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Gerenciamento de projetos Carlos Fernando da Rocha Santos, PMP Aula 6 Inclui as atividades que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi criado Gerenciamento da Qualidade Grau Grau é uma categoria dos produtos ou serviços que tem as mesmas funções, mas diferentes características técnicas. Categoria X: telefone sem fim, alcance de 20 metros Categoria Y: telefone sem fim, com secretária eletrônica e registro de chamada e alcance de 100 metros A categoria X se comparada com a Y tem baixo grau, pois tem poucas funções e recursos Qualidade baixa é sempre um problema! Grau baixo não é um problema! Objetivo do gerenciamento da qualidade O gerenciamento da qualidade tem por objetivo garantir que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi criado. Envolve a qualidade do trabalho do projeto e do produto do projeto. Planejamento da qualidade Contém: Padrões de qualidade relevantes para o projeto e produto do projeto Indicadores de desempenho e métricas do projeto (desempenho no prazo, desempenho de custo, frequência de defeitos) Técnicas a serem utilizadas Critérios de qualidade para avaliar as entregas do projeto Padrões de qualidade As organizações normalmente já possuem uma política de qualidade estabelecida e documentada Os padrões de qualidade podem ser estabelecidos pela própria organização ou por órgãos independentes ISO Série 9000 - são um conjunto de normas e guias internacionais para a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade Abordagens associadas Six Sigma - se baseia no princípio da redução de forma contínua da variação nos processos, eliminando defeitos ou falhas nos produtos e serviços. FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) - procura listar todas as possíveis falhas de produto ou processo e suas causas para que sejam analisadas e tomadas as ações preventivas Kaizen - em japonês significa mudança para melhor. Está associada a melhoramentos contínuos que envolvem toda força de trabalho, gerentes, administrativos e operários. Voz do cliente - descrever as necessidades do cliente e a percepção dos mesmos para com os produtos e serviços oferecidos GQT (Gerenciamento da Qualidade Total) - estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade nos processos organizacionais. Qualidade total não é Qualidade absoluta! Abordagens associadas Just in Time - os itens necessários à montagem alcançam a linha de fabricação no momento em que são necessários e somente na quantidade necessária OPM3 ® - estabelece 4 níveis da maturidade das organizações em gerenciamento de projeto CMM ® (Capability Maturity Model) – modelo para avaliação da melhoria da capacitação das empresas que produzem software. Tem por objetivo a medição da maturidade da organização no processo de desenvolvimento de software. Criado pela SEI – Software Engineering Institute Abordagens associadas Gerenciamento da qualidade Satisfação do cliente Prevenção em lugar de inspeção Melhoria contínua ( PDCA, GQT, Six Sigma, OPM3® , CMMI®, ..) Responsabilidade da gerência A alta gerência é responsável pela qualidade na organização e por prover recursos necessários para as políticas da qualidade O gerente do projeto é o responsável final pela qualidade do projeto Cada membro do projeto é responsável pela qualidade da atividade que está conduzindo Gerenciamento da qualidade Benefícios da qualidade Aumento da satisfação das partes interessadas Redução dos custos (custos de correção de falhas) Aumento da produtividade Menos retrabalho Garantia da qualidade Visa garantir que o processos de gerenciamento estão sendo seguidos e estão obtendo resultado Garantia da qualidade Análise do processo É parte do processo de melhoria contínua. Inclui a análise da causa-raiz e, consequentemente, permitir o desenvolvimento de ações preventivas para problemas semelhantes. Auditoria de Qualidade Identificar se as políticas, processos e procedimentos são executados eficientemente e eficazmente. Resultados destas auditorias são utilizados para a melhoria na qualidade dos processos Controle de qualidade Visa avaliar: se os resultados do projeto estão de acordo com os padrões definidos no plano de gerenciamento da qualidade definir maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios. Técnicas e ferramentas da qualidade Histograma – característica de um evento x frequência relativa da ocorrência Técnicas e ferramentas da qualidade Diagrama de causa e efeito ou Ishikawa ou espinha de peixe – demonstra a relação entre os efeitos do problema e suas possíveis causas. Técnicas e ferramentas da qualidade Pessoal Efeito Hardware Método Falta de treinamento Atraso na entrega do software Processamento inadequado Metodologia inadequada Técnicas e ferramentas da qualidade Diagrama de Pareto - maior número de defeitos ocorre por um número relativamente pequeno de causas Amostragem estatística Gráfico sequencial Fluxograma Inspeção Diagrama de dispersão Lista de verificações Outras técnicas e ferramentas da qualidade Controle da qualidade Os resultados das atividades de Controle de qualidade podem gerar revisões nos processos e padrões de qualidade da organização executora e, consequentemente, no plano de gerenciamento do projeto decorrentes das mudanças no plano de gerenciamento da qualidade. Gerenciamento de projetos Carlos Fernando da Rocha Santos, PMP Atividade 6 O gerente do fornecedor está trabalhando na fabricação de um equipamento elétrico do projeto, cujo contrato estipula que o prazo de entrega deverá ocorrer no prazo de 10 dias a partir de hoje. Ele consultou a equipe que lhe afirmou que a atividade de fabricação deste componente não está no caminho crítico do cronograma do projeto e tem uma folga de 20 dias. 23 Atividade 6 O gerente do fornecedor analisou os termos e condições contratuais e verificou a existência de uma cláusula de incentivo de desempenho da qualidade: Faixa de tolerância Bônus qualidade R$ +-1% 30.000,00 +-5% 20.000,00 +-10% 10.000,00 Observou também que há cláusula de multa por atraso no valor de R$15.000,00. 24 Atividade 6 Após consultar o setor responsável pela fabricação do equipamento, foi informado que para a tolerância: de +-1%, o prazo de fabricação seria de 30 dias de +-5% o prazo de fabricação seria de 20 dias de +-10%, o prazo de fabricação seria de 10 dias Faça a análise benefício-custo da qualidade para a tomada de decisão do prazo que o gerente do fornecedor deverá optar. 25 Atividade 6 Situação 1 – tolerância +-1% Prazo – 30 dias Multa – R$15.000,00 Bônus – R$30.000,00 Resultado líquido – R$15.000,00 Situação 2 – tolerância +-5% Prazo - 20 dias Multa – R$15.000,00 Bônus – R$20.000,00 Resultado líquido– R$5.000,00 Situação 3 – tolerância +-10% Prazo – 10 dias Multa – R$0,00 Bônus – R$10.000,00 Resultado líquido – R$10.000,00 26 Atividade 6 Em termos unicamente financeiros, a melhor opção é a situação 1. Porém esta opção traria consequências negativas para o relacionamento do fornecedor com a empresa contratante, pois atrasaria o projeto em 10 dias. O gerente do fornecedor deveria optar pela situação 3, pois esta situação é que apresenta o melhor resultado financeiro, sem impactar no término de conclusão final do projeto 27 Resposta
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