Buscar

Aula 06

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 27 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 27 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 27 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

Gerenciamento de projetos
Carlos Fernando da Rocha Santos, PMP
Aula 6
Inclui as atividades que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi criado
Gerenciamento da Qualidade
Grau 
Grau é uma categoria dos produtos ou serviços que tem as mesmas funções, mas diferentes características técnicas.
Categoria X: telefone sem fim, alcance de 20 metros 
Categoria Y: telefone sem fim, com secretária eletrônica e registro de chamada e alcance de 100 metros
A categoria X se comparada com a Y tem baixo grau, pois tem poucas funções e recursos
Qualidade baixa é sempre um problema!
Grau baixo não é um problema!
Objetivo do gerenciamento da qualidade
 
O gerenciamento da qualidade tem por objetivo garantir que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi criado.
Envolve a qualidade do trabalho do projeto e do produto do projeto.
Planejamento da qualidade
Contém:
Padrões de qualidade relevantes para o projeto e produto do projeto
Indicadores de desempenho e métricas do projeto (desempenho no prazo, desempenho de custo, frequência de defeitos)
Técnicas a serem utilizadas
 Critérios de qualidade para avaliar as entregas do projeto
Padrões de qualidade
As organizações normalmente já possuem uma política de qualidade estabelecida e documentada 
 Os padrões de qualidade podem ser estabelecidos pela própria organização ou por órgãos independentes 
ISO Série 9000 - são um conjunto de normas e guias internacionais para a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade
Abordagens associadas
Six Sigma - se baseia no princípio da redução de forma contínua da variação nos processos, eliminando defeitos ou falhas nos produtos e serviços. 
FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) - procura listar todas as possíveis falhas de produto ou processo e suas causas para que sejam analisadas e tomadas as ações preventivas 
Kaizen - em japonês significa mudança para melhor. Está associada a melhoramentos contínuos que envolvem toda força de trabalho, gerentes, administrativos e operários.
Voz do cliente - descrever as necessidades do cliente e a percepção dos mesmos para com os produtos e serviços oferecidos
GQT (Gerenciamento da Qualidade Total) - estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade nos processos organizacionais.
 	Qualidade total não é Qualidade absoluta!
		
Abordagens associadas
Just in Time - os itens necessários à montagem alcançam a linha de fabricação no momento em que são necessários e somente na quantidade necessária
OPM3 ® - estabelece 4 níveis da maturidade das organizações em gerenciamento de projeto
CMM ® (Capability Maturity Model) – modelo para avaliação da melhoria da capacitação das empresas que produzem software. Tem por objetivo a medição da maturidade da organização no processo de desenvolvimento de software. Criado pela SEI – Software Engineering Institute
Abordagens associadas
Gerenciamento da qualidade 
Satisfação do cliente
Prevenção em lugar de inspeção
 Melhoria contínua ( PDCA, GQT, Six Sigma, OPM3® , CMMI®, ..)
Responsabilidade da gerência
A alta gerência é responsável pela qualidade na organização e por prover recursos necessários para as políticas da qualidade
O gerente do projeto é o responsável final pela qualidade do projeto
Cada membro do projeto é responsável pela qualidade da atividade que está conduzindo
Gerenciamento da qualidade
Benefícios da qualidade
Aumento da satisfação das partes interessadas
Redução dos custos (custos de correção de falhas)
Aumento da produtividade
Menos retrabalho
Garantia da qualidade
Visa garantir que o processos de gerenciamento estão sendo seguidos e estão obtendo resultado
Garantia da qualidade
Análise do processo
É parte do processo de melhoria contínua. 
Inclui a análise da causa-raiz e, consequentemente, permitir o desenvolvimento de ações preventivas para problemas semelhantes.
Auditoria de Qualidade
Identificar se as políticas, processos e procedimentos são executados eficientemente e eficazmente. 
Resultados destas auditorias são utilizados para a melhoria na qualidade dos processos
Controle de qualidade
Visa avaliar:
se os resultados do projeto estão de acordo com os padrões definidos no plano de gerenciamento da qualidade
definir maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios. 
Técnicas e ferramentas da qualidade
Histograma – característica de um evento x frequência relativa da ocorrência
Técnicas e ferramentas da qualidade
Diagrama de causa e efeito ou Ishikawa ou espinha de peixe – demonstra a relação entre os efeitos do problema e suas possíveis causas.
Técnicas e ferramentas da qualidade
Pessoal
Efeito
 Hardware
Método
Falta de 
treinamento
Atraso na 
entrega 
do software
Processamento inadequado
Metodologia 
inadequada
Técnicas e ferramentas da qualidade
Diagrama de Pareto - maior número de defeitos ocorre por um número relativamente pequeno de causas
Amostragem estatística
Gráfico sequencial
Fluxograma
Inspeção
Diagrama de dispersão
Lista de verificações
Outras técnicas e ferramentas da qualidade
Controle da qualidade
Os resultados das atividades de Controle de qualidade podem gerar revisões nos processos e padrões de qualidade da organização executora e, consequentemente, no plano de gerenciamento do projeto decorrentes das mudanças no plano de gerenciamento da qualidade. 
Gerenciamento de projetos
Carlos Fernando da Rocha Santos, PMP
Atividade 6
O gerente do fornecedor está trabalhando na fabricação de um equipamento elétrico do projeto, cujo contrato estipula que o prazo de entrega deverá ocorrer no prazo de 10 dias a partir de hoje.
Ele consultou a equipe que lhe afirmou que a atividade de fabricação deste componente não está no caminho crítico do cronograma do projeto e tem uma folga de 20 dias.
23
Atividade 6
O gerente do fornecedor analisou os termos e condições contratuais e verificou a existência de uma cláusula de incentivo de desempenho da qualidade:
 
Faixa de tolerância 		Bônus qualidade R$
+-1%			 			30.000,00
+-5% 			 			20.000,00
+-10%						10.000,00
 
Observou também que há cláusula de multa por atraso no valor de R$15.000,00.
24
Atividade 6
Após consultar o setor responsável pela fabricação do equipamento, foi informado que para a tolerância:
de +-1%, o prazo de fabricação seria de 30 dias
de +-5% o prazo de fabricação seria de 20 dias
de +-10%, o prazo de fabricação seria de 10 dias
Faça a análise benefício-custo da qualidade para a tomada de decisão do prazo que o gerente do fornecedor deverá optar.
25
Atividade 6
Situação 1 – tolerância +-1%
Prazo – 30 dias Multa – R$15.000,00 Bônus – R$30.000,00 Resultado líquido – R$15.000,00
Situação 2 – tolerância +-5%
Prazo - 20 dias Multa – R$15.000,00 Bônus – R$20.000,00 	Resultado líquido– R$5.000,00
Situação 3 – tolerância +-10%
Prazo – 10 dias Multa – R$0,00 Bônus – R$10.000,00 Resultado líquido – R$10.000,00
26
Atividade 6
Em termos unicamente financeiros, a melhor opção é a situação 1.
Porém esta opção traria consequências negativas para o relacionamento do fornecedor com a empresa contratante, pois atrasaria o projeto em 10 dias.
 
O gerente do fornecedor deveria optar pela situação 3, pois esta situação é que apresenta o melhor resultado financeiro, sem impactar no término de conclusão final do projeto 
 
27
Resposta

Outros materiais