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Avaliação GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_201408231174 » GESTÃO DA QUALIDADE      
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201408231174 - LUCIMARA ALVES BARBOSA OLIVEIRA
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 0     Data: 15/04/2015 18:34:43 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 566560)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	 
	processo ou práticas
	
	valor ou consumo
	
	consumo ou insumo
	 
	bens ou serviços
	
	insumos ou mercadorias
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 571657)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é:
		
	
	mitigação de custos
	 
	motivação da equipe
	 
	melhoria contínua
	
	minimização de atividades
	
	manutenção preventiva
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 206918)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	 
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 569932)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Desempenho
	
	Estética
	 
	Confiabilidade
	 
	Durabilidade
	
	Conformidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 248360)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta?
		
	
	PACD
	
	PCDA
	
	PADC
	 
	PDCA
	
	PDAC
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 570366)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	Recursos consumidos e tempo de execução.
	
	Recursos consumidos e número de trabalhadores.
	
	Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
	
	Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 591282)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 268239)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	João Carlos, gerente de uma empresa de alimentos e muito conhecido pela sua aplicação nos conceitos e práticas de melhoria da qualidade. Como gestor da empresa sempre está envolvido nas questões de geração da qualidade continuada. Vê as necessidades dos clientes pela vertente TRADUZIDA por:
		
	
	Segmentar os erros para identificar os desempenhos não produtivos.
	
	Afirmar junto a equipe de trabalho a redução dos erros nos processos.
	 
	Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso.
	
	Preços justos pelas mercadorias com promoções diárias.
	 
	Enfatizar o erro dos processos e traduzi-los em melhoria.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 569965)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
		
	
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	 
	Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 591281)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	INMETRO
	Avaliação: GST0134_AV3_201408231174 » GESTÃO DA QUALIDADE      
	Tipo de Avaliação: AV3
	Aluno: 201408231174 - LUCIMARA ALVES BARBOSA OLIVEIRA
	Nota da Prova: 8,0 de 10,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 0     Data: 25/06/2015 18:55:36 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 662925)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Algumas empresas que aindaNÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	 
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 232240)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 176402)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 570362)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
		
	
	Qualidade.
	 
	Produtividade.
	
	Custo e unidades produzidas.
	
	Desempenho.
	
	Custo e horas trabalhadas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 572408)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	III e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 567032)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 570323)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Participação de mercado.
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 669756)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 660873)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Informação e Conhecimento.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Liderança.
	 
	Estratégia e Planos.
	
	Resultados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 238058)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

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