AV 1 Gestao da Qualidade 2016-1

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23/03/2016 Visualizar Prova
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No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser
vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com
o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação,
podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com
que as organizações começassem a transformar ou processar o que? (Ref.: 201513081498)
1 ponto
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: (Ref.: 201513190913) 1 ponto
O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características
da(o): (Ref.: 201513190889)
1 ponto
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns
desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles
são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo
apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para
os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua
função"? (Ref.: 201513178314)
1 ponto
Disciplina: GST0134 ­ GESTÃO.DA.QUALIDADE  Período Acad.: 2016.1 (GT) / AV1
Aluno: LUIS PAULO OLIVEIRA NASCIMENTO Matrícula: 201512468126
Turma: 9072
Prezado(a) Aluno(a),
Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão VERIFICAR E ENCAMINHAR ao ter certeza de que
respondeu a todas as questões.
Você poderá acessar esta avaliação do dia 22/03/2016 a 20/05/2016.
O gabarito e resultado da avaliação estarão disponíveis a partir do dia 21/05/2016.
1.
processo ou práticas
valor ou consumo
consumo ou insumo
insumos ou mercadorias
bens ou serviços
2.
Quando o mercado está saturado.
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
Quando o mercado está com excessos de recursos.
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
3.
Era de Inspeção.
produção fordista.
produção em massa.
Gestão da Qualidade.
Revolução Industrial.
4.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
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É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há
uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre
esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
 (Ref.: 201513178197)
1 ponto
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um
conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?  (Ref.: 201513221201)
1 ponto
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades
funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a
responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente
final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos.
Consequentemente dá­se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das
interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma
melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas
funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da
organização se fundamentam em:  (Ref.: 201513140987)
1 ponto
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de
desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente
desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das
organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e
Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira,
cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como:
quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva? (Ref.: 201513190040)
1 ponto
5.
É  aquela  que  detecta  os  sinais  de mudança,  identificando  oportunidades  e  ameaças  e  direciona
esforços,  inspirando,  animando  e  transformando  proativamente  o  propósito  em  ação,  em  fato
concreto.
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua
trajetória.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
6.
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor
gerencial.
Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela
gestão.
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor
operacional.
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e
consequentemente o sucesso.
7.
Processos.
Serviços.
Pessoas.
Funcional.
Burocracia.
8.
Crescimento
Financeira
Clientes
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A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se
sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade
de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a
organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos,
através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I ­ O
objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado
que a organização atua; II ­ Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços;
III ­ A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um
diferencial competitivo; IV ­ As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar
que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos
seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:  (Ref.: 201513133500)
1 ponto
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu
gerente geral ­ sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de
jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO.
No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO
9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quais foram as informações que
Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? (Ref.: 201513221311)
1 ponto
Processos Internos
Aprendizado
9.
I e III
II e III
I e II
II e IV
I e IV
10.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem
mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da
ISO.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somenteinternacionais
para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do
Sistema de Gestão da Qualidade.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.