Avaliação disciplina on-line

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:1627574)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 124122644
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Um consultor de recursos humanos foi chamado para mediar a situação de um funcionário que passou 
a se isolar e apresentar queda no desempenho após enfrentar problemas pessoais. Durante a conversa, 
o consultor percebeu que o colaborador tinha dificuldade para explicar o que realmente estava 
comprometendo seu rendimento. Em vez de oferecer soluções prontas ou cobrar resultados, manteve 
uma postura acolhedora e conduziu o diálogo por meio de perguntas abertas, permitindo que o próprio 
funcionário identificasse as causas de suas dificuldades e construísse caminhos para enfrentá-las.
Com base na atuação do consultor de recursos humanos e nos elementos das relações interpessoais 
saudáveis, assinale a alternativa correta que identifica os elementos priorizados pelo mediador:
A Reconhecer a singularidade do outro e diferenciar as emoções do outro das suas próprias, ao
acolher o colaborador sem emitir julgamentos e manter distanciamento emocional.
B
Praticar escuta ativa para identificar necessidades ocultas e estimular o autoconhecimento e a
autonomia emocional, ao conduzir o diálogo por perguntas abertas que permitem ao colaborador
compreender suas dificuldades e construir suas próprias respostas.
C Estar presente com atenção e escuta genuína e reconhecer a singularidade do outro, ao manter
uma postura acolhedora durante toda a conversa.
D
Praticar escuta ativa para identificar necessidades ocultas e estar presente com atenção e escuta
genuína, ao ouvir atentamente o colaborador sem incentivar que ele reflita sobre suas próprias
dificuldades.
E
Estimular o autoconhecimento e a autonomia emocional e diferenciar as emoções do outro das
suas próprias, ao orientar o colaborador sobre a melhor forma de resolver seus problemas
pessoais.
Após a fusão de duas equipes de tecnologia de uma empresa de consultoria, os profissionais passaram 
a integrar um único grupo de trabalho. Com o tempo, surgiram disputas pela liderança dos projetos e 
divergências quanto às metodologias adotadas, gerando conflitos frequentes entre os membros da 
equipe.
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Com base na classificação dos conflitos organizacionais, assinale a alternativa correta que identifica o 
tipo de conflito descrito:
A Interpessoal, pois a incompatibilidade está restrita à relação entre dois colaboradores, sem afetar
a dinâmica da equipe.
B Interorganizacional, pois o conflito decorre da integração entre organizações diferentes após um
processo de fusão.
C Intergrupal, pois a tensão resulta da disputa entre equipes ou departamentos distintos por
recursos e objetivos organizacionais.
D Intrapessoal, pois a tensão decorre de conflitos internos relacionados às percepções e decisões de
cada profissional.
E Intragrupal, pois o conflito ocorre entre membros de um mesmo grupo de trabalho em razão de
disputas por liderança e diferenças na forma de atuar.
A análise de um conflito exige a observação das características de cada estratégia de resolução e das 
possíveis consequências de sua aplicação. Métodos distintos podem produzir resultados diferentes 
quanto à qualidade da solução, ao relacionamento entre os envolvidos e à prevenção de novos 
conflitos. Dessa forma, a escolha da estratégia deve considerar seus efeitos no curto e no longo prazo.
Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: 
teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base no texto, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada sobre a análise 
das estratégias de resolução de conflitos:
A A análise de uma estratégia de resolução de conflitos deve priorizar apenas o resultado imediato,
desconsiderando seus efeitos futuros.
B A eficácia de uma estratégia depende exclusivamente da autoridade exercida por quem conduz a
resolução do conflito.
C A estratégia mais adequada é sempre aquela que proporciona a solução mais rápida,
independentemente de suas consequências.
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D Todas as estratégias de resolução de conflitos produzem os mesmos resultados, diferenciando-se
apenas pela forma de aplicação.
E A escolha da estratégia deve considerar os possíveis efeitos de sua aplicação sobre a solução do
conflito e sobre a relação entre os envolvidos.
Em um contrato internacional de fornecimento de software de alta performance, a empresa 
contratante e a desenvolvedora entraram em severo litígio técnico sobre o cumprimento das metas de 
entrega. Com a confiança totalmente quebrada e necessitando de uma decisão definitiva e imediata 
para estancar os prejuízos operacionais, os diretores de ambas as organizações assinaram um termo 
concordando em submeter a disputa a um tribunal especializado que emitirá uma sentença obrigatória 
e vinculante para encerrar o impasse.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A estratégia de gestão de conflitos descrita no cenário corporativo consiste em um processo típico 
de mediação, dado o foco na autonomia das partes para a construção de soluções.
PORQUE
II. O procedimento escolhido caracteriza-se por apostar estritamente no restabelecimento do diálogo 
flexível e na manutenção da parceria comercial de longo prazo entre as empresas envolvidas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são falsas.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Uma empresa reuniu profissionais de diferentes setores para desenvolver um novo projeto. Durante as 
reuniões, surgiram divergências sobre prioridades e formas de execução das atividades. Embora os 
participantes tivessem objetivos em comum, alguns problemas de entendimento dificultavam o 
avanço das discussões. Diante desse cenário, a equipe decidiu investir em práticas que favorecessem a 
troca de informações, a compreensão mútua e a construção conjunta de soluções.
Com base no texto-base e nos conhecimentos sobre comunicação e gestão de conflitos, assinale a 
alternativa correta:
A A comunicação contribui para a gestão de conflitos ao favorecer a compreensão das perspectivas
dos envolvidos e a construção de soluções compartilhadas.
B Os conflitos organizacionais surgem apenas em situações de competição por recursos escassos
dentro das organizações.
C A comunicação eficaz depende exclusivamente da clareza da mensagem transmitida pelo
emissor, independentemente da interpretação do receptor.
D A escuta dos participantes é mais relevante após a definição da solução do que durante o
processo de construção do acordo.
E A resolução de conflitos ocorre de forma mais eficiente quando as diferenças de opinião são
evitadas para preservar a harmonia do grupo.
No ambiente organizacional, uma liderança eficaz depende de uma comunicação que favoreça o 
diálogo, a escuta e a compreensão das necessidades dos colaboradores. Em situações de estresse, o 
gestor deve buscar compreender tanto as mensagens expressas quanto os sinais implícitos da 
comunicação, mantendo o equilíbrio emocional para acolher o colaborador sem perder a objetividade 
na análise da situação.
Fonte: adaptado de ALARCÃO, M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, 
M. (eds.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. p. 115-136.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Quando umgestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar 
necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa 
voltada à identificação de necessidades ocultas.
PORQUE
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II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas 
próprias reflete o elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as próprias 
emoções.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são falsas.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A forma como as pessoas se comunicam influencia a maneira como os conflitos são compreendidos e 
enfrentados. Quando o diálogo ocorre em um ambiente de respeito, escuta e participação, torna-se 
mais fácil identificar diferentes perspectivas e construir soluções que atendam aos interesses dos 
envolvidos. Assim, a qualidade da comunicação é um elemento importante para a gestão dos 
conflitos.
Fonte: adaptado de: ALARCÃO, M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, 
M. (ed.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. p. 115-136.
Com base no texto, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação baseada no respeito às diferentes perspectivas favorece a construção de soluções 
mais colaborativas para os conflitos.
II. A comunicação baseada na escuta e na participação dos envolvidos amplia a compreensão do 
conflito e contribui para a busca de soluções.
III. A comunicação baseada na eliminação das manifestações de opiniões divergentes é a estratégia 
mais adequada para prevenir conflitos organizacionais.
IV. A comunicação baseada exclusivamente na defesa do próprio ponto de vista fortalece o diálogo ao 
reduzir a necessidade de considerar opiniões divergentes.
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É correto o que se afirma em:
A I e II, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I e IV, apenas.
E III e IV, apenas.
A mediação é um método de resolução consensual de conflitos que busca favorecer o diálogo e a 
construção de soluções pelas próprias partes. Para que esse processo ocorra de forma segura e 
transparente, a confiança entre os participantes é essencial. Nesse contexto, o dever de 
confidencialidade contribui para que as informações compartilhadas durante a mediação sejam 
protegidas, fortalecendo a liberdade de diálogo e a boa-fé entre os envolvidos.
Fonte: adaptado de BRASIL. Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015. Dispõe sobre a mediação entre 
particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito 
da administração pública. Brasília, DF: Presidência da República, 2015. Disponível em: 
https://shre.ink/jJ5Y. Acesso em: 1 jul. 2026.
Com base nos princípios que regem a mediação e no dever de confidencialidade previsto na Lei nº 
13.140/2015, analise as afirmativas a seguir:
I. O dever de confidencialidade alcança o mediador, as partes e as demais pessoas que participem do 
procedimento de mediação, direta ou indiretamente.
II. O dever de confidencialidade protege as informações compartilhadas durante a mediação, 
contribuindo para um ambiente de confiança entre os participantes.
III. O dever de confidencialidade permanece como regra durante o procedimento de mediação, 
resguardando as informações obtidas em razão da participação no processo.
IV. O dever de confidencialidade favorece a comunicação entre os envolvidos, ao proporcionar maior 
segurança para que dialoguem e busquem uma solução consensual para o conflito.
É correto o que se afirma em:
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A I, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I, II, III e IV.
D II e IV, apenas.
E III e IV, apenas.
A mediação é um método de resolução consensual de conflitos fundamentado no diálogo, na 
confiança entre os participantes e na construção conjunta de soluções. Para que as partes possam se 
manifestar com liberdade durante o procedimento, a legislação (Lei nº 13.140/2015) estabelece regras 
destinadas a proteger as informações compartilhadas, preservando a segurança e a credibilidade do 
processo.
Fonte: adaptado de BRASIL. Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015. Dispõe sobre a mediação entre 
particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito 
da administração pública. Brasília, DF: Presidência da República, 2015. Disponível em: 
https://shre.ink/jJ5Y. Acesso em: 1 jul. 2026.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. As informações produzidas durante o procedimento de mediação são, como regra, protegidas pelo 
dever de confidencialidade perante terceiros, admitindo-se sua divulgação apenas nas hipóteses 
previstas em lei ou quando houver manifestação expressa das partes.
PORQUE
II. O dever de confidencialidade é absoluto, impedindo, em qualquer situação, a divulgação de 
informações produzidas durante a mediação, ainda que exista previsão legal ou necessidade de 
cumprimento do acordo celebrado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são falsas.
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C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
O modelo de Thomas-Kilmann mapeia as reações a conflitos com base em duas dimensões 
comportamentais independentes: a assertividade (tentativa de satisfazer os próprios interesses) e a 
cooperatividade (tentativa de satisfazer os interesses do outro). Cientificamente, cada estilo representa 
um arranjo específico dessas variáveis que produz impactos previsíveis e mensuráveis sobre o clima 
organizacional, o nível de engajamento dos colaboradores e a perenidade das soluções adotadas nas 
dinâmicas de grupo.
Fonte: adaptado de ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria 
e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A análise de modelos comportamentais possibilita compreender como diferentes combinações de 
características individuais podem influenciar os resultados de um conflito organizacional.
PORQUE
II. Modelos comportamentais demonstram que todas as combinações de características produzem os 
mesmos efeitos sobre o ambiente organizacional, independentemente do comportamento adotado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são falsas.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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