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Avaliação: GST0134_AV2_201201543878 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201201543878 - MILA MARVILLA MAITAN Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9002/B Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 28/11/2012 1a Questão (Cód.: 44926) Pontos: 1,5 / 1,5 A Metalúrgica Araçatuba Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema Cor vermelha = problema detectado, paralização da produção na linha O uso desses sinais corresponde a que conhecido método? Resposta: Método dos sinais de identificação. 2a Questão (Cód.: 70653) Pontos: 1,0 / 1,5 Erros da Qualidade: Algumas empresas, quando pensam em estabelecer seus nichos e estratégias de qualidade incorrem em erros. Cite três destes possíveis erros: Resposta: - Não verificar o mercado de trabalho; - Não estipular uma meta (objetivo) com um plano de ação; - Não colocar o cliente como principal foco. 3a Questão (Cód.: 44959) Pontos: 0,0 / 1,0 O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado: No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional na estrutura de cargos e salários de empresa. Como processo de inspeção. Como instrumento de planejamento a longo prazo da empresa. Como método de inspeção por variável. Na abordagem de qualquer problema. 4a Questão (Cód.: 46691) Pontos: 0,0 / 1,0 Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa: Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito Página 1 de 3BDQ Prova 10/12/2012http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_prova=2234681&tipo_... Conduz a priorização dos defeitos Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação Utilizado para estabelecer e manter a padronização 5a Questão (Cód.: 46661) Pontos: 0,0 / 0,5 Assinale a alternativa que corresponde ao PDCA: Utlizado para separar as causas do efeito Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação Método utilizado para a promoção da melhoria contínua Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 6a Questão (Cód.: 45557) Pontos: 0,0 / 0,5 Dentre as atividades relevantes do auditor-líder pode-se destacar: Definir os requisitos para cada auditoria e as técnicas operacionais de melhoria a serem implantadas em cada sistema. Definir as técnicas a serem usadas em cada auditoria e as técnicas de análise de cada sistema operacional para a melhoria contínua. Definir os requisitos para cada sistema de produção e as competências técnicas necessárias a cada processo. Definir os requisitos para cada auditoria, incluindo as qualificações exigidas do auditor. Definir os requisitos para todas as auditorias e os equipamentos necessários a cada sistema a ser avaliado. 7a Questão (Cód.: 44899) Pontos: 0,5 / 0,5 Visando favorecer o alcance de sistemas de qualidade confiáveis várias ferramentas foram desenvolvidas com finalidades distintas, dentre elas, os Gráficos de Controles, criado por Walter Shewhart, que são utilizados para: Perseguição do melhor aproveitamento técnico no uso de insumos pelo operador independente do sistema operacional Baseado em estatística, tem como fundamento o controle estatístico das variações como forma de se identificar a incidência de perdas dentro ou acima dos limites do processo. É utilizado para o controle e monitoramento do processo de produção. Nenhuma das respostas acima. Identificação por meio de dados estatísticos das variáveis do sistema de modo a permitir ao operador um melhor controle sobre as perdas. 8a Questão (Cód.: 45522) Pontos: 0,5 / 0,5 A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. Página 2 de 3BDQ Prova 10/12/2012http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_prova=2234681&tipo_... Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. 9a Questão (Cód.: 45002) Pontos: 0,0 / 0,5 A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais. Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros. Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade. Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade. 10a Questão (Cód.: 46726) Pontos: 0,5 / 0,5 A ISO 9000 é uma série de normas que orientam a gestão da qualidade. Mais especificamente, a ISO 9001 apresenta os requisitos para o estabelecimento de um sistema de gestão da qualidade. Para implementar a ISO 9001 é necessário: Mapeamento dos processos (escopo) e identificação da interação entre eles, elaboração do manual da qualidade, da política da qualidade, dos procedimentos e registros. Estão corretas somente as alternativas a) e c). Calibração, ajuste e gestão de instrumentos de medição, inspeção e ensaios, treinamento dos colaboradores, realização de auditorias internas, adoção de ações corretivas e preventivas, auditoria de certificação. O comprometimento efetivo da direção da empresa, conscientização geral dos colaboradores, estabelecimento de um representante da direção, elaboração de um cronograma para o projeto. Estão corretas as alternativas a), b) e c). Página 3 de 3BDQ Prova 10/12/2012http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_prova=2234681&tipo_...
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