AULA 4 - Candidato ou Cliente

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O recrutamento também constitui ação de MKT, a empresa precisa ser top of mind entre 
os candidatos e não apenas entre os clientes e fornecedores. Trate o candidato como 
cliente.
EVITE:
Processo cansativo e desgastante 
Aglomerações e desconforto
Ambiente de entrevista
Falta de respeito em relação ao horário
Não dar devolutivas
FONTES DE ATRAÇÃO DAS PESSOAS (RE)
Funcionários da própria empresa1.
Banco de dados interno2.
Indicações3.
Cartazes (internos ou externos)4.
Sites corporativos ou de emprego5.
Entidades (sindicatos, associações)6.
Escolas, universidades, cursos7.
Outras empresas (fornecedores, clientes)8.
Agências de empregos9.
Consultorias10.
Headhunters11.
Mídias12.
ELABORANDO UM BOM CURRÍCULO
Com ou sem foto? Sem foto•
Com ou sem pretensão salarial? Somente se a vaga solicitar•
Com ou sem documentos? Sem, somente após a contratação•
Coloco todos os cursos? Apenas os relevantes para a vaga•
Trabalho voluntário tem peso? Sim, desde que seja atual•
Sempre colocar seu objetivo no currículo
CURRÍCULO VITAE
O CV tem papel importante no RE, é um catálogo ou portfólio do candidato.
CUIDADO: 
Erros de português
Informações incompletas
Falta de objetivo
Múltiplos objetivos
Texto confuso
Imagem geral poluída
AGÊNCIAS DE RECRUTAMENTO
A organização não possui um órgão de RH, ou não está preparada para selecionar•
Há necessidade de atrair um grande número de pessoas•
Quer alcançar candidatos empregados •
A vaga é confidencial e não pode ser divulgada no mercado•
Quando usar:
Dar à agência uma descrição completa do cargo a preencher •
Especificar para a agência quais as ferramentas a utilizar na seleção do candidato •
Proporcionar retroação adequada sobre candidatos aprovados e rejeitados•
Se possível, desenvolver relacionamento de longo prazo •
Cuidados ao usar:
ELABORANDO O ANÚNCIO
Aberto: quando cita o nome e demais características da empresa
Fechado: quando oculta o nome da empresa, citando apenas as principais características, 
evitando que seja identificada
CONSTRUINDO UM ANÚNCIO ATRATIVO
Ao construir um anúncio, tenha em mente como o candidato interpretará
Atrair a atenção•
Interesse no cargo, natureza desafiadora da atividade•
Desejo pelo aumento do interesse, ao mencionar aspectos importantes•
Ação de enviar o currículo•
As 4 características AIDA
INTERNET E SUAS LIMITAÇÕES
A internet não é ainda uma ferramenta de seleção, uma vez que não substitui 
contatos pessoais
•
Entrevistas via Skype não tem o mesmo efeito•
A internet eliminou a distância no recrutamento•
Favorece a busca de candidatos•
Permite acesso a candidatos ativos e passivos•
CAP. 5
A ARTE DE SELECIONAR PESSOAS
Selecionar pessoas não é uma tarefa fácil, pois consiste em comparar seres 
completamente diferentes.
OBJETIVOS DO R&S
O recrutamento é uma ferramenta de atração, divulgação e comunicação, cujo 
objetivo é abastecer o processo seletivo
•
A seleção é uma atividade de escolha, de classificação e decisão, portanto, 
restritiva e cheia de obstáculos e desafios, cujo objetivo é escolher e classificar os 
candidatos mais adequados às necessidades da organização
•
SELEÇÃO 
O processo de escolher o melhor candidato para o cargo•
Processo decisório•
SELEÇÃO BASEADA EM CARGOS E COMPETÊNCIAS
BASEADA EM CARGOS BASEADA EM COMPETÊNCIAS
Preencher cargos vagos na 
organização
Agregar competências individuais
Manter o nível adequado da força de 
trabalho
Aumentar o capital humano da organização
Rapidez no preenchimento das vagas Agregação de competências necessárias à 
organização
Cargos preenchidos e força de 
trabalho plena e completa
Novas competências aplicáveis do negócio é 
força de trabalho competente
Preenchimento adequado de cargos 
na organização
Ingresso adequado de novas competências na 
organização
Custos de seleção Competências agregadas a custos de seleção
Quando a seleção é baseada no cargo, a preocupação é encontrar um candidato 
para o cargo, e quando a seleção é baseada em competência, a preocupação é 
encontrar um cargo para o candidato.
RESPONSABILIDADE DE LINHA E FUNÇÃO DE STAFF
RESPONSABILIDADE DE LINHA FUNÇÃO DE STAFF
Decidir quanto ao preenchimento do cargo vago Verificar o banco de dados e executar 
o processo de recrutamento
Decidir as características básicas do candidato Fazer as entrevistas de triagem dos 
candidatos
Entrevistar os candidatos Escolher e definir as técnicas de 
seleção mais adequadas
Avaliar e comparar os candidatos através dos 
resultados das entrevistas e demais técnicas
Preparar e treinar gerentes para 
entrevistar candidatos
Decidir a respeito da aprovação ou rejeição dos 
candidatos
Aplicar os testes e provas necessárias
Escolher o candidato ao final do cargo Assessorar os gerentes no processo 
seletivo
Acompanhar e avaliar os resultados
Propor correções para melhorar o 
processo seletivo
IDENTIFICAÇÃO DAS 
CARACTERÍSTICAS PESSOAIS 
DO CANDIDATO
Execução da tarefa em si Inteligência geral
Atenção 
concentrada para 
detalhes
Aptidão numérica
Aptidão espacial
Raciocínio indutivo 
ou dedutivo
Interdependência com 
outras tarefas
Atenção dispersa e 
abrangente
Visão de conjunto
Facilidade de 
coordenação
Espírito de 
integração
Iniciativa própria
Interdependência com 
outras pessoas
Relacionamento 
humano
Habilidade 
interpessoal
Colaboração e 
cooperação
Quociente 
emocional
Liderança de 
pessoas
Facilidade de 
comunicação
Interdependência com a 
unidade ou com a 
organização
Conhecimento
Habilidades
Julgamento
Atitude
Competências 
individuais
BASES PARA SELEÇÃO DE PESSOAS
Descrição e análise do cargo•
Competências requeridas pela empresa•
Técnica dos incidentes críticos (desempenho excelente ou péssimo no trabalho)•
Requisição de pessoal•
Análise do cargo no mercado•
Hipótese de trabalho (previsão de conteúdo do cargo)•
ETAPAS DA SELEÇÃO DE PESSOAS
Por experiência •
Grau de escolaridade •
Idade•
Sexo, etc.•
TRIAGEM
Construção do processo de entrevista•
Em grupo/individual •
Dirigida ou diretiva (com roteiro). Determina resposta, mas não as questões •
Não diretiva ou livre (sem roteiro). Nem perguntas, nem respostas, informal•
Por competência•
ENTREVISTAS DE SELEÇÃO 
POR COMPETÊNCIA (CAR)
Contexto: a história completa, com base, fonte
Ação: o que foi feito na ocasião
Resultado: como foi resolvido o assunto
Candidato ou Cliente?
19/03/16 11:54