Avaliação disciplina on-line

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:1627574)
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Prova 124426447
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Após a fusão de duas equipes de tecnologia de uma empresa de consultoria, os profissionais passaram 
a integrar um único grupo de trabalho. Com o tempo, surgiram disputas pela liderança dos projetos e 
divergências quanto às metodologias adotadas, gerando conflitos frequentes entre os membros da 
equipe.
Com base na classificação dos conflitos organizacionais, assinale a alternativa correta que identifica o 
tipo de conflito descrito:
A Intragrupal, pois o conflito ocorre entre membros de um mesmo grupo de trabalho em razão de
disputas por liderança e diferenças na forma de atuar.
B Interorganizacional, pois o conflito decorre da integração entre organizações diferentes após um
processo de fusão.
C Interpessoal, pois a incompatibilidade está restrita à relação entre dois colaboradores, sem afetar
a dinâmica da equipe.
D Intrapessoal, pois a tensão decorre de conflitos internos relacionados às percepções e decisões de
cada profissional.
E Intergrupal, pois a tensão resulta da disputa entre equipes ou departamentos distintos por
recursos e objetivos organizacionais.
A mediação é um método de resolução consensual de conflitos que busca favorecer o diálogo e a 
construção de soluções pelas próprias partes. Para que esse processo ocorra de forma segura e 
transparente, a confiança entre os participantes é essencial. Nesse contexto, o dever de 
confidencialidade contribui para que as informações compartilhadas durante a mediação sejam 
protegidas, fortalecendo a liberdade de diálogo e a boa-fé entre os envolvidos.
Fonte: adaptado de BRASIL. Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015. Dispõe sobre a mediação entre 
particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito 
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da administração pública. Brasília, DF: Presidência da República, 2015. Disponível em: 
https://shre.ink/jJ5Y. Acesso em: 1 jul. 2026.
Com base nos princípios que regem a mediação e no dever de confidencialidade previsto na Lei nº 
13.140/2015, analise as afirmativas a seguir:
I. O dever de confidencialidade alcança o mediador, as partes e as demais pessoas que participem do 
procedimento de mediação, direta ou indiretamente.
II. O dever de confidencialidade protege as informações compartilhadas durante a mediação, 
contribuindo para um ambiente de confiança entre os participantes.
III. O dever de confidencialidade permanece como regra durante o procedimento de mediação, 
resguardando as informações obtidas em razão da participação no processo.
IV. O dever de confidencialidade favorece a comunicação entre os envolvidos, ao proporcionar maior 
segurança para que dialoguem e busquem uma solução consensual para o conflito.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I, apenas.
C II e IV, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
Em diferentes situações de conflito, a comunicação pode assumir funções distintas. Em alguns 
contextos, o diálogo entre as partes permite construir soluções de forma colaborativa. Em outros, a 
comunicação é utilizada para apresentar argumentos a um terceiro, que será responsável por decidir o 
conflito. Assim, compreender a finalidade da comunicação em cada método de resolução contribui 
para a escolha da estratégia mais adequada.
Fonte: adaptado de: PACHECO, V. A. Estudo contemporâneo e transversal: administração de 
conflito. Florianópolis: Arqué, 2026.
Com base no texto e nos métodos de resolução de conflitos, assinale a alternativa correta:
A Na mediação, a comunicação é utilizada para favorecer o diálogo entre as partes, permitindo que
elas próprias construam uma solução para o conflito com o apoio de um terceiro imparcial.
B Na arbitragem, a comunicação é utilizada para facilitar o diálogo entre as partes, cabendo ao
árbitro apenas incentivar a construção consensual do acordo, sem decidir o conflito.
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C Na negociação integrativa, a comunicação deve restringir o compartilhamento de informações
para preservar vantagens individuais durante todo o processo de negociação.
D Na negociação distributiva, a comunicação tem como objetivo principal promover a construção
conjunta de soluções que ampliem os benefícios para todas as partes envolvidas.
E Na mediação e na arbitragem, a comunicação possui a mesma finalidade, pois, em ambos os
casos, o terceiro é responsável por definir a solução que deverá ser cumprida pelas partes.
A análise de um conflito exige a observação das características de cada estratégia de resolução e das 
possíveis consequências de sua aplicação. Métodos distintos podem produzir resultados diferentes 
quanto à qualidade da solução, ao relacionamento entre os envolvidos e à prevenção de novos 
conflitos. Dessa forma, a escolha da estratégia deve considerar seus efeitos no curto e no longo prazo.
Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: 
teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base no texto, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada sobre a análise 
das estratégias de resolução de conflitos:
A A análise de uma estratégia de resolução de conflitos deve priorizar apenas o resultado imediato,
desconsiderando seus efeitos futuros.
B Todas as estratégias de resolução de conflitos produzem os mesmos resultados, diferenciando-se
apenas pela forma de aplicação.
C A escolha da estratégia deve considerar os possíveis efeitos de sua aplicação sobre a solução do
conflito e sobre a relação entre os envolvidos.
D A estratégia mais adequada é sempre aquela que proporciona a solução mais rápida,
independentemente de suas consequências.
E A eficácia de uma estratégia depende exclusivamente da autoridade exercida por quem conduz a
resolução do conflito.
A classificação dos conflitos organizacionais considera o foco da tensão para compreender em que 
nível o conflito se manifesta dentro da organização. Sob essa perspectiva, os conflitos podem ocorrer 
em diferentes níveis: no próprio indivíduo, nas relações entre pessoas ou equipes e também entre 
departamentos que disputam recursos, objetivos ou interesses institucionais. Essa classificação 
permite analisar a origem e a abrangência do conflito, contribuindo para a escolha de estratégias mais 
adequadas para sua gestão.
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Fonte: adaptado de: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: 
teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Um conflito restrito à divergência de ideias e decisões técnicas entre dois colaboradores, sem 
repercussão sobre a dinâmica da equipe, é classificado teoricamente como um conflito intragrupal.
PORQUE
II. Um conflito causado pela disputa por recursos, metas ou orçamento entre os departamentos de 
Marketing e Vendas caracteriza teoricamente um conflito intergrupal.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são falsas.
A análise dos conflitos organizacionais exige identificar corretamente o local em que a tensão se 
origina. Diferenciar se o conflito ocorre no próprio indivíduo, na relação entre pessoasou entre 
grupos e departamentos é fundamental para compreender sua natureza. Uma classificação inadequada 
pode comprometer o diagnóstico do problema e levar à adoção de estratégias de intervenção pouco 
eficazes.
Fonte: adaptado de ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria 
e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Considerando a lógica de classificação dos conflitos organizacionais proposta por Robbins, Judge e 
Sobral (2010), analise as afirmativas a seguir:
I. O conflito que se desenvolve quando dois coordenadores de setores distintos disputam a mesma 
verba orçamental é intergrupal.
II. O conflito que se origina a partir de ruídos comunicacionais ou divergência de valores individuais 
entre duas pessoas é interpessoal.
III. O conflito que se manifesta por meio de frustrações ou ambivalências puramente subjetivas e 
psicológicas no próprio indivíduo é intragrupal.
IV. O conflito que se estabelece devido a uma forte competição e divergência metodológica 
operacional entre membros de uma mesma equipe é intrapessoal.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
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B III e IV, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
As estratégias de negociação variam de acordo com a forma como as partes percebem o conflito. Em 
algumas situações, acredita-se que os recursos são limitados, fazendo com que o ganho de uma parte 
represente a perda da outra. Em outras, busca-se ampliar as possibilidades de acordo por meio da 
cooperação, do diálogo e da troca de informações, favorecendo benefícios para todos os envolvidos.
Fonte: adaptado de: ALARCÃO, M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, 
M. (ed.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. p. 115-136.
Com base no texto e nos modelos de negociação, analise as afirmativas a seguir:
I. O modelo integrativo incentiva a ocultação de informações para ampliar as vantagens individuais 
durante a negociação.
II. O modelo distributivo prioriza o fortalecimento das relações de longo prazo por meio da 
construção conjunta de soluções.
III. O modelo integrativo utiliza o diálogo e a cooperação para construir soluções que gerem 
benefícios para todos os envolvidos.
IV. O modelo distributivo parte da ideia de que os recursos são limitados, reduzindo as possibilidades 
de concessões entre as partes.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, apenas.
E I, II e III, apenas.
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A mediação é um método de resolução consensual de conflitos fundamentado no diálogo, na 
confiança entre os participantes e na construção conjunta de soluções. Para que as partes possam se 
manifestar com liberdade durante o procedimento, a legislação (Lei nº 13.140/2015) estabelece regras 
destinadas a proteger as informações compartilhadas, preservando a segurança e a credibilidade do 
processo.
Fonte: adaptado de BRASIL. Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015. Dispõe sobre a mediação entre 
particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito 
da administração pública. Brasília, DF: Presidência da República, 2015. Disponível em: 
https://shre.ink/jJ5Y. Acesso em: 1 jul. 2026.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. As informações produzidas durante o procedimento de mediação são, como regra, protegidas pelo 
dever de confidencialidade perante terceiros, admitindo-se sua divulgação apenas nas hipóteses 
previstas em lei ou quando houver manifestação expressa das partes.
PORQUE
II. O dever de confidencialidade é absoluto, impedindo, em qualquer situação, a divulgação de 
informações produzidas durante a mediação, ainda que exista previsão legal ou necessidade de 
cumprimento do acordo celebrado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são falsas.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
O modelo de Thomas-Kilmann mapeia as reações a conflitos com base em duas dimensões 
comportamentais independentes: a assertividade (tentativa de satisfazer os próprios interesses) e a 
cooperatividade (tentativa de satisfazer os interesses do outro). Cientificamente, cada estilo representa 
um arranjo específico dessas variáveis que produz impactos previsíveis e mensuráveis sobre o clima 
organizacional, o nível de engajamento dos colaboradores e a perenidade das soluções adotadas nas 
dinâmicas de grupo.
Fonte: adaptado de ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria 
e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A análise de modelos comportamentais possibilita compreender como diferentes combinações de 
características individuais podem influenciar os resultados de um conflito organizacional.
PORQUE
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II. Modelos comportamentais demonstram que todas as combinações de características produzem os 
mesmos efeitos sobre o ambiente organizacional, independentemente do comportamento adotado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são falsas.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
No ambiente organizacional, uma liderança eficaz depende de uma comunicação que favoreça o 
diálogo, a escuta e a compreensão das necessidades dos colaboradores. Em situações de estresse, o 
gestor deve buscar compreender tanto as mensagens expressas quanto os sinais implícitos da 
comunicação, mantendo o equilíbrio emocional para acolher o colaborador sem perder a objetividade 
na análise da situação.
Fonte: adaptado de ALARCÃO, M.; FONSECA, S. Empatia. In: GONÇALVES, J. L.; ALARCÃO, 
M. (eds.). Pilares do método UBUNTU. Braga: IPAV, 2020. p. 115-136.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Quando um gestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar 
necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa 
voltada à identificação de necessidades ocultas.
PORQUE
II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas 
próprias reflete o elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as próprias 
emoções.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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E As asserções I e II são falsas.
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