GESTÃO DA QUALIDADE 9

Prévia do material em texto

Fechar
	
	
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0445_EX_A9_201505457751 
	Matrícula: 201505457751
	Aluno(a): PAULO ROBERTO DA SILVA
	Data: 02/04/2016 20:19:08 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201506164396)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	
	Curva de Aprendizagem.
	 
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
	
	Gestão da Qualidade.
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506164382)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
		
	
	apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
	
	fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
	 
	possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
	
	contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
	
	propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506164337)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
		
	
	Responsabilidade social
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	 
	Visão retrospectiva
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506164453)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	 
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505740315)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	
	recursos / conjunta
	
	meios / departamental
	
	indicadores / unilateral
	
	resultados / organizacional
	 
	critérios / sistêmica
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506075193)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	 
	pensamento sistêmico
	
	melhoria contínua
	 
	geração de valor
	
	liderança engajada
	
	excelência operacional