Prova de gestão da qualidade AV1

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02/04/2016 Visualizar Prova
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Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor ­ enfatiza em seu
discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes
externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da
QUALIDADE TOTAL? (Ref.: 201603664486)
1 ponto
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol,
foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos
então, dizer que a sigla POC3 significa: (Ref.: 201603568143)
1 ponto
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas
melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I.  Dedicação  da  alta  gerência  e  comprometimento  por  meio  da  elaboração  de  um  documento  com  a  política  e  os  objetivos  da
empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
 (Ref.: 201603268015)
1 ponto
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos
Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão do Pós­Guerra, em consequência do sucesso dos produtos
Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande
estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?  (Ref.: 201603239492)
1 ponto
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da
operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da
Qualidade Total (TQM)?  (Ref.: 201603701625)
1 ponto
      »  00:17  de 0 min
Lupa   Calc.   Notas
       
VERIFICAR
E ENCAMINHAR
Disciplina: GST0134 ­ GESTÃO.DA.QUALIDADE  Período Acad.: 2016.1 (GT) / AV1
Aluno: RODRIGO MARQUES DOS SANTOS Matrícula: 201603001425
Turma: 9099
Prezado(a) Aluno(a),
Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão VERIFICAR E ENCAMINHAR ao ter certeza de que respondeu a todas as questões.
Você poderá acessar esta avaliação do dia 12/05/2016 a 23/05/2016.
O gabarito e resultado da avaliação estarão disponíveis a partir do dia 21/05/2016.
1.
totalmente incorreta.
totalmente alinhada.
parcialmente alinhada.
parcialmente incorreta.
necessita de revisão conceitual.
2.
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
3.
d) Apenas a IV está correta.
a) Apenas a I está correta.
b) Apenas a II está correta.
c) Apenas a III está correta.
4.
Joseph Moses Juran
Philip B. Crosby
Edward Deming
Walter Shewhart
Armand Feigenbaum
5.
custo reduzido
centralização do poder de decisão
operações sustentáveis
escolha de clientes diferenciados
engajamento de todos na organização
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Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu
comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de
expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor
através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos
na aula 3 esse texto representa:  (Ref.: 201603568036)
1 ponto
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são
gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou
outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá­se menor prioridade aos problemas que
ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para
a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura
e objetivos gerais da organização se fundamentam em:  (Ref.: 201603627616)
1 ponto
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas
organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das
organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores
devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido
como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva? (Ref.: 201603676669)
1 ponto
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos
entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro,
a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO.
Diante dessa realidade, podemos afirmar: I ­ O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do
mercado que a organização atua; II ­ Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III ­ A implementação das Normas
ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV ­ As Normas ISO tem como um dos seus requisitos,
demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas
as seguintes afirmações:  (Ref.: 201603620129)
1 ponto
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação
a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de
confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização
possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas
operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I­
Sistema de gestão da qualidade. II ­ Sistemas da gestão ambiental. IIII ­ Diretrizes sobre responsabilidade social.  (Ref.:
201603627620)
1 ponto
6.
A Visão da empresa
As estratégias da empresa
Os valores da empresa
As políticas da empresa
A Missão da empresa
7.
Processos.
Funcional.
Serviços.
Burocracia.
Pessoas.
8.
Financeira
Processos Internos
Crescimento
Clientes
Aprendizado
9.
II e III
I e II
I e III
II e IV
I e IV
10.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
ISO 9001, ISO26000e ISO 14001.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
VERIFICAR E FINALIZAR
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
02/04/2016 Visualizar Prova
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