Marketing Prod e Serviços

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AVALIAÇÃO PRESENCIAL – MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS – 6º PERÍODO – ADMINISTRAÇÃO
· Antes de falar em____________________________, é importante entender o que são as pessoas com deficiência. Segundo Santos, o termo _____________________ pode se referir a pessoas com qualquer tipo de deficiência. Legalmente, o termo é usado de forma mais _______________________ para se referir apenas a pessoas que são ____________________ por determinada legislação.
As palavras que completam, corretamente, essas lacunas são/A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
acessibilidade – deficiência – restrita – protegidas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· Quando se fala em marketing de relacionamento e acessibilidade, o mundo digital também está incluído. Afinal, o atendimento online está cada vez mais presente na vida dos consumidores, inclusive das pessoas com deficiência. Analisando a afirmativa, assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta Marcada :
Jorge Fernandes e Francisco Godinho afirmam que para a maioria das pessoas, a tecnologia é essencial para a vida. Para uma pessoa com necessidades especiais, a tecnologia se torna inacessível;
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· Acredita-se que o comportamento do consumidor está evoluindo no sentido da preservação da natureza e do meio social. Deixa de ser uma tendência e passa a ser uma macrotendência porque consiste em um grande movimento que atinge a sociedade, a cultura e o consumo como um todo e passa a ser alvo de pessoas e empresas justas e bem-intencionadas.
Podemos concluir que a afirmativa é:
Resposta Marcada :
VERDADEIRA
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· A principal característica dos serviços é tangível, pois podem ser tocados, sentidos, provados, vistos ou ouvidos antes de serem adquiridos.
Podemos concluir que a afirmativa é:
Resposta Marcada :
FALSA.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· A participação do setor de serviços no produto interno bruto (PIB) vem _______________________________ e se tornando uma __________________________ mundial. Não é diferente no Brasil: a economia brasileira vem acompanhando o ________________________ internacional de ampliação dos serviços, mas respeitando as suas ___________________________ e capacidades de desenvolvimento.
As palavras que completam, corretamente, essas lacunas são/a sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
crescendo – característica – percurso – particularidades.
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· Sobre Estratégias de Marketing, é CORRETO afirmar que:
I – A estratégia de marketing pode ser amplamente definida como a criação e o planejamento de uma abordagem individual de curto prazo;
II – Também deve possibilitar a construção de um plano bem definido para atingir os objetivos da organização, como aumentar as vendas, aumentar a receita corporativa, manter a base de clientes, atrair novos consumidores ou adquirir uma base de clientes;
III – A estratégia de marketing ajuda a empresa a obter uma vantagem competitiva em meio à concorrência de concorrentes existentes e novos, ou seja, aqueles que estão tentando se estabelecer no mercado;
IV – Uma estratégia de marketing bem definida é baseada nas propostas únicas da marca e nas características e benefícios dos produtos e serviços da empresa, posicionada de forma criativa, estratégica e planejada;
Assinale a alternativa que reúne as afirmações CORRETAS.
Resposta Marcada :
Apenas II, III e IV.
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· Os serviços diferem de acordo com a sua contribuição: o nível mais fundamental corresponde ao serviço indispensável, que responde às questões sobre o que o cliente realmente deseja e que necessidade o serviço realmente atende. Analisando a afirmativa, assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta Marcada :
Um produto como serviço, segundo Zeithaml e Bitner, geralmente consiste em um produto exclusivo com diversos elementos adicionais;
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· De acordo com Berry (2002), Marketing de Relacionamento pode ser entendido como um esforço integrado para identificar, melhorar e manter relacionamentos com clientes com benefícios de longo prazo em mente. Os recursos de Marketing de Relacionamento incluem comunicação, recall, personalização, suporte, responsabilidade e monitoramento. Analisando a afirmativa, podemos dizer que ela é:
Resposta Marcada :
VERDADEIRA.
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· Indivíduos exigentes, criteriosos e com acesso infinito às informações sobre praticamente qualquer coisa. Este é o consumidor on-line, que quando satisfeito com a experiência digital, torna-se um divulgador da marca. Analisando a afirmativa, assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta Marcada :
O novo perfil do comprador off-line, supõe a necessidade de estimular a compra de forma mais econômica;
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· O preço é um grande problema para os prestadores de serviços. Ao desenvolver estratégias de preços, os profissionais devem considerar a procura de serviços, os custos de produção, marketing e administrativos, bem como o impacto da concorrência.
Podemos concluir que a afirmativa é:
Resposta Marcada :
VERDADEIRA
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· Há diferenças a serem consideradas ao escolher os tipos de estratégias a serem usadas para comercializar seus produtos ou serviços. Nesse sentido, vale ressaltar que o produto é tangível, o que significa que o cliente pode tocar e ver o produto bem antes da decisão de compra. Analisando a afirmativa, assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta Marcada :
As estratégias de marketing de produtos geralmente envolvem um único produto específico;
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· A acessibilidade implementada no atendimento ao cliente e nas relações humanas permite aumentar a qualidade de vida das pessoas com deficiência em qualquer ambiente, pois as empresas podem se esforçar para adotar tecnologias, infraestruturas e procedimentos inclusivos e orientados para o desenvolvimento que tragam efeitos e resultados sociais e sociais. Além disso, a acessibilidade aproxima as pessoas com deficiência dos serviços e produtos que as empresas vendem. Podemos concluir que a afirmativa é:
Resposta Marcada :
VERDADEIRA
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· As tendências mostram um caminho a ser seguido para desenvolver e qualificar as ações de marketing.
I – A evolução das faixas etárias e a evolução esperada para as próximas cinco décadas, traz a compreensão sobre as possibilidades das relações de consumo para os idosos;
II – Os consumidores solteiros vitalícios ou viúvos ou divorciados têm menor poder aquisitivo e estão adotando o estilo de vida das pessoas mais velhas;
III – Os consumidores não querem mais esperar para comprar e usufruir de produtos e serviços. O tempo é um dos recursos mais limitados que não podemos aumentar ou economizar um dia para conseguir crédito no outro. O tempo apenas passa;
IV – Em termos de comunicação e marketing, os consumidores procuram conteúdos direcionados e relevantes para eles, desafiando conceitos de comunicação como a alta frequência.
Assinale a alternativa que reúne as afirmações CORRETAS.
Resposta Marcada :
Apenas I, III e IV.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· O novo consumidor não se satisfaz conscientemente em adquirir algo que seja prejudicial a alguém ou a algum lugar. Talvez lhe falte o conhecimento e a clareza necessários para entender os efeitos de suas relações de consumo no meio ambiente e na sociedade, mas esse exercício é cada vez mais ampliado e praticado com os conceitos de consumo consciente ou sustentável. Analisando a afirmativa, assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta Marcada :
Os consumidores não se preocupam com o desperdício e não se interessam em aprofundar os conhecimentos no assunto;
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· O marketing de relacionamento desempenha um papel fundamental na criação de novas formas e oportunidades para que as informações de todas as empresas cheguem às pessoas que também são consumidores. Ele permite acessibilidade e envolvimentosocial para todos os clientes, sem exceção. Analise as seguintes afirmativas:
I – Existe um movimento para melhorar a inclusão das pessoas com deficiência física na sociedade, porque essa deficiência nunca pode ser confundida com uma incapacidade;
II – Dias dá a seguinte definição ao examinar o papel do marketing: “Marketing é uma função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e produz uma vantagem competitiva sustentável para a empresa através da gestão estratégica do marketing gerenciado: produto, preço, comunicação e distribuição;
III – Para Kotler, Kartajaya e Setiawan, o marketing antes da era da Internet considerava o consumidor como um grupo-alvo que era alcançado a partir de uma população em massa. Hoje em dia, porém, o marketing vê o consumidor como uma pessoa com preocupações sociais e complexas;
IV – É importante que as organizações tenham um marketing mais inclusivo que inclua todas as pessoas como parte das suas estratégias e divulgação. O marketing participativo também ajuda o público em geral, criando empatia, pois os consumidores não aceitam mais relacionamentos superficiais.
Assinale a alternativa que reúne as afirmações CORRETAS.
Resposta Marcada :
Apenas II, III e IV.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· O novo consumidor tem o poder de acessar a Internet no mundo todo porque incorporou o ambiente digital ao seu dia a dia para compras, pesquisas, comunicação e relacionamento. Sua influência cresce a cada dia; ao ler e escrever sobre comparações de produtos, ele analisa profundamente informações sobre tudo relacionado à compra, como preços, condições, garantias, seguros, usabilidade – e ao compartilhar tudo isso, influencia outras pessoas positiva ou negativamente.
Podemos concluir que a afirmativa é:
Resposta Marcada :
VERDADEIRA
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· As estratégias de marketing podem ser utilizadas em conjunto de forma integrada, ou seja, é possível utilizar mais de uma durante a campanha, sendo também possível combiná-los. De acordo com a afirmação, assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta Marcada :
Marketing de escassez: Refere-se a métodos de conversão de tráfego da Web em vendas reais por meio de texto, gráficos ou outros recursos de computador;
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· Nem todas as empresas estão preparadas para implementar um serviço completo, ou este serviço é muitas vezes ineficaz, razão pela qual muitos consumidores não estão satisfeitos com a marca.
I – As organizações devem preparar-se melhor para prestar um serviço verdadeiramente acessível. Almeida, Sousa e Leal, por exemplo, mostram que os cegos enfrentam muitas barreiras de comunicação em estabelecimentos comerciais onde não existem as placas escritas em braile;
II – O ideal é ter sempre na equipe um profissional que conheça outros idiomas, inclusive Libra, para atender todas as pessoas. É preciso levar em conta que ainda existem muitos negócios que não possuem rampas acessíveis, banheiros adaptados e/ou vestiários maiores para torná-los mais acessíveis aos deficientes, o que dificulta ainda mais sua integração na sociedade;
III – Cuidar de uma pessoa com deficiência requer paciência e conhecimento de suas limitações e necessidades. A empresa deve ser capaz de prestar um serviço completo, ser capaz de esclarecer as dúvidas do cliente e fazer com que ele se sinta atendido;
IV – É importante que as empresas procurem entender profundamente cada tipo de deficiência e acompanhem as novidades relacionadas ao assunto, para que possam implementar de forma prática atividades que ajudem nesse sentido.
Assinale a alternativa que reúne as afirmações CORRETAS.
Resposta Marcada :
Apenas II, III e IV.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· Por meio da troca de prestadores de serviços e recursos como dinheiro, tempo e esforço, os clientes buscam bens, mão de obra qualificada, utilidades, conhecimento, redes e sistemas. As empresas de serviços são afetadas por várias forças e pressões ambientais. Analisando a afirmação, marque a opçãoINCORRETA:
Resposta Marcada :
Tendências de negócios: Os fabricantes reduziram o valor dos bens. A qualidade e a satisfação do cliente não estão em destaque e o número de acordos de franchising diminuiu significativamente;
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
· No marketing de serviços, o foco principal é o cliente, uma vez que é ele quem utiliza e avalia os serviços prestados. Além disso, na maioria das vezes, o cliente atua como coprodutor do serviço. Analise as afirmativas e marque a opção INCORRETA:
Resposta Marcada :
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e conscientes, porém não priorizam a qualidade dos serviços, mas sim, apenas o valor a ser pago;
PONTUAÇÃO TOTAL: 2PONTUAÇÃO OBTIDA  2
Total: 38/40