Relatório Estágio Sup. II Natana

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UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ – UVA
Curso de Graduação em Administração de Empresas
Natanna Vieira da Silva
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II
MARCO – CE
2015
Natanna Vieira da Silva
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II
Realizado na Empresa Águia Indústria e Comércio de Móveis Ltda. – EPP
Relatório apresentado à Universidade Estadual Vale do Acaraú como requisito parcial para obtenção da aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado II.
Orientador: Profº Eduardo Dias
MARCO – CE
2015
INTRODUÇÃO
O referente relatório tem como finalidade especificar a rotina de marketing. Realizou-se na empresa Águia Indústria e Comércio de Móveis Ltda. – EPP e atende pelo nome fantasia Domarco Estofados, no período de três meses, como disciplina do curso de Administração de Empresas, do Instituto de Estudos e Pesquisas do Vale do Acaraú – IVA sob a orientação do professor Eduardo Dias.
O estágio supervisionado é a aproximação do conceito à realidade. Estimula, envolve e motiva os alunos à aquisição de novos conhecimentos. Especificamente, pretende-se que seja: Significativo, permitindo que os alunos passem também por um processo de descoberta pessoal, construindo o próprio conhecimento sobre a Administração. Estimulante, inserindo os alunos em um ambiente repleto de desafios intelectuais, levando-os a um sentimento de grande descoberta; encorajador, enfatizando o auxílio mútuo entre professor e alunos, possibilitando que aprendam uns com os outros e satisfatório, possibilitando que os alunos façam uso de todas as suas potencialidades, se engajando mais profundamente no processo de aprendizagem, sentindo o prazer da realização, colocando em prática a teoria.
Para a realização do Estágio foi feito contato com o Diretor e Proprietário da Empresa, que se dispôs a abrir a mesma e a fornecer todas as informações necessárias para o desenvolvimento do presente trabalho. Também foi realizada uma Revisão Bibliográfica, buscando dar suporte teórico a essa acadêmica para a realização da pesquisa desenvolvida.
O estágio supervisionado propõe o desenvolvimento de habilidades, conhecimentos, funcionamento da organização, a experiência de aprender na prática os conhecimentos e métodos adquiridos em sala de aula. O relato dessa interação com seu futuro campo de atuação profissional realizou-se através de visitas semanais à empresa citada, onde se observou a funcionalidade.	
A escolha da empresa se deu pelo fácil acesso ao administrador Leonardo Aguiar Silveira. O negócio da Domarco Estofados é a produção e comercialização de estofados e poltronas e as atividades desenvolvidas nela são realizadas em concórdia com o setor administrativo, na pessoa do mesmo, onde sua função é gerir todos os setores organizacionais.
1. CONTEXTUALIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa Águia Indústria e Comércio de Móveis Ltda EPP, fundada em julho de 2001 na cidade de Marco, situada a Av. Prefeito Guido Osterno Nº. 294, Centro, 04.611.905/0001-59 atende pelo nome fantasia Domarco Estofados, surgiu da visão empreendedora de Leonardo Aguiar, ao ver a cidade crescendo e levando consigo o dever de ser referência no setor moveleiro na região Norte e Nordeste. 
Na época, Leonardo Aguiar comprou a estrutura de um parente, onde havia desistido do negócio por motivos pessoais, fato que levou o visionário a ver isso como uma oportunidade, dando origem a Domarco Estofados, e para tanto esse empreendedor utilizou de capital próprio. Para compra de matéria prima ele contou com a parceria de seu tio Deputado Rogério Aguiar, sócio majoritário do grupo Jacaúna, que por um determinado tempo comprou toda sua produção.
Inicialmente o empreendimento restringia-se apenas a produção de estofados para classe baixa em ascensão, que devido a sua pequena estrutura e foco, o produto comercializado era simples, sem muita sofisticação. Seu quadro de funcionários restringia-se a 10 (dez) colaboradores. Porém com o crescimento do Arranjo Produtivo Local (APL), e assim também, da demanda da classe média, e uma nova visão de mercado, o foco da empresa em questão mudou.
Foi investido na transformação da estrutura física, passando a não mais vender para o grupo Jacaúna e agora com foco total no lojista Norte e Nordeste. Transformações não pararam de ocorrer, o espaço físico não era o suficiente e a mudança foi inevitável e logo passou a contar com mais colaboradores e maquinários. 
A Domarco nos últimos anos está em processo de evolução e conquista, onde fez aquisição e quitação dos hectares necessários para a construção de uma ampla fábrica e passou por um processo de reciclagem de processo e marca no ano de 2014. Conta com a parceria do Banco Nacional de Desenvolvimento (BNDES) com o financiamento do projeto de ampliação de sua estrutura física. Atualmente a empresa encontra-se em constante crescimento e seu quadro de funcionários chega a 50 (cinquenta) colaboradores, que se dividem em administrativo e industrial.
Os produtos ofertados pela Domarco são estofados e poltronas, suas variações são de tecidos que vão de 100 a 120 cores e seu público alvo são clientes da classe média alta e baixa. A empresa se preocupa em construir sua marca, e as ações feitas são estruturar-se com representantes próprios e fortalecer as praças já atuantes. 
	Os produtos ofertados levam o selo de garantia, onde constam informações necessárias como manuseio e limpeza. Seus descontos e prazos de pagamentos são de acordo com a negociação, os descontos são lançados anualmente com a tabela e mensalmente há variações nesses descontos e prazos (promoção). Os preços são definidos primeiramente de acordo com o mercado, segundo com os lucros.
	A empresa distribui seus produtos para lojistas que por sua vez vende ao consumidor e a pesquisa de mercado formal não é utilizada, a aceitação ou não e os anseios do consumidor são recebidos através de feedback dos gerentes comerciais, representantes e lojistas. A Domarco está presente na região Nordeste e no estado do Pará.
	A logística é feita pela própria empresa, onde conta com uma frota de três caminhões e em época sazonal utiliza também terceiro e suas cargas embarcadas para clientes em algumas vezes voltam com matéria prima diminuindo assim o custo.
	A Domarco não tem um marketing forte de divulgação direto. Uma empresa de marketing foi recentemente contratada. Para criar raízes, o ataque é no lojista e nos vendedores dos lojistas, onde são oferecidos brindes e prêmios e essas ações são elaboradas pelo comercial. O orçamento estabelecido para divulgação é de 2% do faturamento, e a empresa entende como divulgação o que é gasto com terceirizada, brindes, catálogos e prêmios.
1.1 Setores da Empresa
1.2 Logo atual da referida empresa
1.3 Missão
Desenvolver, produzir e comercializar estofados e poltronas, garantir a geração de valores sustentáveis aos nossos parceiros e colaboradores.
1.4 Visão
Estruturar a empresa, envolvendo parceiros e colaboradores para tornar-se referência em estofados e poltronas no Norte e Nordeste.
1.5 Valores
Compromisso, ética, confiança, valorização e bem-estar humano e superação dos resultados.
1.6 Ética e responsabilidade Social
	Sabendo da imprescindível política de responsabilidade social, a empresa preocupa-se com a redução de resíduos, além da preocupação de utilizar madeiras de reservas reflorestadas e é uma grande incentivadora da produção de madeira local. 
A Embrapa Agroindústria Tropical e Embrapa Florestas em parceria com os associados do Arranjo Produtivo Local, segue em pesquisa desde 2009 de espécies com maior e melhor produtividade. 
A Domarco também se preocupa com o desenvolvimento do município, presa a contratação de mão de obra local e está sempre a apoiar e patrocinar eventos religiosos e culturais.
2. ORIGEM E EVOLUÇÃO DO MARKETING E INTERNET
2.1 Marketing
O surgimento do marketing é quaseimpossível, pois a venda e troca vêm desde o início do mundo e as práticas são bem parecidas com as hoje utilizadas, porém após a segunda guerra mundial com os consumidores mais exigentes com os produtos ofertados, surgiu então o marketing com o objetivo de criar valor para diferentes stakeholders. Surge o composto de marketing, os 4p´s (preço, praça, produto e promoção) que norteia as estratégias, sempre visando maximizar os lucros e satisfazer o consumidor.
Kotler (2000, p. 30) define o marketing como “um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.
Com novas tecnologias o consumidor passa a ser exigente e a concorrência mais acirrada, então o cliente passa a ser reconhecido como peça fundamental, focando a gestão das empresas para a satisfação do cliente. E com o avanço tecnológico surge o marketing digital. 
2.2 Internet
A rede mundial de computadores, ou internet surgiu na Guerra fria com objetivos militares de comunicar-se caso houvesse destruição dos meios de telecomunicação através dos ataques inimigos. Nas décadas de 70 e 80 a internet foi um meio de comunicação acadêmico, mais comum nos EUA, onde os alunos e professores trocavam conhecimentos pela rede. Mas foi somente em 1990 que a internet começa a se popularizar, sendo no mesmo ano criado o World Wide Web (WWW) e a partir dai acelerou o crescimento da internet. 	 
Com o avanço da tecnologia e acesso à internet o consumidor consegue mais informações e de forma mais rápida. As empresas nem sempre sabem usar essa ferramenta, porém reconhece seu valor e papel estratégico, pois dependem de posicionamento de marketing, canais de comunicação e outros, onde a internet representa tudo isso e com retorno rápido e de maior alcance.
As empresas podem atingir outras cidades e até mesmo países sem preciso ter pontos de vendas, apenas uma boa logística e ainda pode ser utilizada como ferramenta de comunicação com clientes e funcionários. Por muito tempo foi assustador para os consumidores fornecer dados pessoais, mas com o avanço isso se torna mais comum e o comércio eletrônico tem crescido e se tornado sólido.
Segundo Oliveira e Lucena (2012) com a globalização e o grande desenvolvimento empresarial, as tecnologias estão cada vez mais integradas nas organizações e o planejamento de marketing volta-se para o mundo tecnológico, como adaptação de uma competitividade acirrada e conseqüência do alto poder de transmitir e receber informações, buscando cada vez mais a atenção dos clientes em um ambiente tão disperso.
2.3 Marketing Digital
Sobre o ponto de vista de Limeira (2003) a evolução da tecnologia da informação e da comunicação, especialmente a internet, o marketing evoluiu para o chamado marketing eletrônico, e - marketing ou marketing digital, conceito que expressa o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos, como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida.
Para Torres, (2010, p. 07) O marketing digital está se tornando cada dia mais importante para os negócios e para as empresas. Não por uma questão de tecnologia, mas uma mudança no comportamento do consumidor, que está utilizando cada vez mais a Internet como meio de comunicação, informação, relacionamento e entretenimento.
3. ECONOMIA DIGITAL
A economia digital está diretamente ligada ao papel da tecnologia nas organizações, em particular aos sistemas de informação e de comunicações. As empresas que pretendam posicionar-se nesta nova economia têm de ser capazes de desenvolver novas abordagens em que a informação seja um dos ativos fundamentais. Mas, para tal, é necessário integrar sistemas novos e velhos, soluções que historicamente sempre estiveram de costas viradas e em centros de decisão independentes. É indispensável pôr ordem no caos da «Torre de Babel» que são hoje os sistemas de informação nas empresas. 
Segundo Marques (1999) A janela de oportunidade da economia digital. Vimos à oportunidade de mercado criada pela emergência da plataforma empresarial ligada ao negócio eletrônico. Muita gente compreende mal, ainda hoje, o significado da Internet e da Web, apesar dos seis anos já decorridos sobre o lançamento do primeiro «browser», o Mosaic, e de não faltarem exemplos, ao longo dos últimos quatro anos, de empresas de vanguarda que nasceram ou começaram a utilizar a nova plataforma de um modo muito agressivo.
4. MÍDIAS DIGITAIS
4.1 Internet
Inovação e grandes tecnologias fazem que o consumo virtual aumente a cada segundo, pois as inúmeras informações que são lançadas na rede podem estar sendo acessadas momentaneamente por cada usuário, assim, gerando um fator de competitividade entre as organizações e resultando o consumo virtual ainda mais efetivo.
Menciona White (1999):
A Internet não é apenas uma rede; é uma rede ampla espalhada pelo mundo das redes. Nenhuma pessoa sozinha, grupo ou organização controla a Internet. Pelo contrário, é a forma mais pura de democracia eletrônica. Mais e mais redes de computadores estão sendo conectadas a Internet diariamente. Há dezenas de milhares dessas redes, desde redes de universidades até redes associadas a grandes serviços comerciais. (White 1999, p.384)
A Domarco reconhece que a internet é um canal de venda e divulgação que tem ganhado força e acha de muita utilidade para qualquer seguimento, hoje se faz presente nela, porém não muito forte mas planeja se fazer cada fez mais forte em marketing digital. Utiliza também a internet como meio de comunicação interno e externo, e-mail e sistemas online como os de acesso a bancos.
4.2 Web Sites
Os web sites têm se tornado a ferramenta preferida das organizações na hora de divulgar seus produtos e manter um canal de comunicação com o consumidor.
Segundo O’Brien (2010, p.223), os sites e serviços de rede Internet/Intranet, por exemplo, possibilitam um processo de marketing interativo, no qual os clientes podem torna-se parceiros na criação, comercialização, na compra e na melhoria de produtos e serviços.
A Domarco estofados conta com um site onde é atualizado freqüentemente com os lançamentos e tecidos. Conta também com um chat para esclarecer dúvidas e reclamações dos clientes. Porém esse chat não é muito utilizado. 
4.3 Redes sociais
Com o desenvolvimento do mundo digital, surgiram novidades após a criação de mensageiros eletrônicos, são as redes sociais, através delas é possível criar grupos baseados em afinidades pessoais que se comunicam entre si de forma instantânea. As empresas começaram a perceber que essa inovação poderia ser utilizada a serviço do marketing se adequando ao dia a dia das pessoas cada vez mais antenadas com a informática.
Elenca Vaz (2010):
A internet deixou de ser uma mídia para ser um ambiente. Uma brecha virtual no espaço – tempo no qual temos experiências de entretenimento, de torça e acúmulo de informações, de comunicação e de compras. Torna-se a cada dia uma maneira de exercermos cada vez mais a nossa própria cidadania, a nossa própria condição humana na era da Informação e conhecimento. (VAZ, 2010, p. 415)
A Domarco sabe da necessidade das redes sociais para a empresa, porém ela se faz presente em apenas uma, facebook. Mas a empresa recém contratou uma empresa de marketing para trabalhar a divulgação da marca em redes sociais. 
4.3.1 Facebook
Para Telles (2010, p.79) o Facebook é uma das maiores redes sociais do mundo, e vem crescendo muito no Brasil junto às classes A e B. A sua página principal mostra as últimas atualizações de seus amigos e uma caixa chamada “No que você está pensando agora” este o chamado mural.
O Facebook é uma rede social criada por estudantes de Harvad com o intuito de criar uma rede de relacionamentos na faculdade, com o passar de dois meses, várias faculdades dos Estados Unidos eram cadastradas para que seus alunos pudessemutilizar essa rede social. O face, como é chamado popularmente, tem um alcance muito grande de público, pois se faz presente em todos os continentes. Empresas, pessoas, escolas e muitas outras instituições utilizam desse recurso para divulgação de acontecimentos, fotos, vídeos e textos. 
Como lembra Penenberg:
À medida que o Facebook é traduzido em mais línguas, o crescimento tem acelerado em países europeus não falantes do inglês e na América Latina, tomando o cálculo da taxa de crescimento global mais complexo. Em 2007, quando o Facebook se espalhava rápida e furiosamente, ele crescia 3% por semana, mas isso não significou que experimentasse taxas de crescimentos iguais em cada confim do mundo. Mercados saturados achatavam-se, enquanto novos surgiam. (Penenberg 2010, p.183)
A Domarco encontra-se com uma página no facebook, as postagens eram de responsabilidade do setor comercial onde foram interrompidas, pois não disponibilizava de pessoas especializadas e disponível para atualizações continua. Hoje se encontra sem manutenção.
4.3.2 Twitter
É uma rede composta por seguidores e cada um escolher a quem seguir, as mensagens pode ser por privada (direct) ou pública, os assuntos podem ser encontrados em um só lugar se ao postar utilizar o caractere # (hashtag) que organiza e facilita na busca. 
Para Vaz (2010, p. 436), o Twitter é um ambiente moderno, inovador; rápido, ágil, jovem, informal. Esse deve ser o espaço em que seus consumidores sintam-se mais próximos de sua marca ou de você, tenham vontade de interagir, tenham a sensação de serem seus amigos e , por serem seus amigos, terem até um sinal positivo de status social.
A Domarco não possui Twitter, mas revela que em 2016 renovará contrato com agência de publicidade e essa é apenas uma das redes sociais que deseja se fazer presente. 
4.3.3 Instagram
O instragram foi criado para compartilhar fotos e vídeos e tem a opção de interagir com outras redes sociais como, Facebook e Twitter. O instagram não permite anúncios pagos, porém as empresas podem criar seu perfil de divulgar sua marca como qualquer outro usuário.
A Domarco não tem um perfil, porém acha que é uma das ferramentas indispensável, acredita que seja onde a rede social de maior concentração do seu público. O diretor revela ter um plano de marketing digital quase todo traçado para por em prática em 2016 e essa é a ferramenta que deseja investir mais.
4.3.4 You Tube
O You Tube é um programa de visualização de vídeos que permite a criação de um perfil e o agrupamento desse perfil a outros usuários, o que lhe dá a atribuição de uma rede social. Tornou-se uma poderosa ferramenta a serviço das empresas, já que as mesmas publicam vídeos de seus produtos e serviços que pode ser visualizado por milhões de pessoas.
A Domarco utiliza do youtube para divulgação de vídeos institucionais, voltado para os representantes, a empresa revela não vê resultados para o seu público, mas que não descarta a sua utilização para divulgação. 
4.3.5 Blogs
Terra (2008) define blog como :
O termo blog vem de uma palavra de origem inglesa composta pelas palavras Web que é uma página de Internet e log que é diário de bordo, com o tempo a palavra foi abreviada para Blog e a grande diferença de um Blog para um site institucional, além dos conteúdos atuais ficando sempre acima dos conteúdos menos recentes é a interatividade, é o espaço para o comentário, então um blog necessariamente tem que abrir espaço para comentários. (TERRA, 2008, p.71).
Os blogs são micro sites hospedado em um provedor maior que dá ao usuário a oportunidade de publicar seus trabalhos de uma forma mais simplificada e que vão ser vistas da mesma maneira por todos os usuários da internet bastando que os mesmos possuam o endereço correto.
A empresa não tem blogs, e não tem interesse pois já tem o site que basicamente são as mesmas funções, porém mais aprimoradas, onde pretende investir mais, mudar sua interface e deixar mais dinâmico.
4.3.6 E-mail Marketing
O E-mail, pode ser considerado o princípio de todo o processo de comunicação digital entre pessoas. Foi a partir do conceito de e-mail que surgiu a idéia de comunicação instantânea, o famoso bate-papo e, posteriormente todas as outras redes sociais.
Conforme Pinho (2000, p.52), e-mail ou correio eletrônico é o serviço mais antigo e popular da internet, permite a troca de mensagens com pessoas do mundo todo, de maneira rápida e sem despesas, desde que os usuários estejam ligados a um provedor de serviço para conexão com a internet. “Nas empresas, o correio eletrônico deixou de ser uma ferramenta opcional de aumento de produtividade para ser simplesmente obrigatório”.
Segundo Assis (2003): 
A maioria das pessoas gasta a maior parte do tempo online em suas caixas de entrada, e este é o lugar que todas as empresas querem estar para falar diretamente com seus consumidores. Não é por acaso que o e-mail é um tópico tão importante: quando bem planejado e segmentado, é a ferramenta de resposta direta mais eficiente disponível no momento. Mas o e-mail está também se tornando uma importantíssima ferramenta de relacionamento com os consumidores, por causa de sua habilidade de processar transações e lidar com dúvidas e feedbacks de atendimento ao consumidor. Isso tudo forma o poder do e-mail. (Assis 2003,p.18)
A Domarco utiliza e-mail para comunicação com seus stakeholders, e também utilizam dessa ferramenta para divulgações de produtos. Os e-mails de clientes adquiridos no cadastro são utilizados para enviar promoções, mensagens em período sazonal como natal e páscoa. 
4.3.7 E-commerce
As organizações têm passado por mudanças que estão diretamente ligadas ao avanço da tecnologia. A tecnologia da comunicação tem caracterizado um novo ambiente empresarial, sejam as mudanças em Recursos humanos, em processos ou mesmo em marketing, onde envolve tempo e investimento. O comércio eletrônico é promissor e não se restringe apenas a compra e venda de mercadoria ou serviços, mas também como publicidade e comunicação. 
Conforme Pinho:
Assim, seja pelo novo ambiente empresarial ou por força das influências entre os setores, todas as organizações têm sido afetadas pela nova realidade do mercado e comércio eletrônicos. Essa situação tem exigido das organizações grande esforço para a assimilação e a utilização das tecnologias de informação referentes a comércio eletrônico, em sua operacionalização e em sua estratégia competitiva (PINHO apud ALBERTIN, 2000, p.210).
 A Domarco estofados não conta com esse canal de distribuição, pois entende que venda online destina-se a consumidores e afirma que seu foco é o lojista.
 
4.3.8 Mobile Marketing
	O avanço tecnológico tornou o celular mais popular entre as classes sociais, tornou-se acessível financeiramente cada vez mais atrela funções e o mesmo podemos agregar ao tablete. Cavallini (2008) destaca que o celular pode ser usado tanto na comunicação sem fio quanto na leitura de código de barras de diversos tipos, o que atualmente também é extensivo aos tablets. O QR-Code, por exemplo, é um código 2D que pode ser lido pela câmera, ou impresso em qualquer lugar (cartazes e embalagens, por exemplo) e consegue armazenar informações como textos e URLs de sites, o que o torna bastante funcional. 
Vaz (2011, p. 98) defende que, “apesar de invisível, o mundo sem fio está cada vez mais presente na vida do consumidor”; são inúmeras as possibilidades do marketing dentro dessa tecnologia, que consegue estar presente a qualquer hora, na maior parte dos lugares, de maneira instantânea.
A Domarco quer estar cada vez mais presente na rotina de seus clientes. Segundo Leonardo Aguiar: “O que não é visto, não é lembrado”; a empresa pretende aproveitar a popularização do celular e investir mais em divulgação por meio deste, a empresa hoje, utiliza de mensagens de divulgação pelo aplicativo Whatsapp.
 	
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente estudo expôs a realidade da empresa do ramo de estofados em termosde utilização das mídias digitais. Desse modo, o desenvolvimento do estudo propiciou o maior conhecimento sobre a história e evolução de marketing, marketing digital, a nova economia e a mudança na maneira de consumir, como também o maior engajamento acerca das características atuais dos meios digitais.
O estudo mostrou, como a empresa estudada enxerga as mídias digitais, como trabalha com esses meios, o que vislumbra. Assim foi possível conhecer um pouco mais sobre as vantagens e funcionalidades de cada mídia pesquisada no trabalho, tais como, Blogs, Mídias Sociais, E-mail Marketing, Mobile Marketing, E-commerce. 
Pode-se concluir que a utilização das estratégias em Marketing Digital e mídias digitais possibilitam a divulgação da marca e dos produtos da empresa com maior eficácia, e que de fato, essas mídias são ótimas aliadas em ações de comunicação interativa e relacionamento com o consumidor. 
Portanto, chega-se a conclusão de que todas as mídias são importantes na hora de impactar e contatar clientes, e o aparecimento de uma não significa no desaparecimento de outra, pois elas trabalham de forma unificada para melhor atender os desejos e necessidades das pessoas como um todo. 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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CAVALLINI, R. O Marketing depois de amanhã. São Paulo: Ed. do Autor, 2008.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2003. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Ed. 7ª reimpressão. Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
LIMEIRA, Tania Maria Vidigal. E-Marketing: O marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2003.
MARQUES, José Alves. Aproveitar a janela de oportunidade da Nova Economia. São Paulo:Cadernos Link, 1999.
O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.
OLIVEIRA, Renarth Bustamante.O uso da internet e das mídias digitais como ferramentas de estratégia de marketing. São Paulo: Destart, 2012.
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PINHO, José Benedito. Publicidade e Vendas na Internet: Técnicas e Estratégias. São Paulo: Summus Editorial, 2000.
TORRES,Cláudio. Guia prático de marketing na internet para pequenas empresas. Copyright, 2010.
VAZ, Conrado Adolpho. Google marketing: o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2010.
____________________. Os 8 Ps do Marketing Digital – o seu guia estratégico de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011.
TELLES, André. A Revolução das Mídias Sociais. Cases, Conceitos, Dicas e Ferramentas. São Paulo: M. Books, 2010.
TERRA, C. Blogs corporativos: Modismo ou tendência?. São Paulo: Difusão Editora, 2008.
WHITE, Derfler. Informática total: computadores, internet e redes. São Paulo: Mak, 1999.