GESTÃO DA QUALIDADE 3

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		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0445_EX_A3_201505457751 
	Matrícula: 201505457751
	Aluno(a): PAULO ROBERTO DA SILVA
	Data: 24/03/2016 23:28:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201506166858)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (0)
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506070000)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (0)
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	 
	Qualidade percebida
	
	Estética
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506166785)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (0)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506209784)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505739233)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (0)
	
	Entende-se por visão:
		
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Porque a empresa existe.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	A razão de ser da empresa.
	 
	Como a empresa se vê.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506069998)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (0)
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Desempenho e estética
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética