TCC FINALIZADO

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INFLUÊNCIA DO MARKETING SENSORIAL: O USO DA VISÃO NOS AMBIENTES DE VENDAS, COMO INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE COMPRA
INFLUENCE OF SENSORY MARKETING: THE USE OF VISION IN SALES ENVIRONMENTS, AS INFLUENCE IN THE PURCHASE DECISION.
Beatriz de Castro Oliveira, ETEC,becasoliveira21@outlook.com Giovanna Alves Cationi, ETEC, giovannacationi@gmail.com Giovanna Sellena De Oliveira Milani, ETEC, giovanna.oliveiramilani@gmail.com
Resumo: Os Fatores como limpeza, organização, cores do estabelecimento, funcionários e música são alguns dos recursos que podem ser utilizados para criar a identidade da marca e assim proporcionar uma boa experiência de compra para o consumidor. O tema do marketing sensorial no ambiente de compra ainda é um assunto pouco falado, mas que pouco a pouco, vem ganhando grande relevância no meio do marketing principalmente quando se trata do ambiente de vendas. O marketing sensorial é composto por cinco sentidos sendo eles: o olfato, visão, audição, tato e o paladar. O objetivo deste trabalho é analisar se a visão realmente pode ou não influenciar o consumidor no processo de compra e assim poder trazer informações que possam ser utilizadas por futuros empreendedores e por empresas que já existem no mercado, a fim de ajudá-las a criar a sua própria identidade de marca e manusear a ferramenta de marketing de modo que as empresas possam sempre se beneficiar.
Palavras chaves: identidade; experiência; marketing sensorial; consumidor
Abstract: Factors such as cleanliness, organization, establishment colors, employees and music are some of the resources that can be used to create brand identity and thus provide a good shopping experience for the consumer. The topic of sensory marketing in the shopping environment is still a little talked about subject, but little by little, it has been gaining great relevance in the field of marketing, especially when it comes to the sales environment. Sensory marketing consists of five senses: smell, sight, hearing, touch and taste. The objective of this work is to analyze whether or not the vision can really influence the consumer in the purchase process and thus be able to bring information that can be used by future entrepreneurs and by companies that already exist in the market, in order to help them create the your own brand identity and handle the marketing tool so that companies can always benefit.
Keywords: identity; experience; sensory marketing; consumer
1. INTRODUÇÃO
O ambiente de venda é onde ocorre todo o processo que define o posicionamento e a satisfação do cliente na loja física ou virtual, e garante uma boa impressão ou não da empresa. Quando o ambiente de venda é agradável ao cliente, existe uma grande possibilidade de o consumidor chegar ao processo final da compra e até mesmo a fidelização com a empresa. Fatores como limpeza, organização, qualidade do atendimento, música, disponibilização de água e banheiro, a variedade de produtos, são fundamentais para agregar valor, credibilidade e feedbacks positivos à marca. A criação desse ambiente deve ser construída com base nas tendências e comportamentos dos consumidores do segmento escolhido pela empresa (Público Alvo). Quando as escolhas são feitas de forma impulsiva e equivocada, há uma oportunidade do seu público ver falhas da empresa, ocasionando um eventual declínio da marca e desvalorizando o nome da empresa dentro do mercado, por isso a empresa deve ter muita cautela na escolha desses fatores que influenciam muito no crescimento da marca.
É impossível negar que marketing sensorial tem influência no nosso dia a dia, sendo dele feito as subdivisões do marketing mais criativas e impactantes para o consumidor, uma estratégia que visa criar ou reforçar um vínculo de marcas com clientes por meio de estímulos sensoriais, visando os nossos 5 sentidos (visão, olfato, paladar, audição e tato). Por exemplo, uma identidade visual feita corretamente, com cores e fontes bem características da marca estimulam positivamente a visão, que irá associar facilmente essa identidade a sua marca.
Dentro do cenário atual, a empresa que se posiciona no mercado é aquela que tem seu diferencial, destacando-se de outras empresas e proporcionando a melhor experiência para seu cliente. Com base nisso, o trabalho se embasará neste diferencial que todas as empresas precisam ter para se destacar no mercado e conseguir agregar valor no mercado, mais especificamente no ambiente criado pelo sentido VISÃO de acordo com o público alvo escolhido pela empresa.
2. MARKETING SENSORIAL
Para Benites (2016) o marketing sensorial é um conjunto de sensações que a empresa estimula nos 5 sentidos dos humanos e oferece aos clientes momentos marcantes, o comportamento de compra é realmente uma experiência física, biológica, sensorial e também mental. Além disso, entrega valor ao consumidor, a marca proporciona maior satisfação 
e confiança, levando a fidelização do cliente. Uma vez que o marketing sensorial se relaciona às experiências vividas pelo consumidor com os sentidos (sensoriais, cognitivos e comportamentais).
O marketing sensorial se divide em 5 sentidos, olfato, visão, audição, tato, paladar.
2.1. OLFATO
Os humanos têm a capacidade de lembrar-se facilmente de coisas quando motivados pela associação com uma memória específica.
Segundo Batey (2010) o sentido do olfato tem acesso neurológico direto ao límbico do cérebro, que guarda e associa as memórias.
Ainda segundo Batey (2010), “as pessoas são capazes de se lembrar de aromas com 65% de perfeição depois de um ano, enquanto a lembrança visual de uma fotografia cai para cerca de 50% depois de apenas três meses”.
A importância das marcas trabalanharem com o sentido do olfato em suas campanhas e sua identidade é grande, pois facilita a relação com as memórias e emoções de seus consumidores.
2.2. VISÃO
Segundo Souza (1997) , os olhos são responsáveis pelo sentido visão.  Todas as informações fornecidas por este órgão fotorreceptor têm um papel dominante para a interpretação do mundo pelo ser humano.
 A visão é um sentido importante na pesquisa de marketing sensorial, pois as promoções são percebidas e absorvidas subconscientemente pelos consumidores através dos olhos, como cor, tamanho e forma, até atingirem plenamente a emoção. Poder se conectar diretamente a um produto/serviço ou empresa de uma determinada cor ou formato significa uma grande melhoria para uma marca em relação a outras marcas, pois isso proporciona maior posicionamento e empatia com o público.
Diante Batey (2010), fala que “35% da força do cérebro é dedicada ao processo visual”. Uma das razões pelas quais os seres humanos confiam tanto no que veem, tornando a visão uma necessidade para viver e garantir que algo exista. Especialmente porque os humanos 
carregam uma cultura baseada na noção de que as imagens falam mais que mil palavras. Um elemento que é decodificado pela visão e é muito importante é a cor.
Segundo Segundo Batey (2010), “a forma como reagimos às cores é influenciada por uma combinação de fatores culturais, sociais, biológicos, psicológicos e fisiológicos”
De acordo com Krishna (2009), a pesquisa sobre imagens em comportamento do consumidor e psicologia, ao descrever e visualizar objetos, foca-se principalmente nos aspectos visuais da imagem, em vez de nos processos multissensoriais. Além disso, as imagens são utilizadas no processamento das informações do produto para facilitar a memorização e a persuasão. A cor é a parte visual do ambiente físico, e comerciantes e varejistas tradicionalmente usam a cor para projetar uma imagem ou criar uma atmosfera desejada. Portanto, a cor desempenha um papel na formação do humor e da percepção, cores diferentes têm significados diferentes em contextos diferentes. Estudos mostraram que cores quentes, como vermelho e amarelo, “estimulam o corpo”, enquanto cores frias, como azul e verde, podem relaxar e acalmar o indivíduo.
o aspecto visual de uma loja deve ser considerado para coincidir com quatro funções diferentes: em primeiro lugar,a função de alerta, em que o ambiente deve ter um contraste com a loja, para capturar mesmo de longe a atenção do consumidor. Em segundo lugar, a função de atrair: a mercadoria deve ser atraente, capaz de fazer com que as pessoas estejam dispostas a explorar a loja através da sua aparência. Em terceiro, a função do bem-estar: o consumidor conseguir encontrar facilmente os produtos e informações que necessita. E por fim, a coerência do aspeto visual: com a oferta e as expectativas do consumidor (ligada ao posicionamento da loja). (Aitamer e Zhou, 2011). 
2.3. AUDIÇÃO
Para Benites (2016) A audição é um sentido com grande valor, é o modo que permite a captação das ondas sonoras, fazendo com que seja escutado tudo que está ao redor. O órgão responsável por esse sentido é a orelha. Podemos dividi-la em três porções: a orelha externa, a orelha média e a orelha interna. Este sentido é estimulado dentro das lojas através de músicas, tornando um ambiente agradável.
Ao som de uma música agradável, os compradores que tendem a comprar por impulso, compram ainda mais e os que não têm tendência a comprar por impulso gastam mais quando sentem um cheirinho bom na loja. A música atua subconscientemente sobre nós e sobre a nossa forma de estar. (CAVACO, 2010, p.86)
2.4. TATO
Segundo Benites (2016) Os humanos gostam instintivamente de tocar as coisas - pegar, segurar, sentir, deslizar a mão para frente e para trás sobre um objeto. É uma forma de apreciar
Físico e certificando-se de que algo é concreto. O toque é assimilado pelo maior órgão do corpo humano, a pele, que também é responsável pelas respostas sensoriais.
O toque é uma forma de se envolver com o mundo, é na verdade inevitável tocar nas coisas. O tato é o pricipal no momento da venda.
Um exemplo que comprova isso é a pesquisa realizada com compradores de carro, onde 49% dos respondentes dizem que o toque no carro é "extremamente importante" para a escolha do veículo, e apenas 4% afirma que o toque é irrelevante (LINDSTROM, 2010).
2.5. PALADAR
Para Benites (2016) o paladar é um importante sentido do corpo humano que nos permite reconhecer os sabores, além de sentir a textura dos alimentos ingeridos. Esse sentido pode ser usado em sensações negativas de ambientes de espera, como os consultório, salões de beleza e clínica de estética. Sendo assim esse sentido é utilizado para melhorar a experiência do cliente dentro da empresa e fazer com que fique mais à vontade, mas também é muito importante para as empresas alimentícias, pois é através do paladar que elas permitem o reconhecimento dos sabores.
É possível tirar vantagem do aroma sem incluir o paladar. Contudo, o paladar sem o cheiro é praticamente impossível. O paladar está intimamente relacionado ao olfato, mas também está intimamente relacionado à cor e ao formato. Nosso corpo sempre gera a necessidade de integração quando o paladar for despertado, porque 90% do que conseguimos compreender como sabor é despertado por meio do olfato (LINDSTROM, 2011). 
Segundo Gavilán (2012) assim como a visão e a audição, o tato é um sentido que afeta diretamente o lado psicológico de uma pessoa e, assim como o som, pode mudar o comportamento das pessoas. Um caso que demonstra a influência do toque é quando as empresas provocam mudanças térmicas em determinado local para acomodar determinados comportamentos do consumidor.
3. A IMPORTÂNCIA DO MARKETING SENSORIAL EM PEQUENOS NEGÓCIOS 
Segundo Vasconcelos (2020) as empresas, o marketing sensorial tem o papel de fidelização do cliente, isso interfere no processo de compra e venda. Empresas que não aplicam o marketing sensorial, podem não proporcionar ao cliente uma boa experiência de compra, o cliente busca não só apenas um produto, mas uma experiência, cativar e persuadir é essencial para garantir a volta do cliente, e mais que isso, a divulgação do seu produto/serviço.
Os gestores atuais buscam oferecer experiências cada vez mais marcantes e o marketing sensorial pode ser de grande ajuda para uma marca estreitar seus laços emocionais com seus consumidores.
O profissional de marketing sensorial busca entender como administrar estrategicamente as experiências do consumidor, portanto, planejando suas ações a partir do conceito das emoções e sensações das pessoas, é possível concluir que no momento da compra os consumidores não sejam somente guiados pela razão fazendo escolhas racionais, mas também motivados pela emoção, sendo nesse momento que esse tipo de modelo de marketing se faz presente (LIMA, 2014 apud SILVA, E. S. et al., 2020, p.118).
Existe uma falta de conhecimento sobre as técnicas do marketing sensorial, e isso impacta muito dentro das empresas de varejo. O marketing sensorial, quando aplicado, mas utilizado incorretamente, não gera benefícios, muito menos retorno para a empresa. O objetivo da pesquisa é alertar e fazer uma análise de como as empresas podem aplicar o marketing sensorial especificamente o sentido VISÃO, assim evitando perda de tempo e do dinheiro que seria investido nessa estratégia
Como o Marketing sensorial pode influenciar no processo de compra e venda em lojas de varejo?
Segundo Costa (2021) Repóter da Rádio Nacional “ No Brasil 44% das compras realizadas pela internet são feitas por impulso. Segundo o levantamento, os produtos e serviços mais comprados por impulso são: comidas e bebidas por delivery, moda e vestuário, itens para a casa, eletrônicos e artigos de informática.”
Nessa pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e do SPC Brasil, em parceria com o Sebrae. Percebe-se que é de extrema importancia o marketing sensorial voltadodo para o sentido visão, pois nas compras online é o unico sentido utilizado, sendo nas compras de roupa, comida, eletrônicos.
4. OS PILARES DO MARKETING SENSORIAL 
Diante Ferreira (2022) Para a implantação do marketing sensorial precisa-se da utilização dos 6 pilares, que são eles: os valores da marca, o seu mix de produtos e o gosto do seu público. Esses pilares estão focados em surpreender os clientes pela forma que se envolvem com a marca, causando uma experiência emocional com o produto ou serviço. Algumas das dicas para começar a praticar o marketing sensorial é : 
· Faça um apelo emocional;
· Lembre-se de cada sentido;
· Comece devagar.
5. POR QUE UTILIZAR O MARKETING SENSORIAL
Segundo Ramos (2019) O marketing sensorial tem influência no momento de compra e venda, pois ele busca estimular os cinco sentidos do cliente. A ferramenta influencia por trazer diferentes tipos de sensações e experiências únicas, fazendo com que o consumidor crie um vínculo emocional com a empresa.
As experiências pela qual o cliente passa quando a empresa usa o marketing sensorial, pode promover a imagem da marca e criar um vínculo maior com os clientes, fazendo com que aquela empresa seja sempre referência para a suas compras.
O marketing sensorial tem como objetivo principal influenciar o consumidor no processo de decisão de compra estimulando os sentidos, com o foco sempre no consumidor, fazendo ele se envolver cada vez mais com a empresa.
De acordo com o estudo realizado pelo IDC e encomendado pela Infobip, plataforma global de comunicação omnichannel, em média 82% das pessoas na América Latina compraram online desde o início da pandemia. O Brasil está no topo do ranking, tendo 88% das pessoas comprando online atualmente; a Colômbia ocupa o segundo lugar, com 79,5%. Até o final de 2021, de acordo com as previsões da análise denominada "Comunicação e acompanhamento fazem a diferença na experiência de compra do cliente", 65% das empresas mudarão para o Digital First, o que mostra que elas estarão bem posicionadas no meio digital e podem aproveitar as oportunidades de relacionamento com os clientes por meio de operações automatizadas e experiências sem contato físico. (Portal Tiinside 2021)
A tendência do marketing sensorial é só aumentar, assim como a tecnologia. A utilizção dessa ferramenta pode ajudar nocrescimento da loja e na fidelização de clientes. 
6. VANTAGENS DO MARKETING SENSORIAL 
Segundo Caetano e Rasquilha (2010) As vantagens são: Envolvimento do consumidor com o produto/serviço, Estimula a compra e pode fidelizar os clientes com a marca, Impacto da marca ou do produto/serviço oferecido por ela criado na mente do consumidor e Diferenciação criada na mente do consumidor;
Com as vantagens pode ser analisado que o marketing sensorial olha para as atividades tradicionais de marketing de uma nova maneira. Atuando em áreas antes “adormecidas” como os cinco sentidos, o marketing sensorial cria apelos sensoriais que visam melhorar os processos de relacionamento com o cliente. Percebe se que o marketing sensorial é uma das mais novas estratégias que as empresas vem utilizando. 
Utilizamos nossos sentidos frequentemente para escolher produtos, permanecer em determinados locais, escolher um prato de comida ou um perfume. Os sentidos humanos são utilizados a todo o momento, muitas vezes involuntariamente, e essas informações são, no geral subjetivas. (Benites,2016, p.18)
7. METODOLOGIA
Segundo Gil (2002, p. 162) a metodologia é “descrever os procedimentos a serem seguidos na realização da pesquisa. Sua organização varia de acordo com as peculiaridades de cada pesquisa”
Os materiais e os métodos a serem utilizados serão: pesquisa de levantamento quantitativa através do Google Forms. O questionário vai ser elaborado com o intuito de saber se as pessoas têm ideia de que o marketing sensorial voltado para o sentido visão nos estabelecimentos podem influenciar no momento de compra, ou até mesmo no tempo em que 
elas permanecem nas lojas.
Manzato e Santos (2012), a pesquisa quantitativa é utilizada para medir opiniões, reações e sensações, até mesmo hábitos e atitudes.
Será realizado também uma pesquisa exploratória, descritiva, decorrendo sobre o tema deste trabalho, com pesquisas bibliográficas através de artigos e revistas, fazendo uma análise e filtrando informações relevantes.
8. RESULTADO DA PESQUISA 
Para o problema inicial - Como o Marketing sensorial pode influenciar no processo de compra e venda nas lojas - para que a pergunta seja respondida, foi feito uma análise dos resultados obtidos através da pesquisa quantitativa. 
Durante um período de uma semana, 104 pessoas responderam o questionário que foi feito pelo Google forms. 
Após a análise de todos os dados chegamos a conclusão que o marketing sensorial voltado no sentido visão é de extremamente importante e que pode estimular os clientes a comprar, pois é o sentido que as pessoas caracterizam como mais importante. Podemos trabalha o marketing sensorial no sentido visão de vários modos como: no design dos produtos, no layout da loja, na organização dos produtos sendo nelas em lojas e mercados, na iluminação. Observe as imagens a seguir: 
 
Veja como as roupas orgnizadas por cor e dobradas chama mais atenção, trazendo uma sensação de um lugar limpo, organizado. 
 
Observe como a loja com boa ilumição da mais destaque para os produtos, mais brilho induzindo o cliente observar e até o desejo da compra, diferente da loja com uma iluminçao ruim.
9. ANALISE DOS RESUTADOS
Após a aplicação do questionário, foi verificado que 104 pessoas responderam, sendo elas homens e mulheres, 43,3% tinham idade de 14 a 18 anos, representando o público maior, mas também com 32,7% aparece o segundo maior grupo de pessoas com 41 anos ou mais, 12,5% com pessoa de 26 a 40 anos e em último com 11,5% pessoas entre 19 a 25 anos.
Das 104 respostas obtidas metade delas costuma comprar em lojas on-line e a outra metade em lojas presencialmente. Segundo o portal Estado de Minas com a pandemia as vendas pela internet cresceu em 27% atingindo R$ 16 bilhões em 2021, percebe-se que cada dia que passa só aumenta as compras de forma online.
Com 83,7% das pessoas a visão é o sentido mais importante. Segundo o portal cobizz a visão representa 80% da persecução pelos sentido, pensar visualmente aumenta a produtividade, pensar visualmente já era uma prática da idade das cavernas, muito antes da invenção da linguagem escrita dos egípcios, de Leonardo Da Vinci, ou dos designers e engenheiros dos últimos séculos.
A partir das respostas obtidas o que mais chama atenção no produto perante a pesquisa é o design com 55,8%, 32,7% acham que é a divulgação e a propaganda e 8,7% fala que é o aroma do produto. Diante do portal Apack a ligação entre a embalagem do seu produto e o consumidor vai além do visual. É através do rótulo, cores e materiais utilizados que você consegue conquistar a atenção.
A pesquisa mostra que 44,2 % das pessoas acham que é extremamente influenciável os 5 sentido no processo de compra, mas também 44,2 % acha que é muito influenciável e apenas 9,6% não acha que é muito.
Com 57,7% das pessoas que responderam o questionário já foram algumas vezes influenciados a comprar algum produto que não tinha interesse, mas acabou levando por conta dos estímulos que o ambiente de venda tem, 20,2% já foram influenciados mas raramente, 12,5% não se deixa levar pelos estímulos e 9,6% das pessoas são estimuladas sempre a levar algum produto mesmo que não tenha interesse.
Na opinião das pessoas 62,5% acham que o marketing sensorial é importante pra as marcas já 37,5% concorda que ele é importante, mas apenas em determinados produtos. Segundo o portal Fcdl o marketing sensorial é importante para as marcas, elas estão na constante busca pela geração de experiências que marquem o seus clientes de forma positiva. Não é à toa que especialistas em marketing e vendas afirmam que vivemos na era da experiência. Também o marketing sensorial traz outro conjunto de benefícios para as empresas que investem nessa estratégia e ajuda a construir uma boa percepção do lado do consumidor.
42,3% das pessoas que participaram do questionário já conhecia o marketing sensorial, 33,7% já ouviu falar sobre ele e 24% não sabia do marketing sensorial.
10. CONCLUSÃO 
Com esse trabalho de conclusão de curso, o objetivo foi dar mais visibilidade ao marketing sensorial, usado por grandes empresas, comprovando que é uma ferramenta importante no processo da compra e venda, mostrando que essa estratégia mercadológica é eficaz e válida, e que as vezes o consumidor é cativado por algum fator sensorial ou atraído de alguma forma, então, quanto mais as marcas usarem a abordarem com o sensorial, mais próximas elas estarão dos clientes.
Pelo apresentado nas pesquisas pode-se concluir que: A pesquisa de campo aponta que o marketing sensorial é importante, e que apesar de ser um seguimento novo 70% das pessoas disseram que conhecem ou já ouviram falar sobre o assunto. Segundos os consumidores, os 5 sentidos influenciam no processo de compra e venda, sendo muito ou extremamente relevante, mas o sentido VISÃO ganha destaque no gráfico, portanto o mais relevante, além disso o design do produto é o que mais os influência a comprar algum produto, seja online ou presencialmente.
11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
AITAMER, G.; ZHOU, Q. Motives and guidance for the use of sensory marketing in retailing. Business Administration, Master’s Thesis, Karlstad Business School, 2011. Acesso em: 24 set 2022.
ANDEIRA, Laura Maria Ferreira de Sá. Marketing sensorial. Como o marketing sensorial pode influenciar o consumidor no processo de decisão de compra no varejo de roupas, Brasília, 2013. Disponível em
 Acesso em: 29 maio 2022.
APACK EMBALAGENS. Entenda a relação do consumidor com sua embalagem. 8 jun. 2022. Disponível em: https://www.apack.com.br/entenda-a-relacao-do-consumidor-com-sua-embalagem/. Acesso em: 1 nov. 2022.
BATEY, Mark. O significado da marca: como as marcas ganham vida na mente dos consumidores. Rio de Janeiro: Best Business, 2010. Acesso em: 24 set. 2022
BENITES, Tatiana. Marketing Sensorial: como utilizar os cinco sentidos para atrair clientes. 1. ed., 2016. Disponívelem. Acesso em: 21 abr. 2022.
CAETANO, J.; RASQUILHA, L. Gestão de marketing. Lisboa: Escolar Editora, 2010. Acesso em: 24 set. 2022
CAVACO, Nanci Azevedo. Consumismo é coisa da sua cabeça: o poder do neuromarketing. Rio de Janeiro: Editora Ferreira, 2010. Acessado em: 24 set. 2022. 
COBIZZ. A visão representa 80% da percepção pelos sentidos. Disponível em: https://cobizz.com.br/2018/03/05/visao-representa-80-da-percepcao-pelos-sentidos-pensar-visualmente-aumenta-produtividade/amp/. Acesso em: 1 nov. 2022.
ESTADO DE MINAS. Com a pandemia vendas pela internet crescem. 2 fev. 2022. Disponível em: https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2022/02/02/internas_economia,1342064/amp.html. Acesso em: 1 nov. 2022.
FCDL NOTÍCIAS. O que é Marketing Sensorial? Use os 5 sentidos na sua loja. 29 out. 2021. Disponível em: https://www.fcdl-sc.org.br/fcdl-noticias/o-que-e-marketing-sensorial-use-os-5-sentidos-na-sua-loja/. Acesso em: 1 nov. 2022.
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FERREIRA, Elisiane Martins. Marketing: Estratégias de marketing. Marketing sensorial: as ações e os efeitos na publicidade e o lançamento do provador virtual com tecnologia realidade aumentada, Belém, 2019. Disponível em. Acesso em: 27 maio. 2022.
GAVILÁN, D. Marketingsensorial - comunicar com os sentidos no ponto de venda. Madrid: Pearson España, 2012. Acesso em: 24 set. 2022.
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LINDSTROM, Martin. As pessoas já abriram mão da privacidade. Entrevista – 10 nov. 2011. Disponível em: http://revistaepoca.globo.com/Sociedade/noticia/2011/11/martin-lindstrom-pessoas-ja-abriram-mao-da-privacidade.html. Acesso em: 24 set. 2022.
MANZATO, Antônio José; Santos, Adriana Barbosa. A elaboração de questionários na pesquisa quantitativa. Pesquisa quantitativa, São José do Rio Preto, 2012.
Disponível em: http://www.inf.ufsc.br/~vera.carmo/Ensino_2012_1/ELABORACAO_QUESTIONARI OS_PESQUISA_QUANTITATIVA.pdf: 5 jun. 2022 .
RAMOS , Ana Júlia. Marketing Sensorial. saiba como usar os cinco sentidos para gerar vendas para o seu negócio!, 13 mar. 2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-sensorial/#:~:text=O%20Marketing%20Sensorial%20se%20baseia,trabalhado%20na%20subjetividade%20e%20personaliza%C3%A7%C3%A3o. Acesso em: 24 set. 2022.
SILVA, et al. Marketing sensorial: a importância de gerir a marca e a organização utilizando os cinco sentidos. Revista Dimensão Acadêmica, v.5, n.2, p.110-129, jul.- dez. 2020. Disponível em: . Acesso em: 21 abr. 2022.
VASCONCELOS , Esther. Conheça a importância do marketing sensorial para conquistar clientes. Jornal contábil, 3 nov. 2020. Disponível em: https://www.jornalcontabil.com.br/conheca-a-importancia-do-marketing-sensorial-para- conquistar-clientes/. Acesso em: 24 set.
12. APÊNDICE 
1- Nome (opcional) 
2- Faixa etária
3- Você costuma comprar em …
4- Qual sentido você acha mais importante? 
5- O que mais te chama atenção em um produto ?
6- Quanro você acha que os 5 sentido influenciam no processo de compra ? 
7- Já foi influenciado a comprar algo que não te interessou muito, mas por conta de estilismos do ambiente venda acabou comprando ?
8- Em sua opinião o marketing sensorial é importante para as marcas ?
9- Você conhecia o marketing sensorial ? 
10- O que te influência na decisão de compra ? 
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