Mapa Mental - Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Ferramentas da Qualidade Melhoria Contínua e Inovação 5W2H organiza ações respondendo Kaizen promove aperfeiçoamento que, quem, quando, onde, por que, constante e eliminação de como e quanto. desperdícios. Matriz GUT prioriza problemas por QFD traduz necessidades do cliente em gravidade, urgência e tendência de características do produto ou piora. serviço. MASP é método estruturado para 5S melhora ambiente de trabalho com identificar causas e eliminar organização, limpeza e disciplina. problemas complexos. Inovação deve focar qualidade, preço Estratificação separa dados em e disponibilidade para cliente. subgrupos para análise detalhada. Gestão Conceitos Fundamentais da Perspectivas do Balanced Scorecard Qualidade associada a zero Perspectiva financeira avalia resultados defeitos, segundo Crosby. econômicos da organização. Abordagens da qualidade: transcendental, valor e usuário. Qualidade Perspectiva do cliente analisa satisfação e percepção do mercado. Qualidade baseada na Perspectiva de processos internos foca na conformidade do produto às eficiência operacional. especificações. Perspectiva de aprendizado e crescimento Importância da satisfação do enfatiza inovação e capacitação. cliente e percepção do valor. Casos e Exemplos Proibição da Anvisa por falhas nas Boas Práticas de Fabricação demonstra falha Sistemas e Normas na qualidade. Setor de moda adapta Aplicações Práticas ISO 9001:2015 orienta qualidade conforme público: Plano de manutenção implantação e manutenção de estética e valor econômico. organizado com 5W2H detalha Sistemas de Gestão da Yamatec usa matriz GUT para ações e responsabilidades. Qualidade. priorizar melhorias no Uso da matriz GUT para Mapeamento de processos usa ambiente e processos. priorizar problemas em diagramas para identificar Profissionais utilizam ambiente organizacional. melhorias organizacionais. planilhas 5W2H para Fluxogramas representam PDCA é ciclo de melhoria organizar tarefas e graficamente processos para contínua: planejar, melhorar gestão. facilitar entendimento. executar, verificar e agir. Avaliação do SAC com Seis Sigma foca na redução estratificação para separar de custos da não qualidade e reclamações por aumento da lucratividade. responsabilidade.