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Senac EAD
ESTUDANTE: Juliane Ferreira Peres
UNIDADE CURRÍCULAR: Assessorar na implementação do Sistema de Qualidade
TUTOR/TUTORA:  RITA DE CASSIA DA SILVA BASILIO
ATIVIDADE Nº: 1 
LOCAL: BARBACENA/MG
ATIVIDADE 1 – ANÁLISE DE REQUISITOS NORMATIVOS DA ISO 9001
Lembrete:as informações orientativas estão na cor azul e devem ser excluídas por você antes do envio da atividade. Portanto, utilize a fonte na cor preta para realizar toda a atividade. 
Contexto 1: Farmácia
Rede de farmácia fundada durante a década de 90, no interior do estado, planejou e abriu uma filial na capital. Com a liberação do governo dos medicamentos genéricos, expandiu seu negócio e superou as dificuldades do mercado, investindo na venda de produtos da linha estética e cuidados pessoais. Hoje se consagra como marca reconhecida no mercado e referência no controle de seus produtos.
Marque a opção que indica o requisito presente no contexto e justifique.
	Requisitos presentes no contexto
	Justificativa
	Requisito 1
a) ( ) Melhoria - 10.3 melhoria contínua.
b) (x) Contexto da organização - 4.1 – Entendendo a organização e seu contexto.
 
	
Entender o contexto organizacional. O contexto fala sobre como foi a expansão e planejamento da farmácia.
	Requisito 2
a) (x) Planejamento - 6.3 planejamentos de mudanças.
b) (x) Planejamento - 6.2 – Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los.
	
Vendo o crescimento estruturado como a abertura de uma nova filial mostra como funciona a mudança estratégica
Inclua no contexto duas ações para atender ao requisito 7.1 da norma ISO 9001:2015. 
	Ação 1
Dimensionar o quadro de colaboradores conforme a demanda de cada unidade
	Ação 2
Realizar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de armazenamento e conservação de medicamentos
Contexto 2: Serviços de limpeza predial 
Um grupo de empreendedoras se organizou após a pandemia decovid-19, identificando a necessidade do mercado de fornecer serviços de limpeza esporádica. Esse grupo atua na região metropolitana, fornece produtos e serviços para condomínios residenciais e tem como diferencial a busca do padrão de qualidade na prestação de serviço. Suas ofertas assinadas pelo cliente identificam os produtos utilizados. A empresa adota critérios de qualidade que são referência a fim de evitar problemas na prestação dos seus serviços, observando as datas de validade dos produtos utilizados e sua composição. A equipe é treinada periodicamente. 
Marque a opção que indica o requisito presente no contexto e justifique.
	Requisitos presentes no contexto
	Justificativa
	Requisito 1
a) () Melhoria - 10.3 melhoria contínua.
b) (x) Apoio - 7.1 – Recursos.
	O texto fala sobre os recursos necessários para a operação da empresa, mostra a infraestrutura da empresa com o fornecimento de produtos além dos serviços e o controle rigoroso sobre a validade e composição dos produtos garantindo qualidade.
 
	Requisito 2
a) () Contexto da organização - 4.3 – Determinando o escopo do SGQ
b) (x) Apoio - 7.2 – Competência.
	
A informação do contexto que leva à escolha do requisito "Apoio - 7.2 – Competência" é a menção de que a equipe é treinada periodicamente, o que está relacionado à competência dos colaboradores.
Inclua no contexto duas ações para atender ao requisito 8.5 da norma ISO 9001:2015. 
	Ação 1
A empresa deve garantir que os procedimentos para a execução dos serviços de limpeza sejam bem definidos e seguidos.
	Ação 2
A empresa deve realizar monitoramento contínuo da qualidade dos serviços prestados, utilizando indicadores de satisfação do cliente.
Contexto 3: Metalúrgica 
Criada pelo pai do atual diretor, em 1960, a Pregos S.A. se dedica à fabricação de pregos de aço, de uma e duas cabeças, para venda no Brasil e na América Latina. Focada em materiais para a construção civil, seu carro-chefe são pregos para telhas. A indústria tem profissionais com muitos anos de experiência na produção de seus produtos, e a galvanização é feita externamente. Há um Sistema de Gestão da Qualidade, no entanto, o padrão de trabalho não está documentado, o que dificulta a disseminação de informações de seu SGQ. 
Identifique dois requisitos presentes no contexto e justifique.
	Requisitos presentes no contexto
	Justificativa
	Requisito 1
a) (x) Operações - 8.4 – Controle de processos, produtos e serviços providos externamente.
b) ( ) Apoio - 7.1 – Recursos.
	
O texto informa que a galvanização dos pregos é feita externamente, sendo necessário um fornecedor.
	Requisito 2
a) (x) Apoio - 7.5 – Informação documentada.
b) () Liderança - 5.2 – Política.
	
O contexto menciona que o padrão de trabalho não está documentado, o que evidencia a necessidade de informações documentadas para garantir a disseminação de informações do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Inclua no contexto duas ações para atender ao requisito 9.1 da norma ISO 9001:2015. 
	Ação 1
A empresa deve identificar e monitorar o processo para garantir a qualidade dos produtos e a eficácia do sistema de Gestão de Qualidade.
 
	Ação 2
A empresa deve coletar dados relevantes, como taxa de defeitos e eficiência de produtos.
Conclusão
Definir e implementar processos de monitoramento e medição, como é importante uma gestão eficaz interna e externa e que independente de qual tipo de serviço a empresa presta é extremamente necessário ter um procedimento bem definido para o produto/serviço final receber um bom feedback do cliente.
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