender estes modelos e a 
sua importância nas organizações. 
A liderança está presente em todos os momentos e situações, seja na vida pessoal ou organizacional. 
 
Fonte: RH Portal. Disponível em <: http://www.rhportal.com.br/recursos-humanos/Estilos-De-Lideranca-
Os-Tipos-De-Lideres-Da-Atualidade.htm>. Acesso em: 01/12/2015. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas 
em relação aos estilos de liderança encontrados nas organizações. 
 I - ( ) O estilo de liderança oportunista é aquele que evita o conflito aberto. Quer pertencer a algo, obedece 
às normas do grupo e raramente sacode o barco. 
II - ( ) O estilo de liderança realizadora cumpre metas estratégicas. Cumpre as metas por meio das equipes e 
equilibra deveres gerenciais e demandas do mercado. 
III. ( ) O estilo individualista entrelaça lógica de ação pessoal e organização conflitante. Cria estrutura 
singular para preencher lacunas entre estratégia e desempenho. 
 
IV - ( ) O estilo de liderança oportunista busca sempre um jeito de vencer. Auto-orientado, manipulador, faz 
valer sua vontade pela força. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
AV, F, F, V 
 
B F, V, V, F 
 
C V, F,V, V 
 
D V, F, V, F 
 
E 
F, V, V, V 
Você acertou! 
Comentário: As afirmativas II, III e IV são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta, visto que a 
denominação da liderança oportunista está descrita na afirmativa IV, já a descrição apresentada na 
afirmativa I refere-se ao estilo de liderança diplomata. 
 
Questão 2/5 
Sobre os gêneros textuais, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
Coluna A 
I – Gêneros textuais comuns no meio acadêmico. 
II – Gêneros comuns na sociedade como um todo. 
 
Coluna B 
( ) E-mail e notícia. 
( ) Artigo e monografia. 
( ) Resumo e resenha. 
( ) Propaganda e carta. 
 
A I – II – II – I 
 
B I – I – II – II 
 
C I – I – I – II 
 
D 
II – I – I – II 
Você acertou! 
Alternativa correta d: II – I – I – II ( II ) E-mail e notícia. ( I ) Artigo e monografia. ( I ) Resumo e 
resenha. ( II ) Propaganda e carta. No meio acadêmico é muito utilizado o artigo e a monografia. A 
sociedade, no cotidiano, tem utilizado muito o e-mail, a propaganda, a carta e a notícia, como forma 
de gênero - p. 94-104. 
 
Questão 3/5 
Leia as asserções a seguir: 
 
I - Muitos profissionais de secretariado exercem a liderança dentro das empresas e coordenam equipes a fim 
de colaborar para os resultados das organizações. 
 
Porque 
 
II - Nas novas configurações da profissão de secretariado e na ausência de bons estilos de liderança entre 
administradores, o profissional de secretariado vem atuar como cogestor, onde a liderança é evidenciada. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B A assertiva II é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
 
D As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
E 
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Você acertou! 
Comentário: A assertiva I é verdadeira, porém a assertiva II é falsa, visto que as novas configurações 
da profissão não pode ser justificado pela ausência de bons estilos de liderança entre os 
administradores. Essa nova demanda de habilidade do profissional surge em decorrência da 
complexidade de suas atividades organizacionais. 
 
Questão 4/5 
Marque a alternativa correta sobre o gênero editorial: O artigo de opinião. 
 
A Aparece logo nas primeiras páginas de jornais ou revistas e sempre com assinatura do editor chefe. 
 
B 
Texto opinativo de jornal ou revista sobre um determinado assunto. 
Você acertou! 
O artigo de opinião é um texto opinativo de jornal ou revista de teor opinativo - p. 118. 
 
C Textos de informação presentes em jornais ou revistas sobre temas reais. E sobre temas a serem 
abordados na edição. 
 
D Texto de jornais ou revistas que visa apenas criticar algo ou alguém, por isso na maior parte das 
vezes aparece sem assinatura. 
 
Questão 5/5 
Na área secretarial, assim como nas demais áreas, é necessário seguir um código de ética para o exercício da 
função. Considerando que o código de ética do profissional de secretariado seja o guia norteador da conduta 
dos profissionais, selecione a alternativa que corresponde corretamente ao Capítulo VIII – Da obediência, 
aplicação e vigência do código de ética. 
 
A As secretárias e Secretários deverão cumprir suas obrigações, tais como mensalidades e taxas, legalmente estabelecidas, juntas ás entidades de classes a que pertencem. 
 
B A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre 
assuntos e documentos que lhe são confiados. 
 
C 
c) Cabe aos Secretários docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes quanto aos princípios e 
normas contidas neste código. 
Você acertou! 
Comentário: Somente alternativa C está correta. As alternativas A e E correspondem ao Art.16 e 
Art. 12, respectivamente, inseridos no capítulo VII – Das relações com as entidades da categoria. A 
alternativa B corresponde ao capítulo IV Do sigilo profissional. A alternativa D corresponde ao Art.3 
do Capítulo I Dos princípios fundamentais. 
 
D Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como 
um dos bens mais nobres. 
 
E A Secretária e o Secretário devem participar ativamente de suas entidades representativas, 
colaborando e apoiando os movimentos que tenham por finalidade defender os direitos profissionais. 
 
APOL 3 Nota: 100 
Disciplina(s): Língua Portuguesa | Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios 
Data de início: 12/03/2016 18:26 
Leia as asserções a seguir: 
 
I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao 
cliente. 
 
Porque 
 
II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente 
facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B 
A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
 
 
 
C 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
 
Você acertou! 
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, além de 
justificar sua idéia. 
 
D As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
O maior desafio de um negociador é ter que superar objeções, mantendo a calma e o poder de persuasão. 
Devemos entender que as objeções dos clientes nem sempre são racionais. Com frequência, elas são de 
ordem emocional e devemos responder às necessidades dos nossos clientes. 
 
Fonte: Portal da Revista Exame. Disponível em <: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/7-dicas-para-
negociar-melhor-com-clientes-da-sua-empresa- >. Acesso em: 01/12/2015 
 
Considerando o texto dado e as dicas de atendimento aos diferentes tipos de clientes abordados no 
livro base, analise as afirmativas a seguir: 
I. O cliente demonstrando agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio é importante que você 
o atenda como se fosse um cliente decidido, fazendo demonstrações rápidas e simples, tratando-o com 
objetividade; 
II. Clientes comunicativos devem ser atendidos com cortesia, ouvindo-os atenciosamente e procurando 
descobrir logo suas intenções; 
III. No atendimento de clientes confusos, deve-se fazer perguntas breves para descobrir o que está 
procurando, realizar demonstrações curtas e usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento. 
 
IV. Cliente desatento deve ser atendido com muita paciência, limitando o número de opções oferecidas e não 
se aprofundar em eventuais demonstrações. 
 
São corretas as afirmativas: 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 
B 
Afirmativas I, II e IV, apenas. 
 
 
Você acertou! 
as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. A afirmativa III é falsa visto que em atendimento a clientes 
confusos, não se deve usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento. 
 
C 
Afirmativas I e III, apenas. 
 
 
 
D Afirmativas II e IV, apenas. 
 
Questão 3/5 
Sobre a pontuação, assinale a alternativa correta. 
 
A É um problema que compromete totalmente a textualidade. 
 
B 
Confere expressividade ao texto e auxilia o leitor no trabalho de compreensão. 
Você acertou! 
A paragrafação e os sinais de pontuação conferem expressividade aotexto e auxilia o leitor no 
trabalho de compreensão p. 261 e 262. 
 
C Um texto que não é construído com base nas normas rígidas da gramática torna-se absolutamente incompreensível. 
 
D A pontuação não compromete a compreensão do texto de forma alguma, afinal, o que importa é se as palavras estão grafadas corretamente. 
 
Questão 4/5 
Leia o texto: 
 
Um bom atendimento ao cliente é bem vindo em qualquer empresa. Quando bem atendido, o consumidor 
possivelmente retorna ao estabelecimento, além de recomendar o local para alguns amigos. Por outro lado, o 
mau atendimento provoca um alarde maior. Uma pessoa insatisfeita tende a repassar sua experiência a mais 
pessoas, alertando o descaso da instituição e gerando uma imagem negativa entre aqueles que poderiam ser 
os próximos fregueses. 
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/dicas-e-tecnicas-para-um-bom-atendimento-ao-
cliente/ 
 
Com relação às técnicas de atendimento, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
I. ( ) Seja sempre receptivo. A acolhida é o primeiro passo para um bom atendimento. 
II. ( ) Fale somente o necessário. Na maioria das vezes, não é preciso apresentar detalhes ou fazer 
comentários que não dizem respeito ao assunto em questão. 
III. ( ) Ao atender clientes irritados, interrompa-os justificando que a responsabilidade por essa reclamação 
não é da sua área e o transfira imediatamente para o atendimento especializado. 
IV. ( ) Controle suas emoções, anule qualquer possibilidade de o cliente imaginar que você está feliz ou 
triste, não é necessário mostrar seu envolvimento com relação ao tema que está sendo tratado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A 
V, F, V, F 
 
 
 
B 
V, V, F, F 
 
 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, pois em casos de clientes irritados, é 
importante não interrompê-lo e demonstrar que você está interessado em ajudá-lo. Já a alternativa IV está 
incorreta pois ainda que seja importante controlar as suas emoções, elas são importantes para mostrar seu 
envolvimento, de outra forma, estará demonstrando desinteresse. 
 
C 
V, V, V, F 
 
 
 
D V, F, F, V 
 
Questão 5/5 
Sobre a PARAGRAFAÇÃO, assinale a alternativa correta. 
 
A O parágrafo serve apenas para deixar o texto mais bonito visualmente. 
 
B Em um texto não há necessidade de estabelecer relações entre um parágrafo e outro. 
 
C Quanto maior for o parágrafo, maior é o conhecimento de quem o escreveu, afinal, parágrafos curtos 
representam superficialidade na abordagem do tema. 
 
D 
Não há normas rígidas para abertura de parágrafos, mas sabe-se que parágrafos e períodos mais 
curtos tornam a leitura mais ágil. 
Você acertou! 
Não há normas rígidas para abertura de parágrafos, mas sabe-se que parágrafos e períodos mais 
curtos tornam a leitura mais ágil. p. 261 e 262. 
 
APOL 4 Nota: 100 
Disciplina(s): Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios | Língua Portuguesa 
Data de início: 18/03/2016 19:59 
Questão 1/5 
Sobre o gênero textual RESUMO, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para 
as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Não pode ser considerado com um único e mesmo gênero textual. 
( ) O tipo de resumo varia de acordo com o contexto em que é produzido. 
( ) O resumo possui um modelo infalível, garante não só a qualidade do texto, mas a síntese de suas 
principais ideias. 
( ) Existem apenas dois tipos de resumos: os escolares e os acadêmicos 
 
A F – V – V – F 
 
B F – F – F – V 
 
C V – F – V – V 
 
D 
V – V – F – F 
Você acertou! 
Os elementos de um resumo são: tema, contexto, objetivos, nível de linguagem e estrutura - p.136-
152. 
 
Questão 2/5 
Com relação à Matriz de Eisenhower para gestão do tempo, analise as asserções a seguir: 
 
I - As atividades importantes e urgentes são consideradas as principais atividades por representarem a 
qualidade do nosso trabalho. 
 
Porque 
 II - Quanto mais nos dedicarmos a essas atividades, menos tempo será gasto com atividades importantes e 
não urgentes e dessa forma, menos stress e mais produtividade. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B 
A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
 
 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
 
 
D 
As assertivas I e II são falsas. 
Você acertou! 
As duas assertivas são falsas. Conforme a matriz de prioridades de Eisenhower, as principais 
atividades e que são responsáveis pela qualidade do trabalho são as atividades importantes e não 
urgentes, atividades que envolvem preparação, planejamento, empowement. Dessa forma, as 
atividades importantes e urgentes devem ser gerenciadas porém não representam maior qualidade e 
produtividade trabalho e do tempo. 
 
Questão 3/5 
Sobre o gênero textual RESUMO, assinale a alternativa correta. 
 
A Um bom resumo deve, necessariamente, apresentar cópia de trechos do texto original. 
 
B 
No resumo não devem entrar informações acessórias e secundárias, apenas as mais relevantes para 
situar o leitor. 
Você acertou! 
Os elementos de um resumo são: tema, contexto, objetivos, nível de linguagem e estrutura - p. 136-
152. 
 
C É recomendável que no resumo não exista qualquer referência ao texto original, pois isso pode 
confundir o leitor. 
 
D Um bom resumo não pode ultrapassar a marca de dez linhas, pois escrever mais do que isso não é 
resumir. 
 
Questão 4/5 
No dia a dia da organização, com tantas funções exercidas pelo profissional de secretariado, a organização 
da agenda é indispensável para desempenhar as tarefas com o menor risco de imprevisto possível e com 
maior habilidade. A agenda é vista há muito tempo como um objeto que auxilia nessa organização da rotina, 
no que se refere a horários, lembretes de toda sorte, contas a pagar, atividades sociais, reuniões, etc. 
 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas sobre o gerenciamento da agenda, assinale a 
alternativa correta: 
 
 
A Recomenda-se que a agenda do executivo seja preenchida nas primeiras horas do dia, para que ele já 
resolva as atividades mais importantes antes de qualquer outra atividade. 
 
B 
A agenda do executivo deverá ser mantida em segredo, entre ele e o seu secretário executivo, dessa 
forma, na necessidade de mudanças, somente esses terão acesso. 
 
 
 
C 
É importante prever um horário na agenda para que o executivo assine documentos ou mesmo oriente 
sobre questões que dependem de sua avaliação e despacho. 
 
 
Você acertou! 
Somente a alternativa (C) está correta. A alternativa A está incorreta pois recomenda-se que não seja 
preenchida a agenda do executivo nas primeiras horas, pois ele precisa se inteirar do que está 
acontecendo na empresa. Alternativa B está incorreta pois é aconselhável que a agenda seja 
compartilhada, caso precise se ausentar, outras pessoas saberão o que fazer. Alternativa D está 
incorreta pois é importante confirmar compromissos acordados há dias atrás. Alternativa E está 
incorreta visto que é aconselhável deixar intervalo de tempo entre os compromissos, considerando 
atrasos e prolongamento das atividades. 
 
D Compromissos que já foram agendados há alguns dias, não precisam ser confirmados no dia anterior. 
 
Questão 5/5 
Uma reunião é o encontro de pessoas a fim de discutir, debater e solucionar questões sobre determinado 
tema. Sabe-se que as reuniõespodem ser internas ou externas e podem ainda ser organizadas de diferentes 
maneiras. Com relação aos tipos de reunião, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
I. ( ) Reuniões virtuais primam pela rapidez nas tomadas de decisão e tem como vantagem o baixo custo de 
sua realização, no entanto, ela não é adequada para discutir assuntos complexos. 
 
II. ( ) O tempo ideal para uma videoconferência é de até 20 minutos, e uma das suas desvantagens são as 
conversas paralelas durante a reunião. 
III. ( ) Em reuniões tradicionais, podem ser discutidos qualquer tipo de decisão, uma das suas vantagens é a 
alta interação e não exige grandes recursos. 
 
IV. ( ) Reuniões ambientais devem durar até 60 minutos e é ideal para reuniões de criatividade ou que 
exijam decisões rápidas. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A 
F, F, V, V 
 
 
B V, V, V, F 
 
C 
V, F, F, V 
 
 
 
D 
V, F, V, V 
Você acertou! 
As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta pois o tempo ideal para uma 
videoconferência pode ser de até 90 minutos e ela não possui a desvantagem de conversas paralelas, essa 
desvantagem pode ser verificada em reuniões tradicionais. 
 
APOL 5 Nota: 100 
Disciplina(s): Língua Portuguesa | Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios 
Data de início: 28/03/2016 11:04 
Questão 1/5 
Analise as asserções a seguir: 
 
I - O profissional de secretariado que tem em seu rol de atividades a organização de viagens deve entender 
os sistemas de transporte e hospedagem nos diferentes lugares do mundo. 
 
Porque 
 
II - Nas viagens nacionais e internacionais, há uma grande diferença entre elas no que se refere a sua 
organização. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
 
A 
As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
 
B 
A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
 
 
C 
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. 
Você acertou! 
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 2/5 
Uma atividade desempenhada pelo profissional de secretário executivo no seu dia a dia é a de organização 
de viagens nacionais e internacionais, dos executivo e da equipe que porventura venha a atender. 
 
Considerando a organização de viagens, analise as afirmativas a seguir: 
 I. as viagens de negócios são necessárias para prospecção de novos clientes, reunião com fornecedores e 
parceiros, coordenação de projetos e atividades fora da sede da empresa. 
 
II. durante a organização da viagem, detalhes quanto à hospedagem, alimentação, transporte, precisam ser 
planejados antes da viagem. 
III. em viagens internacionais, mais cuidados deverão ser tomados, em relação a visto e passaporte, quando 
necessários, documentação de vacinação e outras informações sobre o país. 
IV. assim como a organização da viagem, a conversa após retorno do executivo deverá fazer parte das atividades do 
secretário, é nesse momento que poderão ser visto questões que podem ser melhoradas ou novas informações para 
futuras viagens. 
 
São corretas as afirmativas: 
 
 
A Afirmativas I e III, apenas. 
 
B 
Afirmativas I, II e IV, apenas. 
 
 
 
C 
Afirmativas II e III, apenas. 
 
 
 
D 
Afirmativas I, II, III e IV. 
Você acertou! 
todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
Questão 3/5 
Considerando as características do artigo científico, assinale a alternativa correta. 
 
A 
É um gênero que circula em uma esfera mais restrita e possui configuração formal e definida. 
Você acertou! 
No gênero artigo científico, por circular em uma esfera mais restrita, possui configuração formal e 
definida. p. 203-209. 
 
B São utilizados no meio acadêmico para resumir em poucas páginas, todo o conhecimento socialmente 
acumulado. 
 
C É um gênero que não está, necessariamente, associado à pesquisa. 
 
D O fato de ser ligado à ciência não faz com que tenha maior credibilidade que outros gêneros, como, por exemplo, a carta do leitor. 
 
Questão 4/5 
Durante a organização de viagens o profissional de secretariado deve atentar-se para o tipo de acomodação e 
tipo de hotel que deverá ser reservado. Alguns hotéis, em sua estrutura oferecem uma acomodação maior 
que os tradicionais, com cozinha e até cômodos, que é ideal para longos períodos de tempo, já outros hotéis, 
aproveitam o espaço para dinamizar reuniões e eventos corporativos, facilitando na questão de deslocamento 
e agenda dos executivos. De acordo com o conteúdo abordado no livro-base, os hotéis mencionados 
acima são considerados: 
 
A hotel residência e resort hotel. 
 
B 
flat hotel e business center. 
 
 
Você acertou! 
Somente alternativa “B” está correta. 
 
C 
hotel tradicional e hotel residência. 
 
 
 
D resort hotel e business center. 
 
Questão 5/5 
A partir de 1º de março de 2010, em voos nacionais os passageiros deverão apresentar ao funcionário da 
companhia aérea seu documento de identificação válido, com foto, no portão de embarque e nos balcões 
de check-in das companhias aéreas dos aeroportos brasileiros. Em voos domésticos serão aceitos 
documentos originais ou cópias autenticadas e em caso de roubo, furto ou extravio do documento de 
identificação e se tratando de vôos domésticos, o passageiro deve apresentar boletim de ocorrência – BO 
emitido há menos de 60 dias. 
 
Fonte: http://www.aeroportoguarulhos.net/informacoes-embarque 
 
De acordo com os procedimentos de embarque e cuidados em transportes aéreos, assinale a 
alternativa correta: 
 
A 
Em voos domésticos, o passageiro deve apresentar-se diretamente ao check-in até 30 minutos antes 
do embarque. 
 
 
B 
Em voos internacionais, de acordo com as normativas do Estado Americano, torna-se obrigatória a 
apresentação do visto americano (de trânsito) para os passageiros com destino a alguma localidade 
que tenha por obrigatoriedade parada nos Estados Unidos. 
Você acertou! 
Somente a alternativa (B) está correta. A alternativa A está incorreta pois o passageiro deve 
apresentar-se em até 1 hora de antecedência. Alternativa C está incorreta pois em voos nacionais e 
internacionais, além dos documentos há exigências com relação ao tempo de apresentação no check-
in (2 ou 3 horas de antecedência). Alternativa D está incorreta pois em voos nacionais o peso de 
bagagem é até 23kg. Alternativa E está incorreta pois esses tipos de materiais devem ser despachados 
e não podem ser carregados em bagagem de mão. 
 
C 
Os procedimentos de embarque tanto para voos nacionais como internacionais seguem as mesmas 
regras, o que se diferencia são os documentos necessários para o embarque. 
 
 
D De acordo com Anac, em voos nacionais o peso total somado das bagagens não pode ser superior a 32kg.