Análise sobre CRM

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Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta que coleta e armazena informações sobre clientes atuais e potenciais, como nome, endereço, telefone e detalhes de suas interações com a empresa, incluindo visitas a sites, chamadas telefônicas e e-mails, entre outras formas de contato. No entanto 0 software de CRM vai além de simplesmente listar contatos. Ele consolida e integra dados importantes para fornecer às equipes informações atualizadas sobre clientes, incluindo seu histórico e suas preferências de compra, ajudando a preparar e atualizar as equipes com dados relevantes. Disponível em: https:/www.salesforce.com/br/crm/. Acesso em: 13 set. 2024. Considerando 0 texto apresentado e Customer Relationship Management (CRM), analise as afirmativas a seguir: CRM é considerado um sistema desnecessário para fidelização de clientes. II. 0 funcionamento ocorre a partir de um software e é considerado um banco de dados. III. É considerado um processo de negócio, que vai além de ser apenas uma tecnologia ou estratégia. IV. É uma ferramenta e também uma filosofia de monitoramento e perpetuação de relacionamento entre empresa e clientes. É correto que se afirma em: A I, II e III, apenas. le IV, apenas. II e III, apenas. D III e IV, apenas. E II, III e IV, apenas.