Gestao e marketing e Pesquisa mercado

Prévia do material em texto

Questão 1/5
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão (2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia a sentença a seguir, identifique o aspecto correspondente e, em seguida, assinale a alternativa correta.  
Quando existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas necessidades.
	
	A
	Variedade.
	
	B
	Necessidades.
Segundo Paixão (2012), cap. 1, p. 17, na variedade, quando uma empresa produz melhor do que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades. Em necessidades, quando existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas necessidades. No acesso, quando uma empresa busca satisfazer às necessidades específicas de um conjunto de consumidores.
	
	C
	Acesso.
	
	D
	Vantagem.
Questão 2/5
“Essa área compreende as campanhas (relações e habilidades com o objetivo de obter algo) organizadas para o grande público, bem como aquelas direcionadas para os pequenos grupos envolvidos em escolhas relacionadas a cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos, etc. Nesse âmbito, houve a adaptação das técnicas do marketing para as campanhas eleitorais.” 
Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima.
	
	A
	Marketing Internacional.
	
	B
	Marketing Político.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 52) - MARKETING POLÍTICO: Essa área compreende as campanhas (relações e habilidades com o objetivo de obter algo) organizadas para o grande público, bem como aquelas direcionadas para os pequenos grupos envolvidos em escolhas relacionadas a cargos em entidades, autarquias, órgãos públicos, etc. Nesse âmbito, houve a adaptação das técnicas do marketing para as campanhas eleitorais.
	
	C
	Marketing Industrial.
	
	D
	Marketing Social.
Questão 3/5
Sobre planejamento estratégico empresarial, analise as sentenças a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta.      
I.        Seu objetivo é analisar as oportunidades oferecidas pelos ambientes empresariais, os pontos fortes e fracos da empresa, escolhendo uma estratégia que satisfaça do melhor modo possível aos objetivos empresariais.    
II.        O planejamento estratégico é a elaboração e utilização, do modo mais eficiente e eficaz, dos recursos da empresa para a obtenção de vantagens competitivas.   
III.        É uma visão específica do futuro da empresa, tendo como base o mercado no qual vai competir, os concorrentes, os produtos, os serviços e os valores a serem oferecidos, as vantagens e a lucratividade em logo prazo, tudo isso compatibilizado com as atividades da organização, como o ambiente no qual ela opera e com as capacidades de seus próprios recursos. 
IV.        É uma forma de comunicação paga, impessoal, que identifica o patrocinador e utiliza veículos de mídia para promover produtos ou serviços junto a um público-alvo definido.
	
	A
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), cap. 1, p. 18. A sentença IV refere-se à definição de propaganda.
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Questão 4/5
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa. Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere. 
“Orientação cujo foco é centrado na valorização da eficiência, no controle de custos e na distribuição em massa”.
	
	A
	Orientação à produção.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 32), orientação cujo foco é centrado na valorização da eficiência, no controle de custos e na distribuição em massa é orientação à produção.
	
	B
	Orientação ao produto.
	
	C
	Orientação às vendas.
	
	D
	Orientação ao marketing.
Questão 5/5
Quanto às áreas de marketing, seu uso atende a três finalidades básicas: 
I - Institucional 
II - Comercial 
III - Social 
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar áreas de atuação do marketing, de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão descritas, aleatoriamente, a seguir.
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social. 
C - Organizações com fins lucrativos. 
Relacione, corretamente, as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta.
	
	A
	I - A, II - C, III – B.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 42): INSTITUCIONAL: Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. COMERCIAL: Organizações com fins lucrativos. SOCIAL: Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
	
	B
	I - B, II - C, III – A.
	
	C
	I - C, II - A, III – B.
	
	D
	I - C, II - B, III – A.
Questão 1/5
Assinale a alternativa que contém a resposta correta para a questão a seguir.  As empresas recebem fortes influências do ambiente externo, que podem trazer impactos diretos em seus negócios, representando oportunidades ou ameaças. Quais são essas influências?
	
	A
	Apenas influência de seus funcionários.
	
	B
	Somente influências políticas e tecnológicas.
	
	C
	Demográficas, sociais, clientes, fornecedores e concorrentes.
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, p. 53. As influências são: demográficas, sociais, clientes, fornecedores e concorrentes.
	
	D
	Apenas demográficas, sociais.
Questão 2/5
Sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase descrita a seguir.  
Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, o crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda.
	
	A
	Introdução.
	
	B
	Crescimento.
	
	C
	Maturidade.
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, p. 57. • Introdução: a empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda. • Crescimento: é aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto, acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. • Maturidade: nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. • Declínio: as vendascaem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica.
	
	D
	Declínio.
Questão 3/5
Não basta produzir o pó do sabão em pó. É importante elaborar uma marca, uma embalagem; elaborar um design, um rótulo, o tamanho; definir a variedade com a qual vai ser lançado no mercado; providenciar um padrão de qualidade, serviços agregados, termo de garantia e condição de devolução. 
“É oferecido pelos fabricantes e/ou, em algumas ocasiões, pelos distribuidores, que são previstas por lei; apresentam uma validade que, normalmente, considera o período de tempo e de condições de uso em função da natureza do produto. Nesse quesito, é necessário que seja prevista uma estrutura que viabilize o atendimento daquilo que foi prometido. Isso inclui condições técnicas e de preparo de pessoal.”
Assinale, a seguir, qual elemento da composição do produto está sendo descrito acima.
	
	A
	Garantia e devolução do produto.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 111), GARANTIA E DEVOLUÇÃO DO PRODUTO: é oferecido pelos fabricantes e/ou, em algumas ocasiões, pelos distribuidores, que são previstas por lei; apresentam uma validade que, normalmente, considera o período de tempo e de condições de uso em função da natureza do produto. Nesse quesito, é necessário que seja prevista uma estrutura que viabilize o atendimento daquilo que foi prometido. Isso inclui condições técnicas e de preparo de pessoal.
	
	B
	Variedade.
	
	C
	Design.
	
	D
	Rótulo.
Questão 4/5
De acordo com a abordagem do ciclo de vida do produto, de Michael Porter, os produtos também morrem, passando por estágios distintos.   Sobre essa matriz de análise, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
(   ) Na fase da Introdução, a empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação. 
(   ) A fase de Crescimento é aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, além de ser rápida, é também nessa fase que surgem potenciais concorrentes.
(   ) Na fase de Maturidade, o crescimento se dá em ritmo acelerado, com tendência a aumentar, e o número de concorrentes é elevado, esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos.
(   ) Na fase de Declínio as vendas caem, o lucro desaparece e traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica.
	
	A
	F – F – F – V.
	
	B
	V – V – F – V.
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, p. 59. A inovação deverá ocorrer não apenas no produto, mas no mix de marketing como um todo.
	
	C
	V – F – V – F.
	
	D
	F – V – V – F.
Questão 5/5
Algumas empresas utilizam a marca existente, e a tradição e credibilidade da mesma, para lançar um novo produto ou uma nova linha de produtos, fazendo uso de sua marca. 
Observe a figura a seguir e assinale a qual tipo de marca a "Samsung" se refere.
	
	A
	Marca de família.
	
	B
	Marca licenciada.
	
	C
	Marca individual.
	
	D
	Marca de extensão de linha.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 99), a figura traz a marca de extensão de linha, pois se tratam de produtos todos da marca Samsung (Celular, máquina de lavar e secar, computador, som, etc.).
Questão 1/5
A pesquisa de mercado apresenta vários modos de seleção da amostra em estudo, que podem ser: censo, amostras probabilísticas, probabilística simples, probabilísticas estratificadas, probabilísticas sistemática, não probabilísticas por conveniência, não probabilística por julgamento, não probabilística por cota etc. Contudo, o método mais científico de coleta de dados, por permitir uma seleção imparcial, é o identificado a seguir. A partir do trecho em questão, assinale a alternativa correta acerca do tipo de amostra identificado no trecho.  
Neste tipo de amostra, todos os elementos da população têm igual probabilidade de serem selecionados. Isso faz com que os elementos sejam selecionados aleatoriamente, sem a intervenção do pesquisador. Esse fato, em termos estatísticos, permite calcular em que medida os valores de variáveis obtidos nas amostras diferem dos valores da população, sendo essa diferença chamada erro amostral.
	
	A
	Amostra não probabilística por conveniência.
	
	B
	Amostra probabilística.
Você acertou!
A amostra identifica no trecho é amostra probabilística, pois o trecho deixa claro que todos os elementos da população têm igual probabilidade de serem selecionados. Na amostra não probabilística por conveniência, os elementos da população são selecionados de acordo com a escolha/conveniência do pesquisador. No censo, todos os indivíduos são selecionados a participar da pesquisa. Na amostra estratificada é um tipo de amostra probabilística, porém a população é dividida em grupos mutualmente exclusivos (tais como grupos etários) e são retiradas amostras aleatórias de cada um desses grupos (p.96 e 97).
	
	C
	Censo.
	
	D
	Amostra estratificada.
Questão 2/5
Uma das etapas mais importantes da pesquisa de mercado é a definição da metodologia da mesma. A metodologia trata do método cientifico escolhido, ou seja, o “como” será desenvolvida a pesquisa. De acordo com o instrumento a ser utilizado, a pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa. Assim, assinale a alternativa que apresenta a melhor definição conceitual para pesquisa qualitativa.
	
	A
	Trabalha com uma amostra e coleta dados de uma população representativa do universo de pesquisa.
	
	B
	Envolve pequenos grupos de entrevistados, com o objetivo de obter novas ideias e interpretações para posterior análise.
Você acertou!
Pesquisa qualitativa envolve pequenos grupos de entrevistados. O objetivo da pesquisa qualitativa não é generalizar informações, não é criar padrões e sim observar características especificas do público em estudo. A pesquisa quantitativa trabalha com uma amostra e coleta dados de uma população representativa do universo de pesquisa e coleta dados com toda a população de um determinado local ou ambiente, para obter resultados mais generalizáveis. (p.87)
	
	C
	Coleta dados com toda a população de um determinado local ou ambiente, para obter resultados mais generalizáveis.
	
	D
	Utiliza de entrevistas com o objetivo de generalizar os dados coletados, para inferir padrões sobre a população estudada.
Questão 3/5
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. Sobre as fases da pesquisa de marketing, analise o trecho a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correspondente.  
É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos clientes?
	
	A
	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa.
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, p. 84. • Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: é a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. • Desenvolvimento do plano de pesquisa: exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. • Coleta de informações: esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentespodem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. • Análise das informações: o pesquisador tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. • Apresentação dos resultados: como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados.
	
	B
	Desenvolvimento do plano de pesquisa.
	
	C
	Coleta de informações.
	
	D
	Análise das informações.
Questão 4/5
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a venda final, todos os envolvidos no fluxo serão penalizados. 
São três os tipos de fluxo encontrados nos sistemas verticais de marketing: 
I - Sistema de Canal Corporativo. 
II - Sistema de Canal Administrativo.
III - Sistema de Canal Contratual. 
Estes fluxos estão descritos, aleatoriamente, a seguir. 
A - Nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo.
B - Os membros, informalmente, concordam em cooperar entre si. Podem concordar em rotinizar pedidos, padronizar a contabilidade e coordenar os esforços de promoção. 
C - Nesse tipo de verticalização do processo de distribuição, a empresa que produz vai direto ao consumidor, utilizando-se, para isso, de sistemas de atacado e varejo próprios. 
Relacione, corretamente, os fluxos encontrados nos sistemas verticais de marketing às suas características e assinale a alternativa correta.
	
	A
	I - B, II - C, III - A
	
	B
	I - A, II - B, III - C
	
	C
	I - C, II - B, III - A
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 128) - SISTEMA DE CANAL CORPORATIVO: nesse tipo de verticalização do processo de distribuição, a empresa que produz vai direto ao consumidor, utilizando-se, para isso, de sistemas de atacado e varejo próprios. SISTEMA DE CANAL ADMINISTRATIVO: os membros, informalmente, concordam em cooperar entre si. Podem concordar em rotinizar pedidos, padronizar a contabilidade e coordenar os esforços de promoção. SISTEMA DE CANAL CONTRATUAL: nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo.
	
	D
	I - A, II – C, III - B
Questão 5/5
Como escolher os locais de distribuição? Ou os locais de venda? Em relação a este questionamento, devemos dizer que esse é um aspecto que merece estudo cuidadoso e detalhado, como todos os demais. Afinal, todo produto deve atingir o que se chama de exposição ideal de mercado. O que isso significa?
Talvez você pense que todo produto deva receber uma exposição máxima perante seus consumidores potenciais. Mais isso não corresponde à verdade. A exposição, de acordo com o planejamento de marketing da organização, pode ser: 
I - INTENSIVA 
II - SELETIVA 
III - EXCLUSIVA 
Estes tipos de exposição estão descritos, aleatoriamente, a seguir.
A - É uma exposição máxima, pois o produto deve ser vendido por todos os atacadistas e varejistas possíveis no mercado. 
B - A venda fica restrita aos intermediários, que darão atenção especial, privilegiada, ao produto. 
C - Um único intermediário para uma determinada região. 
Relacione os tipos de exposição ao produto e ao planejamento de marketing da organização às suas características e assinale a alternativa correta.
	
	A
	I - B, II - C, III - A
	
	B
	I - A, II - B, III - C
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 129) - INTENSIVA é uma exposição máxima, pois o produto deve ser vendido por todos os atacadistas e varejistas possíveis no mercado. SELETIVA: a venda fica restrita aos intermediários, que darão atenção especial, privilegiada, ao produto. EXCLUSIVA: um único intermediário para uma determinada região.
	
	C
	I - C, II - B, III - A
	
	D
	I - A, II – C, III - B
Questão 1/5
“É a difusão de mensagens sobre ideias, bens ou serviços sem que haja pagamento, ou seja, sem pagar os custos da mídia. É, portanto, uma divulgação gratuita. Constitui-se em uma ferramenta de venda em massa.”
Qual ferramenta de marketing está sendo descrita acima?
	
	A
	Propaganda.
	
	B
	Publicidade.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 143), PUBLICIDADE é a difusão de mensagens sobre ideias, bens ou serviços sem que haja pagamento, ou seja, sem pagar os custos da mídia. É, portanto, uma divulgação gratuita. Constitui-se em uma ferramenta de venda em massa.
	
	C
	Promoção.
	
	D
	Métodos.
Questão 2/5
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros. Nas promoções, encontramos alguns elementos-chave envolvidos: 
“Pode ser pessoa ou organização a quem o promotor tenha designado como seu ‘agente de negócios, procurador ou intermediário’”
Identifique, a seguir, qual elemento está sendo citado acima.
	
	A
	Promotor.
	
	B
	Agente Intermediário.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 145 e 146), o AGENTE INTERMEDIÁRIO é a pessoa ou organização a quem o promotor tenha designado como seu “agente de negócios, procurador ou intermediário”.
	
	C
	Receptor Comercial.
	
	D
	Receptor Final.
Questão 3/5
Veja a missão da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (CORREIOS): “Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo”. O primeiro passo de um plano de marketing, para uma empresa, é a declaração da missão da empresa. Sobre a missão organizacional, analise as sentenças a seguir e identifique as corretas.       
I.                A missão está indiretamente ligada aos objetivos institucionais, na medida em que o planejamento financeiro se sobrepõe em grau de importância para o planejamento de marketing de uma empresa.    
II.                A missão da empresa deve responder as seguintes questões: O que a empresa faz? Para quem faz? Por que faz? Como faz? Onde faz? Qual a sua responsabilidade com a comunidade?   
III.                É com base no planejamento de custos que os departamentos desenvolverão seus planos, seus documentos de estruturação das ações a serem implantadas para auxiliar a empresa no cumprimento de sua missão, seus objetivos e suas metas.  
IV.                Um dos maiores objetivos da missão é a definição das estratégias que vão orientar as ações da empresa, para que haja convergência de metas e o foco da força de trabalho e dos investimentos nos reais objetivos.  
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As sentenças II e IV estão corretas.
Você acertou!
A sentença I está errada, pois diz que a missão está indiretamente ligada aos objetivos institucionais, na verdade a missão está diretamente ligada, é o primeiro e mais importante passo para o planejamento estratégico de uma empresa. A sentença III está errada, pois é com base na missão da empresa que os departamentos desenvolverão seus planos, e não com base noplanejamento em custos. Logicamente este são importantes, mas antes de mais nada o planejamento de marketing de uma empresa precisa estar diretamente associado à missão, visão e valores organizacionais (p.106 e 107).
	
	B
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	D
	As sentenças III e IV estão corretas.
Questão 4/5
As campanhas de marketing têm como proposta fundamental promover mudanças afetando o comportamento do público-alvo. Assim, cada promoção de vendas tem um objetivo básico. 
Com base nesta definição, observe o anúncio a seguir e identifique qual é o objetivo principal do anúncio proposto.
	
	A
	Informar.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 144), o objetivo do anúncio promocional da maionese “Hellmans” é informar o leitor, na medida em que o foco do anúncio está na quantidade de calorias do produto (27 kcal por porção).
	
	B
	Persuadir.
	
	C
	Lembrar.
	
	D
	Vender.
Questão 5/5
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa e é um documento que revela o entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão levá-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. Sobre o plano de marketing, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para as incorretas.  
(   ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas. 
(   ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período anterior não foram boas.
(   ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. 
(   ) O planejamento estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing.  
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	F – F – V – V.
Você acertou!
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários relatórios de desempenho interno, de vendas e pesquisas de mercado. O plano de marketing deverá ser revisto a qualquer sinal negativo, e não apenas quando os relatórios derem resultados negativos. O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. O planejamento estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing (p.131).
	
	B
	V – F – F – V.
	
	C
	V – V – V – F.
	
	D
	F – V – F – V.
Questão 1/5
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.   
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.   
“A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado.”
	
	A
	Penetração.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 173) - PENETRAÇÃO: a ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado.
	
	B
	Diversificação.
	
	C
	Especialização.
	
	D
	Expansão.
Questão 2/5
A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços, planejamento de vendas de maneira mais estruturada, estratégias de marketing e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir e identifique as que apresentam de forma correta o que poderá acontecer com a empresa Alfa com a implementação da ferramenta CRM.       
I.        Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.   
II.        Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.   
III.        Dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes.  
IV.        Obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.  
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As sentenças I e II estão corretas.
Você acertou!
As sentenças I e II estão corretas. A sentença III está incorreta, pois em relacionamento com o cliente é necessário conhecer o cliente e buscar constantemente novas informações sobre ele (p.150). Ainda, as empresas não podem se dar ao luxo de dispensar a estocagem de produtos, pois a demanda de consumo é um fator que não é estatístico, pelo contrário, é dinâmico, está sempre em movimento, dependendo das variáveis ambientais (política, cultura, finanças, sociais, etc.). A sentença IV está incorreta pois o CRM não dispensa a responsabilidade de análises detalhadas, por parte da gerência, que deve possuir profissionais qualificados, processos bem elaborados e tecnologia de ponta para que as ações de comunicação e relacionamento sejam eficazes (p.151).
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças III e IV estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II e III estão corretas.
Questão 3/5
O CRM é um processo que gerencia as interações entre as empresas e seus clientes e é constituído por software e processos gerenciais. A implantação do CRM não é tão simples, pois, primeiramente, para que a empresa se enquadre a ele, deve se conscientizar de que as operações giram em torno do cliente. Para isso, é necessária uma transformação cultural que alinhe funcionários e sistemas com as necessidades dos clientes, sempre havendo muita sintonia e disposição para o trabalho em equipe. Assim, a filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em quatro partes. Assinale a alternativa que apresenta essas quatro partes.
	
	A
	Planejamento, levantamento, marketing direto e endomarketing.
	
	B
	Redesenho de processos, análise e seleção de hardware e software, endomarketing e execução.
	
	C
	Identificação, diferenciação, interação e personalização.
Você acertou!
A filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em quatro partes: identificação (primeiramente, a empresa precisa identificar seus clientes), diferenciação (conhecendo seus clientes, a empresa pode diferenciá-los conforme seus valores e necessidades), interação (desenvolvimento de um processo de comunicação interativo entre empresa e cliente, buscando sua fidelidade) e personalização (cada cliente deve ser tratado de forma diferente). (p.150)
	
	D
	Análise e seleção de hardware e software, interação, merchandising e planejamento.
Questão 4/5
De acordo com os conceitos abordados sobre ETAPAS DE ELABORAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING, no que se refere ao DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.:
O diagnóstico da situação envolve uma série de análises em relação a aspectos ___________e ___________ da organização, os quais são identificados como: de mercado (segmentação e público-alvo), da ___________ e da empresa.
	
	A
	estratégicos – tradicionais – marca.
	
	Binternos – externos – concorrência.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 166), o diagnóstico da situação envolve uma série de análises em relação a aspectos internos e externos da organização, os quais são identificados como: de mercado (segmentação e público-alvo), da concorrência e da empresa. A análise de todos esses fatores fornecem subsídios necessários para estabelecer os objetivos e estratégias do plano de marketing.
	
	C
	promocionais – culturais – comunicação.
	
	D
	internos – culturais – comunicação.
Questão 5/5
Se a empresa concluiu que o marketing é uma atividade com a função de atender às necessidades do cliente, baseada em uma gestão de responsabilidade socioambiental, sem esquecer a sua função básica (que é gerar lucro para a empresa), logo, o plano de marketing deverá espelhar essa condição. Mas como organizar isso? Como estabelecer a operacionalização do plano?    
“É usada no caso de uma empresa que tenha vários produtos diferenciados.”   
São quatro as formas básicas que temos para optar ao organizarmos as atividades de marketing. Identifique qual está sendo citada acima e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Por função.
	
	B
	Por orientação voltada para o mercado.
	
	C
	Por orientação voltada para o produto.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 169) - POR FUNÇÃO: nesse caso as atividades são estabelecidas pelas respectivas funções (por exemplo, vendas, promoção, pesquisas, entre outras). POR ORIENTAÇÃO VOLTADA PARA O MERCADO: isso ocorre quando a finalidade é atrair diferentes mercados, como o caso de empresas com linhas de produtos homogêneas ou similares. POR ORIENTAÇÃO VOLTADA PARA O PRODUTO: é usada no caso de uma empresa que tenha vários produtos diferenciados. POR COMBINAÇÃO DE ORIENTAÇÃO VOLTADA PARA O MERCADO E PARA O PRODUTO: é adotada quando as estruturas do produto ou mercado são complexas, mas só é recomendável se as outras alternativas forem de fato ineficientes, pois esse sistema é de fácil orientação e aplicação.
	
	D
	Por combinação de orientação voltada para o mercado e para o produto.