TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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Questão 1: 
Objetivamente podemos entender por negociação o processo de comunicação pautado 
em interesses de ambas as partes envolvidas, que sejam interesses comuns ou 
conflitantes. A respeito da negociação e suas partes envolvidas, marque a alternativa que 
apresente uma afirmação totalmente correta. 
Sua Resposta: 
A negociação permeia todas as interações em grupos e em organizações 
Resposta correta: 
A negociação permeia todas as interações em grupos e em organizações 
Questão 2: 
CNV é uma técnica de comunicação cuja preocupação é promover a comunicação eficaz. 
Ela serve como recurso valioso em comunidades que enfrentam conflitos violentos ou 
graves tensões de natureza étnica, religiosa ou política. Para colocá-la em prática, é 
necessário a(o): 
Sua Resposta: 
Expressão (facultativa) de sentimentos 
Resposta correta: 
Expressão (facultativa) de sentimentos 
Questão 3: 
Segundo a CVN e Rosenberg (2006), qual das afirmações a seguir expressa uma 
observação associada a uma avaliação? Marque a alternativa que apresenta a resposta 
correta a esse questionamento. 
Sua Resposta: 
Ela disse que o trabalho dela não seria aceito 
Resposta correta: 
Se você não fizer refeições balanceadas, sua saúde ficará prejudicada 
Questão 4: 
Efraym (2017) lista alguns componentes que devem estar presentes em uma 
comunicação eficaz para a geração de resultado, são eles: conteúdo, dinâmica, emoção, 
modelos mentais, imagem e simplificação. Segundo ele, se um negociador fez uma 
comunicação sem ter domínio do tema ou conteúdo da mensagem, esse negociador pode 
comprometer qual dos componentes de uma comunicação eficaz? Marque a alternativa 
que responde corretamente o conteúdo. 
Sua Resposta: 
Relevância do conteúdo 
Resposta correta: 
Relevância do conteúdo 
Questão 5: 
A programação neurolinguística também é conhecida como ciência do sucesso, uma vez 
que seu objetivo é aperfeiçoar as habilidades dos indivíduos em persuadir e influenciar 
outros indivíduos por intermédio da linguagem. Na resolução de conflitos de 
atendimento, a aplicação do princípio da neurociência que se baseia no respeito mútuo 
entre as pessoas é denominada de: 
Sua Resposta: 
Rapport 
Resposta correta: 
Rapport 
Questão 6: 
A negociação é algo que faz parte do dia a dia das pessoas. Sendo presente em várias 
ocasiões, é possível identificar algumas fases, pontos e técnicas ou procedimentos que 
merecem destaque independente do contexto em que é realizada. Nesse sentido, a única 
fase da negociação pessoa a pessoa em que ambas as partes envolvidas não estão frente 
a frente ou em contato é a: 
Sua Resposta: 
Pré-abordagem 
Resposta correta: 
Pré-abordagem 
Questão 7: 
Bruna, no processo de negociação realizado junto a sua equipe de trabalho, usa de 
gatilhos mentais para conseguir eficácia em sua comunicação. O principal gatilho que ela 
utiliza é a controvérsia. Nesse sentido, qual das alternativas apresenta um exemplo de 
controvérsia na comunicação? Marque a alternativa que apresenta a resposta correta a 
esse questionamento. 
Sua Resposta: 
 “Seu defeito é uma virtude”. 
Resposta correta: 
 “Seu defeito é uma virtude”. 
Questão 8: 
Carla tem o hábito em contextos de negociação de autojulgar seu comportamento. Diante 
da definição de CNV, é correto afirmar que Carla está praticando uma ação de: 
Sua Resposta: 
Autoempatia 
Resposta correta: 
Violência relacional 
Questão 9: 
No contexto da sociedade organizada, os conflitos são definidos como um “mal que 
perturba a paz interior de cada cidadão (componente psicológico) e a paz social 
(componente sociológico)” (ZAVADNIAK, 2013, p.01). Nesse sentido, os conflitos em que 
as partes envolvidas de forma pacífica chegam a um consenso e em que são sanados os 
componentes sociológicos e psicológicos dos envolvidos denomina-se de conflito: 
Sua Resposta: 
não adversarias 
Resposta correta: 
não adversarias 
Questão 10: 
Na CNV, quando alguém mergulha em si mesmo, quer encontrar a sua ressonância no 
outro e está praticando a (o): 
Sua Resposta: 
Autoempatia 
Resposta correta: 
Autoempatia