TÉCNICAS SECRETARIAIS E PORTUGES OBJETIVA ABRIL DE 2016.

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TÉCNICAS SECRETARIAIS
-----------Leia as asserções a seguir:
Com relação a história da profissão de secretariado, sempre nos remetemos à idéia de sigilo e discrição.  
Porque
Ao longo da evolução da profissão, ela sempre esteve atrelada, de alguma forma, à atividade de guarda ou de produção de informações, característica mantida e muito valorizada nos dias atuais.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
C : 	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
------------De acordo com a Lei 7.377 de 30 de setembro de 1995, complementada pela Lei 9.261 de 10 de janeiro de 1996, é considerado apto a exercer as atribuições referentes ao cargo de Secretário Executivo:
D: 	O portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência da lei, houver comprovado o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições inerentes ao cargo.
-----------------Leia as asserções a seguir: 
I - Muitos profissionais de secretariado exercem a liderança dentro das empresas e coordenam equipes a fim de colaborar para os resultados das organizações.		 Porque
 II - Nas novas configurações da profissão de secretariado e na ausência de bons estilos de liderança entre administradores, o profissional de secretariado vem atuar como cogestor, onde a liderança é evidenciada.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
E:	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é falsa.
------------------ Leia o fragmento de texto a seguir:
O maior desafio de um negociador é ter que superar objeções, mantendo a calma e o poder de persuasão. Devemos entender que as objeções dos clientes nem sempre são racionais. Com frequência, elas são de ordem emocional e devemos responder às necessidades dos nossos clientes. Fonte: Portal da Revista Exame. Disponível em <: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/7-dicas-para-negociar-melhor-com-clientes-da-sua-empresa- >. Acesso em: 01/12/2015. Considerando o texto dado e as dicas de atendimento aos diferentes tipos de clientes abordados no livro base, analise as afirmativas a seguir: 
O cliente demonstrando agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio é importante que você o atenda como se fosse um cliente decidido, fazendo demonstrações rápidas e simples, tratando-o com objetividade;
I. Clientes comunicativos devem ser atendidos com cortesia, ouvindo-os atenciosamente e procurando descobrir logo suas intenções;
III. No atendimento de clientes confusos, deve-se fazer perguntas breves para descobrir o que está procurando, realizar demonstrações curtas e usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.  
IV. Cliente desatento deve ser atendido com muita paciência, limitando o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações.
 São corretas as afirmativas: 
B: 	As Afirmativas I, II e IV, apenas
------------------- Leia o texto:
Um bom atendimento ao cliente é bem vindo em qualquer empresa. Quando bem atendido, o consumidor possivelmente retorna ao estabelecimento, além de recomendar o local para alguns amigos. Por outro lado, o mau atendimento provoca um alarde maior. Uma pessoa insatisfeita tende a repassar sua experiência a mais pessoas, alertando o descaso da instituição e gerando uma imagem negativa entre aqueles que poderiam ser os próximos fregueses.  Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/dicas-e-tecnicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/.  Com relação às técnicas de atendimento, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Seja sempre receptivo. A acolhida é o primeiro passo para um bom atendimento.
II. ( ) Fale somente o necessário. Na maioria das vezes, não é preciso apresentar detalhes ou fazer comentários que não dizem respeito ao assunto em questão.
III. (  ) Ao atender clientes irritados, interrompa-os justificando que a responsabilidade por essa reclamação não é da sua área e o transfira imediatamente para o atendimento especializado.
IV. ( ) Controle suas emoções, anule qualquer possibilidade de o cliente imaginar que você está feliz ou triste, não é necessário mostrar seu envolvimento com relação ao tema que está sendo tratado.
 Agora, marque a sequência correta: 
B: 	V, V, F, F
------------------------Leia as asserções a seguir:
 I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente.  
Porque
 II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
C:	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
---------------- No dia a dia da organização, com tantas funções exercidas pelo profissional de secretariado, a organização da agenda é indispensável para desempenhar as tarefas com o menor risco de imprevisto possível e com maior habilidade. A agenda é vista há muito tempo como um objeto que auxilia nessa organização da rotina, no que se refere a horários, lembretes de toda sorte, contas a pagar, atividades sociais, reuniões, etc.  De acordo com os conteúdos abordados nas aulas sobre o gerenciamento da agenda, assinale a alternativa correta: 
C: 	É importante prever um horário na agenda para que o executivo assine documentos ou mesmo oriente sobre questões que dependem de sua avaliação e despacho.
-------------------	Analise as asserções a seguir: 
I - O profissional de secretariado que tem em seu rol de atividades a organização de viagens deve entender os sistemas de transporte e hospedagem nos diferentes lugares do mundo. PAG. 176
Porque
II - Nas viagens nacionais e internacionais, há uma grande diferença entre elas no que se refere a sua organização. PAG. 173
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
C: 	As duas assertivas são verdadeiras e complementares.
--------------- Durante a organização de viagens o profissional de secretariado deve atentar-se para o tipo de acomodação e tipo de hotel que deverá ser reservado. Alguns hotéis, em sua estrutura oferecem uma acomodação maior que os tradicionais, com cozinha e até cômodos, que é ideal para longos períodos de tempo, já outros hotéis, aproveitam o espaço para dinamizar reuniões e eventos corporativos, facilitando na questão de deslocamento e agenda dos executivos. De acordo com o conteúdo abordado no livro-base, os hotéis mencionados acima são considerados:
B: 	flat hotel e business center.
----------------- Leia o texto a seguir: 
 
 Ser Secretária (o), hoje, é optar por uma profissão. É gostar do que se faz. É investir no crescimento e na harmonia pessoal e profissional. É ter consciência do seu importante papel de agente de mudança e da atuação como assessora e agente facilitador. Fonte: http://www.fenassec.com.br/b_osecretariado_dia_secretaria.html. 
 
 Assinale a alternativa correta. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, podemos definir como atribuições do profissional de secretariado: 
 
 A: 	Organização do ambiente de trabalho, sistematização do fluxo de atividades, comunicação oral e escrita, atividades de apoio organizacional entre outros. 
 
PORTUGUES
------------Sobre os fatores de textualidade, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	Coluna A
I – Fatores pragmáticos (de ordem externa ao texto). 
II – Fatores centrados no texto (de ordem interna ao texto).
	Coluna B
( ) Informatividade e Intencionalidade. 
(   ) Coerência. 
(  ) Aceitabilidade e situacionalidade. 
(  ) Coesão.
	 
	A
	 I, II, I, II . 
--------------Sobre a produção do gênero textual RESUMO, assinale a alternativa correta.A: 	Os resumos assumem diferentes configurações, conforme o contexto em que são utilizados ou produzidos.
-----------Sobre o gênero textual RESUMO, analise as afirmativas a seguir e marque (V ) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
   
( ) Não pode ser considerado com um único e mesmo gênero textual.
(  )  O tipo de resumo varia de acordo com o contexto em que é produzido. 
(  ) O resumo possui um modelo infalível, garante não só a qualidade do texto, mas a síntese de suas principais ideias.
(  ) Existem apenas dois tipos de resumos: os escolares e os acadêmicos:
D: 	V, V, F, F
--------------------Sobre o gênero textual RESUMO, assinale a alternativa correta. 
 
B: 	No resumo não devem entrar informações acessórias e secundárias, apenas as mais relevantes para situar o leitor. 
 
 
------------Leia o fragmento de texto a seguir:
Atualmente, apesar das profundas evoluções tecnológicas verificadas, com o diversificado leque de meios e formas de comunicação, ainda existem problemas que impedem o desenvolvimento de uma comunicação efetiva, por falta, falhas e até mesmo excesso de informações. Estes obstáculos à comunicação, mais propriamente à eficácia da comunicação, mais conhecidos por ruídos, de uma maneira geral, são frequentes e temidos pelos gestores conscientes da importância da comunicação na organização. Fonte: Portal Administradores. Disponível em < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/ruidos-na-comunicacao/46869/>. Acesso em: 01/12/2015
 
De acordo com o texto e o conteúdo abordado no livro-base, os elementos envolvidos no processo de comunicação são:
A: 	emissor, mensagem, canal, receptor e contexto. 
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