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Questão 29 A ITIL (Information Technology Infrastruture Library) é um do governo britânico que desenvolve metodologias e padrões de melhorias de processos internos. Uma empresa de médio porte pode implementar 0 ITIL para melhorar a qualidade de seus serviços e processos internos de TI, sendo um dos processos a serem melhorados 0 Gerenciamento de Incidentes. No caso dessa implementação do ITIL, analise seguintes eventos registrados na implantação do ITIL em uma empresa: a média de tempo para resolver cada incidente era de seis horas. 0 treinamento da equipe e a implementação de algumas ferramentas automatizadas, tempo médio de resolução de incidentes caiu para quatro horas. Após a implementação do ITIL, a quantidade de incidentes registrados aumentou de 40 para 60 mensalmente. Fonte: VAN BON, J. et al. Foundations of IT Service Management. Zaltbommel: Van Haren Publishing, 2008. Com base nas informações fornecidas e nos de Gestão dos Serviços de TI, qual das seguintes conclusões é a mais lógica e analitica? I. A implementação do ITIL não trouxe melhorias, pois 0 número de incidentes aumentou significativamente. II. A implementação do ITIL não trouxe nenhum resultado, pois, apesar da redução do tempo de resolução de incidentes, a qualidade dos serviços de TI continua com mesmo problema devido à quantidade de incidentes. III. A quantidade de incidentes aumentou devido a falhas na implementação do ITIL, indicando que a equipe não está utilizando corretamente as ferramentas automatizadas. IV. 0 aumento no número de incidentes é um sinal positivo de que 0 ITIL funcionando corretamente, pois a detecção e 0 registro de incidentes se tornaram mais eficientes, permitindo uma melhor gestão e resolução. É correto 0 que se afirma em: A e IV, apenas. B I, II, III e IV. C IV, apenas. D III e IV, apenas. E I, II e III, apenas.