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GABARITO | Avaliação disciplina on-line
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Prova 125540681
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
Leia o texto a seguir:
As organizações reúnem pessoas com objetivos, experiências, valores e formas de trabalho 
diferentes. Nessas circunstâncias, divergências podem surgir em razão da maneira como cada 
indivíduo interpreta situações, define prioridades ou percebe possíveis impactos sobre seus 
interesses. Assim, compreender a dinâmica dos conflitos é fundamental para analisar seus efeitos 
nas relações de trabalho e nos resultados coletivos.
Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. 
Florianópolis: Arqué, 2026.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas:
I. Em determinadas situações organizacionais, a existência de conflitos pode contribuir para a 
inovação e para o engajamento dos grupos, desde que essas divergências sejam administradas de 
maneira adequada.
PORQUE
II. A configuração de um conflito depende da percepção dos envolvidos acerca de 
incompatibilidades ou possíveis impactos sobre aspectos que consideram importantes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são falsas.
E As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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Os conflitos estruturais apresentam características diferentes dos conflitos comuns, pois envolvem 
múltiplos participantes, interesses variados e situações que podem se modificar ao longo do tempo. 
Por essa razão, soluções baseadas apenas na imposição de uma decisão podem não ser suficientes 
para atender à complexidade desses problemas. A mediação surge como uma possibilidade de 
tratamento desses conflitos ao estimular a comunicação entre os envolvidos e permitir a 
construção conjunta de alternativas. Nesse modelo, o mediador atua como facilitador do diálogo, 
sem substituir a vontade das partes ou impor uma solução. Dessa forma, métodos consensuais 
podem contribuir para aproximar diferentes interesses e desenvolver respostas mais adequadas às 
características específicas de cada situação.
Fonte: https://www.trf4.jus.br/trf4/controlador.php?acao=pagina_visualizar&id_pagina=4522. 
Acesso em: 19 ago. 2026.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas:
I. A utilização da mediação em conflitos estruturais depende da retirada dos envolvidos do 
processo decisório, pois a complexidade desses conflitos impede a participação direta das partes.
PORQUE
II. A mediação busca solucionar conflitos por meio da imposição de uma decisão técnica 
elaborada por um terceiro responsável por substituir as escolhas dos participantes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são falsas.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Os métodos de resolução de conflitos apresentam diferenças quanto ao papel das partes, à atuação 
do terceiro envolvido e ao resultado esperado. Alguns priorizam a construção conjunta de soluções 
por meio do diálogo, enquanto outros atribuem a um terceiro a responsabilidade de decidir o 
conflito. Por isso, a escolha do método deve considerar as características da situação e os objetivos 
pretendidos com sua resolução.
Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. 
Florianópolis: Arqué, 2026.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas:
I. A escolha do método de resolução de conflitos deve considerar as características da situação e os 
objetivos que se pretende alcançar.
PORQUE
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II. Os métodos de resolução de conflitos diferenciam-se quanto ao papel das partes, à atuação do 
terceiro envolvido e ao resultado produzido.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são falsas.
Em situações de conflito, diferentes formas de atuação podem produzir resultados distintos para os 
envolvidos. Algumas abordagens priorizam os próprios interesses, outras buscam preservar 
relacionamentos, enquanto determinadas estratégias procuram equilibrar necessidades divergentes 
ou construir soluções que atendam aos interesses de todos. A maneira como as pessoas se 
comunicam durante esse processo influencia diretamente a qualidade das relações e os resultados 
alcançados.
Fonte: ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2009.
Com base no texto apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre a relação entre comunicação 
e formas de enfrentamento de conflitos:
I. A comunicação pode contribuir para a compreensão dos interesses envolvidos, favorecendo a 
busca por alternativas diante de situações de conflito.
II. A comunicação pode auxiliar na construção de acordos ao permitir que diferentes perspectivas 
sejam compartilhadas e consideradas pelos envolvidos.
III. A comunicação pode influenciar a qualidade dos relacionamentos ao longo do processo de 
resolução de conflitos, independentemente da estratégia adotada.
IV. A comunicação pode favorecer soluções mais sustentáveis quando estimula o diálogo, a 
compreensão mútua e a participação das partes na construção de alternativas.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
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D I, II e III, apenas.
E II e IV, apenas.
A comunicação eficaz nos ambientes organizacionais envolve mais do que transmitir informações, 
pois depende também da compreensão da mensagem e da construção de um diálogo adequado 
entre as pessoas. Nesse processo, fatores como escuta ativa, empatia e feedback contribuem para 
reduzir falhas de interpretação e melhorar a interação entre os envolvidos. A escuta ativa envolve 
atenção ao que o outro comunica, enquanto a empatia está relacionada à capacidade de 
compreender perspectivas e emoções diferentes das próprias, sem realizar julgamentos 
precipitados.
Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. 
Florianópolis: Arqué, 2026.
Considerando os elementos relacionados à comunicação e à resolução de conflitos, analise as 
afirmativas a seguir:
I. A escuta ativa favorece o diálogo, pois envolve atenção, interesse genuíno e tentativa de 
compreender a perspectiva do outro.
II. O feedback reduz a qualidade da comunicação, pois aumenta a possibilidade de interferências 
entre emissor e receptor durante a troca de mensagens.
III. A comunicação eficaz depende da compreensão da mensagem, pois transmitir uma informação 
não garante que o significado tenha sido corretamente interpretado.
IV. A empatia contribui para relações mais colaborativas, pois permite reconhecer sentimentos e 
necessidades de outras pessoas sem confundir suas experiências com as próprias.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II e III, apenas.
Observe atentamente a tabelaapresentada:
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Uma organização enfrenta um conflito entre dois setores que precisam trabalhar de forma 
integrada para alcançar resultados comuns. A direção pretende adotar uma estratégia que favoreça 
o diálogo, preserve o relacionamento entre as equipes e estimule a construção conjunta de soluções 
para problemas futuros.
Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. 
Florianópolis: Arqué, 2026.
Com base nas informações da tabela, assinale a alternativa que apresenta a abordagem mais 
adequada para essa situação:
A Adotar a mediação, pois o principal objetivo desse processo é transferir a responsabilidade da
decisão para um terceiro imparcial.
B Adotar a negociação distributiva, pois ela permite que cada setor maximize seus ganhos
individuais, fortalecendo a cooperação entre as equipes.
C Adotar a negociação distributiva, pois esse modelo é o mais indicado para relações contínuas
que exigem colaboração de longo prazo.
D Adotar a arbitragem, pois a decisão imposta por um terceiro favorece a construção conjunta de
soluções e o fortalecimento do relacionamento entre as partes.
E Adotar a negociação integrativa, pois ela incentiva a cooperação, a busca de interesses
comuns e a construção de soluções benéficas para ambas as partes.
O processo de comunicação é composto por diferentes elementos que desempenham funções 
específicas. A eficácia da comunicação depende da interação entre esses elementos, permitindo 
que a mensagem seja transmitida, compreendida e confirmada entre os participantes.
Fonte: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática 
no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base no texto-base, analise as afirmativas a seguir:
I. No processo de comunicação, a decodificação corresponde à interpretação da mensagem 
recebida.
II. No processo de comunicação, o feedback permite verificar se a mensagem foi compreendida 
pelo receptor.
III. No processo de comunicação, o canal é responsável por transformar o pensamento em 
mensagem antes do envio.
IV. No processo de comunicação, o ruído tem como função confirmar que o receptor compreendeu 
corretamente a mensagem.
É correto o que se afirma em:
A IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II, III e IV.
E I, II e III, apenas.
Uma empresa contratou outra para fornecer equipamentos de informática. Após a entrega, surgiu 
uma divergência sobre a qualidade dos produtos e o cumprimento das especificações previstas no 
contrato. As partes tentaram negociar diretamente, mas não chegaram a um acordo. Como o 
contrato previa a utilização da arbitragem para resolver conflitos dessa natureza, ambas 
concordaram em submeter a controvérsia à análise de um especialista escolhido por elas.
Considerando a situação apresentada, assinale a alternativa que melhor descreve a atuação 
esperada do terceiro escolhido pelas partes:
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A Auxiliar as partes a identificar seus sentimentos e necessidades, buscando restaurar o
relacionamento independentemente da controvérsia contratual.
B Promover reuniões entre as partes para que elas próprias construam uma solução consensual,
sem apresentar qualquer decisão sobre o conflito.
C Atuar apenas como observador do conflito, limitando-se a registrar as manifestações das
partes sem interferir no resultado da controvérsia.
D Encaminhar o conflito ao Poder Judiciário para que um juiz estatal decida a questão em
substituição às partes.
E Analisar os argumentos e as evidências apresentadas pelas partes para proferir uma decisão
sobre o conflito, à qual ambas deverão se submeter.
Uma empresa enfrenta um conflito com um fornecedor devido ao descumprimento de algumas 
cláusulas contratuais. Os representantes das duas organizações desejam resolver o problema fora 
do Poder Judiciário. Antes de escolherem o procedimento mais adequado, avaliam fatores como o 
interesse em preservar a relação comercial, a possibilidade de diálogo entre as partes e a 
necessidade de obter uma solução definitiva para o impasse.
Com base na situação apresentada, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada 
sobre a escolha do método de resolução do conflito:
A A mediação e a arbitragem produzem os mesmos resultados, diferenciando-se apenas pelo
tempo necessário para concluir o procedimento.
B A mediação é mais indicada quando as partes desejam preservar a relação e acreditam que, por
meio do diálogo, podem construir conjuntamente uma solução para o conflito.
C A arbitragem é o procedimento mais adequado em qualquer conflito contratual, pois elimina a
necessidade de participação das partes na busca pela solução.
D A arbitragem deve ser utilizada apenas quando houver interesse das partes em restabelecer o
relacionamento comercial por meio da construção conjunta de um acordo.
E A mediação é recomendada quando as partes desejam que um terceiro imponha uma decisão
obrigatória para solucionar o conflito.
A arbitragem é um método alternativo de solução de conflitos em que as partes podem escolher 
submeter determinada controvérsia à decisão de um terceiro imparcial, chamado árbitro. Esse 
procedimento é utilizado como alternativa ao processo judicial tradicional e busca proporcionar 
uma solução adequada ao conflito. A escolha pela arbitragem depende da manifestação de vontade 
das partes, que podem estabelecer previamente a utilização desse método por meio de convenção 
arbitral. Nesse contexto, a autonomia das partes possui papel relevante, pois permite que elas 
definam a forma de resolução do conflito dentro dos limites previstos pela legislação. Embora a 
arbitragem apresente características próprias, sua utilização não elimina a necessidade de 
observância de regras jurídicas e dos princípios aplicáveis ao procedimento.
Fonte: https://trilhante.com.br/curso/arbitragem/aula/conceitos-relevantes-2. Acesso em: 19 ago. 
2026.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas:
I. A arbitragem pode ser utilizada como alternativa ao processo judicial quando as partes 
concordam em submeter o conflito à análise de um terceiro imparcial.
PORQUE
II. A arbitragem valoriza a autonomia das partes ao permitir que elas escolham esse método de 
solução de conflitos conforme seus interesses e possibilidades jurídicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
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A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são falsas.
E As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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