Apresentação ENP022- Final

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ENP022: GESTÃO DA QUALIDADE
Elisa Reis
Indira Winnie
Marco Bonelli
Marieli Fernandes
INTRODUÇÃO
SUMÁRIO
CONCEITOS INICIAIS
ELEMENTOS E RELAÇÃO COM A QUALIDADE
MODELOS DE IMPLEMENTAÇÃO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
INTRODUÇÃO
Diversos programas e teorias foram propostos e desenvolvidos para gestão da qualidade. Contudo, com o tempo, o termo qualidade se tornou uma prioridade nas empresas e o modelo TQM (Gestão da Qualidade Total) se popularizou, ampliando assim a gestão da qualidade para todas as áreas de negócios.
 A aplicabilidade e os benefícios promovidos pela gerência do modelo TQM fazem com que a sua implementação seja considerada um grande investimento para a empresa.
CONCEITOS INICIAIS
TQM (Gestão da Qualidade Total)
FILOSOFIA TQM
DEFINIÇÃO DO TQM
Vários autores tentam definir o TQM, fazendo com que o mesmo contenha diversas definições na literatura.
ALGUMAS DEFINIÇÕES
Merli (1993) definiu o TQM em quatro pontos: completa satisfação do consumidor (assunto prioritário); qualidade acima de tudo (é um fator estratégico chave); melhoria contínua (dos processos básicos); envolvimento do pessoal da empresa (condição fundamental para o sucesso do TQM).
Hackmann e Wageman (1995) estabeleceram as premissas fundamentais que sustentam a visão do TQM: redução dos custos de qualidade baixa (inspeção, retrabalho, retornos, perda de clientes) com o desenvolvimento de processos que garantam a qualidade; apoio dos funcionários na melhoria da qualidade; envolvimento de todos os setores da organização na solução dos problemas; e apoio da alta direção.
Scott (1998) definiu que os valores mais ligados ao TQM são: o foco no consumidor, a melhoria contínua, e o trabalho em equipe.
A ESCOLHA DO GRUPO
“...uma filosofia de negócio sistematizada, orientada para resultados, cuja obtenção baseia-se na busca permanente da satisfação do cliente, com desempenho superior ao da concorrência, no foco nos processos decorrente do constante alinhamento destes às necessidades mutáveis e evolutivas dos clientes e com o envolvimento de todos os colaboradores do empreendimento, tanto internos como externos, sendo que a promoção, evolução e melhoria desta filosofia é responsabilidade indelegável do dirigente máximo da organização.” 
(AGUINALDO FERNANDES)
14 PONTOS DE DEMING
Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos.
Fornecer treinamento no local de trabalho.
Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
14 PONTOS DE DEMING
Eliminar o medo.
Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal.
Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
GURUS DA QUALIDADE
A EXPLOSÃO DO TQM 
2° Guerra Mundial
Produção Flexível
Toyota
Japão
ELEMENTOS E RELAÇÃO
COM A QUALIDADE
O CONCEITO DE QUALIDADE
Existe uma relação entre a definição da qualidade, seguida pela necessidade de trazer essa definição para a operação organizacional por meio da gestão da qualidade que, por sua vez, se subdivide em planejamento, controle, garantia e melhoria da qualidade
Figura: Inter-relação entre o conceito de qualidade e elementos que a compõem. Fonte: Miguel (2005).
O CONCEITO DE QUALIDADE
Segundo Juran, o termo qualidade possui duas definições:
Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto;
Qualidade consiste na ausência de deficiências.
O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
	
Define as atividades de avaliação da qualidade que serão executadas ao longo do projeto, visando desenvolver produtos e processos para atender às necessidades dos clientes.
GARANTIA DA QUALIDADE
Visa avaliar a aderência das atividades executadas e dos produtos de trabalho gerados a padrões, processos, procedimentos e requisitos estabelecidos e aplicáveis. Fornece uma visão objetiva e independente, tanto para atividades de processo quanto de produto, em relação a desvios e pontos de melhoria, de forma a assegurar que a qualidade planejada não será comprometida.
O CONTROLE DE QUALIDADE
Pode ser entendido como um método iterativo de comparação do produto em construção com os seus requisitos e tomada de ações caso existam diferenças. Visa verificar a qualidade dos produtos de trabalho gerados durante o ciclo de vida (intermediários e finais), determinando se estes estão dentro de níveis de tolerância aceitáveis. 
A MELHORIA DA QUALIDADE
Deve reconhecer as necessidades de melhoria, transformar as oportunidades de melhoria em uma tarefa de todos os trabalhadores, criar um conselho de qualidade que selecione projetos de melhoria, promover a formação da qualidade, avaliar a progressão dos projetos, premiar as equipes vencedoras, divulgar os resultados e incluir os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
ELEMENTOS DO TQM
Liderança e apoio da alta direção 
Liderar toda a empresa, servir de exemplo e motivação da força de trabalho. Deve também promover e estimular práticas e abordagens direcionadas ao TQM.
ELEMENTOS DO TQM
Relacionamento com os clientes
Focar sempre no cliente de forma a atender suas necessidades e os níveis de satisfação do mesmo, tendo uma ligação mais direta.
Elementos do TQM
Gestão da força de trabalho
Utilizar métodos de RH para recrutamento e seleção de trabalhadores, e também promover treinamentos e capacitação.
Elementos do TQM
Relação com os fornecedores
Utilização de critérios de seleção e de qualificação de fornecedores, bem como indicadores de desempenho. Estabelecimento de relações de longo prazo, visando colaboração mútua, além da busca na melhoria na qualidade do produto.
Elementos do TQM
Gestão por processos
Desenvolvimento de processos chaves, práticas preventivas, normas, utilizando planos de controle e métodos estatísticos da qualidade.
Elementos do TQM
Gestão de produto
Envolvimento de todas as áreas funcionais no processode desenvolvimento do produto, visando desenvolver um produto que satisfaça todas as necessidades dos clientes.
Elementos do TQM
Fatos e dados da qualidade
Disponibilização dos dados e informações relacionados a qualidade para toda a empresa, como parte de um sistema transparente e de fácil visualização.
MODELOS DE IMPLEMENTAÇÃO
O MODELO DE MERLI
Contém 4 fases para sua implementação:
Abordagem convencional
Qualidade do produto e ênfase na inspeção
Organização para o aperfeiçoamento
Controle dos processos e equipes de melhoria
Gerência por processos
Foco na prevenção
Implementação completa do TQM
Análise de custos globais, gestão do tempo e desdobramentos da qualidade
O MODELO DE SHIBA
Contém 3 fases para sua implementação:
Orientação
Foco na visão e missão da empresa, objetivos da qualidade e infra-estrutura
Empowerment
Educação e capacitação, aplicação das ferramentas da qualidade
Alinhamento 
Desdobramento de políticas e objetivos
O MODELO DE KAPLAN
Contém 4 fases para sua implementação:
Conscientização
Promoção do trabalho em equipe
Embasamento
Educação e capacitação, inspeção em projetos e prevenção de defeitos
Gerência
Planejamento estratégico, equipes multifuncionais, desdobramentos da qualidade
Integração
Estratégia com foco no cliente, benchmarking
O MODELO ISO 9001
A norma ISO é um referencial que especifica requisitos genéricos e passíveis de ser aplicados a qualquer organização e tem como princípios:
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento das pessoas
Abordagem por processos
Pensamento na gestão como um sistema
Melhoria continua
Relações com fornecedores
O MODELO EFQM 
O Modelo de Excelência da EFQM (European Foundation for Quality Management), foi criado em 1992, com o objetivo de auxiliar as organizações da Europa, na altura, muito direcionado para empresas, a estabelecer um sistema de gestão que permitisse melhorar continuamente o seu desempenho. Este tem como princípios: 
Alcançar resultados equilibrados
Agregar valor aos clientes
Liderar com visão
Gestão por processos
Sucesso através de pessoas
Criatividade e inovação
Construir parcerias
Responsabilidade sustentável
EMPRESAS QUE UTILIZAM O TQM
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A implantação e o gerenciamento do modelo TQM é um processo complexo e interminável, sendo que esta sempre exposto a um ciclo de melhoria continua. 
Trás mudanças completas, não só no âmbito de seus processos internos e modos gerenciais, mas também em sua relação com clientes e fornecedores, causando um forte aumento de maturidade na empresa.
REFERÊNCIAS 
Cerra, A.L. "As relações entre estratégia de produção, TQM (Total Quality Management ou gestão da qualidade Total) e Jit (Just-In time) - Estudos de caso em uma empresa do setor automobilístico e em dois de seus fornecedores, Gestão & Produção v.7, n.3, p 305-319, Dezembro de 2000.
COSTA, M. A.; Toledo J.C.; Kinoshita D. A gestão da qualidade em empresas produtoras de equipamentos para a indústria de revestimento cerâmico.< http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/cneg_nomes.pdf>. Acesso em: 22/06/2013.
FERNANDES, Aguinaldo. O Significado do TQM e Modelos de Implementação. Revista Gestão da Produção, v.3, p. 173-188. Agosto de 1996.
HANSSON, Jonas. Total Quality Management – Aspects of Implementation and Performance. Lulea University of Technology. Tese de Doutorado, 2003. Disponível em: <http://pure.ltu.se/portal/files/152259/LTU-DT-0307-SE.pdf>. Acesso em: 10/06/2013.
JURAN, J. M, Total Qualidade - Vídeos, Artigos e Curso de ISO 9001. Disponível em:<http://www.totalqualidade.com.br>. Acesso em: 22/06/2013.
PALADINI, Edson Pacheco, et al. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos, p. 90-91, Editora Eletrônica. 2006.
SILVA, Paula. Modelos de Gestão pela Qualidade Total. Universidade de Aveiro. Disponível em: <http://www.forumgestaoensinosuperior2011.ul.pt/docs_documentos/15/paineis/09/psds_ps_mjr.pdf>. Acesso em: 15/06/2013.