apol 5 gestão de marketing, pesquisa e mercado

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05/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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Atividade Pedagógica On- line 5
PROTOCOLO: 20160328106047777F2B7JOHNNY CARLOS NAVARRO - RU: 1060477 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão de Marketing
Pesquisa e Mercado
Data de início: 28/03/2016 13:08
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 28/03/2016 13:23
Questão 1/5
Assinale a alternativa correta.    
Quanto às etapas de elaboração e implantação de um plano de marketing, podemos dizer que, primeiramente, é
imprescindível diagnosticar a situação. Depois, devemos estabelecer objetivos e estratégias e, em seguida, organizar e
ativar monitoramento e controle, assim como fazer a atualização do plano sempre que for necessário.  
Como definimos os objetivos do plano?
A Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, não devem ser claros e
específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser realizada.
B Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, devem ser claros e
específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois não correspondem a uma ação a ser realizada.
C Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao lucro da empresa, devem ser claros e específicos.
Devem ser iniciados por um verbo, pois não correspondem a uma ação a ser realizada.
D Os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da empresa, devem ser claros e
específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser realizada.
Questão 2/5
De acordo com os conceitos abordados sobre ETAPAS DE ELABORAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE
MARKETING, no que se refere ao DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO, assinale a alternativa que contém as palavras que
preenchem, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.: 
O diagnóstico da situação envolve uma série de análises em relação a aspectos ___________e ___________ da
organização, os quais são identificados como: de mercado (segmentação e público­alvo), da ___________ e da empresa.
A estratégicos – tradicionais – marca.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 170), os objetivos do plano de marketing, sempre alinhados ao propósito da
empresa, devem ser claros e específicos. Devem ser iniciados por um verbo, pois correspondem a uma ação a ser
realizada.

05/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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B internos – externos – concorrência.
C promocionais – culturais – comunicação.
D internos – culturais – comunicação.
Questão 3/5
O CRM é um processo que gerencia as interações entre as empresas e seus clientes e é constituído por software e
processos gerenciais. A implantação do CRM não é tão simples, pois, primeiramente, para que a empresa se enquadre a
ele, deve se conscientizar de que as operações giram em torno do cliente. Para isso, é necessária uma transformação
cultural que alinhe funcionários e sistemas com as necessidades dos clientes, sempre havendo muita sintonia e
disposição para o trabalho em equipe. Assim, a filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em quatro partes.
Assinale a alternativa que apresenta essas quatro partes.
A Planejamento, levantamento, marketing direto e endomarketing.
B Redesenho de processos, análise e seleção de hardware e software, endomarketing e execução.
C Identificação, diferenciação, interação e personalização.
D Análise e seleção de hardware e software, interação, merchandising e planejamento.
Questão 4/5
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam­se
estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente
corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração,
diversificação, especialização e expansão.   
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.   
“A ação é especializar­se, no sentido de diminuir seu campo de variabilidade e, em contrapartida, aumentar a
especificidade com que trata seu produto ou serviço para aprimorá­lo. Essa atitude busca da excelência na qualidade
também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem essa postura visualizam um mercado
futuro limitado.”
A Penetração.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 166), o diagnóstico da situação envolve uma série de análises em relação a
aspectos internos e externos da organização, os quais são identificados como: de mercado (segmentação e público­
alvo), da concorrência e da empresa. A análise de todos esses fatores fornecem subsídios necessários para
estabelecer os objetivos e estratégias do plano de marketing.

Você acertou!
A filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em quatro partes: identificação (primeiramente, a empresa
precisa identificar seus clientes), diferenciação (conhecendo seus clientes, a empresa pode diferenciá­los conforme
seus valores e necessidades), interação (desenvolvimento de um processo de comunicação interativo entre empresa
e cliente, buscando sua fidelidade) e personalização (cada cliente deve ser tratado de forma diferente). (p.150)
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B Diversificação.
C Especialização.
D Expansão.
Questão 5/5
Para conhecer seus clientes, a empresa precisa utilizar informações de seus padrões históricos, entender seu
comportamento, sua classificação, suas características demográficas, suas preferências e frequências de compra,
exigindo uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um
contato mais direto e acessível entre o consumidor e a organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu
grupo de clientes, pois a informação quando transformada em conhecimento, torna­se um fator diferenciador. Como
suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o
objetivo de alcançar a fidelidade dos consumidores por intermédio de experiências positivas. Assinale a alternativa que
apresenta o método possível de ser adotado.
A Marketing interno.
B Análise SWOT.
C Marketing direto.
D CRM.
Você acertou!
De acordo com Andrade (2010, p. 173) ­ ESPECIALIZAÇÃO: a ação é especializar­se, no sentido de diminuir seu
campo de variabilidade e, em contrapartida, aumentar a especificidade com que trata seu produto ou serviço para
aprimorá­lo. Essa atitude busca da excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as
empresas que assumem essa postura visualizam um mercado futuro limitado.

Você acertou!
Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar o método Gerenciamento do Relacionamento com os
Clientes (CRM) (p.149).
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