APOLs Marketing

Prévia do material em texto

APOL s - Gestão de Marketing: 
Apol 1: 
 
Questão 2/5 
Quanto às áreas de marketing, seu uso atende a três finalidades básicas: 
 
I - Institucional 
II - Comercial 
III - Social 
 
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar áreas de atuação do marketing, de acordo com as áreas de 
atividades. Essas finalidades estão descritas, aleatoriamente, a seguir. 
 
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
 
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social. 
 
C - Organizações com fins lucrativos. 
 
Relacione, corretamente, as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta. 
 A I - A, II - C, III – B. PAG 42 
 
Questão 5/5 
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, 
expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O 
pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa. Desse modo, classifique sobre qual orientação o 
texto a seguir se refere. 
 
“Orientação cujo foco é centrado na valorização da eficiência, no controle de custos e na distribuição em massa”. 
 A Orientação à produção. PAG 32 
 
Questão 5 
Esse tipo de marketing envolve aspectos como: reavaliar as atividades de produção e mercadológica; conciliar os 
interesses da sociedade, dos governos e das organizações, conseguir uma estratégia de desenvolvimento e 
sustentabilidade que possibilite a existência de organizações lucrativas e ambientalmente responsáveis. 
 
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima. 
 
 B Ambiental, Ecológico ou Verde. PAG 67 
 
Questão 2 
“Comumente é utilizada a divulgação de anúncios motivadores de respostas, como certificados de garantia e 
cupons-resposta; anúncios com ofertas de catálogos, bem como por intermédio da obtenção de nomes em feiras, 
eventos, lojas de varejo, sites na internet, concursos e promoções, ou, ainda, por meio de mala direta com 
mecanismos de respostas.” 
 
Acima está descrito um estágio de informações dentro do marketing direto. Identifique-o e assinale a alternativa 
correta. 
 A Captar potenciais clientes. PAG 59 
 
Questão 2/5 
De acordo com os conceitos abordados sobre MARKETING SOCIETAL, analise as proposições a seguir e marque (V) 
para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Para que seja possível a expansão do marketing societal, é necessário que os planejamentos das organizações 
sejam a longo prazo, as organizações criem códigos de ética e sejam feitas modificações nos hábitos da população, 
como consumidores responsáveis e atentos às práticas das empresas. 
 
( ) No marketing societal é identificado aspectos como responsabilidade social, postura ética e equilíbrio entre os 
objetivos dos acionistas (lucro), os benefícios almejados pelos consumidores e o bem público. 
 
(F ) O marketing societal surge em função de um marketing criativo e focado em redução de custos. 
 
( ) A ação do marketing societal é provocar melhorias no ecossistema social com o objetivo de retornar para a 
imagem da organização, o que reverterá em lucros. 
 C V – V – F – V PG 70/72 
 
 
Questão 5/5 
O aspecto determinante e orientador desse tipo de marketing é que foi eliminado o intermediário entre o produtor 
de bem ou serviço e os consumidores. Sem dúvida, é uma modalidade inovadora que se contrapôs ao marketing 
tradicional e cujas características envolvem aspectos como: 
 
· a divulgação é feita pelos consumidores, ou seja, você experimenta o produto e, se gostar, passa para outras 
pessoas com as quais você estabelece um vínculo de indicador e indicado em uma rede contínua; 
 
· a divulgação e a venda são feitas em uma rede na qual o consumidor é equivalente ao distribuidor, em um 
processo sucessivo. Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima. 
 B Rede. Pg 60 
 
 Questão 1/5 
“Essa área compreende as campanhas (relações e habilidades com o objetivo de obter algo) organizadas para o 
grande público, bem como aquelas direcionadas para os pequenos grupos envolvidos em escolhas relacionadas a 
cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos, etc. Nesse âmbito, houve a adaptação das técnicas do marketing 
para as campanhas eleitorais.” 
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima. 
 
B Marketing Político. PG 52 
 
Questão 4/5 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas: 
 
I – Inseparabilidade. II – Intangibilidade. III – Variabilidade. IV - Perecibilidade. 
 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta. “O serviço 
está sujeito à condição de ‘quem realiza’, ‘onde’ e ‘como’ ele é realizado”. 
 
C Variabilidade. PG44 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APOL s - Gestão de Marketing: 
Apol 2: 
 
Questão 1/5 
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. 
 
As marcas surgiram como_____________________________, de sinalização de propriedade, passando a ser uma 
soma de esforços de marketing, transformando-se em ___________________ que ____________ ao produto e ao 
serviço e, consequentemente, às organizações. 
 C necessidade de identificação - diferencial - agrega valor. Pág 87 
 
Questão 3/5 
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do 
supermercado? 
 
Isso ocorre com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência 
disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por estratégias de cooperação. É o que se convencionou 
chamar de sistemas verticais de marketing. São três tipos de sistemas verticais de marketing. Associe a primeira 
coluna de acordo com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
 
 
 C I – C, II – B, III – A. pág 128 
 
Questão 5/5 – pág 53 
Assinale a alternativa que contém a resposta correta para a questão a seguir. As empresas recebem fortes 
influências do ambiente externo, que podem trazer impactos diretos em seus negócios, representando 
oportunidades ou ameaças. Quais são essas influências? 
 
 C Demográficas, sociais, clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
Questão 3/5 
Não basta produzir o pó do sabão em pó. É importante elaborar uma marca, uma embalagem; elaborar um design, 
um rótulo, o tamanho; definir a variedade com a qual vai ser lançado no mercado; providenciar um padrão de 
qualidade, serviços agregados, termo de garantia e condição de devolução. 
 
“É oferecido pelos fabricantes e/ou, em algumas ocasiões, pelos distribuidores, que são previstas por lei; 
apresentam uma validade que, normalmente, considera o período de tempo e de condições de uso em função da 
natureza do produto. Nesse quesito, é necessário que seja prevista uma estrutura que viabilize o atendimento 
daquilo que foi prometido. Isso inclui condições técnicas e de preparo de pessoal.” 
 
Assinale, a seguir, qual elemento da composição do produto está sendo descrito acima. 
 A Garantia e devolução do produto. 
 
Questão 5/5 
Algumas empresas utilizam a marca existente, e a tradição e credibilidade da mesma, para lançar um novo produto 
ou uma nova linha de produtos, fazendo uso de sua marca. 
 
Observe a figura a seguir e assinale a qual tipo de marca a "Samsung" se refere. 
 
 
 D Marca de extensão de linha. 
 
Questão 3/5 
Algumas empresas optam por nomes distintos (marcas) para cada produto que fabricam. Buscam, assim, uma 
identidade própria para cada produto. Isso normalmente ocorre quando são produtos realmente diferenciados, com 
o intuitode evitar confusão. 
 
Partindo deste conceito mencionado, assinale a alternativa que apresenta o tipo de marca que o anúncio se refere. 
 
 
 B Marca individual. 
 
Questão – pág 107 
A embalagem de um produto pode incluir, para um único exemplar de um produto, vários níveis de invólucros. 
 
Assim, observe a embalagem do perfume Malbec, do Boticário, e assinale a qual tipo de embalagem a imagem se 
refere. 
 
 
 C Embalagem secundária. 
 
Questão 1/5 – pág 108 
Na criação da embalagem, além da concepção da ideia e da arte, outros aspectos devem ser observados 
atentamente. E cada embalagem tem um objetivo principal para o produto, assim uma embalagem tem maior 
preocupação com a proteção do produto, outras têm a função de atrair a atenção do cliente, outras ainda de 
fortalecer a imagem da empresa, etc. 
 
Baseado nestas definições, assinale a alternativa que mais se aproxima do objetivo da embalagem do anel da marca 
“Tiffany”, da figura a seguir. 
 
 
 D Ser coerente com a imagem desejada para o produto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APOL s - Gestão de Marketing: 
Apol 3: 
 
Questão 1/5 pág 121 
Um dos fatores que interfere nos preços de produtos ou serviços são os custos com o transporte. Algumas 
empresas utilizam a entrega gratuita. No entanto, o frete pode significar uma moeda de negociação, 
principalmente quando a venda é realizada para indústrias ou destas para revendedores, situações em que 
o volume é grande. O vendedor cobra um custo único de frete para todos os clientes, independente da 
localização. 
 
Assinale, a seguir, a modalidade de pagamento de frete que refere-se a definição citada acima. 
 
 B Preço de Entrega Uniforme. Pág 121 
 
Questão 2/5 – pág 126/127 
Há empresas que optam por usar seus próprios canais de oferta do produto ao público-alvo: é o canal 
direto – não confundir com marketing direto (este pode ser usado tanto por canais diretos como 
indiretos). No que se refere aos produtos industriais, a grande maioria opta pelos canais indiretos de 
distribuição - que inclui atacadistas e varejistas no processo. 
 
Observe os seguintes aspectos: 
 
 · maior controle da abrangência total do marketing; 
 · o custo pode ser baixo em razão da inexistência de atacadistas e varejistas 
 · contato direto com os consumidores, o que possibilita a rápida tomada de ciência das novas 
necessidades que surgem por parte deles; 
 · é mais fácil de implantar as modificações de campanhas ou estratégias; 
 · também se torna mais fácil conseguir a motivação das equipes responsáveis pelas vendas e oferecer 
treinamentos aos envolvidos no processo. 
 
Assinale, a seguir, a qual tipo de canal de distribuição corresponde os aspectos citado acima. 
 
 A Canal Direto. Pág 126/127 
 
Questão: 
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um 
canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos mais diversos 
tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham 
na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE 
MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. Nesse processo, a 
característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a venda final, todos os envolvidos no fluxo 
serão penalizados. 
 
São três os tipos de fluxo encontrados nos sistemas verticais de marketing: 
 
I - Sistema de Canal Corporativo. 
II - Sistema de Canal Administrativo. 
III - Sistema de Canal Contratual. 
 
 
Estes fluxos estão descritos, aleatoriamente, a seguir. 
 
A - Nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios 
de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema 
administrativo. 
 
B - Os membros, informalmente, concordam em cooperar entre si. Podem concordar em rotinizar pedidos, 
padronizar a contabilidade e coordenar os esforços de promoção. 
 
C - Nesse tipo de verticalização do processo de distribuição, a empresa que produz vai direto ao 
consumidor, utilizando-se, para isso, de sistemas de atacado e varejo próprios. 
 
Relacione, corretamente, os fluxos encontrados nos sistemas verticais de marketing às suas características 
e assinale a alternativa correta. 
 
 C I - C, II - B, III – A. pág 129 
 
Questão: 
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a 
seguir. 
 
“No processo de estabelecer políticas de preços, encontramos opções de flexibilização, de nível de preços 
e de listas de preços. No caso de flexibilização, temos: a ___________________ – igualdade para todos os 
compradores do produto; e a______________________: distintos preços para diferentes compradores.” 
 
 A política do preço único - política de preços diferenciados. Pág 120 
 
 
Questão 3/5 
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um 
canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos mais diversos 
tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham 
na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE 
MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. 
Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a venda final, todos os 
envolvidos no fluxo serão penalizados. 
 
“Nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios 
de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema 
administrativo. Esse é um procedimento bastante comum em redes do setor de medicamentos.” 
 
Assinale, a seguir, qual tipo de fluxo, encontrado nos sistemas verticais de marketing, está sendo citado 
acima. 
 C Sistema de Canal Contratual. Pág 128 
 
 
 
 
APOL s - Gestão de Marketing: 
Apol 4: 
 
Questão 1/5 – pág 144 
As campanhas de marketing têm como proposta fundamental promover mudanças afetando o 
comportamento do público-alvo. Assim, cada promoção de vendas tem um objetivo básico. 
 
Com base nesta definição, observe o anúncio a seguir e identifique qual é o objetivo principal do anúncio 
proposto. 
 
 
 A Informar. 
 
Questão 2/5 – pág 145/146 
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, 
sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, materiais de 
apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros. Nas promoções, encontramos alguns elementos-chave 
envolvidos: 
I – PROMOTOR. 
II - AGENTE INTERMEDIÁRIO. 
III - RECEPTOR COMERCIAL. 
IV - RECEPTOR FINAL. 
Estes elementos estão descritos, aleatoriamente, a seguir. 
 
A - Pessoa ou a organização a quem o planejamento de marketing tenha incumbido de implementar e aplicar 
todo o projeto da promoção. 
 
B - Pessoa ou organização a quem o promotor tenha designado como seu “agente de negócios, procurador 
ou intermediário”. 
 
C - É aquela pessoa ou organização para quem o promotor ou o intermediário delega a atividade de fazer 
chegar a promoção ao consumidor final. 
 
D - É aquele para quem a promoção se destina – ou seja, o consumidor final. 
 
Relacione, corretamente, os elementos-chave encontrados nas promoções às suas descrições e assinale a 
alternativa correta. 
A I - A, II - B, III - C, IV - D 
 
Questão 4/5 – pág 143 
“É a difusão de mensagens sobre ideias, bens ou serviços sem que haja pagamento, ou seja, sem pagar os 
custos da mídia.É, portanto, uma divulgação gratuita. Constitui-se em uma ferramenta de venda em massa.” 
 
Qual ferramenta de marketing está sendo descrita acima? 
 B Publicidade. 
 
Questão 1/5 – pag 145 
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, 
descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, 
degustações, trocas, coleções, materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos 
outros. Nas promoções, encontramos alguns elementos-chave envolvidos: 
 
“Pode ser pessoa ou organização a quem o promotor tenha designado como seu ‘agente de 
negócios, procurador ou intermediário’” 
 
Identifique, a seguir, qual elemento está sendo citado acima. 
 
B Agente Intermediário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APOL s - Gestão de Marketing: 
Apol 5: 
 
Questão 3/5 pág 169 
Se a empresa concluiu que o marketing é uma atividade com a função de atender às necessidades do 
cliente, baseada em uma gestão de responsabilidade socioambiental, sem esquecer a sua função básica 
(que é gerar lucro para a empresa), logo, o plano de marketing deverá espelhar essa condição. Mas como 
organizar isso? Como estabelecer a operacionalização do plano? 
 
“É usada no caso de uma empresa que tenha vários produtos diferenciados.” 
 
São quatro as formas básicas que temos para optar ao organizarmos as atividades de marketing. 
Identifique qual está sendo citada acima e assinale a alternativa correta. 
 
 C Por orientação voltada para o produto. 
 
Questão 5/5 PÁG 173 
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se 
estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso 
normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades 
mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão. 
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
“A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, 
portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil 
limitado.” 
 A Penetração. 
 
Questão 2/5 
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se 
estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso, 
normalmente, corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades 
mercadológicas
: I - Penetração 
II - Diversificação 
III - Especialização 
IV - Expansão 
Estas atividades mercadológicas estão descritas, aleatoriamente, a seguir. 
 
A - A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, 
portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil 
limitado. 
B - A atitude da empresa estabelece uma orientação expansionista pela criação de novos produtos ou 
serviços voltados para a satisfação de necessidades dos clientes para os quais ela já disponibiliza produtos 
similares – os chamados produtos substitutos. É a tendência predominante nos mercados 
contemporâneos. 
C - A ação é especializar-se, no sentido de diminuir seu campo de variabilidade e, em contrapartida, 
aumentar a especificidade com que trata seu produto ou serviço para aprimorá-lo. Essa atitude busca da 
excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem 
essa postura visualizam um mercado futuro limitado. 
D - Nesse posicionamento, a ação determinante é expandir, no sentido de difundir, espalhar. Quando uma 
empresa assume essa postura, ela está apostando em um mercado futuro de crescimento, no qual há 
espaço para novos mercados e novos produtos ou serviços. 
 
Relacione, corretamente, as alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas às características 
descritas e assinale a alternativa correta. 
 
C I - A, II - B, III - C, IV – D 
 
Questão 2/5 – PÁG 173 
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se 
estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso 
normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades 
mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão. 
 
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
“A ação é especializar-se, no sentido de diminuir seu campo de variabilidade e, em contrapartida, 
aumentar a especificidade com que trata seu produto ou serviço para aprimorá-lo. Essa atitude busca da 
excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem 
essa postura visualizam um mercado futuro limitado.” 
 
C 
 
- Especialização. 
 
Questão 3/5 Pág 170 
Assinale a alternativa correta. 
 
Quanto às etapas de elaboração e implantação de um plano de marketing, podemos dizer que, 
primeiramente, é imprescindível diagnosticar a situação. Depois, devemos estabelecer objetivos e 
estratégias e, em seguida, organizar e ativar monitoramento e controle, assim como fazer a atualização do 
plano sempre que for necessário. 
 
Como definimos os objetivos do plano? 
 
D Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, devem ser claros 
e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser realizada. 
 
Questão 5/5 – pág 166 
De acordo com os conceitos abordados sobre ETAPAS DE ELABORAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE 
MARKETING, no que se refere ao DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO, assinale a alternativa que contém as 
palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.: 
 
O diagnóstico da situação envolve uma série de análises em relação a aspectos ___________e 
___________ da organização, os quais são identificados como: de mercado (segmentação e público-alvo), 
da ___________ e da empresa. 
B internos – externos – concorrência.