PIM VI DIEGO

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UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PIM VI
SÃO PAULO
2022
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação.
SÃO PAULO
2022
RESUMO
O assunto dos estudos do candidato a administração influencia na composição da obra. Os especialistas devem usar essas informações para desenvolver o candidato com base em seus campos escolhidos. Desenvolvemos um sistema de registro em linguagem C utilizando algoritmos. As funções do sistema são multidisciplinares e incluem gerenciamento de serviços de TI e engenharia de software. É uma base para outros projetos de engenharia de software, bem como uma abordagem visual para conceitos de engenharia de software. Um processo passo a passo passa pela criação do sistema, explicando como ele funciona no modo console.
Palavras Chaves: Planejamento. Ti. Software.
ABSTRACT
The subject of studies of the candidate for administration influences the composition of the work. Specialists should use this information to develop the candidate based on their chosen fields. We developed a registration system in C language using algorithms. System functions are multidisciplinary and include IT service management and software engineering. It is a foundation for other software engineering projects, as well as a visual approach to software engineering concepts. A step-by-step process goes through creating the system, explaining how it works in console mode.
Keywords: Planning. You. Software.
Sumário
1.	INTRODUÇÃO	6
2.	FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DE SOFTWARE	7
2.1 	Procedimentos	7
2.2 Escopo do produto	8
2.3 Ferramenta de gerenciamento de requisitos	10
2.3.1 Requisitos Específicos	10
2.3.2 Requisitos não funcionais	11
2.3.3 Requisitos de produtos	12
2.3.4 Usabilidade	12
3.	GERENCIAMENTO DE SERVÇOS DE TI.	13
3.1	Práticas e princípios orientados do ITL	13
3.2 Melhoria Continua	14
3.3 Produtos e Serviços	14
3.4 Oferta de serviços	15
3.5 Qualidade maior na entrega do serviço	15
3.6 ITL V4	15
4.	ALGORITIMOS	17
4.1 Motivos para investir no cadastro	18
CONSIDERAÇÕES FINAIS	24
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	25
1. INTRODUÇÃO
As organizações que planejam para o futuro terão sucesso no futuro. É por isso que a citação de Malcon X é apropriada quando se pensa em criar um projeto chamado PIM-VI. A criação deste software fez parte de um projeto maior que incluía combinar fundamentos de engenharia de software com gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. 
Seu objetivo era criar um sistema de cadastro para donos de animais e funcionários da Planet Pet. Ele também continha recursos como consultas de histórico, listas de medicamentos e informações gerais sobre animais de estimação. Com esse sistema instalado, tanto os clientes quanto os funcionários de animais de estimação teriam acesso rápido a informações importantes sobre seus animais de estimação e sobre si mesmos. 
A rede mundial pet terá sedes em São Paulo-SP, Osasco-SP, Suzano-SP, Ambu das Artes-SP, Campinas-SP, Diadema-SP, Fortaleza-CE e Salvador-BA. Além disso, haverá filiais em outras três grandes cidades brasileiras – Osasco-SP/ Suzano-SP/ Campinas-SP. Além disso, o sistema de cadastro vai agilizar o funcionamento da rede planet pet
2. FUNDAMENTOS DA ENGENHARIA DE SOFTWARE
Antes que um projeto possa ser iniciado com sucesso, seus desenvolvedores devem concluir a especificação dos requisitos de software. Este é o estágio de desenvolvimento em que os líderes do projeto decidem o que seu software deve fazer e se ele pode executar funções não especificadas nos requisitos. É também quando os líderes do projeto limitam quaisquer funções que o software não pode ter. O prazo para conclusão desta etapa é dezembro de 2020.
2.1 	Procedimentos 
Para criar um documento de requisitos, uma empresa deve primeiro apresentar uma explicação detalhada do que precisa. Isso é necessário para ajudar os desenvolvedores a implementar o projeto corretamente. Várias entrevistas com várias fontes são necessárias para criar o documento de requisitos. Outra etapa inclui a listagem de requisitos ou propriedades do sistema. 
Em seguida, devem ser consideradas quaisquer restrições ao projeto. Quaisquer requisitos de interface também devem ser listados para consideração. Antes de iniciar um projeto, os profissionais precisam considerar diversos parâmetros, como custo e cronograma. Devem também formular um plano de desenvolvimento, trabalhar aspectos visuais, inserir categorias e organizar requisitos. Em seguida, eles devem escrever o documento de requisitos.
2.2 Escopo do produto
O software Planet-pet pet ajuda a loja de animais a gerenciar clientes e animais. Também implementa serviços e vendas de produtos.
Benefícios do produto:
Funções do produto
 
Usuários e sistemas externos
Características dos usuários 
2.3 Ferramenta de gerenciamento de requisitos
Essa ferramenta de gerenciamento de requisitos permite que os usuários visualizem as informações por meio de tabelas, matrizes e múltiplas perspectivas. Ele facilita a análise de dados, fornecendo uma visão do projeto do banco de dados, bem como informações sobre conformidade, progresso e volatilidade. Além disso, ele permite que os usuários visualizem informações específicas das especificações dos animais de estimação do planeta - como tamanho e idade - por meio de sua visualização de projeto.
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2.3.1 Requisitos Específicos
Requisitos Funcionais
Descrição dos requisitos funcionais
2.3.2 Requisitos não funcionais
Além da funcionalidade, alguns requisitos impraticáveis ​​foram descobertos. Estes são agrupados em agrupamentos relacionados de requisitos de processo e produto.
2.3.3 Requisitos de produtos
Performance
 
2.3.4 Usabilidade 
3. GERENCIAMENTO DE SERVÇOS DE TI.
A sigla ITIL refere-se à Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Ao considerar os métodos de gerenciamento de projetos, como PMI ou COBIT, é importante entender o ITIL. Isso ocorre porque o acrônimo se refere a uma coleção de metodologias de desenvolvimento de sistemas e gerenciamento de projetos. Não há uma explicação definitiva para o que significa ITIL, mas as pessoas geralmente se referem a ela como a metodologia certa para sua empresa se for adotada por outras organizações.
 A metodologia ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library, é um conjunto de boas práticas que facilitam a otimização e o gerenciamento da infraestrutura de uma organização. ITIL significa "biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação" e seu nome descreve o que pretende realizar.
 A ITIL alinha os objetivos tecnológicos do negócio com seus serviços e processos correspondentes. O ITIL é uma estrutura que fornece diretrizes e listas de verificação para departamentos de TI que podem ser usados ​​para integração efetiva com a estratégia de negócios. Ao seguir essas regras, os departamentos de TI são capazes de agregar valor e manter um nível mínimo de competência. Não importa em que setor a organização trabalha; 
O ITIL pode ser aplicado por qualquer empresa. É mais do que apenas computadores; trata-se de pessoas, procedimentos, ferramentas e processos. ITSMS é a prática de fornecer pessoas, ferramentas, processos e procedimentos que atendam às necessidades de uma organização. 
A gestão dos serviços de tecnologia da informação abrange todo o planejamento, controle e execução das atividades, bem como a promoção da eficiência em todos os aspectos. Esses serviços são prestados ao A gestão da instituição proporciona uma melhor experiência do usuário graças a um maior controle sobre os processos. Isso porque previnem imprevistos e maior segurança nas atividades do dia a dia
3.1 Práticas e princípiosorientados do ITL
O núcleo da metodologia ITIL, este grupo de práticas concentra-se na gestão geral, gestão de serviços e gestão técnica. Ele também contém outras 17 práticas que são agrupadas em três categorias mais específicas. Estes são referidos como "práticas", que são semelhantes ao que outros frameworks usam para agrupar suas técnicas. Atualmente, isso é conhecido como "processos ITIL". Outros métodos utilizam práticas do mesmo framework, como Lean, Agile, DevOps e COBIT. Fazem também parte destes grupos:
· Comece onde está;
· Progrida de forma iterativa com o Feedback;
· Colabore e promova a visibilidade;
· Pense e trabalhe de forma holística;
· Mantenha a prática;
· Otimize e automatize; e 
· Mantê-lo simples.
3.2 Melhoria Continua
A estratégia sugere responder às perguntas abaixo para ajudar as equipes a desenvolver novos projetos e produtos com a melhoria contínua em mente. Isso os ajuda a permanecer no caminho certo com seus objetivos. Estes incluem: Qual é a nossa visão? Onde estamos agora? E onde queremos estar?
Precisamos de respostas! Como fomos trazidos para cá? O que devemos fazer em seguida? Já chegamos lá
3.3 Produtos e Serviços
No ITIL 3, o gerenciamento de serviços gira em torno do produto de um serviço. Lyra 2020b observa que os produtos do futuro são configurações de recursos das organizações que os clientes podem valorizar. Por isso, entender a evolução do gerenciamento de serviços torna o acompanhamento do modelo menos confuso. As organizações podem criar valor fornecendo serviços.
 Esses serviços são baseados em um de seus produtos ou em uma combinação de produtos. No ITIL 4, as organizações possuem diversos recursos que envolvem tecnologia, informação, pessoas, processos de valor, fornecedores e parceiros. Cada um desses recursos tem o potencial de se tornar valioso para os clientes. É por isso que o ITIL 4 define quais produtos cada recurso usa.
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3.4 Oferta de serviços 
A versão 4 da ITIL descreve as ofertas dos provedores de serviços como a transferência de bens ou mercadorias para os consumidores. Isso inclui quaisquer recursos acessíveis pelo consumidor, sujeitos a determinados termos e condições. No ITIL v4, isso é chamado de oferta de serviço. 
A maioria dos provedores de serviços apresenta suas ofertas aos consumidores na forma de serviços; são aplicações individualizadas que precisam de produtos específicos e os transferem entre o consumidor e o fornecedor. Isso significa que os consumidores são responsáveis ​​por como usarão as ofertas no futuro. um prestador de serviços deve seguir um contrato ou acordo com um consumidor específico. Isso se deve à natureza jurídica do contrato entre o consumidor e o prestador.
3.5 Qualidade maior na entrega do serviço
Para ver erros ou melhorias com mais facilidade, a organização gerencia porções maiores de informações e atividades. Isso leva a uma melhor compreensão do que precisa ser mudado ou melhorado. Como resultado, o serviço é devidamente ajustado para atender às necessidades de cada cliente. Ao eliminar a necessidade de qualquer retrabalho adicional, esses serviços fornecem entrega aprimorada. Eles também aumentam a precisão de suas informações, além de promover respostas mais rápidas.
3.6 ITL V4
A biblioteca de diretrizes ITIL v4 diz respeito à agilidade de negócios e transformação digital. Foi lançado em 2019 e contém mais informações do que qualquer outra versão da biblioteca.
Mais de 2.000 profissionais ITIL estão envolvidos em um “Grupo de Desenvolvimento ITIL” que continua a desenvolver a nova versão do ITIL. Esse grupo garante que a nova versão do ITIL seja prática, enxuta e modular o suficiente para ser atualizada com frequência. O “ITIL Development Group” também incentiva a colaboração da comunidade para criar um ITIL que seja consistente, flexível e orientado por práticas emergentes.
Para melhor atender seus clientes, toda empresa precisa se manter atualizada sobre os novos desenvolvimentos e atualizações. É por isso que a PetShop deve estar em dia com a gestão de TI. Como a empresa que hospeda serviços de adoção de animais e uma loja de animais, eles devem fornecer dados sobre clientes e funcionários. Eles também precisam manter toda a infraestrutura necessária para seus serviços.
4. ALGORITIMOS
Fornecer um serviço de qualidade aos clientes definitivamente tem um impacto na popularidade da loja de animais. Além disso, demonstrar compaixão e consideração ao lidar com clientes e seus animais aumenta muito a lealdade entre os clientes. No entanto, um aspecto fundamental da fidelidade do cliente ainda está faltando nesta lista: lidar adequadamente com as necessidades dos clientes e de seus animais.
Este relatório revela as vantagens de ter um Sistema de Gestão de Petshops implantado para atendimento ao cliente.
Como uma empresa de software, a contratação produz a primeira vantagem percebida: a capacidade de controlar toda a loja de animais. No caso da prestação de serviços, a percepção de que a entrada dos clientes é necessária é fundamental. Os gerentes têm acesso a dados individuais sobre cada cliente e seus animais de estimação. Conhecer informações básicas sobre um paciente, como alergias, doenças ou vacinas, facilita a prestação de cuidados. Quando um veterinário, um nadador ou um tosador tem essas informações em mãos, os clientes sentem prazer imediato com o atendimento, pois é realizado da melhor maneira possível. Isso leva a clientes mais satisfeitos e maior sucesso.
Oferecendo atendimento personalizado, o pet shop utiliza um sistema de gestão que armazena dados pessoais.
4.1 Motivos para investir no cadastro
Registrar sua empresa permite que você conheça mais sobre seus clientes, construa um relacionamento mais forte com eles e entenda suas necessidades. Isso também ajuda a criar uma melhor estratégia de atendimento ao cliente, além de mostrar as estratégias que você usa ao vender produtos. 
Ao se cadastrar, você também aprimorará as estratégias de vendas e atendimento. O registro serve a um propósito semelhante ao CRM, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente – ele ajuda a gerenciar o relacionamento com o cliente por meio de um banco de dados. Isso ocorre porque as pessoas se cadastram em sua empresa para acompanhar as informações de maneira conveniente e usar essas informações para ajudar seus negócios.
Para atrair um cliente a escolher uma determinada empresa, existem muitos produtos atualmente. No entanto, é necessário reunir informações sobre uma pessoa e entender suas necessidades antes de escolher a melhor opção para ela. Uma forma de coletar essas informações é por meio de um cadastro de clientes da loja. Para ter uma conexão pessoal com seus clientes, primeiro você precisa registrá-los como clientes. Isso mostra que a empresa quer construir um relacionamento com cada cliente e entendê-lo melhor. Isso também ajuda a empresa a entender suas necessidades e quais serviços devem fornecer. Ao coletar informações sobre seu público, você cria um banco de dados que define quem são e o que costumam comprar. Essas informações ajudam a tomar decisões sobre o planejamento de vendas da empresa por meio de sua coleta de dados.
Antes de se registrar em uma loja de animais, é importante que os clientes tenham uma experiência positiva. Isso porque só assim o relacionamento com o cliente pode ser mantido e a experiência aprimorada. Como funcionário de uma loja de animais, você sempre sabe o que seu valioso cliente deseja e precisa. Saber disso permite que você forneça a ele o melhor serviço possível. Isso ocorre porque você entende suas preferências e valores.
Os dados sobre vendas de animais de estimação podem ser organizados em softwares de gestão ou em planilhas. Esse banco de dados de informações de clientes em uma loja de animais prova ser um investimento eficaz tanto para a empresa quanto para seus clientes.
 
Oferecer atendimento personalizado é importante para os clientes porque mostra que eles se preocupam com eles. Fornecer esse tipo de serviço ajuda as lojas a ganhar mais negócioscom pessoas que gostam de saber que o funcionário lembrou seu nome.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O sistema de registro é construído usando a linguagem C. A criação de cada comando é explicada abaixo. Para entender melhor o funcionamento do Planet-pet pet shop, criamos um sistema de coleta de informações de clientes e outros detalhes sobre a loja. Primeiro, descrevemos todos os requisitos funcionais, não funcionais e de sistema necessários para que nosso software funcione corretamente. 
Uma vez resolvidas estas questões, desenhamos um processo de desenvolvimento de software onde todos os riscos são mitigados. Nosso estudo da linguagem de programação C levou à criação de um sistema de registro eficiente. Além de cadastrar clientes, este programa também pode ser usado para gerenciamento de estoque e precificação automatizada. 
As especificações de sistemas do assunto Fundamentos da Engenharia de Software foram desenvolvidas para um projeto específico. Uma empresa chamada Planet pet precisava de um software para gerenciar seus serviços de TI. Isso levou à criação de um software específico por um grupo do PIMVI — três disciplinas diferentes se uniram para criá-lo. Primeiro, as ideias de cada disciplina foram combinadas para criar a apresentação geral e a justificativa do software da loja de animais. 
Em seguida, o processo de construção do Planet pet serviu de inspiração para processos e princípios adicionais envolvidos na gestão de serviços de TI. Além disso, muitas etapas de desenvolvimento e implementação foram necessárias antes que o software estivesse pronto para operação. 
Cada parte desse processo teve que ser alterada, retrabalhada e alterada várias vezes antes de ser funcional o suficiente para o Planet Pet. Além disso, cada parte desse processo de criação e implementação não era estática; mudou ao longo do tempo, à medida que a Planet pet adaptou seu sistema para uso em seus negócios.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
PINTO, Gisele L.; SAN TOS, Fernando L. Administração de Banco de Dados. São
Paulo: Editora Sol, 2012.
PINTO, Gisele L.; SAN TOS, Fernando L. Administração de Banco de Dados. São
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Paulo: Editora Sol, 2012.
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Paulo: Editora Sol, 2012.
ALMEIDA, V. N. de. “Modelagem de processos de negócio: o que é, benefícios,como fazer, dicas práticas e muito mais!” em EUAX “Consulting”. 2019/21/03. Site. Disponível em: Acesso em: 28/10/2022.
CONCEITO.DE. “Algoritimos” em conceito.de. 2022. Site. Disponível em: . Acesso em: 28/10/2022.
CONCEITO.DE .“Conceito de telecomunicação” em conceito.de. 2022. Site. Disponível em: . Acesso em: 28/04/2020.
DIAS, F.“O que é Metodologia Científica? Aprenda a utilizar essa técnica no seuTCC” em Voitto blog. 2019/01/10. Site. Disponível em: . Acesso em: 28/10/2022. 
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