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Gestão Estratégica usando o BSC Gestão Estratégica Conduzir uma organização complexa, em um ambiente altamente volátil e dinâmico – no qual mudanças ocorrem muito rapidamente, sem que as percebamos – requer da gestão executiva informações precisas para o monitoramento desse ambiente fugaz. A gestão estratégica é realmente desafiadora. Gestão Estratégica Hoje muitas organizações têm visão, missão, valores e objetivos. Será que elas os seguem? Será que elas percebem as mudanças em seu redor? Será que elas conseguem navegar na direção para onde foram direcionadas? Gestão Estratégica Administração Estratégica As constantes mutações dos ambientes ocasionam uma série de conseqüências para o controle gerencial das organizações. Administração estratégica pode solucionar os desajustes causados tanto nas organizações privadas quanto nas públicas. A estratégia é elaborada com vistas às análises de fatores, e ambientes internos e externos, oportunidades e ameaças, de maneira que garanta à organização alcançar o patamar futuro desejado. Administração Estratégica Administração estratégica – ou gestão da estratégia – é a forma como a organização formula, traduz, comunica, implementa e controla a estratégia previamente definida. Administração Estratégica As mudanças ocorrem e sempre irão ocorrer. Nada é imutável. Administração Estratégica Partindo desse pressuposto, consideramos que modificações podem ocorrer dentro da organização ou em seu ambiente externo imediato, nas relações sociais intra-organizacionais, no clima organizacional ou nas relações econômicas fora dela. Dessa forma, cabe à empresa não só definir sua estratégia, como também monitorá-la e torná-la mensurável para que se possa fazer uma gestão estratégica focada no futuro. Administração Estratégica Planejamento Estratégico A missão e os objetivos gerais conduzem à formulação de estratégias em níveis empresariais, posteriormente, em unidades de negócios e, finalmente, em nível funcional. Em todas as organizações, há três níveis, independentemente de seu porte... nível estratégico – alta direção; nível tático/gerencial – gerentes; nível operacional – trabalho executor. Importância do Planejamento Estratégico Falha na Execução de Estratégias Informações e Pessoas É preciso que elas... estejam integradas a partir de objetivos bem definidos pela empresa; estejam predispostas a trabalhar em times e em equipes multifuncionais; sejam motivadas; sejam qualificadas; busquem aprendizado contínuo; apresentem desempenho superior e vantagem competitiva. Informações e Pessoas Informações e Pessoas Esse perfil se faz necessário para diminuir a incerteza e a diversidade. Pessoas mais preparadas gerenciam melhor as mudanças. Parceiros da Empresa Um novo perfil de funcionário se faz necessário para diminuir a incerteza e a diversidade. Um novo perfil de funcionário se faz necessário para que, mais preparado, melhor gerencie as mudanças. Além disso, as empresas precisam trabalhar junto com seus clientes, parceiros e fornecedores. Elas precisam agregar valor para o cliente. Nesta era de incertezas, devemos considerar os ativos intangíveis, a retenção dos clientes e a habilidade dos funcionários. Parceiros da Empresa Ativo Intangível - Recurso que não se pode tocar, nem pesar, mas que existe e possui valor. Esses recursos – por serem calcados em negócios mais complexos e menos previsíveis – podem ser considerados tão ou mais importantes do que os recursos tangíveis. Recursos ou ativos tangíveis - Bens representados pela propriedade de edifícios, máquinas, equipamentos e estoques. Parceiros da Empresa Um sistema de medição provoca mudanças no comportamento das pessoas, dirigindo suas ações, alterando suas prioridades, reforçando a busca por resultados. Avaliação de Desempenho BSC e Avaliação de Desempenho O BSC representa um sistema gerencial estratégico que estimula melhorias nos processos e resultados por meio do foco estratégico*. BSC e Avaliação de Desempenho *Foco Estratégico Âmbito de atuação da organização selecionado no contexto da visão, da missão e dos objetivos estabelecidos, nos quais a empresa atua no momento ou pretende atuar no futuro. O BSC proporciona às organizações um sistema capaz de traduzir... ...a missão em objetivos estratégicos... ...os objetivos estratégicos em um conjunto específico e coerente de indicadores de desempenho. BSC e Avaliação de Desempenho BSC e o Desenvolvimento da Estratégia Para planejar a criação de valor, as organizações desenvolvem estratégias com o objetivo de atingir uma situação futura. Entretanto, pesquisas mostram que a maioria das organizações tem dificuldades na implementação da estratégia. BSC e o Desenvolvimento da Estratégia Fonte: FGV online Além da dificuldade na implementação da estratégia, as organizações enfrentam, de modo geral, dificuldades para montar um sistema de avaliação de desempenho... BSC e o Desenvolvimento da Estratégia É complexo e difícil definir indicadores que melhor representem o desempenho geral da organização, assim como conseguir dados objetivos válidos para a avaliação. BSC e o Desenvolvimento da Estratégia O BSC fornece a estrutura necessária para a tradução da estratégia em termos operacionais. Por ser um conjunto de indicadores financeiros e operacionais, o BSC traduz o equilíbrio das quatro perspectivas – financeira, do cliente, dos processos internos, e do aprendizado e crescimento. Isso proporciona à organização, em curto e longo prazos, uma rápida e abrangente visão do negócio. BSC e o Desenvolvimento da Estratégia Relação de Causa e Efeito Toda medida selecionada para um BSC deve fazer parte de uma cadeia de relações de causa e efeito. Essa cadeia termina em objetivos financeiros e representa um tema estratégico para a unidade de negócios. O BSC, utilizado dessa forma, não é um conjunto de objetivos isolados, desconexos ou conflitantes.
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