SEMI TRH2 Processos Gerenciais 07

Prévia do material em texto

P r o c e s s o s G e r e n c i a i s
A u t o r i a : R e i m y S o l a n g e C h a g a s | 2
o
 s e m e s t r e
Te m a 0 7
T i p o s d e C o n t r o l e d a A ç ã o E m p r e s a r i a l : C o n t r o l e E s t r a t é g i c o , Tá t i c o 
e O p e r a c i o n a l
T e m a 0 7
T i p o s d e C o n t r o l e d a A ç ã o E m p r e s a r i a l : C o n t r o l e E s t r a t é g i c o , Tá t i c o e O p e r a c i o n a l
A u t o r i a : R e i m y S o l a n g e C h a g a s
C o m o c i t a r e s s e d o c u m e n t o :
C H A G A S , R e i m y S o l a n g e . P r o c e s s o s G e r e n c i a i s : T i p o s d e C o n t r o l e d a A ç ã o E m p r e s a r i a l : C o n t r o l e E s t r a t é g i c o , T á t i c o e O p e r a c i o n a l . C a d e r n o d e 
A t i v i d a d e s . A n h a n g u e r a P u b l i c a ç õ e s : V a l i n h o s , 2 0 1 4 .
Í n d i c e
‹ � � � � � � $ Q K D Q J X H U D � ( G X F D F L R Q D O � � 3 U R L E L G D � D � U H S U R G X o m R � ¿ Q D O � R X � S D U F L D O � S R U � T X D O T X H U � P H L R � G H � L P S U H V V m R � � H P � I R U P D � L G r Q W L F D � � U H V X P L G D � R X � P R G L ¿ F D G D � H P � O t Q J X D �
S R U W X J X H V D � R X � T X D O T X H U � R X W U R � L G L R P D �
P á g . 1 4
P á g . 1 5 P á g . 1 5
P á g . 1 5
P á g . 1 1P á g . 9
A C O M PA N H E N A W E B
P á g . 3
C O N V I T E À L E I T U R A
P á g . 4
P O R D E N T R O D O T E M A
3
E s t e C a d e r n o d e A t i v i d a d e s f o i e l a b o r a d o c o m b a s e n o l i v r o A d m i n i s t r a ç ã o : t e o r i a , p r o c e s s o e p r á t i c a , d o a u t o r 
I d a l b e r t o C h i a v e n a t o , E d i t o r a E l s e v i e r , 2 0 1 1 . L i v r o - T e x t o .
C o n t e ú d o 
N e s t a a u l a , v o c ê e s t u d a r á :
‡ � $ � L P S R U W k Q F L D � H � D � L Q À X r Q F L D � G R � F R Q W U R O H � Q D V � R U J D Q L ] D o } H V �
‡ � ' L I H U H Q o D V � � D S O L F D o } H V � H � W L S R V � G H � F R Q W U R O H � R U J D Q L ] D F L R Q D O �
‡ � ' H ¿ Q L o } H V � H � F D U D F W H U t V W L F D V � G H � F R Q W U R O H � H V W U D W p J L F R � � W i W L F R � H � R S H U D F L R Q D O �
‡ � 5 H O D o m R � H Q W U H � J R Y H U Q D Q o D � F R U S R U D W L Y D � H � R V � W L S R V � G H � F R Q W U R O H � R U J D Q L ] D F L R Q D O �
H a b i l i d a d e s 
$ R � ¿ Q D O � � Y R F r � G H Y H U i � V H U � F D S D ] � G H � U H V S R Q G H U � D V � V H J X L Q W H V � T X H V W } H V �
‡ � 4 X D O � p � D � D E U D Q J r Q F L D � H � D � U H O H Y k Q F L D � G R � F R Q W U R O H � Q X P D � R U J D Q L ] D o m R "
‡ � 4 X D L V � V m R � D V � G H ¿ Q L o } H V � � F D U D F W H U t V W L F D V � H � D S O L F D o } H V � G R � F R Q W U R O H � H V W U D W p J L F R "
‡ � 4 X D L V � V m R � D V � G H ¿ Q L o } H V � � F D U D F W H U t V W L F D V � H � D S O L F D o } H V � G R � F R Q W U R O H � W i W L F R "
‡ � 4 X D L V � V m R � D V � G H ¿ Q L o } H V � � F D U D F W H U t V W L F D V � H � D S O L F D o } H V � G R � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O "
‡ � ' H � T X H � P D Q H L U D � R F R U U H � D � U H O D o m R � H Q W U H � R � F R Q W U R O H � H � D � J R Y H U Q D Q o D � F R U S R U D W L Y D "
C O N V I T E À L E I T U R A
4
P O R D E N T R O D O T E M A
T i p o s d e C o n t r o l e d a A ç ã o E m p r e s a r i a l : C o n t r o l e E s t r a t é g i c o , T á t i c o e O p e r a c i o n a l
1 X P D � R U J D Q L ] D o m R � � R V � S U R F H V V R V � D G P L Q L V W U D W L Y R V � F R P R � D � G L U H o m R � H � R � S O D Q H M D P H Q W R � H V W m R � G L U H W D P H Q W H � O L J D G R V � j �
I X Q o m R � G H � c o n t r o l e � � T X H � � S R U � V X D � Y H ] � � p � F D S D ] � G H � P H G L U � H � D Y D O L D U � R V � L P S D F W R V � G H V V H V � S U R F H V V R V � � F R P S O H P H Q W D Q G R � R V �
2 � F R Q W U R O H � Q D � D o m R � H P S U H V D U L D O � V H P S U H � W H Y H � G H V W D T X H � � W D Q W R � T X H � � Q D � H U D � L Q G X V W U L D O � � F R Q W U R O H � H � D G P L Q L V W U D o m R � H U D P � T X D V H �
V L Q { Q L P R V � H � R V F L O D Y D P � G R � F R Q W U R O H � G R � S O D Q H M D P H Q W R � D W p � R � F R Q W U R O H � G H � I X Q F L R Q i U L R V � � ( V V D � V L W X D o m R � V H � P R G L ¿ F R X � Q R � ¿ Q D O �
G R � V p F X O R � ; ; � J U D o D V � D R � H V W D E H O H F L P H Q W R � G D � H U D � G D � L Q I R U P D o m R � � T X H � W L U R X � D � F R Q R W D o m R � ¿ V F D O L ] D G R U D � G R � F R Q W U R O H � L Q W H U Q R � H �
L Q W U R G X ] L X � D � F R Q V F L H Q W L ] D o m R � H � R � F R P S U R P H W L P H Q W R � G D V � S H V V R D V � Q D V � V X D V � D o } H V � H P S U H V D U L D L V �
6 H Q G R � D V V L P � � G R � S R Q W R � G H � Y L V W D � R E M H W L Y R � � R � F R Q W U R O H � H V W i � U H O D F L R Q D G R � j � Y H U L ¿ F D o m R � G D V � W D U H I D V � F R Q I R U P H � X P � S O D Q H M D P H Q W R �
D Q W H U L R U � � 6 H J X Q G R � & K L D Y H Q D W R � � � � � � � � S � � � � � � � � F R Q W U R O H � ³ F R Q V L V W H � H P � Y H U L ¿ F D U � V H � D � D W L Y L G D G H � F R Q W U R O D G D � H V W i � R X � Q m R �
D O F D Q o D Q G R � U H V X O W D G R V � G H V H M D G R V ´ � � H � V H X � Q t Y H O � G H � F R P S O H [ L G D G H � V H U i � S U R S R U F L R Q D O � j � F R P S O H [ L G D G H � G H � X P � G H W H U P L Q D G R �
S O D Q H M D P H Q W R �
2 � V L J Q L ¿ F D G R � G R � W H U P R � F R Q W U R O H � Y D U L D � F R Q I R U P H � V H X V � R E M H W L Y R V � H P � U H O D o m R � j V � D o } H V � H P S U H V D U L D L V � � W D L V � F R P R � U H J X O D U � �
F R P S D U D U � F R P � X P � S D G U m R � � F R Q I H U L U � R X � F H U F H D U � � e � S R U � H V V H � P R W L Y R � T X H � R � F R Q W U R O H � S R G H � V H U � F R Q V L G H U D G R � X P D � I X Q o m R �
D G P L Q L V W U D W L Y D � � S O D Q H M D P H Q W R � H � R U J D Q L ] D o m R � � � X P � V L V W H P D � D X W R P i W L F R � G H � U H J X O D o m R � � F R Q W U R O H � S D U D � G H W H F W D U � H � F R U U L J L U � H U U R V �
D X W R P D W L F D P H Q W H � � � H � I X Q o m R � U H V W U L W L Y D � H � F R H U F L W L Y D � � P D Q X W H Q o m R � G R V � P H P E U R V � G H � X P D � R U J D Q L ] D o m R � G H Q W U R � G H � S D G U } H V �
G H V H M D G R V � � H Y L W D Q G R � G H V Y L R V � � � ( V V H V � H O H P H Q W R V � F R Q V W L W X H P � R V � D V S H F W R V � W D Q W R � Q H J D W L Y R V � T X D Q W R � S R V L W L Y R V � G R � F R Q W U R O H �
6 H Q G R � R � F R Q W U R O H � X P � S U R F H V V R � U H J X O D G R U � Q D � i U H D � R U J D Q L ] D F L R Q D O � � H O H � W H P � F R P R � R E M H W L Y R � D V V H J X U D U � T X H � R V � G H V H P S H Q K R V �
V H M D P � S D G U R Q L ] D G R V � D W U D Y p V � G H � P H G L G D V � F R U U H W L Y D V � H � S U H Y H Q W L Y D V � � ' H � D F R U G R � F R P � R � Q t Y H O � G D � H V W U X W X U D � R U J D Q L ] D F L R Q D O � � H O H �
p o d e v a r i a r e m c o n t r o l e e s t r a t é g i c o , c o n t r o l e t á t i c o e c o n t r o l e o p e r a c i o n a l .
2 � F R Q W U R O H � H V W U D W p J L F R � W H P � V X D V � D o } H V � D O L Q K D G D V � D R � S O D Q H M D P H Q W R � H V W U D W p J L F R � L Q V W L W X F L R Q D O � � R X � V H M D � � ³ p � W U D W D G R � Q R � Q t Y H O �
L Q V W L W X F L R Q D O � G D � H P S U H V D � H � V H � U H I H U H � D R V � D V S H F W R V � J O R E D L V � T X H � H Q Y R O Y H P � D � H P S U H V D � F R P R � X P D � W R W D O L G D G H ´ � & + , $ 9 ( 1 $ 7 2 �
� � � � � � S � � � � � � � � 7 H P � F R P R � S U L QF L S D L V � F D U D F W H U t V W L F D V � R � Q t Y H O � G H � G H F L V m R � � L Q V W L W X F L R Q D O � � � D � G L P H Q V m R � G R � W H P S R � � D � O R Q J R � S U D ] R � �
H � D � D E U D Q J r Q F L D � � J H Q p U L F R � �
5
P O R D E N T R O D O T E M A
3 H O R � I D W R � G H � R � F R Q W U R O H � H V W U D W p J L F R � V H U � P D F U R � R U L H Q W D G R � � H � S R U � L V W R � J H Q p U L F R � � F D E H � j � F ~ S X O D � R U J D Q L ] D F L R Q D O � H P S U H H Q G r � O R � �
( P � U D ] m R � G L V V R � � H O H � W D P E p P � p � F K D P D G R � G H � F R Q W U R O H � R U J D Q L ] D F L R Q D O � � K D M D � Y L V W D � T X H � D V � L Q I R U P D o } H V � T X H � V m R � X W L O L ] D G D V �
S D U D � D V � D G H T X D o } H V � G D � H P S U H V D � V m R � R U L X Q G D V � G R � P H L R � H [ W H U Q R � � F R P � F R Q W H ~ G R V � H V W U D W p J L F R V � S D U D � R V � Q H J y F L R V �
1 H V V H � V H Q W L G R � � G D � P H V P D � I R U P D � T X H � R � S O D Q H M D P H Q W R � Q X P D � R U J D Q L ] D o m R � p � K L H U D U T X L ] D G R � � H V W U D W p J L F R � � W i W L F R � H � R S H U D F L R Q D O � � �
R � F R Q W U R O H � H V W U D W p J L F R � W D P E p P � p � H � W H P � W L S R V � Y D U L D G R V � � F R P � H V S H F L D O � G H V W D T X H � j � g o v e r n a n ç a c o r p o r a t i v a .
$ � J R Y H U Q D Q o D � F R U S R U D W L Y D � p � W m R � U H O H Y D Q W H � T X H � F R U U H V S R Q G H � D � X P D � i U H D � G D � D G P L Q L V W U D o m R � G H � H P S U H V D V � � S R L V � � V H J X Q G R �
& K L D Y H Q D W R � � � � � � � � S � � � � � � � � F R Q V L V W H � Q X P � ³ F R Q M X Q W R � G H � U H J U D V � V R E U H � F R P R � D V � H P S U H V D V � G H Y H P � V H U � D G P L Q L V W U D G D V � H �
F R Q W U R O D G D V ´ � �
( O D � V X U J L X � D S y V � D � V H S D U D o m R � H Q W U H � D � Q R o m R � G H � S U R S U L H G D G H � H � J H V W m R � G D V � H P S U H V D V � � F X M R V � V L V W H P D V � Q R U P D W L Y R V � G H �
J R Y H U Q D Q o D � � S R G H U � H � H V W U X W X U D � V m R � F R P S R V W R V � S H O R V � G H P D L V � W L S R V � G R � F R Q W U R O H � H V W U D W p J L F R � � W D L V � F R P R � �
‡ � ' H V H P S H Q K R � J O R E D O � G D � H P S U H V D � � V L V W H P D V � G H � F R Q W U R O H � G H � P H G L o m R � H � D Y D O L D o m R � G H � G H S D U W D P H Q W R V � � �
‡ � % D O D Q o R � F R Q W i E L O � H � U H O D W y U L R V � ¿ Q D Q F H L U R V � � F R Q F O X V m R � G R V � I D W R V � H P S U H V D U L D L V � F R P � O X F U R V � � F X V W R V � H W F � � � �
‡ � ' H P R Q V W U D W L Y R V � G H � O X F U R V � H � S H U G D V � � D Q i O L V H � G D � O X F U D W L Y L G D G H � H � G D V � S H U G D V � �
‡ � $ Q i O L V H � G R � U H W R U Q R � G R � L Q Y H V W L P H Q W R � ± � 5 2 , � � P H G L o m R � G R � V X F H V V R � D E V R O X W R � R X � U H O D W L Y R � G D � R U J D Q L ] D o m R � G H � X P �
G H S D U W D P H Q W R � �
‡ � % D O D Q o R � V R F L D O � � U H O D o } H V � H Q W U H � D o } H V � G D � H P S U H V D � H � R � F R Q W H [ W R � D P E L H Q W D O � �
‡ � & R Q W U R O H � R U J D Q L ] D F L R Q D O � G R � S R Q W R � G H � Y L V W D � K X P D Q R � � F R Q W U R O H � D W U D Y p V � G H � Q R U P D V � H � U H J U D V � Y L V D Q G R � L Q G X ] L U � S H V V R D V � H �
J U X S R V � D � F R U U H V S R Q G H U � H [ S H F W D W L Y D V � R U J D Q L ] D F L R Q D L V � �
1 R � Q t Y H O � L Q W H U P H G L i U L R � G D � H P S U H V D � � R � F R Q W U R O H � W i W L F R � S R G H � V H U � H [ H U F L G R � � G H � P R G R � G H S D U W D P H Q W D O L ] D G R � � D � F X U W R � H � R X � P p G L R �
S U D ] R � H � � S R U � H V V D � U D ] m R � � p � W D P E p P � F K D P D G R � G H � F R Q W U R O H � G H S D U W D P H Q W D O � � 2 � F R Q W U R O H � W i W L F R � F R U U H V S R Q G H � D � ³ F D G D � X Q L G D G H �
R U J D Q L ] D F L R Q D O � R X � F D G D � G H S D U W D P H Q W R � R X � F R Q M X Q W R � G H � U H F X U V R V � W R P D G R � L V R O D G D P H Q W H ´ � � & + , $ 9 ( 1 $ 7 2 � � � � � � � � S � � � � � � � �
2 � F R Q W U R O H � W i W L F R � p � S D G U R Q L ] D G R � G H � D F R U G R � F R P � R V � R E M H W L Y R V � � D V � H V S H F L ¿ F D o } H V � G R � S O D Q H M D P H Q W R � W i W L F R � G H � X P D � R U J D Q L ] D o m R � �
R X � V H M D � � Q R � ³ S O D Q H M D P H Q W R � H O D E R U D G R � H P � F D G D � G H S D U W D P H Q W R � Q R � Q t Y H O � L Q W H U P H G L i U L R � G D � R U J D Q L ] D o m R ´ � e x p l i c a C h i a v e n a t o 
� � � � � � � S � � � � � � � � & R P � L V V R � � R � F R Q W U R O H � W i W L F R � D V V H J X U D � D � G H W H F o m R � H � D � O R F D O L ] D o m R � G H � I D O K D V � H � G H V Y L R V � Q D V � D W L Y L G D G H V �
6
2 V � S D G U } H V � W i W L F R V � V H � V X E G L Y L G H P � H P � S D G U } H V � G H � T X D Q W L G D G H � � Q ~ P H U R � G H � H P S U H J D G R V � � Y R O X P H � G H � Y H Q G D V � H � G D � S U R G X o m R � � �
S D G U } H V � G H � T X D O L G D G H � � I R F R � Q D � T X D O L G D G H � G D � S U R G X o m R � H � Q R � I X Q F L R Q D P H Q W R � G H � H T X L S D P H Q W R V � � � S D G U } H V � G H � W H P S R � � W H P S R V �
S D G U m R � G D V � S H V V R D V � Q D � H P S U H V D � � Q R � F L F O R � R S H U D F L R Q D O � H � ¿ Q D Q F H L U R � � H � S D G U } H V � G H � F X V W R � � F X V W R V � G L U H W R V � H � L Q G L U H W R V � G D �
S U R G X o m R � � U H O D o } H V � G H � F X V W R � E H Q H I t F L R � �
$ V � L Q I R U P D o } H V � O H Y D Q W D G D V � D � S D U W L U � G L V V R � V H U Y H P � F R P R � H V W U D W p J L D � S D U D � R V � G L U L J H Q W H V � Q R � Q t Y H O � L Q V W L W X F L R Q D O � � S D U D � R V �
J H U H Q W H V � Q R � Q t Y H O � L Q W H U P H G L i U L R � H � S D U D � R V � V X S H U Y L V R U H V � Q R � Q t Y H O � R S H U D F L R Q D O � � ( V V D V � V X E G L Y L V } H V � G H � S D G U } H V � W i W L F R V � H V W m R �
G L U H W D P H Q W H � O L J D G D V � D R V � G L I H U H Q W H V � W L S R V � G H � F R Q W U R O H � W i W L F R � T X H � V m R � � F R Q W U R O H � R U o D P H Q W i U L R � � R U o D P H Q W R � S U R J U D P D � H � D �
c o n t a b i l i d a d e d e c u s t o s .
1 R � F R Q W U R O H � R U o D P H Q W i U L R � � K i � D � E X V F D � D Q W H F L S D G D � G H � S R V V t Y H L V � G H V S H V D V � ¿ [ D V � H � Y D U L i Y H L V � F D S D ] H V � G H � W U D G X ] L U � H P �
Q ~ P H U R V � R V � U H V X O W D G R V � G D � H P S U H V D � H P � X P � G H W H U P L Q D G R � S H U t R G R � F R Q W i E L O � � 9 D Q W D J H Q V � � W R U Q D � R � S O D Q H M D P H Q W R � R E M H W L Y R � �
U H D O L V W D � � S U R P R Y H � R � L Q W H U F k P E L R � G H � L Q I R U P D o } H V � H � R � F R Q W U R O H � J O R E D O � G D V � D W L Y L G D G H V � D W U D Y p V � G D � S D G U R Q L ] D o m R �
1 R � R U o D P H Q W R � S U R J U D P D � � K i � D � V X E V W L W X L o m R � G H � R U o D P H Q W R V � D Q X D L V � S H O R V � R U o D P H Q W R V � S U R J U D P D � � R X � V H M D � � K i � M X V W L ¿ F D W L Y D V �
¿ Q D Q F H L U D V � G D V � G H V S H V D V � H P S U H H Q G L G D V � � G H V G H � R � S U R M H W R � D W p � V X D � F R Q V H F X o m R � � ( [ L J H � X P D � D G P L Q L V W U D o m R � V L V W H P i W L F D � H �
S U R J U D P D G D �
1 D � F R Q W D E L O L G D G H � G H � F X V W R V � � K i � � D F ~ P X O R � H � D Q i O L V H � G H � F X V W R V � F R P R � X P D � U D P L ¿ F D o m R � G D � F R Q W D E L O L G D G H � � X W L O L ] D Q G R � S D U D �
L V V R � D V � V H J X L Q W H V � F O D V V L ¿ F D o } H V � � F X V W R V � ¿ [ R V � � L Q G H S H Q G H QW H V � G R � Y R O X P H � G D � S U R G X o m R � � S H U P D Q H Q W H V � H � F R Q V W D Q W H V � � H �
F X V W R V � Y D U L i Y H L V � � G L U H W D P H Q W H � U H O D F L R Q D G R V � D R V � F X V W R V � G D � S U R G X o m R � �
1 R � F D V R � G R � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � � V H X � Q t Y H O � G H � R F X S D o m R � H V W i � O R F D O L ] D G R � Q D V � R S H U D o } H V � � U H O D F L R Q D G R � j V � D W L Y L G D G H V �
U H D O L ] D G D V � S H O R � S H V V R D O � Q m R � D G P L Q L V W U D W L Y R � Q D V � R U J D Q L ] D o } H V � � H P � F X U W R � S U D ] R � � L P H G L D W L V W D V � H � I R F D G D V � Q R � F R W L G L D Q R � H � Q D V �
D o } H V � F R U U H W L Y D V �
1 H V V D � S H U V S H F W L Y D � � R � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � D G T X L U H � X P � F D U i W H U � F L E H U Q p W L F R � � Q R � V H Q W L G R � G H � V H U � X P � S U R F H V V R � X Q L Y H U V D O �
G H � F R Q W U R O H � T X H � H V W i � S U H V H Q W H � H P � W R G D V � D V � i U H D V � G R � F R Q K H F L P H Q W R � K X P D Q R � � & L E H U Q p W L F R � G L ] � U H V S H L W R � D R � F R Q W U R O H � T X H �
H [ L V W H � H P � W R G R V � R V � V L V W H P D V � Y L Y R V � H � P H F k Q L F R V � � D V V L P � F R P R � Q D � Y H U L ¿ F D o m R � G R V � P H L R V � � V H � V m R � V H J X L G R V � � H � ¿ Q V � � V H � V m R �
D O F D Q o D G R V � �
P O R D E N T R O D O T E M A
7
3 R U � H V V D � U D ] m R � � R � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � S R V V X L � I D V H V � T X H � F R Q V W L W X H P � X P � S U R F H V V R � G H � H [ H F X o m R � G H � W D U H I D V � � 6 m R � T X D W U R �
e t a p a s : 
� � � ( V W D E H O H F L P H Q W R � G H � S D G U } H V � � R X � V H M D � � P H W D V � G H � G H V H P S H Q K R � F X M D V � U H I H U r Q F L D V � G H � P H G L G D � V m R � X Q L Y H U V D L V � � W D L V �
c o m o l i t r o , w a t t s , m e t r o e t c .
� � � $ Y D O L D o m R � G H � G H V H P S H Q K R � � R X � V H M D � � D F R P S D Q K D P H Q W R � H � P R Q L W R U D P H Q W R � G D V � W D U H I D V � H [ H F X W D G D V �
� � � & R P S D U D o m R � G R � G H V H P S H Q K R � F R P � R � S D G U m R � � R X � V H M D � � F R P S D U D o m R � F R P � R � T X H � I R L � S D G U R Q L ] D G R � D Q W H U L R U P H Q W H � H �
G H W H F o m R � G H � H U U R V �
� � � $ o m R � F R U U H W L Y D � � R X � V H M D � � D S R Q W D P H Q W R � G H � H U U R V � H � F R U U H o m R � G R V � P H V P R V �
6 H Q G R � D V V L P � � G H � D F R U G R � F R P � & K L D Y H Q D W R � � � � � � � � S � � � � � � � � R � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � F R Q V L V W H � Q X P � ³ V X E V L V W H P D � G H � F R Q W U R O H �
U H D O L ] D G R � Q R � Q t Y H O � G H � H [ H F X o m R � G D V � R S H U D o } H V ´ � � 1 H V V H � V H Q W L G R � � R V � S U L Q F L S D L V � W L S R V � G H � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � V m R � � D � S U R G X o m R �
H P � O L Q K D � G H � P R Q W D J H P � � R � F R Q W U R O H � G H � H V W R T X H V � � D � S U R J U D P D o m R � j u s t - i n - t i m e � � R V � T X D G U R V � G H � S U R G X W L Y L G D G H � � D � D X W R P D o m R �
H � R � F R Q W U R O H � G H � T X D O L G D G H �
1 D � S U R G X o m R � H P � O L Q K D � G H � P R Q W D J H P � � X P � G R V � S U L Q F L S D L V � R E M H W L Y R V � p � O L P L W D U � F R Q W L Q X D P H Q W H � R � G H V H P S H Q K R � G R V � V X E R U G L Q D G R V � �
D X P H Q W D Q G R � V X D V � U H V S R Q V D E L O L G D G H V � D W U D Y p V � G R � W U H L Q D P H Q W R � H � G D � V X S H U Y L V m R � G R V � F K H I H V � �
2 � F R Q W U R O H � G H � H V W R T X H V � � F R P R � R � S U y S U L R � W H U P R � H [ S U L P H � � G L ] � U H V S H L W R � j � Q H F H V V L G D G H � � S R U � S D U W H � G D V � H P S U H V D V � � G H � P D Q X W H Q o m R �
G R V � V H X V � P D W H U L D L V � H � S U R G X W R V � H P � Q t Y H L V � D G H T X D G R V � � , V V R � V H � W R U Q D � S R V V t Y H O � D W U D Y p V � G R � L Q Y H Q W i U L R � � R X � V H M D � � G R � Y R O X P H � G H �
m a t e r i a i s o u p r o d u t o s e s t o c a d o s .
$ � S U R J U D P D o m R � j u s t - i n - t i m e � G L ] � U H V S H L W R � j � S U R J U D P D o m R � G H � P D W H U L D L V � T X H � G H Y H P � H V W D U � G L V S R Q t Y H L V � Q R � P R P H Q W R � G D �
H [ H F X o m R � G H � W D U H I D V � � D � ¿ P � G H � U H G X ] L U � F X V W R V � H � P H O K R U D U � R � À X [ R � G H � W U D E D O K R � � ( V W i � G L U H W D P H Q W H � U H O D F L R Q D G D � D R � F R Q W U R O H � G H �
H V W R T X H V � E X V F D Q G R � V L P S O L ¿ F i � O R � H � W R U Q i � O R � E H P � V X F H G L G R � �
2 V � T X D G U R V � G H � S U R G X W L Y L G D G H � I R U Q H F H P � L Q I R U P D o } H V � T X D Q W L W D W L Y D V � H � T X D O L W D W L Y D V � V R E U H � R � G H V H P S H Q K R � G D V � S H V V R D V � G H �
P R G R � H V W D W t V W L F R � � W R U Q D Q G R � R � S U R F H V V R � D Y D O L D W L Y R � L P S H V V R D O � H � S R V V L E L O L W D Q G R � P H O K R U L D V � D W U D Y p V � G R V � G D G R V � F R O H W D G R V �
$ � D X W R P D o m R � V H � U H I H U H � j � D X V r Q F L D � G H � K X P D Q R V � Q D � H [ H F X o m R � G H � W D U H I D V � � W R U Q D Q G R � R V � P p W R G R V � G H � W U D E D O K R � D X W R P i W L F R V � �
Q R V � T X D L V � D V � P i T X L Q D V � V m R � D X W R D M X V W i Y H L V �
P O R D E N T R O D O T E M A
8
2 � F R Q W U R O H � G H � T X D O L G D G H � H V W i � U H O D F L R Q D G R � D R � D W H Q G L P H Q W R � G H � S D G U } H V � H � H V S H F L ¿ F L G D G H V � S U H V F U L W R V � S R U � S D U W H � G H � X P �
S U R G X W R � � 4 X D Q G R � L V V R � Q m R � R F R U U H � � R � S U R G X W R � V H � W R U Q D � G L V F X W t Y H O � � 3 H O D V � U D ] } H V � D W p � D T X L � G H V F U L W D V � � Y R F r � S R G H � S H U F H E H U � T X H �
R V � F R Q W U R O H V � H V W U D W p J L F R V � � W i W L F R V � H � R S H U D F L R Q D L V � W R U Q D P � V H � L Q Y L i Y H L V � V H � Q m R � V m R � L Q W H U � U H O D F L R Q D G R V �
F o n t e : K W W S � � � Z Z Z � I U H H L P D J H V � F R P � E U R Z V H � S K W P O " I G R Z Q O R D G 	 L G � � � � � � � � $ F H V V R � H P � � � � � P D L R � � � � � �
2 � F R Q W U R O H � p � I X Q G D P H Q W D O � S D U D � R � E R P � D Q G D P H Q W R � G R V � W U D E D O K R V � Q X P D � R U J D Q L ] D o m R � � 6 H M D � H V W U D W p J L F R � � V H M D � W i W L F R � R X �
R S H U D F L R Q D O � � H O H � p � F D S D ] � G H � L Q À X H Q F L D U � � D R � P H V P R � W H P S R � � D � T X D O L G D G H � G D V � W D U H I D V � H � R � G H V H P S H Q K R � G D V � S H V V R D V �
P O R D E N T R O D O T E M A
9
A r t i g o R i s c o s e c o n t r o l e s i n t e r n o s : u m a m e t o d o l o g i a d e m e n s u r a ç ã o d o s 
n í v e i s d e c o n t r o l e d e r i s c o s e m p r e s a r i a i s
‡ � / H L D � R � D U W L J R � R i s c o s e c o n t r o l e s i n t e r n o s � � X P D � P H W R G R O R J L D � G H � P H Q V X U D o m R � G R V � Q t Y H L V � G H �
c o n t r o l e d e r i s c o s e m p r e s a r i a i s , d e W a n d e r l e i L . P a u l o , F r a n c i s c o C . F e r n a n d e s , L u c i a n a G . B . 
5 R G U L J X H V � � - R U J H � ( L G W � � R e v i s t a C o n t . F i n � � ± � 8 6 3 � � � � � � � � 2 � D U W L J R � D S U H V H Q W D � X P D � G L V F X V V m R � V R E U H �
D V � S R V V L E L O L G D G H V � G H � F R Q W U R O H � G H � U L V F R V � S R U � T X D O T X H U � R U J D Q L ] D o m R � F R P R � S D U W H � I X Q G D P H Q W D O � G D V �
D W U L E X L o } H V � G H � XP � J H V W R U � � 2 � W H [ W R � S U R S } H � X P D � P H W R G R O R J L D � G H � P H Q V X U D o m R � G H � U L V F R V � � D S U H V H Q W D Q G R �
W H R U L F D P H Q W H � D E R U G D J H Q V � T X D Q W L W D W L Y D V � H � T X D O L W D W L Y D V � S D U D � L V V R � � 9 R F r � S R G H U i � U H À H W L U � V R E U H � D V �
T X H V W } H V � T X H � R � D U W L J R � D E R U G D � � I D ] H Q G R � F R U U H O D o m R � F R P � R V � F R Q F H L W R V � D S U H V H Q W D G R V � Q R � F R Q W H ~ G R �
d e s t a a u l a .
' L V S R Q t Y H O � H P � � � K W W S � � � Z Z Z � V F L H O R � E U � S G I � U F I � Y � � Q � � � D � � Y � � � � � S G I > � � $ F H V V R � H P � � � � � P D L R � � � � � �
$ U W L J R � 2 � F R Q W U R O H � L Q W H U Q R � F R P R � I H U U D P H Q W D � I X Q G D P H Q W D O � S D U D � D � ¿ G H G L J Q L G D G H �
d a s i n f o r m a ç õ e s c o n t á b e i s
‡ � / H L D � R � D U W L J R � 2 � F R Q W U R O H � L Q W H U Q R � F R P R � I H U U D P H Q W D � I X Q G D P H Q W D O � S D U D � D � ¿ G H G L J Q L G D G H � G D V �
i n f o r m a ç õ e s c o n t á b e i s � � G H � 3 D W U t F L D � % R U G L Q � � & U L V W L D Q H � - � � 6 D U D L Y D � � R e v i s t a E l e t r ô n i c a d e 
C o n t a b i l i d a d e � � 8 ) 6 0 � � � � � � � � 2 � D U W L J R � H P � T X H V W m R � S U R E O H P D W L ] D � D � U H O H Y k Q F L D � G R � F R Q W U R O H � L Q W H U Q R �
n a s e m p r e s a s , e s p e c i a l m e n t e c o n t á b e i s , c o m o f e r r a m e n t a p r e v e n t i v a a o a b u s o d e p o d e r e 
I U D X G H V � � $ S U H V H Q W D � W D P E p P � X P D � E U H Y H � Y L V m R � V y F L R � K L V W y U L F D � G R � F R Q F H L W R � G H � F R Q W U R O H � L Q W H U Q R � �
V X D V � D S O L F D o } H V � H � R E M H W L Y R V � � H V S H F L D O P H Q W H � Y R O W D G R V � j � H ¿ F L r Q F L D � R S H U D F L R Q D O � � ( V V D � G L V F X V V m R �
I D U i � F R P � T X H � Y R F r � U H À L W D � F R P � P D L R U � S U R I X Q G L G D G H � R V � F R Q W H ~ G R V � G H V H Q Y R O Y L G R V � Q H V W D � D X O D �
' L V S R Q t Y H O � H P � � � K W W S � � � F D V F D Y H O � X I V P � E U � U H Y L V W D V � R M V � � � � � � � L Q G H [ � S K S � F R Q W D E L O L G D G H � D U W L F O H � Y L H Z � � � � � � � � � > . A c e s -
V R � H P � � � � � P D L R � G H � � � � � �
A C O M PA N H E N A W E B
1 0
A r t i g o a t i v i d a d e s d e p l a n e j a m e n t o e c o n t r o l e d a p r o d u ç ã o ( P C P )
‡ � / H L D � R � D U W L J R � A t i v i d a d e s d e p l a n e j a m e n t o e c o n t r o l e d a p r o d u ç ã o ( P C P ) , d e C a r o l i n e C . M o l i n a , 
- R m R � % � � 5 H V H Q G H � � 5 H Y L V W D � & L H Q W t ¿ F D � ( O H W U { Q L F D � G H � $ G P L Q L V W U D o m R � � ) $ ( ) � � � � � � � � 2 � D U W L J R � D S U H V H Q W D �
X P D � G L V F X V V m R � V R E U H � D � S U R G X o m R � G H � E H Q V � H � V H U Y L o R V � Q D V � R U J D Q L ] D o } H V � H � V R E U H � T X H V W } H V �
H Q Y R O Y L G D V � V R E U H � D � E R D � D G P L Q L V W U D o m R � G H � S O D Q R V � S D U D � R � D O F D Q F H � G H � R E M H W L Y R V � P H G L D Q W H � X W L O L ] D o m R �
G R V � U H F X U V R V � K X P D Q R V � H � I t V L F R V � F R P � R � P t Q L P R � S R V V t Y H O � G H � G H V Y L R � � $ S U H V H Q W D � W D P E p P � X P D � E U H Y H �
H [ S O D Q D o m R � V R E U H � R � S O D Q H M D P H Q W R � H � R � F R Q W U R O H � G D � 3 U R G X o m R � � 3 & 3 � � G R � S R Q W R � G H � Y L V W D � W p F Q L F R � H �
W H y U L F R � � D O L Q K D G R � D R V � G L I H U H Q W H V � Q t Y H L V � H � W L S R V � G H � S O D Q H M D P H Q W R � R U J D Q L ] D F L R Q D O � � W H P D V � U H O H Y D Q W H V �
S D U D � D � U H À H [ m R � G R � D V V X Q W R � � Y L Q G R � D R � H Q F R Q W U R � H � D S U R I X Q G D Q G R � R V � F R Q W H ~ G R V � G H V W D � D X O D �
' L V S R Q t Y H O � H P � � � K W W S � � � Z Z Z � U H Y L V W D � L Q I � E U � D G P � � � S D J H V � D U W L J R V � $ ' 0 � H G L F � � � D Q R Y L � D U W � � � S G I > . A c e s s o e m : 2 0 
P D L R � � � � � �
A c e s s e o s i t e d o S e r v i ç o F e d e r a l d e P r o c e s s a m e n t o d e D a d o s ( S E R P R O )
‡ � A o c l i c a r n o l i n k � ³ ( V W U X W X U D ´ � H � G H S R L V � H P � ³ 6 X S F G ´ � � p � S R V V t Y H O � Y L V X D O L ] D U � G D G R V � U H I H U H Q W H V �
D R � J H V W R U � G R � G H S D U W D P H Q W R � � V H X V � F R Q W D W R V � H � D � D W U L E X L o m R � G H V W D � V X S H U L Q W H Q G r Q F L D � � e � S R V V t Y H O �
W D P E p P � � Q R � S U y S U L R � E X V F D G R U � G R � s i t e � � L Q V H U L U � S D O D Y U D V � F K D Y H � G R � F R Q W H ~ G R � G H V W D � D X O D � S D U D � W H U �
D F H V V R � D � D U W L J R V � H � G D G R V � S H U W L Q H Q W H V � � F R P � L Q I R U P D o } H V � U H O H Y D Q W H V � Q R � T X H � G L ] � U H V S H L W R � D R V � W H P D V �
a b o r d a d o s .
' L V S R Q t Y H O � H P � � � K W W S � � � Z Z Z � V H U S U R � J R Y � E U ! � � $ F H V V R � H P � � � � � P D L R � � � � � �
A s s i s t a a o v í d e o “ A d m i n i s t r a ç ã o ( O C o n t r o l e d a O r g a n i z a ç ã o ) ”
‡ � 2 � Y t G H R � H P � T X H V W m R � D S U H V H Q W D � X P D � G U D P D W L ] D o m R � V R E U H � R � F R Q F H L W R � G H � F R Q W U R O H � G H � I R U P D �
J H Q p U L F D � H � R V � P R G R V � S H O R V � T X D L V � H O H � V H � D S U H V H Q W D � Q R � F R W L G L D Q R � � � $ � S D U W L U � G L V V R � � G L V F X W H � W D P E p P �
D � L P S R U W k Q F L D � G R � F R Q W U R O H � Q D � i U H D � R U J D Q L ] D F L R Q D O � D W U D Y p V � G H � X P D � H V S H F L D O L V W D � G D � i U H D � � T X H �
P R V W U D � V H X V � G L I H U H Q W H V � W L S R V � H � D S O L F D o } H V � Q X P � D � R U J D Q L ] D o m R � � 9 R F r � S H U F H E H U i � T X H � R V � F R Q W H ~ G R V �
H � F R Q F H L W R V � D S U H V H Q W D G R V � Q R � Y t G H R � Y m R � D R � H Q F R Q W U R � G D V � G L V F X V V } H V � W H y U L F D V � G H V H Q Y R O Y L G D V � D R �
O R Q J R � G R � W H [ W R � G H V W D � D X O D �
' L V S R Q t Y H O � H P � � � K W W S � � � Z Z Z � \ R X W X E H � F R P � Z D W F K " Y J Y W % K ; 5 W 8 / N > � � $ F H V V R � H P � � � � � P D L R � � � � � �
A C O M PA N H E N A W E BA C O M PA N H E N A W E B
1 1
I n s t r u ç õ e s :
$ J R U D � � F K H J R X � D � V X D � Y H ] � G H � H [ H U F L W D U � V H X � D S U H Q G L ] D G R � � $ � V H J X L U � � Y R F r � H Q F R Q W U D U i � D O J X P D V � T X H V W } H V � G H � P ~ O W L S O D �
H V F R O K D � H � G L V V H U W D W L Y D V � � / H L D � F X L G D G R V D P H Q W H � R V � H Q X Q F L D G R V � H � D W H Q W H � V H � S D U D � R � T X H � H V W i � V H Q G R � S H G L G R �
A G O R A É A S U A V E Z
Q u e s t ã o 1
2 � P H U F D G R � G H � W U D E D O K R � W H P � F D U D F W H U t V W L F D V � F R P S H W L W L Y D V � � H P � U H O D o m R � j V � T X D L V � D V � S H V V R D V � H Q Y R O Y L G D V � G L U H W D P H Q W H � Q D � D W X D o m R � S U R -
¿ V V L R Q D O � Q X P D � H P S U H V D � V H � V H Q W H P � L P S H O L G D V � ± � G H � I R U P D � L P S O t F L W D � R X � H [ S O t F L W D � ± � D � F D G D � Y H ] � P D L V � V H � T X D O L ¿ F D U H P � S D U D � V H � P D Q W H U �
H P � V H X V � S R V W R V � G H � W U D E D O K R � � ( V V D � ³ S U H V V m R ´ � S R G H � D S D U H F H U � S R U � P H L R � G H � X P � f e e d b a c k � Q X P D � F R Q Y H U V D � R X � H Q W m R � G R V � U H V X O W D G R V �
R E W L G R V � Q X P D � D Y D O L D o m R � L Q V W L W X F L R Q D O � � F D S D ] H V �G H � D S R Q W D U � S R Q W R V � I U D F R V � Q R � G H V H P S H Q K R � G D V � S H V V R D V �
7 D U H I D � � & R P � E D V H � Q R � S D U i J U D I R � D Q W H U L R U � � L Q G L T X H � T X D L V � V m R � D V � P D Q H L U D V � P D L V � H ¿ F D ] H V � G H � I R U Q H F H U � f e e d b a c k a u m c o l a b o r a d o r 
Q X P D � R U J D Q L ] D o m R � � G H � P R G R � T X H � H O H � V H M D � S R V L W L Y D P H Q W H � F D S D ] � G H � S U R P R Y H U � D O W H U D o } H V � Q R � G H V H P S H Q K R � S U R ¿ V V L R Q D O � H � Q D � T X D O L G D -
G H � G R V � V H X V � V H U Y L o R V � H [ H F X W D G R V �
Q u e s t ã o 2
F R Q W U R O H � p � X P D � D o m R � I X Q G D P H Q W D O � Q D � R U J D Q L ] D o m R � � S R L V � p � F D S D ] � G H � P H G L U � H � D Y D O L D U � L P S D F W R V � G H � R X W U R V � S U R F H V V R V � T X H � R F R U U H P � Q R �
I X Q F L R Q D P H Q W R � G H � X P D � H P S U H V D � � F R P S O H P H Q W D Q G R � R V � � $ � T X D L V � S U R F H V V R V � R � F R Q W U R O H � p � F D S D ] � G H � D J U H J D U � Y D O R U � H V W D Q G R � G L U H W D P H Q -
W H � O L J D G R V " �
a ) $ R V � S U R F H V V R V � D G P L Q L V W U D W L Y R V � F R P R � D � H [ H F X o m R � G H � W D U H I D V � H � R � S O D Q H M D P H Q W R �
b ) $ R V � S U R F H V V R V � H V W U D W p J L F R V � F R P R � D � G L U H o m R � H � R � S O D Q H M D P H Q W R �
c ) $ R V � S U R F H V V R V � R U J D Q L ] D F L R Q D L V � F R P R � D � D G P L Q L V W U D o m R � H � D � G L U H o m R �
d ) $ R V � S U R F H V V R V � D G P L Q L V W U D W L Y R V � F R P R � D � G L U H o m R � H � R � S O D Q H M D P H Q W R �
e ) $ R V � S U R F H V V R V � D G P L Q L V W U D W L Y R V � F R P R � R � F R Q W U R O H � H � D � G L U H o m R �
1 2
A G O R A É A S U A V E Z
Q u e s t ã o 3
2 E M H W L Y D P H Q W H � � R � F R Q W U R O H � Q D � D o m R � H P S U H V D U L D O � H V W i � U H O D F L R Q D G R � j � Y H U L ¿ F D o m R � G D V � W D U H I D V � F R Q I R U P H � X P � S O D Q H M D P H Q W R � D Q W H U L R U � �
3 R U p P � � H V V D � Q R o m R � S D V V R X � S R U � X P D � H Y R O X o m R � K L V W y U L F D � � S R U � H U D V � � ' H � T X H � L Q W H U Y D O R � G H � W H P S R � V H � W U D W D "
a ) ( U D � G D � U H Y R O X o m R � S D U D � H U D � L Q G X V W U L D O �
b ) ( U D � L Q G X V W U L D O � S D U D � H U D � G D � L Q I R U P D o m R �
c ) ( U D � G D � L Q I R U P D o m R � S D U D � H U D � L Q G X V W U L D O
d ) ( U D � L Q G X V W U L D O � S D U D � H U D � G D � U H Y R O X o m R �
e ) ( U D � G D � L Q I R U P D o m R � S D U D � H U D � G D � D X W R P D o m R �
Q u e s t ã o 4
+ i � X P D � i U H D � G D � D G P L Q L V W U D o m R � G H � H P S U H V D V � T X H � p � P X L W R � L P S R U W D Q W H � S R U � F R Q W H U � X P � F R Q M X Q W R � G H � U H J U D V � S R U � P H L R � G D V � T X D L V � D V � H P -
S U H V D V � G H Y H U L D P � V H U � D G P L Q L V W U D G D V � H � F R Q W U R O D G D V � � ( V V D � D ¿ U P D o m R � F R U U H V S R Q G H � D � T X D O � F R Q F H L W R " �
a ) $ R � G H � J R Y H U Q D Q o D � D G P L Q L V W U D W L Y D �
b ) $ R � G H � F R Q W U R O H � H V W U D W p J L F R �
c ) $ R � G H � J R Y H U Q D Q o D � F R U S R U D W L Y D �
d ) $ R � G H � J H V W m R � S D U W L F L S D W L Y D �
e ) $ R � G H � F R Q W U R O H � G D � D o m R � H P S U H V D U L D O �
1 3
Q u e s t ã o 5
$ � D o m R � H P S U H V D U L D O � Q H F H V V L W D � G R � F R Q W U R O H � S D U D � D V V H J X U D U � G H V H P S H Q K R V � H � P H G L G D V � T X H � V H M D P � F D S D ] H V � G H � F R U U L J L U � H � S U H Y H U � L P S U H -
Y L V W R V � � 3 R U p P � � R � F R Q W U R O H � Q m R � p � D O J R � S U R Q W R � H � D F D E D G R � � H O H � W D P E p P � V H � F R Q V W L W X L � F R P R � X P � S U R F H V V R � � e � � S R U W D Q W R � � F R U U H W R � D ¿ U P D U �
T X H � R � F R Q W U R O H � p �
a ) 8 P � S U R F H V V R � U H J X O D G R U �
b ) U m p r o c e s s o c o e r c i t i v o .
c ) U m p r o c e s s o a d m i n i s t r a t i v o .
d ) U m p r o c e s s o c o n t r o l a d o r .
e ) 8 P � S U R F H V V R � S D G U R Q L ] D G R U �
Q u e s t ã o 6
1 D V � R U J D Q L ] D o } H V � R � F R Q W U R O H � p � Y L V W R � D R � P H V P R � W H P S R � G H � I R U P D � Q H J D W L Y D � H � S R V L W L Y D � H P � U D ] m R � G H � V X D V � Y i U L D V � D S O L F D o } H V � � F R P R �
F R P S D U D U � S D G U } H V � � F R Q I H U L U � R X � F H U F H D U � � 1 H V V H � V H Q W L G R � � R � F R Q W U R O H � W H P � I X Q o } H V � G L I H U H Q F L D G D V � � ( [ S O L T X H � D V � G L I H U H Q W H V � I X Q o } H V � G R �
F R Q W U R O H � Q X P D � R U J D Q L ] D o m R � � G H V F U H Y H Q G R � H P � V X D � U H V S R V W D � D T X L O R � D � T X H � F D G D � X P � G H O H V � V H � U H I H U H �
Q u e s t ã o 7
$ � Q R o m R � G H � F R Q W U R O H � H V W i � G L U H W D P H Q W H � U H O D F L R Q D G D � j � H V W U X W X U D � R U J D Q L ] D F L R Q D O � � R X � V H M D � � H O H � S R G H � V H U � H V W U D W p J L F R � � W i W L F R � R X � R S H U D -
F L R Q D O � � 1 R � T X H � G L ] � U H V S H L W R � j � F ~ S X O D � G H � X P D � R U J D Q L ] D o m R � � H [ S O L T X H � T X D O � V H U L D � R � W L S R � G H � F R Q W U R O H � D G H T X D G R � D R � V H X � W L S R � G H � W U D E D O K R �
Q X P D � R U J D Q L ] D o m R � � G H ¿ Q L Q G R � R � G H � D F R U G R � F R P � D � W H R U L D �
Q u e s t ã o 8
1 X P D � R U J D Q L ] D o m R � � D � G H S D U W D P H Q W D O L ] D o m R � p � H V V H Q F L D O � � H V S H F L D O P H Q W H � Q D V � P p G L D V � H � J U D Q G H V � H P S U H V D V � � 2 � F R Q W U R O H � Q X P � D P -
E L H Q W H � D V V L P � V H � W R U Q D � W i W L F R � � Q R � T X D O � D V � D o } H V � V m R � I U D J P H Q W D G D V � V X E G L Y L G D V � S D U D � T X H � V H M D P � H [ H F X W D G D V � � ( [ S O L T X H � T X D L V � V m R � D V �
V X E G L Y L V } H V � G R � F R Q W U R O H � W i W L F R � T X H � H V W m R � D � V H U Y L o R � G D � G H W H F o m R � � G D � O R F D O L ] D o m R � G H � I D O K D V � H � G R V � G H V Y L R V � Q D V � D W L Y L G D G H V �
A G O R A É A S U A V E Z
1 4
Q u e s t ã o 9
2 � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � Q X P D � R U J D Q L ] D o m R � H V W i � Y R O W D G R � S D U D � D W L Y L G D G H V � D � F X U W R � S U D ] R � � L P H G L D W L V W D V � � H � S R U � L V V R � � E D V H D G D V � Q R � F R W L G L D -
Q R � H � Q D V � D o } H V � F R U U H W L Y D V � � V H Q G R � U H O D F L R Q D G R � F R P � D � F L E H U Q p W L F D � S H O R V � D X W R U H V � � ( [ S O L T X H � R � T X H � R V � D X W R U H V � D ¿ U P D P � V R E U H � R � F D U i W H U �
F L E H U Q p W L F R � G R � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � � G H ¿ Q L Q G R � R �
Q u e s t ã o 1 0
1 X P D � R U J D Q L ] D o m R � � D V � D W L Y L G D G H V � U H D O L ] D G D V � S H O R � S H V V R D O � Q m R � D G P L Q L V W U D W L Y R � � T X H � H V W H M D P � Q R � Q t Y H O � G D V � R S H U D o } H V � � Q H F H V V L W D P �
G H � X P � W L S R � G H � F R Q W U R O H � T X H � W D P E p P � V H M D � R S H U D F L R Q D O � � ' H � D F R U G R � F R P � D � W H R U L D � � G H ¿ Q D � W H F Q L F D P H Q W H � R � T X H � p � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � �
e x p l i c a n d o e m s u a r e s p o s t a s e u s p r i n c i p a i s t i p o s .
A G O R A É A S U A V E Z
F I N A L I Z A N D O
& R P � E D V H � Q D � O H L W X U D � G R � W H [ W R � � Y R F r � S { G H � S H U F H E H U � T X H � R V � F R Q F H L W R V � G H � F R Q W U R O H � � F R QW U R O H � H V W U D W p J L F R � � F R Q W U R O H � W i W L F R �
H � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � H V W m R � L Q W H U O L J D G R V � H � V m R � G H S H Q G H Q W H V � X Q V � G R V � R X W U R V � � & R P R � H P � X P D � H Q J U H Q D J H P � � T X D Q G R � D O J X P �
G H V W H V � H O H P H Q W R V � I X Q F L R Q D � P D O � � W R G R � R � U H V W R � p � D W L Q J L G R � G H � I R U P D � S U H M X G L F L D O � � F R P R � Q X P D � U H D o m R � H P � F D G H L D � � $ � Q H F H V V L G D G H �
G H � F R Q W U R O D U � R � G H V H P S H Q K R � G D V � S H V V R D V � � R � À X [ R � H � D � T X D O L G D G H � G R � W U D E D O K R � p � I X Q G D P H Q W D O � S D U D � R � D O F D Q F H � G H � P H W D V � H �
R � V X F H V V R � R U J D Q L ] D F L R Q D O � � $ O p P � G L V V R � � R V � W L S R V � G H � F R Q W U R O H � V m R � W D P E p P � H O H P H Q W R V � T X H � Q m R � S R G H P � V H U � H V T X H F L G R V � Q D �
F K H F D J H P � G R V � L W H Q V � T X H � F R P S } H P � X P D � E R D � J R Y H U Q D Q o D � F R U S R U D W L Y D � � 9 R F r � Y H U L ¿ F D U i � T X H � R � F R Q K H F L P H Q W R � W H y U L F R � G H V W H V �
I D W R U H V � S U R S L F L D U i � T X H � V X D � F R P S U H H Q V m R � G R � I X Q F L R Q D P H Q W R � R U J D Q L ] D F L R Q D O � V H � W R U Q H � P D L V � U L F D � � D P S O D � H � I X Q G D P H Q W D G D �
1 5
R E F E R Ê N C I A S
& + , $ 9 ( 1 $ 7 2 � � , � � A d m i n i s t r a ç ã o � � W H R U L D � � S U R F H V V R � H � S U i W L F D � � 5 L R � G H � - D Q H L U R � � ( O V H Y L H U � � � � � � �
G L O S S Á R I O
C o n t r o l e : � F R Q V L V W H � H P � Y H U L ¿ F D U � V H � D � D W L Y L G D G H � F R Q W U R O D G D � H V W i � R X � Q m R � D O F D Q o D Q G R � U H V X O W D G R V � G H V H M D G R V �
C o n t r o l e e s t r a t é g i c o : � F R Q V L V W H � Q R � W L S R � G H � F R Q W U R O H � T X H � p � W U D W D G R � Q R � Q t Y H O � L Q V W L W X F L R Q D O � G D � H P S U H V D � H � V H � U H I H U H � D R V �
D V S H F W R V � J O R E D L V � T X H � H Q Y R O Y H P � D � R U J D Q L ] D o m R � H P � V X D � W R W D O L G D G H �
C o n t r o l e o p e r a c i o n a l : F R Q V L V W H � Q X P � V X E V L V W H P D � G H � F R Q W U R O H � U H D O L ] D G R � Q R � Q t Y H O � G H � H [ H F X o m R � G D V � R S H U D o } H V �
C o n t r o l e t á t i c o : p � F D G D � X Q L G D G H � R U J D Q L ] D F L R Q D O � � R X � F D G D � G H S D U W D P H Q W R � R X � F R Q M X Q W R � G H � U H F X U V R V � W R P D G R � L V R O D G D P H Q W H � �
G o v e r n a n ç a c o r p o r a t i v a : p � R � F R Q M X Q W R � G H � U H J U D V � V R E U H � F R P R � D V � H P S U H V D V � G H Y H P � V H U � D G P L Q L V W U D G D V � H � F R Q W U R O D G D V �G o v e r n a n ç a c o r p o r a t i v a : F R Q M X Q W R U H J U D V H P S U H V D V
G A B A R I T O
Q u e s t ã o 1
R e s p o s t a : 9 R F r � S R G H � F L W D U � F R P R � U H V S R V W D � � S R U � H [ H P S O R � � R � f e e d b a c k � Y L Q G R � G H � D O J X p P � F R Q ¿ i Y H O � � F R P S H W H Q W H � H � L P S D U F L D O �
n a e m p r e s a , d u r a n t e u m a c o n v e r s a p a r t i c u l a r . F e e d b a c k � H V W H � H [ H F X W D G R � Q D � I R U P D � G H � ³ F U t W L F D � F R Q V W U X W L Y D ´ � � V H P � H [ S R V L o m R �
D R V � G H P D L V � F R O D E R U D G R U H V � � F R P � L Q G L F D G R U H V � R E M H W L Y R V � Q X P D � D Y D O L D o m R � L Q V W L W X F L R Q D O � G H � G H V H P S H Q K R � � F R P � L Q À X r Q F L D � H �
U H F R Q K H F L P H Q W R � G D V � F R Q G L o } H V � G H � W U D E D O K R � V R E U H � R � G H V H P S H Q K R � S R U � S D U W H � G R � H P S U H J D G R U � R X � J H V W R U �
1 6
Q u e s t ã o 2
R e s p o s t a : A l t e r n a t i v a D .
Q u e s t ã o 3
R e s p o s t a : A l t e r n a t i v a B . 
Q u e s t ã o 4
R e s p o s t a : A l t e r n a t i v a C .
Q u e s t ã o 5
R e s p o s t a : A l t e r n a t i v a A . 
Q u e s t ã o 6
R e s p o s t a : 6 H J X Q G R � & K L D Y H Q D W R � � � � � � � � � R � W H U P R � F R Q W U R O H � S R G H � V H U � F R Q V L G H U D G R � X P D � I X Q o m R � D G P L Q L V W U D W L Y D � � S O D Q H M D P H Q W R �
H � R U J D Q L ] D o m R � � � X P � V L V W H P D � D X W R P i W L F R � G H � U H J X O D o m R � � F R Q W U R O H � S D U D � G H W H F W D U � H � F R U U L J L U � H U U R V � D X W R P D W L F D P H Q W H � � � H � I X Q o m R �
U H V W U L W L Y D � H � F R H U F L W L Y D � � P D Q X W H Q o m R � G R V � P H P E U R V � G H � X P D � R U J D Q L ] D o m R � G H Q W U R � G H � S D G U } H V � G H V H M D G R V � H Y L W D Q G R � G H V Y L R V � �
Q u e s t ã o 7
R e s p o s t a : ( P � U D ] m R � G H � R � F R Q W U R O H � H V W U D W p J L F R � V H U � P D F U R � R U L H Q W D G R � H � � S R U � L V V R � � J H Q p U L F R � � F D E H � j � F ~ S X O D � R U J D Q L ] D F L R Q D O �
H P S U H H Q G r � O R � � 2 � F R Q W U R O H � H V W U D W p J L F R � W H P � V X D V � D o } H V � D O L Q K D G D V � D R � S O D Q H M D P H Q W R � H V W U D W p J L F R � L Q V W L W X F L R Q D O � � R X � V H M D � � p � �
V H J X Q G R � & K L D Y H Q D W R � � � � � � � � S � � � � � � � � ³ W U D W D G R � Q R � Q t Y H O � L Q V W L W X F L R Q D O � G D � H P S U H V D � H � V H � U H I H U H � D R V � D V S H F W R V � J O R E D L V � T X H �
H Q Y R O Y H P � D � H P S U H V D � F R P R � X P D � W R W D O L G D G H ´ � � W H Q G R � F R P R � S U L Q F L S D L V � F D U D F W H U t V W L F D V � R � Q t Y H O � G H � G H F L V m R � � L Q V W L W X F L R Q D O � � � D �
G L P H Q V m R � G R � W H P S R � � D � O R Q J R � S U D ] R � � H � D � D E U D Q J r Q F L D � � J H Q p U L F R � �
Q u e s t ã o 8
R e s p o s t a : 2 V � S D G U } H V � W i W L F R V � V H � V X E G L Y L G H P � H P � S D G U } H V � G H � T X D Q W L G D G H � � Q X P H U R � G H � H P S U H J D G R V � � Y R O X P H � G H � Y H Q G D V � H �
G D � S U R G X o m R � � � S D G U } H V � H � T X D O L G D G H � � I R F R � Q D � T X D O L G D G H � G D � S U R G X o m R � H � Q R � I X Q F L R Q D P H Q W R � G H � H T X L S D P H Q W R V � � � S D G U } H V � G H �
W H P S R � � W H P S R V � S D G U m R � G D V � S H V V R D V � Q D � H P S U H V D � � Q R � F L F O R � R S H U D F L R Q D O � H � ¿ Q D Q F H L U R � � H � S D G U } H V � G H � F X V W R � � F X V W R V � G L U H W R V � H �
L Q G L U H W R V � G D � S U R G X o m R � � U H O D o } H V � G H � F X V W R � E H Q H I t F L R � � � & + , $ 9 ( 1 $ 7 2 � � � � � � � �
1 7
Q u e s t ã o 9
R e s p o s t a : 6 H J X Q G R � & K L D Y H Q D W R � � � � � � � � � R � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � D G T X L U H � X P � F D U i W H U � F L E H U Q p W L F R � � Q R � V H Q W L G R � G H � V H U � X P �
p r o c e s s o u n i v e r s a l , p r e s e n t e e m t o d a s a s á r e a s d o c o n h e c i m e n t o h u m a n o . O c a r á t e r c i b e r n é t i c o � G L ] � U H V S H L W R � D R � F R Q W U R O H �
T X H � H [ L V W H � H P � W R G R V � R V � V L V W H P D V � Y L Y R V � H � P H F k Q L F R V � � D V V L P � F R P R � Q D � Y H U L ¿ F D o m R � G R V � P H L R V � � V H � V m R � V H J X L G R V � � H � ¿ Q V � � V H �
V m R � D O F D Q o D G R V � �
Q u e s t ã o 1 0
R e s p o s t a : ' H � D F R U G R � F R P � & K L D Y H Q D W R � � � � � � � � S � � � � � � � R � F R Q W U R O H � R S H U D F L R Q D O � F R Q V L V W H � Q X P � ³ V X E V L V W H P D � G H � F R Q W U R O H �
U H D O L ] D G R � Q R � Q t Y H O � G H � H [ H F X o m R � G D V � R S H U D o } H V ´ � � 1 H V V H � V H Q W L G R � � R V � S U L Q F L S D L V � W L S R V � G H � F R Q W U R O H � RS H U D F L R Q D O � V m R � � D � S U R G X o m R �
H P � O L Q K D � G H � P R Q W D J H P � � R � F R Q W U R O H � G H � H V W R T X H V � � D � S U R J U D P D o m R � j u s t - i n - t i m e � � R V � T X D G U R V � G H � S U R G X W L Y L G D G H � � D � D X W R P D o m R �
H � R � F R Q W U R O H � G H � T X D O L G D G H �