AV2 GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV2_201201631084 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201201631084 - MARCELO ALVARES CABRAL
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9017/AQ
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 08/06/2013 08:03:06
	
	 1a Questão (Cód.: 69005)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	 
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	 
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	
	 2a Questão (Cód.: 24185)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa):
 ( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.
		
	
Resposta: Fluxograma é uma representação gráfica de conjunto definido de passos para a realização de tarefas, que permite o uso de símbolos e indicadores em todas as unidades da organização.
	
Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 12642)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	 
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 13567)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 75163)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	
	Famílias de processos;
	
	Organograma.
	
	Hierarquia de processos;
	 
	Categorias de processos;
	 
	Processos críticos;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 13343)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
	 
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 12968)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	16. "A finalidade dos mecanismos de avaliação e controle mantidos pelas empresas é a melhoria de seus processos e de seus sistemas organizacionais. Por isto, eles devem estar relacionados com os objetivos definidos anteriormente, no planejamento [estratégico da organização]" (Barbará, 2008, p. 300). A afirmação acima nos remete a seguinte conclusão:
		
	
	d. A melhor forma de definir quais indicadores de desempenho devem ser utilizados é a contratação de pessoas externas à organização, pois proporciona menor resistência por parte dos funcionários;
	
	b. A criação de indicadores de desempenho deve ser dar a partir do chão de fábrica, para que assim possam ser facilmente medidos;
	
	c. A utilização de softwares para medição de desempenho deve ser o primeiro passo a ser dado por uma organização que deseja avaliar o desempenho de seus processos;
	
	a. A principal fonte de informação para a avaliação de desempenho vem de dados gerados espontaneamente pelo nível operacional;
	 
	e. O melhor procedimento para a construção de uma hierarquia de indicadores de avaliação vem a partir das definições do planejamento estratégico da empresa, e deve-se também criar consensos internos e mecanismos que possam garantir sua aplicação.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 73601)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 73476)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
		
	
Resposta: É um processo que atua para a financeira da organização, como contas a pagar, recebimento, etc...
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 15565)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo se confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerenciao processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam restritos às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados:
		
	
	Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das determinações institucionais.
	 
	Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível;
	
	Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior eficiência;
	 
	Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas, permitindo uma gestão de maneira integrada;
	
	Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer garantindo a maior eficiência;